汽車租賃車輛管理服務(wù)方案

第一節(jié)租賃車輛運(yùn)營服務(wù)方案...............2

一、車輛租賃方式......................2

二、租賃車輛類型......................2

三、車輛租賃服務(wù)程序..................3

四、租賃車輛配套設(shè)施..................4

五、車輛租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)..................4

六、車輛配備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..................11

七、車輛采購計(jì)劃......................12

第二節(jié)事故及故障處理方案.................12

一、租賃車輛故障處理方案.............13

二、租賃車輛事故處理方案.............14

三、車輛故障維修處理方案.............15

第三節(jié)租賃車輛保養(yǎng)方案..................17

一、車輛設(shè)備檢查、監(jiān)測與診斷..........17

二、車輛設(shè)備故障......................18

三、車輛設(shè)備維修......................19

四、車輛設(shè)備保養(yǎng)及內(nèi)容...............19

五、車輛保險(xiǎn)繳納情況.................20

六、租賃車輛年檢方案.................20

第四節(jié)租賃車輛鑒定評估程序..............21

一、目測檢查..........................21

二、動(dòng)態(tài)檢測..........................23

車輛管理是汽車租賃企業(yè)的一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工

作，其管理水平直接關(guān)系和影響到租賃服務(wù)水平的高低乃至

整個(gè)企業(yè)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第一節(jié)租賃車輛運(yùn)營服務(wù)方案

一、車輛租賃方式

由XX汽車租賃有限公司提供XX承租單位用車需求，XX

汽車租賃有限公司采取“租賃”的模式向XX承租單位提供

車輛租賃使用和駕駛員勞務(wù)派遣（包括由XX機(jī)關(guān)事務(wù)管理

局集中管理的定向化保障車輛的駕駛員勞務(wù)派遣）。

具體租賃方式分為以下兩種：

L不帶駕租賃，XX汽車租賃有限公司只提供車輛，而車

輛的租用費(fèi)、燃油費(fèi)、路橋費(fèi)、停車費(fèi)、駕駛故障維修費(fèi)、

事故費(fèi)用和交通違章等相關(guān)連帶費(fèi)用由租用方負(fù)責(zé)；

2.帶駕租賃，XX汽車租賃有限公司負(fù)責(zé)提供車輛和隨車

司機(jī)，車輛的租用費(fèi)、燃油費(fèi)、路橋費(fèi)和停車費(fèi)由租用方負(fù)

責(zé)。

二、租賃車輛類型

L傳統(tǒng)能源車,XX年內(nèi)車齡，可提供五座轎車、七座SUV,

九座商務(wù)車等客戶需求類型車輛；

2,新能源汽車，XX年內(nèi)車齡，可提供純電動(dòng)或混合動(dòng)力

車型，由五座轎車和七座SUV兩種類型車輛組成；

3.大中型汽車，XX年內(nèi)車齡，此類車輛原則上考慮由公

司安排駕駛員。

三、車輛租賃服務(wù)程序

為了加強(qiáng)汽車租賃服務(wù)車輛管理，促使車輛、安全、健

康、穩(wěn)定、發(fā)展、使車輛規(guī)范有序運(yùn)行，搞好服務(wù)規(guī)范，特

制定本程序。

L用車方電話或網(wǎng)上訂單通知公司，告知用車車型、數(shù)

量、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、線路，公司業(yè)務(wù)科通知調(diào)度科制定

運(yùn)行線路計(jì)劃，業(yè)務(wù)科可根據(jù)用戶的特殊需求提供上門服務(wù)。

2.調(diào)度科接到用車任務(wù)后，立即通知駕駛員檢查、車容、

車貌和車輛技術(shù)檢測，檢測合格后由機(jī)務(wù)科簽章。

3.駕駛員憑車輛技術(shù)合格證簽章，確認(rèn)無誤后，由安全

科審檢駕駛員資質(zhì)并進(jìn)行安全交待，簽訂安全責(zé)任書。

4.駕駛員憑車輛技術(shù)合格證和安全責(zé)任書，調(diào)度科確認(rèn)

無誤后，發(fā)給《派車單》并通知財(cái)務(wù)。

5.財(cái)務(wù)科憑調(diào)度科出具《派車單》和《派車協(xié)議》開出

《租車發(fā)票》，做好車輛租賃費(fèi)用登記工作，駕駛員到辦公

室領(lǐng)取相應(yīng)支持性物品。

6.駕駛員領(lǐng)到派車單后，要按照用戶指定服務(wù)范圍運(yùn)行，

如超范圍要征得用戶同意并及時(shí)告知公司調(diào)度科。

7.調(diào)度科根據(jù)實(shí)際情況，按照上面流程，合理科學(xué)的安

排好用車運(yùn)行計(jì)劃。

年租

是否先付不先付取車時(shí)一次性先付全部租金預(yù)訂時(shí)一次性預(yù)付全部租金

按訂單租期結(jié)算，提前還車

結(jié)算限制無，按實(shí)際租期結(jié)算，還車時(shí)多退少補(bǔ)

的，己付租金不退

價(jià)格正常價(jià)預(yù)付價(jià)

（2）帶駕駛租賃

不同車型正常價(jià)

適用說明預(yù)付價(jià)

A車型B車型C車型

日租

月租

適用季租約定租期

情形半年租

年租

是否先付不先付取車時(shí)一次性先付全部租金預(yù)訂時(shí)一次性預(yù)付全部租金

按訂單租期結(jié)算，提前還車

結(jié)算限制無，按實(shí)際租期結(jié)算，還車時(shí)多退少補(bǔ)

的，己付租金不退

價(jià)格正常價(jià)預(yù)付價(jià)

2.基本保險(xiǎn)費(fèi)

客戶必須購買的項(xiàng)目，是對車輛發(fā)生重大事故的保障。

（1）基本計(jì)費(fèi)單位：1天（XX小時(shí)），租期不滿XX小

時(shí)的按XX小時(shí)計(jì)算；

（2）計(jì)價(jià)方式：按天計(jì)費(fèi)，總額=單價(jià)*租期;

（3）計(jì)價(jià)說明：

1）不同車型基本保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格不同；

2）超時(shí)還車時(shí)，超時(shí)XX小時(shí)內(nèi)不計(jì)基本保險(xiǎn)費(fèi)，超時(shí)

還車XX小時(shí)以上按1天（XX小時(shí)）計(jì)費(fèi)；

3）基本保險(xiǎn)費(fèi)不計(jì)入停運(yùn)損失費(fèi)。

3.手續(xù)費(fèi)

客戶必須購買的項(xiàng)目，是為客戶辦理租車手續(xù)的人工費(fèi)、

場地費(fèi)等。

（1）基本計(jì)費(fèi)單位：按訂單計(jì)費(fèi)；

（2）計(jì)價(jià)說明:

1）不區(qū)分車型和會(huì)員級別；

2）每個(gè)城市、每個(gè)門店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。

4,超時(shí)收費(fèi)

租車使用的時(shí)間超過租期約定的歸還時(shí)間XX分鐘的，

按超時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取超時(shí)費(fèi)。

（1）基本計(jì)費(fèi)單位：小時(shí)

（2）超時(shí)費(fèi)用只計(jì)車輛租金，不含基本保險(xiǎn)費(fèi)等其他

費(fèi)用，計(jì)費(fèi)方式：

1）超過XX分鐘不足XX小時(shí)的，按XX小時(shí)收費(fèi)；

2）超時(shí)時(shí)間在XX小時(shí)內(nèi)，以〃小時(shí)〃為單位收取超時(shí)費(fèi)

用；

3）超時(shí)X小時(shí)以上，按1天（XX小時(shí)）租金計(jì)算超時(shí)

費(fèi)用；

4）超時(shí)XX個(gè)小時(shí)的，以上計(jì)費(fèi)方式兩者取低。

5.超里程收費(fèi)

超過限制里程的，需按實(shí)際產(chǎn)生的超里程數(shù)以及每公里

單價(jià)支付超里程費(fèi)。增值服務(wù)價(jià)格如下:

項(xiàng)目（可選）費(fèi)用

不計(jì)免賠服務(wù)XX元/天，超時(shí)XX小時(shí)以上按1天計(jì)費(fèi)，超時(shí)XX小時(shí)內(nèi)不另計(jì)費(fèi)

衛(wèi)星定位導(dǎo)航儀XX元/天,超時(shí)XX小時(shí)以上按1天計(jì)費(fèi),超時(shí)XX小時(shí)內(nèi)不另計(jì)費(fèi)

兒童座椅XX元/天，超時(shí)XX小時(shí)以上按1天計(jì)費(fèi)，超時(shí)XX小時(shí)內(nèi)不另計(jì)費(fèi)

送車上門XX元/次

上門取車XX元/次

同城異店還車XX元/次

按XX汽車租賃有限公司“門店查詢”中明示的價(jià)格收?。?/p>

異地還車

未明示的，根據(jù)城市間的距離，按1元/公里計(jì)價(jià)

對于車輛的自身故障免費(fèi)救援；

全國救援

其他服務(wù)，按救援商的報(bào)價(jià)由客戶現(xiàn)場支付

（二）其它費(fèi)用

L夜間服務(wù)費(fèi)：夜間21：00至次日早上8：00之間取車

或還車的客戶，加收XX元夜間服務(wù)費(fèi)。

（1）基本計(jì)價(jià)單位：次，即取車或還車各按1次計(jì)；

（2）是否收取夜間服務(wù)費(fèi)，以客戶到店時(shí)間為準(zhǔn)，不

計(jì)客戶排隊(duì)和等待時(shí)間；

（3）因XX汽車租賃有限公司原因?qū)е驴蛻粲唵稳∵€車

時(shí)間延遲而產(chǎn)生夜間服務(wù)費(fèi)的，該費(fèi)用減免。

2.強(qiáng)行續(xù)租違約金：未履行有效續(xù)租手續(xù)，或未經(jīng)XX汽

車租賃有限公司同意強(qiáng)行續(xù)租的，按超期部分租金的300%

收取違約金。

3,加油代辦費(fèi)：在滿油出車且還車時(shí)油量不滿的，客戶

需按市場當(dāng)期油價(jià)支付油量差價(jià)，并需另行支付XX元加油

代辦費(fèi)。

4.違章罰款：

車輛租賃期間產(chǎn)生的違章，由客戶自行負(fù)責(zé)。

（1）XX汽車租賃有限公司在查詢或收到客戶的違章通

知后，將以短信通知客戶，客戶在接到XX汽車租賃有限公

司的通知后，可致電XX汽車租賃有限公司客服中心詳詢，

并選擇以下方式處理：

1）在限期內(nèi)到交管部門自行處理；

2）在條件允許的城市（詳詢XX汽車租賃有限公司當(dāng)?shù)?/p>

門店），客戶可在限期內(nèi)將駕駛執(zhí)照寄送至XX汽車租賃有限

公司指定的地址，由XX汽車租賃有限公司代為處理，在此

情況下，客戶需支付：

①違章罰款；

②違章代辦服務(wù)費(fèi)：每個(gè)訂單XX元；

③駕駛執(zhí)照寄往XX汽車租賃有限公司的費(fèi)用（駕照寄

還的費(fèi)用由XX汽車租賃有限公司承擔(dān)）。

3）委托XX汽車租賃有限公司進(jìn)行處理，在此情況下，

客戶需支付如下費(fèi)用：

①違章罰款；

②違章代辦服務(wù)費(fèi)：

無扣分情況：每個(gè)罰單XX元，即XX元/次；

有扣分情況：每個(gè)罰單XX元，即XX元/次。

（2）若客戶未在規(guī)定期限內(nèi)（還車后25天內(nèi)或收到短

信后5日內(nèi)）處理完畢或寄送駕駛執(zhí)照的，視同客戶自愿委

托XX汽車租賃有限公司代為處理；

（3）XX汽車租賃有限公司有權(quán)在客戶預(yù)授權(quán)或押金中

扣除以上費(fèi)用，若金額不足，客戶同意XX汽車租賃有限公

司自行，或通過合法方式、第三方機(jī)構(gòu)及客戶開卡銀行從客

戶信用卡、借記卡、消費(fèi)儲(chǔ)值卡及其他任何支付方式中直接

扣劃,或客戶自行將其匯至XX汽車租賃有限公司指定帳戶：

帳戶名：XX汽車租賃有限公司

帳戶：XXXXX

開戶行：XX

5,停運(yùn)損失費(fèi)

由于事故等原因造成車輛損傷，XX汽車租賃有限公司因

維修該損傷而引起的停運(yùn)損失，將由客戶承擔(dān)。

（1）計(jì)費(fèi)方式：租期內(nèi)車輛租金均價(jià)*停運(yùn)天數(shù)；

（2）停運(yùn)天數(shù)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)如下（因維修廠無件、排隊(duì)等。

客觀原因?qū)е戮S修等待的，等待時(shí)間不計(jì)入停運(yùn)時(shí)間）：

停運(yùn)情形損失程度停運(yùn)天數(shù)（預(yù)計(jì)）

噴漆修復(fù)

輕微變形修復(fù)

車輛能夠

中等變形修復(fù)

正常行駛

嚴(yán)重變形修復(fù)

到達(dá)門店

備件更新修復(fù)

證照遺失，導(dǎo)致不能合法上路

損壞嚴(yán)重，不能正常行駛按實(shí)際所需維修天數(shù)計(jì)收

其他因承租人原因?qū)е萝囕v被扣按車輛實(shí)際被扣押天數(shù)收取

事故導(dǎo)致車輛報(bào)廢自還車之日至確認(rèn)車輛按報(bào)廢處理之日止

備注同時(shí)具備前述兩種及以上情況或兩處及以上部件傷痕的，停運(yùn)天數(shù)累加計(jì)算

6.維修費(fèi)

對于保險(xiǎn)公司賠付范圍外的事故車輛維修費(fèi)用，由租車

客戶支付。

（1）維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)與流程：

維修費(fèi)用參照《車輛外觀損傷修復(fù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》，由客戶

還車時(shí)預(yù)先支付，維修完成后按實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用多退少補(bǔ)。

（2）客戶如對預(yù)付維修費(fèi)用的內(nèi)容或額度存有異議，

經(jīng)XX汽車租賃有限公司門店確認(rèn)后，客戶可自行到4S店或

XX汽車租賃有限公司指定維修廠維修；車輛維修完畢后，客

戶將車輛交還門店并出示維修發(fā)票后，與XX汽車租賃有限

公司進(jìn)行租車費(fèi)用的結(jié)算。

（3）對于客戶擅自維修或至非XX汽車租賃有限公司指

定的維修廠維修的，客戶將承擔(dān)維修費(fèi)用。

7.車輛貶值損失

若車輛發(fā)生嚴(yán)重事故（非客戶責(zé)任、而是第三方全員造

成的事故除外），維修金額超過XX元的，客戶需另付車輛維

修費(fèi)的20%的車輛貶值損失。

8.隨車物品損失費(fèi)

對因客戶租車期間所造成的隨車物品損壞或遺失，客戶

需照價(jià)賠償。

參考價(jià)格詳見《隨車物品清單及價(jià)格表》，實(shí)際價(jià)格以

當(dāng)?shù)?s店價(jià)格為準(zhǔn)。

9.其他損失，由雙方按合同及相關(guān)法規(guī)協(xié)商處理。

六、車輛配備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

L嚴(yán)格按照甲方要求提供相應(yīng)的車輛，保證項(xiàng)目的順利

進(jìn)行。

2.車輛質(zhì)量達(dá)標(biāo)，并嚴(yán)格按照國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求，一級標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)齊全。

3.所有供應(yīng)的車輛裝設(shè)倒車?yán)走_(dá)，并在甲方使用車輛時(shí)

提供附屬設(shè)施、部件和牌證。

4.所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險(xiǎn)手續(xù)（包括但不限于

交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，車上人員及不計(jì)免賠）。

5.我公司負(fù)責(zé)對事故車輛及丟失車輛直接向保險(xiǎn)公司索

賠的責(zé)任。

6.在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在XX小時(shí)內(nèi)保證

車輛維修完畢；XX小時(shí)內(nèi)不能檢修完畢的，給甲方調(diào)換車輛。

7.我公司提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時(shí)救援

服務(wù)，并提供上門去取車服務(wù)。

8.我公司定期對車輛進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)，并免費(fèi)提供甲方按

操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務(wù)，遇車輛年檢，

我公司提前5至10天與甲方聯(lián)系。

9?我公司向甲方交接租賃車輛時(shí)如實(shí)提供車輛狀況信息。

七、車輛采購計(jì)劃

根據(jù)公司計(jì)劃的階段劃分，車型構(gòu)成計(jì)劃如下：

第一階段（業(yè)務(wù)拓展、探索階段）：車型配備齊全，計(jì)

劃運(yùn)營車輛XX輛，能夠滿足各類業(yè)務(wù)的基本要求；

第二階段（穩(wěn)步發(fā)展階段）：通過第一階段的經(jīng)驗(yàn)積累，

合理調(diào)整公司各類車型的數(shù)量，長租、短租用車的結(jié)構(gòu)，制

定車輛更新方案，爭取運(yùn)營車輛每年翻一番，以在20XX年

末車輛總數(shù)達(dá)到XX輛；

第三階段（擴(kuò)張與開拓階段）：將公司發(fā)展成在XX具有

一定知名度的，中等規(guī)模以上的汽車租賃公司，XX年末車

輛總數(shù)達(dá)到XX輛。

區(qū)分車型排氣量（L）數(shù)量備注價(jià)格（萬元）產(chǎn)地

長租車輛

短租車輛

第一階段運(yùn)營車輛采購計(jì)劃表

第二節(jié)事故及故障處理方案

針對本項(xiàng)目的實(shí)際情況，為了更好地為甲方提供服務(wù),

再遇到事故及故障事件時(shí)，我公司維修服務(wù)人員在接到甲方

支援電話時(shí)，會(huì)在XX分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，在XX小時(shí)內(nèi)保證車

輛維修完畢；XX小時(shí)內(nèi)不能檢修完畢的，給甲方提供相當(dāng)檔

次替換車，若造成甲方損失的，我公司全額賠償。另外，我

公司提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時(shí)救援服務(wù)，

并提供24小時(shí)上門去取車服務(wù)。若遇特殊情況，我公司可

根據(jù)實(shí)際情況再進(jìn)行安排，保證完成甲方的要求與服務(wù)。

一、租賃車輛故障處理方案

L由于車輛本身故障引起的救援，費(fèi)用由XX租車承擔(dān)。

（1）XX租車將委托救援商提供現(xiàn)場緊急修理服務(wù)；

（2）若車輛故障無法現(xiàn)場修復(fù)，請將車輛交與XX租車

指定的救援商：

1）若在XX租車網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市范圍內(nèi)，請到就近XX租

車門店更換車輛，備用車為同級別或就近高級別車輛時(shí)，租

金按原車型計(jì)費(fèi)；備用車為就近低級別車時(shí)，租金按低級別

車輛價(jià)格計(jì)費(fèi)。

2）若在XX租車網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市范圍之外，XX租車將委托

救援商救援車輛，不再提供備用車，后續(xù)部分由XX租車就

近分公司為客戶辦理結(jié)算手續(xù)，并按1元/公里的標(biāo)準(zhǔn)，向客

戶賠償自車輛停駛城市到原定還車城市的路費(fèi)。

2,非車輛本身故障導(dǎo)致無法正常行駛時(shí)（包含且不限于

人為操作失誤、保險(xiǎn)事故等），費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)：

（1）客戶可自行選擇救援商或選擇XX租車提供的道路

救援服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。

XX租車道路救援服務(wù)內(nèi)容包括：

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)描述

事故救援租賃車輛出現(xiàn)事故，無法繼續(xù)安全行駛時(shí)，提供拖車或現(xiàn)場小修服務(wù)

更換備胎租賃車輛因輪胎損壞無法行駛時(shí)，提供更換備胎服務(wù)

送油服務(wù)租賃車輛因無燃料而無法啟動(dòng)或行駛時(shí)，提供送油服務(wù)

開鎖服務(wù)租賃車輛鑰匙遺失或鑰匙鎖入車內(nèi)，提供開鎖服務(wù)

蓄電池搭電租賃車輛因電瓶缺電或發(fā)電機(jī)故障而無法啟動(dòng)時(shí)，提供搭電服務(wù)

（2）車輛停駛地區(qū)非租車城市的，客戶需加付異地還

車費(fèi)用。

二、租賃車輛事故處理方案

L車輛出險(xiǎn)后請及時(shí)與XX租車客服中心聯(lián)系（電話：

XXXX-XXXXXX轉(zhuǎn)XX）；

2.發(fā)生保險(xiǎn)事故應(yīng)告知保險(xiǎn)公司，車輛損失由保險(xiǎn)公司

定價(jià)（定損）后再修理；

3.事故處理中如有以下情形，請按對應(yīng)的方法處理：

（1）車輛損傷較輕，車輛可以移動(dòng)：請將車開至就近

的XX租車門店完成定損；

（2）在交通道路上的碰撞事故，并由交警現(xiàn)場處理、

出具交通事故現(xiàn)場認(rèn)定書：請?jiān)谶€車時(shí)提供交警出具的單據(jù)

原件；

（3）單方事故且未經(jīng)交警裁決：請?zhí)峁┡臄z清晰的事

故現(xiàn)場電子版照片；

（4）客戶選擇自行修理車輛：請?jiān)诒ｋU(xiǎn)公司定損人員

確定事故修理金額后，再到XX租車指定修理地點(diǎn)修理；

4.請?jiān)诔鲭U(xiǎn)之日起15日內(nèi)將保險(xiǎn)理賠所需事故材料完

整提供給XX租車，否則視為自動(dòng)放棄理賠（特大人傷事故，

或費(fèi)用超1萬元，可相應(yīng)延緩30日）。所有資料必須齊全、

清晰，否則由此導(dǎo)致的保險(xiǎn)公司拒賠，將由客戶自行承擔(dān)責(zé)

任；

5.事故損失的墊付：

（1）如事故造成的本車損失預(yù)估在1萬元以內(nèi)，客戶

免除墊付本車維修費(fèi)用；事故造成的本車損失預(yù)估在1萬元

以上，客戶應(yīng)支付維修押金；

（2）導(dǎo)致第三方損失的費(fèi)用，由客戶先行墊付；

（3）請將收集到的事故處理所需全部資料移交XX租車，

由XX租車向保險(xiǎn)公司索賠；期間，請配合補(bǔ)充保險(xiǎn)公司要

求補(bǔ)充的材料；

6.保險(xiǎn)公司理賠結(jié)束后，XX租車會(huì)將所得理賠款中由客

戶墊付的部分返還客戶（具體費(fèi)用由保險(xiǎn)公司核損，最終XX

租車返還費(fèi)用額度將按保險(xiǎn)公司實(shí)際到位理賠款確定）。

注：發(fā)生事故后，未經(jīng)XX租車允許，請勿擅自維修事

故車輛，否則客戶將承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任，超過保險(xiǎn)公

司賠償范圍或保險(xiǎn)公司不足額理賠的部分，也將由客戶承擔(dān)。

XX租車向租車客戶提供“7X24小時(shí)”的全國救援服務(wù)。

如遇緊急情況，請致電24小時(shí)客戶服務(wù)中心XXXX-XXXXXXo

三、車輛故障維修處理方案

（-）車胎被扎

現(xiàn)在，輪胎被異物扎破，特別是鐵釘扎破的現(xiàn)象很普遍。

因此，遇到輪胎被扎破，我公司將會(huì)及時(shí)配備維修人員，并

使用專業(yè)的拆解輪胎工具，將輪胎從輪轂上拆解下來，找到

破孔后，用專用的硫化機(jī)加熱后進(jìn)行熱補(bǔ)。

（二）汽車油耗猛增

駕駛員在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)耗油量比平常多了10%以上，

那也許就意味著車有問題了。發(fā)生了這種情況我公司專業(yè)維

修人員先找出油耗增加的原因，讓后對癥下藥。例如，離合

器打滑會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)數(shù)丟失。當(dāng)在急加速時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)

速表增加很快，但車速增加卻很慢，這時(shí)可以判定是離合器

打滑了，需要更換離合器片、離合器壓盤和驅(qū)輪。

（三）制動(dòng)失靈

制動(dòng)失靈包括：制動(dòng)踏板行程過大，制動(dòng)作用遲緩，制

動(dòng)效能很低甚至喪失，制動(dòng)距離增長。對此故障的排除方法

有三種。

L連續(xù)踩下制動(dòng)踏板，如踏板逐漸升高且有彈性感覺，

但稍停一會(huì)后再踩踏板時(shí)仍然很低，即為制動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)有空氣,

這時(shí)應(yīng)對制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行排氣。

2.一腳制動(dòng)不靈，但連續(xù)踩幾次踏板時(shí)制動(dòng)效果很好，

一般為制動(dòng)踏板自由行程過大或制動(dòng)間隙過大。應(yīng)調(diào)整踏板

自由行程，而后檢查制動(dòng)器間隙，必要時(shí)進(jìn)行制動(dòng)器解體修

理。

3.踩下制動(dòng)踏板時(shí)，不軟弱不沉,但就是制動(dòng)效果不良,

這一現(xiàn)象為車輪制動(dòng)器故障，如制動(dòng)蹄片有油或接觸不良、

摩擦片老化、磨損、制動(dòng)鼓磨損不均。應(yīng)對制動(dòng)技術(shù)狀況進(jìn)

行檢查，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修復(fù)。

第三節(jié)租賃車輛保養(yǎng)方案

一、車輛設(shè)備檢查、監(jiān)測與診斷

我公司對車輛設(shè)備口常檢查、定期檢查和專項(xiàng)檢查；對

租賃車輛進(jìn)行周期性技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、一級維護(hù)、二

級維護(hù)。定期和交警等有關(guān)部門聯(lián)系對車輛設(shè)備進(jìn)行月檢、

季檢。建立完善的檢查考核制度，有檢查、有記錄、有整改。

（一）車輛設(shè)備檢查內(nèi)容：

L發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等部位衛(wèi)生臟的；

2,空氣濾清器未按規(guī)定安裝后濾芯臟的；

3.機(jī)油油量不符合要求的；

4,冷卻液缺或不符合要求的（嚴(yán)禁加水）；

5.發(fā)動(dòng)機(jī)各部位皮帶出現(xiàn)損壞或松緊度不符合要求的；

6?輪胎破損、氣壓不符合要求、輪胎花紋磨平或露線層

的；

7.半軸螺絲、輪胎螺絲、傳動(dòng)螺絲等各部位緊固螺絲出

現(xiàn)松動(dòng)的；

8.各種儀表、燈光、信號、雨刷等存在故障未及時(shí)報(bào)修

的，車內(nèi)外設(shè)施出現(xiàn)缺損的；

8.電瓶衛(wèi)生臟或電瓶液面不符合要求的；

10.冬季未及時(shí)放凈貯氣筒內(nèi)積水的;

11.滅火器、應(yīng)急門不齊全或失效的;

12.其它車輛設(shè)備符合要求的項(xiàng)目等。

（二）車輛設(shè)備監(jiān)測與診斷

1.根據(jù)車輛設(shè)備的技術(shù)狀況定期對關(guān)鍵重點(diǎn)車輛設(shè)備或

部位進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測與故障診斷，監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，及時(shí)

把握設(shè)備的劣化趨勢，防止發(fā)生突發(fā)故障，為預(yù)防性維修提

供切實(shí)的依據(jù)。

2.積極引進(jìn)和使用先進(jìn)的監(jiān)測手段和狀態(tài)技術(shù)。對狀態(tài)

監(jiān)測與故障診斷結(jié)果做好記錄并存檔。

二、車輛設(shè)備故障

L我公司做好故障維修與分析統(tǒng)計(jì)工作，影響生產(chǎn)與安

全的重大故障要在第一時(shí)間內(nèi)通知甲方。

2.我公司維修人員、技術(shù)人員在現(xiàn)場檢查和故障修理后

應(yīng)按照故障記錄信息內(nèi)容認(rèn)真做好設(shè)備故障信息的收集、記

錄與分析。

3.在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在XX小時(shí)內(nèi)保證

車輛維修完畢；XX小時(shí)內(nèi)不能檢修完畢的，給甲方提供相當(dāng)

檔次替換車，若造成甲方損失的，我公司全額賠償。

4.我公司提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時(shí)救援

服務(wù)，并提供24小時(shí)上門去取車服務(wù)。

三、車輛設(shè)備維修

L我公司根據(jù)設(shè)備的技術(shù)狀況和周期對車輛進(jìn)行定期檢

修，編制月度維修計(jì)劃，甲方可對維修計(jì)劃完成率、返修率

進(jìn)行考核。

2.在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在XX小時(shí)內(nèi)保證

車輛維修完畢；XX小時(shí)內(nèi)不能檢修完畢的，給甲方提供相當(dāng)

檔次替換車，若造成甲方損失的，我公司全額賠償。

3.我公司提供XX輛救援工作車，每輛救援工作車配備

XX名以上救援服務(wù)人員，以備承租車輛發(fā)生故障或事故時(shí)進(jìn)

行使用。

4.我公司備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機(jī)具和通

訊、照明等應(yīng)急用品，并有序就位，便于隨時(shí)取用。

5.我公司提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時(shí)救援

服務(wù)，并提供24小時(shí)上門去取車服務(wù)。

四、車輛設(shè)備保養(yǎng)及內(nèi)容

L我公司定期對車輛進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)，并免費(fèi)提供甲方按

操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務(wù)

2.我公司制定設(shè)備保養(yǎng)制度，根據(jù)設(shè)備的技術(shù)狀況、作

業(yè)量及運(yùn)行周期、檢修情況，編制設(shè)備月度保養(yǎng)計(jì)劃。

3.我公司對租賃車輛進(jìn)行周期性技術(shù)維護(hù)，包括日常維

護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔,

確保車輛安全，正常運(yùn)行，并做好記錄。

4,各車輛要建立健全每車設(shè)備檔案，按照車輛設(shè)備管理

規(guī)定，全面做好設(shè)備管理工作。

五、車輛保險(xiǎn)繳納情況

我公司所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險(xiǎn)手續(xù)，包括交強(qiáng)

險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，車上人員及不計(jì)免賠等，

集體車輛保險(xiǎn)繳納。

六、租賃車輛年檢方案

（-）目的

L確保公司在用車輛全部按時(shí)通過年檢。

2.確保車輛在送車場年檢前違章處理100%完成；送檢車

輛所需材料一次準(zhǔn)備齊全。

3.年檢合格車輛年檢當(dāng)天粘貼好合格標(biāo)識。

（二）車輛年檢所需材料

L養(yǎng)路費(fèi)繳納憑證；

2.有效保險(xiǎn)單原件；

3.交強(qiáng)險(xiǎn)原件；

4.行駛證原件；

5.有效駕駛證原件。

（三）車輛監(jiān)督檢查

L行政部門每月核對車輛年檢計(jì)劃與完成情況是否相符,

檢查當(dāng)月年檢車輛合格證是否粘貼到位，并將檢查情況填寫

在《公司員工月度工作表》中。

2.項(xiàng)目經(jīng)理每年11月份根據(jù)《車輛年檢、保險(xiǎn)登記表》

內(nèi)容，結(jié)合公司車輛罰款情況，抽查公司在用車輛年檢合格

證，檢查其是否有效、年檢是否及時(shí)，并將檢查情況填寫在

《公司員工月度工作表》中。

第四節(jié)租賃車輛鑒定評估程序

新車投入使用后，隨行程的增加，零件會(huì)出現(xiàn)松動(dòng)、磨

損、腐蝕、老化等情況，且伴有許多外觀癥狀如車體不周正，

車身和駕駛室的覆蓋件開裂，油漆剝落和銹蝕等；傳動(dòng)軸、

車架和懸架，有明顯彎、裂、斷等損傷，聯(lián)接螺栓松動(dòng)，拉

桿球銷磨損松曠等現(xiàn)象。這時(shí)要及時(shí)根據(jù)車輛技術(shù)管理規(guī)定

或制造廠家的要求，通過目測檢查及用儀器設(shè)備對車輛性能

和故障進(jìn)行定量、客觀的檢測和診斷，依靠檢測人員的技能

經(jīng)驗(yàn)，用感觀以及簡單器具進(jìn)行檢查，進(jìn)行全面的技術(shù)狀況

檢查，經(jīng)鑒定評估，確認(rèn)符合運(yùn)行條件后才能投入營運(yùn)，否

則，及時(shí)進(jìn)行必要的維護(hù)直至更新。為加強(qiáng)車輛運(yùn)行安全性,

充分發(fā)揮使用效能，保證車輛安全、高效、低耗運(yùn)行，根據(jù)

國家、省市道路運(yùn)輸管理部門的有關(guān)規(guī)定，制定車輛鑒定評

估程序如下。

一、目測檢查

發(fā)動(dòng)機(jī)底盤號是否與行車證相符、銘牌是否標(biāo)明型號、

發(fā)動(dòng)機(jī)功率、出廠編號、日期。

(-)車身狀況

1.是否碰撞受損出過事故；

2.門縫是否過大；

3.金屬是否銹蝕嚴(yán)重，如窗戶、底板、接縫等；

4.是否在排氣管、邊條和輪胎等處有修復(fù)后殘存的油漆:

5.輪胎頂花紋深不少于4mm輪胎上不得有超過2.5mm,

暴露簾子布的破裂和割傷。

(-)車輪曠量

L頂起前橋前后擺動(dòng)輪胎，測其擺動(dòng)量：

2.用上下撬動(dòng)輪胎，曠動(dòng)應(yīng)不大于5mm。

(三)駕駛室

L駕駛室四門是否密閉嚴(yán)實(shí)，ABCD四支柱是否變形；

2.是否坐椅下凹、車頂蓬開裂、地氈殘舊，車廂底板潮

濕或生銹；

3.行李箱有無漏水、銹蝕或燒焊的痕跡；

4.玻璃升降是否靈活；

5.儀表盤是否原裝，有無更改電路的痕跡。

(四)發(fā)動(dòng)機(jī)

1.氣缸蓋外有無大量油污；

2.機(jī)油尺上的機(jī)油是否混濁不堪或起水泡無黏性；

3.水箱內(nèi)是否有黃色銹水或漏水痕跡；

4.水箱有無撞過、散熱片燒焊的痕跡；

5.雨刮器、音響、儀表、反光鏡、燈光、轉(zhuǎn)向燈、噴水

器、空調(diào)等是否破損缺少。

（五）底盤檢杳

1.車底是否漏水、漏油、漏氣、銹蝕，是否有焊接痕跡；

2?轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向拉桿及球銷有無裂紋和損傷，是否松

曠，連接是否牢固；

3.車架及前后橋是否有彎、扭、裂、斷、銹蝕等損傷；

螺絲、釧釘是否齊全、緊固；

4.車輛減振器是否漏油，減震彈簧是否有裂紋等；

5.檢查車輛傳動(dòng)軸中間軸承、萬向節(jié)是否有裂紋和松曠

現(xiàn)象。

二、動(dòng)態(tài)檢測

（-）怠速鑒定內(nèi)容

1.鑒定發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)是否順利；

2.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)是否抖