平安保險20XX年度ESG實踐報告：保險保障，構建和諧社會一、ESG治理安排

1.ESG治理架構

【平安保險】將可持續(xù)發(fā)展理念全面融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理，構建了涵蓋“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級ESG治理架構，確保ESG工作高效推進。董事會作為ESG治理的最高決策機構，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)；ESG工作小組作為董事會授權執(zhí)行機構，直接向董事長匯報ESG相關事宜；人力資源中心、財務中心、經(jīng)營管理中心等部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作。

2.企業(yè)ESG愿景

【平安保險】致力于通過保險保障，構建和諧社會，將ESG理念融入發(fā)展血脈，以責任守護生命質(zhì)量，以行動詮釋初心使命，推動保險行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.董事會及高管在ESG中扮演的角色

決策層：董事會作為ESG治理的最高決策機構，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。

執(zhí)行層：ESG工作小組作為董事會授權執(zhí)行機構，負責制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度，并回應投資者關于ESG事宜的關切。

協(xié)同層：人力資源中心、財務中心、經(jīng)營管理中心等各職能部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作，確保ESG戰(zhàn)略在公司各個層面的有效執(zhí)行。

4.決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責推進工作，定期向ESG工作小組反饋進展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據(jù)實際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學有效。

5.利益相關方識別與溝通機制

識別：全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應商、客戶、政府監(jiān)管機構、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。

溝通渠道與方式：構建多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關方的需求。對外，積極與政府部門及監(jiān)管機構保持密切溝通，嚴格遵守相關法律法規(guī)；與供應商簽訂合作協(xié)議時明確ESG要求，并定期召開供應商大會，分享最佳實踐案例；與客戶建立反饋機制，通過客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品服務回訪等方式，深入了解客戶需求與期望；參與社區(qū)活動，開展健康知識講座和義診，收集社區(qū)居民對醫(yī)療服務的反饋。對內(nèi)，設立員工意見反饋平臺，鼓勵員工提出建議及關注公司發(fā)展；召開股東大會，與股東及投資者積極互動，解答疑問并傾聽訴求。

6.ESG管理體系

【平安保險】參照ISO26000標準，在組織治理、信息披露、風險評估與應對、績效評估、合規(guī)管理、社會責任履行等方面建立了規(guī)范有序的治理機制。

7.專門委員會與定期評審機制

專門委員會：公司設有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。其中，審計委員會負責指導和監(jiān)督公司的風險管理與內(nèi)部控制工作，提名委員會負責公司董事、高級管理人員的提名和遴選等工作，與ESG相關議題緊密相關。

定期評審機制：公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關鍵績效指標進行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進展情況和績效表現(xiàn)。此外，公司還定期對ESG戰(zhàn)略規(guī)劃和目標設定進行評審，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和利益相關方反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化ESG戰(zhàn)略方向，確保其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一致性和有效性。

8.目標設定方式

【平安保險】的ESG目標設定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關聯(lián)、有時限（SMART）的目標，旨在將ESG理念切實融入公司的日常運營和長期發(fā)展戰(zhàn)略中，推動公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、環(huán)境管理與氣候行動

1.主要能源消耗結(jié)構與數(shù)據(jù)

【平安保險】運營過程中使用的能源主要包括電力、天然氣、燃油等?！?0XX】年相關數(shù)據(jù)如下：

生產(chǎn)用電：3,200,000千瓦時

辦公用電：2,000,000千瓦時

天然氣用量：500,000立方米

燃油用量：100,000升

2.范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

范圍一溫室氣體排放量：【20XX】年為12,000噸二氧化碳當量

范圍二溫室氣體排放量：【20XX】年為200噸二氧化碳當量/萬元

范圍三溫室氣體排放量：【20XX】年為1,500噸二氧化碳當量

溫室氣體排放總量：【20XX】年為14,700噸二氧化碳當量

溫室氣體排放強度：【20XX】年為10.5噸二氧化碳當量/萬元

3.已實施的節(jié)能減排舉措

屋頂光伏發(fā)電項目：【平安保險】在總部大樓及部分分支機構實施了屋頂光伏發(fā)電項目，【20XX】年累計發(fā)電量達到500,000千瓦時，有效降低了能源消耗。

設備升級與更換：對老舊設備進行了升級替換，包括更換高效節(jié)能的空調(diào)系統(tǒng)、照明設備，以及淘汰高能耗的辦公設備。

ISO50001認證：【平安保險】通過了ISO50001能源管理體系認證，建立了完善的能源管理體系，持續(xù)優(yōu)化能源使用效率。

4.未來碳中和目標及路徑

【平安保險】設定了到【20XX】年實現(xiàn)碳中和的目標，并制定了以下路徑：

提高能源使用效率，通過節(jié)能減排措施降低能源消耗。

增加清潔能源使用比例，逐步替代傳統(tǒng)能源。

推廣綠色辦公，減少辦公過程中的能源浪費。

參與碳交易市場，通過購買碳信用額度實現(xiàn)碳中和。

與外部合作伙伴合作，共同推動綠色低碳技術的研發(fā)和應用。

三、廢棄物與資源循環(huán)

1.危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：【平安保險】建立了權責分明的廢棄物管理架構，制定了《危險廢棄物管理制度》和《一般廢棄物管理制度》，覆蓋廢棄物從產(chǎn)生、暫存、交接運輸?shù)教幚淼攘鞒?。危險廢棄物嚴格按照國家相關標準分類，交由具備處理資質(zhì)的第三方公司進行合規(guī)處理；一般固體廢棄物（生活垃圾）經(jīng)過分類后，由有資質(zhì)的環(huán)衛(wèi)單位收集清運。

廢棄物產(chǎn)生量：【20XX】年，【平安保險】產(chǎn)生的危險廢棄物總量為200噸，一般固體廢棄物總量為500噸。

合規(guī)處置率：公司以廢棄物規(guī)范處置率100%為目標，報告期內(nèi)順利達成該目標，確保所有廢棄物均嚴格按照法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度進行安全、合法且環(huán)保的妥善處理。

2.可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：【平安保險】在辦公區(qū)域設置了可回收物收集設施，鼓勵員工對紙張、塑料、金屬等常見可回收物進行分類投放，提高回收率。

再利用路徑：收集的可回收物由專業(yè)回收公司定期回收處理，部分可回收物經(jīng)過加工后可重新進入生產(chǎn)流程，如廢紙用于再生紙生產(chǎn)、塑料用于塑料制品加工等。

3.水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：【20XX】年，【平安保險】總耗水量為10,000立方米。

水資源循環(huán)利用：公司通過優(yōu)化用水流程、安裝節(jié)水設備、推廣節(jié)水意識等措施，提高水資源利用效率。此外，公司還積極研發(fā)和應用節(jié)水技術，如雨水收集系統(tǒng)，將部分雨水用于綠化灌溉、清潔等，以實現(xiàn)水資源的循環(huán)利用。

4.原材料利用效率（損耗率、關鍵原料消耗量）

原材料管理：【平安保險】通過優(yōu)化采購流程、加強庫存管理、推廣精益生產(chǎn)等方式，降低原材料損耗，提高利用效率。

損耗率與關鍵原料消耗量：【20XX】年，原材料損耗率降低至2%，關鍵原料消耗量較上一年度下降5%。

四、產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

1.已獲得的質(zhì)量與安全類認證

【平安保險】獲得了以下質(zhì)量與安全類認證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》認證

ISO15189:2012《醫(yī)學實驗室質(zhì)量和能力的要求》認證

CE認證

FDA510(k)認證

2.產(chǎn)品全生命周期管理措施

【平安保險】建立了全面的產(chǎn)品全生命周期管理體系：

質(zhì)量管理體系：設立由高級管理層領導的質(zhì)量管理委員會，負責制定和監(jiān)督實施質(zhì)量戰(zhàn)略和目標。

質(zhì)量手冊與程序文件：制定涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務全過程的程序文件，確保質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性。

標準化操作規(guī)程(SOP)：制定詳細的SOP，指導員工按照標準流程操作，確保產(chǎn)品的一致性和可靠性。

風險管理：通過風險評估和風險管理計劃，識別和應對產(chǎn)品全生命周期中的潛在風險。

客戶反饋管理：建立客戶反饋機制，及時收集和分析客戶反饋，用于產(chǎn)品改進和持續(xù)改進。

3.客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

【平安保險】高度重視客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理：

客戶投訴管理：設立客戶服務部門，負責接收和處理客戶投訴，確保投訴得到及時響應和解決。

投訴處理流程：明確投訴處理流程，包括投訴記錄、調(diào)查、分析、整改和反饋等環(huán)節(jié)。

客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的評價，并據(jù)此進行改進。

4.相關績效指標

【平安保險】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)方面取得了以下績效：

不良事件率：【20XX】年不良事件率為0.5%，低于行業(yè)平均水平。

客戶滿意度：【20XX】年客戶滿意度為92%，較上一年度提升5個百分點。

五、創(chuàng)新研發(fā)與技術投入

1.研發(fā)投入總額及占比

研發(fā)投入金額：【20XX】年為1,200萬元，占主營業(yè)務收入比例為4%，較上一年度有所提升。

2.專利申請與授權數(shù)量

累計專利申請數(shù)量：【20XX】年達到50項。

累計專利授權數(shù)量：【20XX】年為30項。

報告期內(nèi)專利申請數(shù)量：【20XX】年為8項。

報告期內(nèi)專利授權數(shù)量：【20XX】年為6項。

3.產(chǎn)學研用合作案例

與XX大學合作：共同開展保險科技研究，探索人工智能在保險產(chǎn)品設計和風險評估中的應用。

與XX科技公司合作：合作開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的風險管理和客戶分析系統(tǒng)，提升風險控制能力。

4.AI或前沿檢測技術在產(chǎn)品/服務中的應用示例

人工智能應用：開發(fā)智能客服系統(tǒng)，提高客戶服務效率和質(zhì)量。

前沿檢測技術：引入基因測序技術，提升疾病診斷的準確性和效率。

六、員工關懷與人才發(fā)展

1.招聘渠道與多元化指標

招聘渠道：【平安保險】通過線上招聘平臺、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作等多種渠道進行招聘，以吸引不同背景和專業(yè)的人才。

多元化指標：

性別分布：【20XX】年女性員工占比63%，男性員工占比37%。

地域分布：截至【20XX】年，【平安保險】在中國內(nèi)地工作的員工人數(shù)為2,000人，暫無在港澳臺及海外工作的員工。

年齡分布：【20XX】年，30歲以下員工600人，30歲至50歲員工1,200人，50歲以上員工200人。

2.職業(yè)健康安全管理

培訓：【20XX】年安全培訓次數(shù)為50次，參與人次達1,200人次，通過新員工入職培訓、在崗培訓等方式提升員工的安全意識和操作技能。

工傷率：【20XX】年工傷率為0.5%，百萬工時可記錄工傷率為0.25次/小時，公司已對受傷員工進行了妥善安排和治療。

3.培訓總時長、覆蓋率及關鍵課程

培訓總時長：【20XX】年員工接受培訓平均時長為10小時。

培訓覆蓋率：【20XX】年員工培訓覆蓋率為85%。

關鍵課程：

合規(guī)培訓：包括反洗錢、反恐怖融資、反商業(yè)賄賂等，【20XX】年開展了20次培訓，覆蓋員工比例和高級管理層員工比例均為100%。

技能培訓：包括保險產(chǎn)品知識、客戶服務技巧、風險管理等，提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務能力。

安全培訓：如辦公安全、網(wǎng)絡安全、緊急疏散等，增強員工的安全意識和應急處理能力。

4.激勵與晉升機制

激勵機制：【平安保險】通過績效獎金、股權激勵等方式激勵員工，并設立員工福利計劃，包括健康體檢、生日禮物、節(jié)日福利等。

晉升機制：公司建立了明確的晉升體系，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會，并根據(jù)員工表現(xiàn)和潛力進行選拔。

5.員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：【20XX】年員工滿意度調(diào)查平均得分為88分。

員工留存率：【20XX】年員工留存率為95%。

七、風險與合規(guī)管理

1.商業(yè)道德與反賄賂制度建設與培訓覆蓋率

制度建設：【平安保險】建立了嚴格的商業(yè)道德和反賄賂制度，要求所有員工、重點崗位人員和供應商遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范。

培訓覆蓋率：【20XX】年公司對員工進行的反商業(yè)賄賂及反貪污培訓覆蓋率為100%，高級管理層員工比例也為100%。

2.已通過的合規(guī)類認證

ISO19600：獲得ISO19600反腐敗管理體系認證，表明公司在反腐敗管理方面達到國際標準。

ISO37001：通過ISO37001反賄賂管理體系認證，進一步強化了公司的反賄賂能力。

ISO27001：總部已通過ISO27001信息安全管理體系認證，確保信息資產(chǎn)的安全。

3.內(nèi)部審計與第三方審核機制

內(nèi)部審計機制：【平安保險】設有獨立的審計部門，負責內(nèi)部審計和風險管理，并向董事會報告。

第三方審核機制：定期聘請第三方專業(yè)機構進行合規(guī)性審核，確保公司運營符合相關法律法規(guī)。

4.信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護舉措

治理架構：設立了信息安全委員會，負責制定和監(jiān)督信息安全政策。

技術與管理措施：采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等手段保護數(shù)據(jù)安全。

5.重大合規(guī)/安全事件及整改情況

【20XX】年，公司發(fā)現(xiàn)一起信息安全事件，涉及少量客戶數(shù)據(jù)。公司立即采取措施，包括隔離受影響系統(tǒng)、通知客戶、修復漏洞等，并進行了內(nèi)部調(diào)查和整改。事件未造成重大損失，公司已加強信息安全防護措施。

八、供應鏈與綠色采購

1.綠色采購政策與實施范圍

【平安保險】積極推行綠色采購政策，覆蓋所有采購活動，包括原材料、設備和服務等。政策要求采購的原材料和設備必須符合環(huán)保要求，鼓勵供應商采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐。

2.供應商篩選與ESG審核機制

【平安保險】建立了嚴格的供應商篩選和ESG審核機制，確保供應商符合公司的可持續(xù)發(fā)展要求。在供應商準入階段，全面評估供應商的環(huán)境、社會和治理（ESG）表現(xiàn)，包括環(huán)境管理體系、社會責任履行情況以及治理結(jié)構等。

3.綠色原材料或設備采購案例

設備采購：例如，【平安保險】在辦公區(qū)域安裝了節(jié)能燈具和LED顯示屏，以減少能源消耗。

原材料采購：例如，【平安保險】選擇使用可回收材料制成的文件袋，以減少塑料使用。

4.與供應商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項目

【平安保險】與供應商共同實施節(jié)能減排項目，如推廣節(jié)能設備、優(yōu)化物流運輸、開展綠色辦公等，以降低整個供應鏈的碳足跡。同時，公司還與供應商合作，開展環(huán)保培訓和宣傳活動，提升供應商的環(huán)保意識和管理水平。

九、社會責任與公益貢獻

1.公益捐贈金額及主要項目

公益捐贈金額：【20XX】年慈善捐贈金額為300萬元，鄉(xiāng)村振興投入金額為200萬元。

主要項目：

設立【平安保險】專項基金，捐贈人民幣150萬元。

向【xx】基金會捐贈人民幣50萬元。

為【xx】地區(qū)貧困家庭提供保險保障，價值人民幣100萬元。

向【xx】地區(qū)學校捐贈圖書和學習用品，價值人民幣50萬元。

2.健康科普或義診活動案例與覆蓋人次

案例：

與【xx】醫(yī)院合作，在【xx】地區(qū)開展健康義診活動，覆蓋人次達5000人。

在【xx】社區(qū)開展健康知識講座，覆蓋人次達2000人。

通過【xx】平臺，為【xx】地區(qū)居民提供在線健康咨詢服務，覆蓋人次達10,000人。

覆蓋人次：【20XX】年，公司通過各類健康科普和義診活動，共計覆蓋人次達20,000人。

3.鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

投入：【20XX】年鄉(xiāng)村振興投入金額為200萬元。

受益人群：

在【xx】地區(qū)，【平安保險】已捐贈建設5個鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，并定期開展義診活動，受益人群涵蓋當?shù)卮迕瘛?/p>

在【xx】地區(qū)，【平安保險】資助了10個農(nóng)村合作社，助力當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，受益人群為當?shù)剞r(nóng)民。

4.員工志愿者活動時長及參與率

活動時長：【20XX】年，公司員工志愿者活動時長累計達到15,000小時。

參與率：截至報告期末，【平安保險】已有500名員工參與志愿者活動，參與率達到80%。

十、數(shù)據(jù)披露與標準對標

1.報告編制依據(jù)

本報告依據(jù)《全球報告倡議組織（GRI）可持續(xù)發(fā)展報告標準》（GRIStandards）、國際可持續(xù)發(fā)展準則（SASB）和聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）編制。

報告中提到的關鍵指標與GRI標準、SASB準則