2025年物業(yè)管理員（資深顧問(wèn)）職業(yè)技能鑒定試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)。）1.在物業(yè)管理中，"業(yè)主大會(huì)"的主要職責(zé)是（）。A.制定小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量C.決定小區(qū)的綠化方案D.組織小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)2.物業(yè)管理中的"物業(yè)承接查驗(yàn)"是指（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查B.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行評(píng)估C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)的房屋進(jìn)行驗(yàn)收D.業(yè)主大會(huì)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督3.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A.公平、合理、平等B.自愿、平等、誠(chéng)實(shí)信用C.公平、公正、公開D.合法、合理、平等4.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修資金"主要用于（）。A.小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備的維修B.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)C.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔D.小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)5.物業(yè)管理中的"業(yè)主公約"應(yīng)當(dāng)由（）制定。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.小區(qū)居委會(huì)D.政府相關(guān)部門6.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)收費(fèi)"應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A.公平、合理、透明B.自愿、平等、誠(chéng)實(shí)信用C.公平、公正、公開D.合法、合理、平等7.物業(yè)管理中的"物業(yè)檔案管理"是指（）。A.對(duì)小區(qū)的各類文件進(jìn)行分類、整理、保管B.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)C.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)D.對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔8.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估"是指（）。A.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估B.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收C.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)D.對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔9.物業(yè)管理中的"物業(yè)安全管理"是指（）。A.對(duì)小區(qū)的治安進(jìn)行管理B.對(duì)小區(qū)的消防進(jìn)行管理C.對(duì)小區(qū)的車輛進(jìn)行管理D.對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)10.物業(yè)管理中的"物業(yè)環(huán)境管理"是指（）。A.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)B.對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔C.對(duì)小區(qū)的垃圾分類進(jìn)行管理D.對(duì)小區(qū)的噪音進(jìn)行控制11.物業(yè)管理中的"物業(yè)信息化管理"是指（）。A.利用信息技術(shù)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行管理B.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)C.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)D.對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔12.物業(yè)管理中的"物業(yè)糾紛處理"是指（）。A.對(duì)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解B.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)C.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)D.對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔13.物業(yè)管理中的"物業(yè)節(jié)能管理"是指（）。A.對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行節(jié)能管理B.對(duì)小區(qū)的照明進(jìn)行節(jié)能管理C.對(duì)小區(qū)的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能管理D.對(duì)小區(qū)的用水進(jìn)行節(jié)能管理14.物業(yè)管理中的"物業(yè)應(yīng)急管理"是指（）。A.對(duì)小區(qū)的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理B.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)C.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)D.對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔15.物業(yè)管理中的"物業(yè)文化建設(shè)"是指（）。A.對(duì)小區(qū)的文化活動(dòng)進(jìn)行組織B.對(duì)小區(qū)的社區(qū)文化進(jìn)行建設(shè)C.對(duì)小區(qū)的居民進(jìn)行教育D.對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)16.物業(yè)管理中的"物業(yè)人力資源管理"是指（）。A.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源進(jìn)行管理B.對(duì)小區(qū)的居民進(jìn)行管理C.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)D.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)17.物業(yè)管理中的"物業(yè)財(cái)務(wù)管理"是指（）。A.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理B.對(duì)小區(qū)的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理C.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)D.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)18.物業(yè)管理中的"物業(yè)法律事務(wù)"是指（）。A.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律事務(wù)進(jìn)行管理B.對(duì)小區(qū)的法律事務(wù)進(jìn)行管理C.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)D.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)19.物業(yè)管理中的"物業(yè)客戶服務(wù)"是指（）。A.對(duì)小區(qū)的居民提供各種服務(wù)B.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)C.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)D.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)20.物業(yè)管理中的"物業(yè)市場(chǎng)推廣"是指（）。A.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣B.對(duì)小區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)推廣C.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)D.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)。）1.物業(yè)管理中的"業(yè)主大會(huì)"的職責(zé)包括（）。A.制定小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量C.決定小區(qū)的綠化方案D.組織小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)E.決定小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理中的"物業(yè)承接查驗(yàn)"的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查B.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行評(píng)估C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)的房屋進(jìn)行驗(yàn)收D.業(yè)主大會(huì)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督E.對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收3.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)期限C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)E.違約責(zé)任4.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修資金"的用途包括（）。A.小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備的維修B.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)C.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔D.小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)E.小區(qū)的房屋維修5.物業(yè)管理中的"業(yè)主公約"應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)B.小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定C.小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)D.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔E.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)6.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)收費(fèi)"的原則包括（）。A.公平、合理、透明B.自愿、平等、誠(chéng)實(shí)信用C.公平、公正、公開D.合法、合理、平等E.按需收費(fèi)7.物業(yè)管理中的"物業(yè)檔案管理"的內(nèi)容包括（）。A.對(duì)小區(qū)的各類文件進(jìn)行分類、整理、保管B.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)C.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)D.對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔E.對(duì)小區(qū)的居民信息進(jìn)行管理8.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估"的內(nèi)容包括（）。A.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估B.對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收C.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)D.對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔E.對(duì)小區(qū)的居民滿意度進(jìn)行調(diào)查9.物業(yè)管理中的"物業(yè)安全管理"的內(nèi)容包括（）。A.對(duì)小區(qū)的治安進(jìn)行管理B.對(duì)小區(qū)的消防進(jìn)行管理C.對(duì)小區(qū)的車輛進(jìn)行管理D.對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)E.對(duì)小區(qū)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行制定10.物業(yè)管理中的"物業(yè)環(huán)境管理"的內(nèi)容包括（）。A.對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)B.對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔C.對(duì)小區(qū)的垃圾分類進(jìn)行管理D.對(duì)小區(qū)的噪音進(jìn)行控制E.對(duì)小區(qū)的空氣污染進(jìn)行治理三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)將正確的判斷填在括號(hào)內(nèi)，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.物業(yè)管理中的"業(yè)主大會(huì)"是由全體業(yè)主組成的自治組織，對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督。（）2.物業(yè)管理中的"物業(yè)承接查驗(yàn)"只需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查即可。（）3.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"應(yīng)當(dāng)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同簽訂。（）4.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修資金"只能用于小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備的維修，不能用于小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)。（）5.物業(yè)管理中的"業(yè)主公約"應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定，并報(bào)政府相關(guān)部門備案。（）6.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)收費(fèi)"應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、透明的原則，不能隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）7.物業(yè)管理中的"物業(yè)檔案管理"只需要對(duì)小區(qū)的各類文件進(jìn)行分類、整理、保管即可，不需要對(duì)小區(qū)的居民信息進(jìn)行管理。（）8.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估"只需要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，不需要對(duì)小區(qū)的居民滿意度進(jìn)行調(diào)查。（）9.物業(yè)管理中的"物業(yè)安全管理"只需要對(duì)小區(qū)的治安進(jìn)行管理，不需要對(duì)小區(qū)的消防進(jìn)行管理。（）10.物業(yè)管理中的"物業(yè)環(huán)境管理"只需要對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，不需要對(duì)小區(qū)的垃圾分類進(jìn)行管理。（）四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中"業(yè)主大會(huì)"的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中"物業(yè)承接查驗(yàn)"的主要內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中"物業(yè)服務(wù)合同"應(yīng)當(dāng)包括的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中"物業(yè)維修資金"的用途。5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估"的內(nèi)容。五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，詳細(xì)回答問(wèn)題。）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勎飿I(yè)管理中"物業(yè)安全管理"的重要性及其主要內(nèi)容。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：業(yè)主大會(huì)是代表全體業(yè)主利益的組織，其主要職責(zé)是監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，確保其工作符合業(yè)主的期望和法律法規(guī)的要求。2.A解析：物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保其符合使用標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)主的居住安全和便利。3.B解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠(chéng)實(shí)信用原則，確保合同雙方的權(quán)利和義務(wù)得到公平對(duì)待。4.A解析：物業(yè)維修資金主要用于小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備的維修，保障小區(qū)的正常運(yùn)行和維護(hù)。5.B解析：業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)制定，因?yàn)闃I(yè)主大會(huì)代表全體業(yè)主的利益，其制定的公約具有法律效力。6.A解析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、透明的原則，確保收費(fèi)合理且公開透明，接受業(yè)主的監(jiān)督。7.A解析：物業(yè)檔案管理是對(duì)小區(qū)的各類文件進(jìn)行分類、整理、保管，確保小區(qū)的各類信息得到有效管理。8.A解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確保其提供的服務(wù)符合業(yè)主的期望和標(biāo)準(zhǔn)。9.A解析：物業(yè)安全管理是對(duì)小區(qū)的治安進(jìn)行管理，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。10.B解析：物業(yè)環(huán)境管理是對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，確保小區(qū)的居住環(huán)境整潔衛(wèi)生。11.A解析：物業(yè)信息化管理是利用信息技術(shù)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行管理，提高管理效率和水平。12.A解析：物業(yè)糾紛處理是對(duì)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。13.A解析：物業(yè)節(jié)能管理是對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行節(jié)能管理，降低能耗，節(jié)約資源。14.A解析：物業(yè)應(yīng)急管理是對(duì)小區(qū)的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理，確保小區(qū)的安全和穩(wěn)定。15.B解析：物業(yè)文化建設(shè)是對(duì)小區(qū)的社區(qū)文化進(jìn)行建設(shè)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力。16.A解析：物業(yè)人力資源管理是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源進(jìn)行管理，確保企業(yè)有足夠的人力資源提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。17.A解析：物業(yè)財(cái)務(wù)管理是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，確保企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況良好，能夠正常運(yùn)行。18.A解析：物業(yè)法律事務(wù)是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律事務(wù)進(jìn)行管理，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)的要求。19.A解析：物業(yè)客戶服務(wù)是對(duì)小區(qū)的居民提供各種服務(wù)