2025福建三明市沙縣區(qū)富口鎮(zhèn)人民政府招聘公益性崗位工作人員1人考試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公益性崗位工作人員在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.個(gè)人利益最大化B.服務(wù)對(duì)象的需求和利益C.領(lǐng)導(dǎo)的指示D.工作量的大小答案：B解析：公益性崗位的設(shè)立目的是為了社會(huì)公益服務(wù)，工作人員的首要職責(zé)是服務(wù)對(duì)象的需求和利益。只有在滿足服務(wù)對(duì)象需求的基礎(chǔ)上，才能更好地發(fā)揮公益性崗位的作用。個(gè)人利益、領(lǐng)導(dǎo)指示和工作量大小都不是公益性崗位工作人員履職的首要考慮因素。2.在處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.強(qiáng)調(diào)規(guī)定，不予理睬B.積極傾聽，耐心解釋C.推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁問題D.急于辯解，維護(hù)自身答案：B解析：公益性崗位工作人員是直接面向群眾的服務(wù)窗口，應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度。面對(duì)群眾投訴，首先要耐心傾聽，了解群眾的訴求和問題所在，然后根據(jù)規(guī)定和政策進(jìn)行解釋說明，幫助群眾解決問題。強(qiáng)調(diào)規(guī)定、推卸責(zé)任或急于辯解的態(tài)度都會(huì)損害群眾利益，不利于工作的開展。3.公益性崗位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.以權(quán)謀私，方便自己B.簡單粗暴，快速處理C.客觀公正，依法辦事D.閉門造車，自行其是答案：C解析：公益性崗位工作人員代表政府形象，在執(zhí)行公務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持客觀公正的原則，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事。以權(quán)謀私、簡單粗暴或閉門造車的行為都是對(duì)公益性崗位性質(zhì)和宗旨的背離，必須堅(jiān)決杜絕。4.在工作中遇到緊急情況時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)采取的措施是（）A.畏難退縮，等待指示B.自作主張，盲目行動(dòng)C.逐級(jí)上報(bào)，協(xié)調(diào)處理D.報(bào)復(fù)對(duì)象，激化矛盾答案：C解析：緊急情況需要及時(shí)有效處理，公益性崗位工作人員在遇到此類情況時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)根據(jù)職責(zé)權(quán)限采取必要的應(yīng)急措施，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理。畏難退縮、自作主張或報(bào)復(fù)對(duì)象的行為都會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)，造成不良后果。5.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)注重的素質(zhì)是（）A.儀表整潔，舉止大方B.能言善辯，口才突出C.業(yè)務(wù)精通，效率優(yōu)先D.個(gè)性鮮明，與眾不同答案：A解析：公益性崗位工作人員作為政府服務(wù)的窗口，儀表整潔、舉止大方是基本要求，能夠給服務(wù)對(duì)象留下良好的第一印象，有利于工作的順利開展。能言善辯、業(yè)務(wù)精通固然重要，但儀表舉止是建立良好服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)。6.在與同事相處時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)遵循的道德是（）A.趨炎附勢(shì)，拉幫結(jié)派B.獨(dú)善其身，互不干涉C.誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作D.嫉賢妒能，排擠他人答案：C解析：良好的同事關(guān)系是做好工作的保障，公益性崗位工作人員應(yīng)秉持誠實(shí)守信的原則，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。趨炎附勢(shì)、獨(dú)善其身或嫉賢妒能的行為都會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，影響工作效率。7.公益性崗位工作人員在處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力是（）A.越權(quán)辦事，簡化流程B.服從安排，按章辦事C.創(chuàng)造條件，靈活處理D.埋頭苦干，不問緣由答案：C解析：公益性崗位工作需要面對(duì)各種復(fù)雜情況，工作人員應(yīng)具備一定的靈活處理能力，在遵循規(guī)定的前提下，根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)造條件解決問題。越權(quán)辦事、服從安排或埋頭苦干都是不夠的，缺乏靈活性難以適應(yīng)實(shí)際工作需要。8.在工作中遇到困難時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.放棄職責(zé)，推卸責(zé)任B.尋求幫助，積極解決C.抱怨指責(zé)，消極怠工D.獨(dú)斷專行，強(qiáng)行推進(jìn)答案：B解析：工作中遇到困難是正常的，公益性崗位工作人員應(yīng)具備積極解決問題的態(tài)度，在自身無法解決時(shí)及時(shí)向上級(jí)或同事尋求幫助。放棄職責(zé)、抱怨指責(zé)或獨(dú)斷專行都是錯(cuò)誤的態(tài)度，不利于問題的解決和工作任務(wù)的完成。9.公益性崗位工作人員在服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的理念是（）A.以我為中心，滿足需求B.理解萬歲，無原則退讓C.尊重他人，平等服務(wù)D.嚴(yán)詞拒絕，維護(hù)權(quán)威答案：C解析：公益性崗位的宗旨是為社會(huì)公眾服務(wù)，工作人員應(yīng)堅(jiān)持尊重他人、平等服務(wù)的理念，無論服務(wù)對(duì)象身份如何，都應(yīng)一視同仁，提供規(guī)范化的服務(wù)。以我為中心、無原則退讓或嚴(yán)詞拒絕都是與服務(wù)宗旨背道而馳的。10.在工作中需要加班時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)采取的做法是（）A.拒絕加班，維護(hù)個(gè)人權(quán)益B.無條件加班，不計(jì)回報(bào)C.按規(guī)定申請(qǐng)，協(xié)商安排D.隱瞞加班，謊報(bào)情況答案：C解析：加班是工作中可能遇到的情況，公益性崗位工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，合理申請(qǐng)加班并協(xié)商安排。拒絕加班、無條件加班或隱瞞加班都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，既不利于個(gè)人權(quán)益的維護(hù)，也不利于工作的正常開展。11.公益性崗位工作人員在處理群眾咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的方式是（）A.轉(zhuǎn)移話題，避免接觸B.生硬解釋，強(qiáng)調(diào)規(guī)定C.耐心解答，提供幫助D.設(shè)置障礙，增加難度答案：C解析：公益性崗位工作人員的職責(zé)是為群眾提供服務(wù)和幫助，面對(duì)群眾咨詢應(yīng)耐心解答，提供必要的信息和指導(dǎo)。轉(zhuǎn)移話題、生硬解釋或設(shè)置障礙的行為都會(huì)損害群眾利益，不利于工作的開展，違背了公益性崗位的宗旨。12.在工作中發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)行為時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)采取的做法是（）A.視而不見，維持表面和諧B.私下議論，散布負(fù)面情緒C.依據(jù)規(guī)定，及時(shí)制止或上報(bào)D.采取報(bào)復(fù)，激化矛盾沖突答案：C解析：公益性崗位工作人員有責(zé)任維護(hù)工作的規(guī)范性和紀(jì)律性，發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)行為時(shí)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，視情況選擇及時(shí)制止或向有關(guān)部門上報(bào)。視而不見、私下議論或采取報(bào)復(fù)都是錯(cuò)誤的做法，不利于維護(hù)工作秩序和團(tuán)隊(duì)形象。13.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)注重的禮儀是（）A.語言粗俗，態(tài)度傲慢B.舉止得體，語言文明C.效率優(yōu)先，不顧形象D.穿著隨意，不拘小節(jié)答案：B解析：公益性崗位工作人員是政府服務(wù)的窗口，其言行舉止代表著政府形象。在服務(wù)過程中應(yīng)注重舉止得體，語言文明，給服務(wù)對(duì)象留下良好的印象。語言粗俗、態(tài)度傲慢、效率優(yōu)先不顧形象或穿著隨意都是與服務(wù)禮儀要求相悖的。14.在工作中需要向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)遵循的原則是（）A.隱瞞問題，美化成果B.重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)C.強(qiáng)調(diào)困難，爭取資源D.逐字匯報(bào)，不分主次答案：B解析：向上級(jí)匯報(bào)工作需要客觀、全面地反映情況，應(yīng)遵循重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)?shù)脑瓌t，將主要工作和取得的成果進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)，同時(shí)也要客觀反映工作中存在的問題和困難。隱瞞問題、強(qiáng)調(diào)困難或逐字匯報(bào)不分主次都是不恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)方式，不利于上級(jí)了解真實(shí)情況。15.公益性崗位工作人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.驚慌失措，盲目行動(dòng)B.冷靜沉著，果斷處置C.爭功奪利，夸大其詞D.猶豫不決，拖延時(shí)間答案：B解析：突發(fā)事件需要及時(shí)、有效地處置，公益性崗位工作人員在處理此類事件時(shí)應(yīng)保持冷靜沉著，根據(jù)情況果斷采取措施。驚慌失措、爭功奪利或猶豫不決都是錯(cuò)誤的態(tài)度，不利于事件的解決和損害工作形象。16.在與群眾溝通時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)注重的技巧是（）A.高高在上，生硬命令B.平等交流，傾聽意見C.言語刻薄，挑釁對(duì)方D.唯唯諾諾，不敢表達(dá)答案：B解析：與群眾溝通應(yīng)建立在平等的基礎(chǔ)上，公益性崗位工作人員應(yīng)注重平等交流，耐心傾聽群眾的意見和建議，了解群眾的需求。高高在上、言語刻薄或唯唯諾諾都是錯(cuò)誤的溝通技巧，不利于建立良好的關(guān)系和開展工作。17.公益性崗位工作人員在執(zhí)行政策時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的理念是（）A.拿來主義，照搬照抄B.因地制宜，靈活運(yùn)用C.個(gè)人意愿，隨意變通D.固步自封，拒絕創(chuàng)新答案：B解析：政策執(zhí)行需要結(jié)合實(shí)際情況，公益性崗位工作人員應(yīng)堅(jiān)持因地制宜、靈活運(yùn)用的理念，在遵循政策精神的前提下，根據(jù)本地實(shí)際情況創(chuàng)造性地開展工作。拿來主義、個(gè)人意愿隨意變通或固步自封都是與政策執(zhí)行要求相悖的。18.在工作中需要與同事協(xié)作時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)精神是（）A.各行其是，互不配合B.互相推諉，逃避責(zé)任C.積極主動(dòng)，互相支持D.貪功冒進(jìn)，貶低他人答案：C解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要每個(gè)成員的積極參與和互相支持，公益性崗位工作人員應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)地與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。各行其是、互相推諉或貪功冒進(jìn)貶低他人都是缺乏團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。19.公益性崗位工作人員在服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守的底線是（）A.濫用職權(quán)，以權(quán)謀私B.服務(wù)熱情，有求必應(yīng)C.依法辦事，廉潔自律D.眼光長遠(yuǎn)，注重發(fā)展答案：C解析：公益性崗位工作人員代表政府行使權(quán)力，在服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)堅(jiān)守依法辦事、廉潔自律的底線，嚴(yán)格按照規(guī)定和政策辦事，不濫用職權(quán)，不以權(quán)謀私。服務(wù)熱情、有求必應(yīng)或眼光長遠(yuǎn)注重發(fā)展固然重要，但依法辦事、廉潔自律是基本要求。20.在工作中需要學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.不感興趣，消極應(yīng)付B.認(rèn)為無用，拒絕學(xué)習(xí)C.積極主動(dòng)，認(rèn)真鉆研D.趕時(shí)髦，盲目跟風(fēng)答案：C解析：知識(shí)更新是時(shí)代發(fā)展的要求，公益性崗位工作人員應(yīng)具備終身學(xué)習(xí)的理念，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自身素質(zhì)和能力。不感興趣、認(rèn)為無用或盲目跟風(fēng)都是錯(cuò)誤的態(tài)度，不利于個(gè)人成長和工作改進(jìn)。二、多選題1.公益性崗位工作人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)D.積極主動(dòng)的態(tài)度E.嚴(yán)格的紀(jì)律性答案：ABCDE解析：公益性崗位工作人員需要與群眾進(jìn)行溝通，因此良好的溝通能力是必備的素質(zhì)（A）。工作的性質(zhì)決定了需要較強(qiáng)的責(zé)任心，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成（B）。具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)能夠更好地服務(wù)群眾，解答疑問（C）。積極主動(dòng)的態(tài)度有助于發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)尋找解決方案（D）。嚴(yán)格的紀(jì)律性是保證工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)（E）。以上五點(diǎn)都是公益性崗位工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)。2.公益性崗位工作人員在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則（）A.耐心傾聽，了解訴求B.客觀公正，調(diào)查核實(shí)C.按規(guī)辦事，及時(shí)反饋D.堅(jiān)持原則，不卑不亢E.逃避責(zé)任，推卸問題答案：ABCD解析：處理群眾投訴首先要耐心傾聽，了解群眾的訴求和具體問題（A）。其次要堅(jiān)持客觀公正的原則，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)（B）。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果（C）。在處理過程中要堅(jiān)持原則，不卑不亢，維護(hù)工作的嚴(yán)肅性（D）。逃避責(zé)任、推卸問題是錯(cuò)誤的做法，不利于問題的解決和群眾滿意度的提升（E）。因此，正確答案為ABCD。3.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些禮儀（）A.儀表整潔，精神飽滿B.語言文明，態(tài)度和藹C.耐心細(xì)致，服務(wù)周到D.公正公平，一視同仁E.推諉扯皮，態(tài)度惡劣答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員作為政府形象的窗口，應(yīng)注意儀表整潔，精神飽滿（A）。在服務(wù)過程中要使用文明用語，態(tài)度和藹（B），耐心細(xì)致地為群眾提供服務(wù)（C）。要堅(jiān)持公正公平的原則，對(duì)所有服務(wù)對(duì)象一視同仁（D）。推諉扯皮、態(tài)度惡劣的行為嚴(yán)重違背服務(wù)禮儀，損害政府形象（E）。因此，正確答案為ABCD。4.公益性崗位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)遵循哪些要求（）A.依法辦事，遵守規(guī)定B.公正公平，不徇私情C.實(shí)事求是，客觀公正D.積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)E.狹隘保守，不思進(jìn)取答案：ABCD解析：執(zhí)行公務(wù)必須依法辦事，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度（A）。要堅(jiān)持公正公平的原則，不徇私情，確保公平正義（B）。要實(shí)事求是，客觀公正地處理問題，反映情況（C）。要積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)（D）。狹隘保守、不思進(jìn)取是與公益性崗位要求相悖的（E）。因此，正確答案為ABCD。5.公益性崗位工作人員在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)如何與同事相處（）A.尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作B.互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步C.樂于助人，互相支持D.各行其是，互不干涉E.嫉賢妒能，排擠他人答案：ABC解析：在團(tuán)隊(duì)中，公益性崗位工作人員應(yīng)尊重他人，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作（A），互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步（B），樂于助人，互相支持（C）。各行其是、互不干涉或嫉賢妒能、排擠他人都是不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作開展的行為（D、E）。因此，正確答案為ABC。6.公益性崗位工作人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備哪些能力（）A.冷靜沉著，應(yīng)對(duì)自如B.迅速反應(yīng)，果斷處置C.溝通協(xié)調(diào)，控制局面D.逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)求助E.驚慌失措，盲目行動(dòng)答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件需要工作人員具備冷靜沉著、應(yīng)對(duì)自如的能力（A），能夠迅速反應(yīng)，果斷處置問題（B）。同時(shí)要具備溝通協(xié)調(diào)的能力，有效地控制局面，化解矛盾（C）。在情況超出自身處置能力時(shí)，要及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，尋求幫助（D）。驚慌失措、盲目行動(dòng)是錯(cuò)誤的做法，會(huì)延誤時(shí)機(jī)，擴(kuò)大事態(tài)（E）。因此，正確答案為ABCD。7.公益性崗位工作人員如何提升自身服務(wù)群眾的能力（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累知識(shí)B.轉(zhuǎn)變觀念，樹立宗旨意識(shí)C.勇于實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)D.總結(jié)反思，改進(jìn)不足E.固步自封，拒絕創(chuàng)新答案：ABCD解析：提升服務(wù)群眾的能力需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累相關(guān)知識(shí)（A）。要轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)（B）。通過勇于實(shí)踐，不斷積累經(jīng)驗(yàn)（C）。在實(shí)踐中要善于總結(jié)反思，發(fā)現(xiàn)不足，并加以改進(jìn)（D）。固步自封、拒絕創(chuàng)新是阻礙能力提升的（E）。因此，正確答案為ABCD。8.公益性崗位工作人員在保密工作中應(yīng)遵守哪些原則（）A.嚴(yán)格保守，不泄密B.確定范圍，限定知悉人員C.規(guī)范管理，不擅自擴(kuò)大范圍D.責(zé)任到人，嚴(yán)肅追責(zé)E.隨意談?wù)摚瑹o關(guān)痛癢答案：ABCD解析：保密工作是公益性崗位工作人員的重要職責(zé)，必須嚴(yán)格遵守保密原則（A）。要確定涉密信息的范圍，并限定知悉人員（B）。對(duì)涉密信息要規(guī)范管理，不擅自擴(kuò)大知悉范圍（C）。要建立責(zé)任制度，明確責(zé)任，嚴(yán)肅追責(zé)（D）。隨意談?wù)撋婷苄畔?，即使是無關(guān)痛癢的話題，也是違反保密規(guī)定的（E）。因此，正確答案為ABCD。9.公益性崗位工作人員在工作中應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（）A.尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排B.積極匯報(bào)，溝通協(xié)調(diào)C.獨(dú)立思考，提出建議D.盲目聽從，不辨是非E.諂媚奉承，邀寵攀附答案：ABC解析：與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)建立在尊重的基礎(chǔ)上，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排（A）。要積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)（B）。在工作中要獨(dú)立思考，發(fā)現(xiàn)問題，并適時(shí)提出建設(shè)性意見（C）。盲目聽從、不辨是非或諂媚奉承、邀寵攀附都是錯(cuò)誤的做法，不利于工作的開展和個(gè)人成長（D、E）。因此，正確答案為ABC。10.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中如何獲得群眾認(rèn)可（）A.改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量B.深入了解群眾需求，滿足合理訴求C.秉公辦事，不徇私情D.加強(qiáng)宣傳，樹立良好形象E.負(fù)面應(yīng)對(duì)，推卸責(zé)任答案：ABC解析：獲得群眾認(rèn)可是公益性崗位工作人員的重要目標(biāo)。首先要改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量（A）。要深入基層，了解群眾的需求，并盡力滿足合理的訴求（B）。要堅(jiān)持秉公辦事，不徇私情，贏得群眾的信任（C）。同時(shí)也要加強(qiáng)宣傳，讓群眾了解自己的工作，樹立良好的形象（D）。負(fù)面應(yīng)對(duì)、推卸責(zé)任是損害群眾認(rèn)可度的行為（E）。因此，正確答案為ABC。11.公益性崗位工作人員在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面的提升（）A.政策理論水平B.業(yè)務(wù)工作能力C.溝通協(xié)調(diào)技巧D.依法行政意識(shí)E.個(gè)人道德修養(yǎng)答案：ABCDE解析：公益性崗位工作人員的職責(zé)要求其不斷提升多方面的能力。政策理論水平是理解和執(zhí)行政策的基礎(chǔ)（A）。業(yè)務(wù)工作能力是有效履行崗位職責(zé)的核心（B）。溝通協(xié)調(diào)技巧有助于更好地服務(wù)群眾，化解矛盾（C）。依法行政意識(shí)是確保工作合法合規(guī)的前提（D）。個(gè)人道德修養(yǎng)是樹立良好形象，贏得群眾信任的關(guān)鍵（E）。因此，正確答案為ABCDE。12.公益性崗位工作人員在處理群眾矛盾時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.堅(jiān)持原則，依法辦事B.耐心傾聽，了解情況C.公正公平，一視同仁D.溝通疏導(dǎo)，化解矛盾E.逃避責(zé)任，推卸矛盾答案：ABCD解析：處理群眾矛盾需要遵循一定的原則。首先要堅(jiān)持原則，依法辦事（A）。其次要耐心傾聽，全面了解矛盾的情況（B）。要堅(jiān)持公正公平的原則，對(duì)所有當(dāng)事人一視同仁（C）。要通過溝通疏導(dǎo)，努力化解矛盾，促進(jìn)和諧（D）。逃避責(zé)任、推卸矛盾是錯(cuò)誤的做法，不利于矛盾的解決（E）。因此，正確答案為ABCD。13.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些態(tài)度（）A.耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)B.熱情周到，積極主動(dòng)C.公正公平，不徇私情D.實(shí)事求是，客觀公正E.高高在上，態(tài)度冷漠答案：ABCD解析：良好的服務(wù)態(tài)度是公益性崗位工作人員必備的素質(zhì)。要耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為群眾服務(wù)（A）。要熱情周到，積極主動(dòng)地提供服務(wù)（B）。要堅(jiān)持公正公平的原則，不徇私情（C）。要堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地處理問題（D）。高高在上、態(tài)度冷漠是與服務(wù)宗旨相悖的（E）。因此，正確答案為ABCD。14.公益性崗位工作人員在執(zhí)行政策時(shí)，應(yīng)注意哪些問題（）A.準(zhǔn)確理解政策精神B.嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行C.結(jié)合實(shí)際靈活運(yùn)用D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)E.固守條文，機(jī)械執(zhí)行答案：ABCD解析：執(zhí)行政策需要注意多個(gè)方面。首先要準(zhǔn)確理解政策的精神和意圖（A）。其次要嚴(yán)格按照政策的規(guī)定執(zhí)行（B）。要結(jié)合本地實(shí)際情況，靈活運(yùn)用政策（C）。在執(zhí)行過程中遇到問題或情況復(fù)雜時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示（D）。固守條文，機(jī)械執(zhí)行是僵化的做法，不利于政策的落實(shí)（E）。因此，正確答案為ABCD。15.公益性崗位工作人員在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)如何發(fā)揮作用（）A.積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作B.互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步C.樂于助人，支持同事D.各行其是，互不干涉E.排擠異己，抬高自己答案：ABC解析：公益性崗位工作人員在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)發(fā)揮積極作用。要積極配合，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作（A），共同完成工作任務(wù)。要互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步（B）。要樂于助人，關(guān)心支持同事（C）。各行其是、互不干涉或排擠異己、抬高自己都是不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（D、E）。因此，正確答案為ABC。16.公益性崗位工作人員在保密工作中應(yīng)做到哪些方面（）A.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定B.確定涉密范圍，限定知悉人員C.規(guī)范管理涉密信息D.責(zé)任到人，嚴(yán)肅追責(zé)E.隨意談?wù)摚瑹o關(guān)痛癢答案：ABCD解析：保密工作是公益性崗位工作人員的重要職責(zé)，需要做到多方面。首先要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密規(guī)定（A）。要確定涉密信息的范圍，并限定知悉人員（B）。對(duì)涉密信息要規(guī)范管理，防止泄露（C）。要建立責(zé)任制度，明確責(zé)任，嚴(yán)肅追責(zé)（D）。隨意談?wù)撋婷苄畔?，即使是無關(guān)痛癢的話題，也是違反保密規(guī)定的（E）。因此，正確答案為ABCD。17.公益性崗位工作人員如何提升自身依法行政的能力（）A.加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)B.研究典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C.積極參加培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)D.在實(shí)踐中摸索，積累經(jīng)驗(yàn)E.固步自封，拒絕學(xué)習(xí)答案：ABCD解析：提升依法行政的能力需要多方面的努力。首先要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識(shí)（A）。要研究典型案例，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（B）。要積極參加各類培訓(xùn)，提高依法行政的認(rèn)識(shí)水平（C）。要在實(shí)際工作中不斷摸索，積累經(jīng)驗(yàn)（D）。固步自封、拒絕學(xué)習(xí)是阻礙能力提升的（E）。因此，正確答案為ABCD。18.公益性崗位工作人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.冷靜沉著，應(yīng)對(duì)自如B.迅速反應(yīng)，果斷處置C.溝通協(xié)調(diào)，控制局面D.逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)求助E.驚慌失措，盲目行動(dòng)答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件需要工作人員具備多方面的素質(zhì)。首先要保持冷靜沉著，應(yīng)對(duì)自如（A）。能夠迅速反應(yīng)，果斷處置問題（B）。要具備溝通協(xié)調(diào)的能力，有效地控制局面，化解矛盾（C）。在情況超出自身處置能力時(shí)，要及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，尋求幫助（D）。驚慌失措、盲目行動(dòng)是錯(cuò)誤的做法，會(huì)延誤時(shí)機(jī)，擴(kuò)大事態(tài)（E）。因此，正確答案為ABCD。19.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中如何獲得群眾滿意（）A.改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量B.深入了解群眾需求，滿足合理訴求C.秉公辦事，不徇私情D.加強(qiáng)宣傳，樹立良好形象E.負(fù)面應(yīng)對(duì)，推卸責(zé)任答案：ABC解析：獲得群眾滿意是公益性崗位工作人員的重要目標(biāo)。首先要改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量（A）。要深入基層，了解群眾的需求，并盡力滿足合理的訴求（B）。要堅(jiān)持秉公辦事，不徇私情，贏得群眾的信任（C）。同時(shí)也要加強(qiáng)宣傳，讓群眾了解自己的工作，樹立良好的形象（D）。負(fù)面應(yīng)對(duì)、推卸責(zé)任是損害群眾滿意度的行為（E）。因此，正確答案為ABC。20.公益性崗位工作人員在保密工作中應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任（）A.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止泄密B.確定涉密范圍，管理涉密人員C.妥善保管涉密信息，防止丟失D.發(fā)現(xiàn)有泄密風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)告E.隨意談?wù)?，無關(guān)痛癢答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員在保密工作中承擔(dān)重要責(zé)任。首先要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止泄密事件發(fā)生（A）。要參與確定涉密信息的范圍，并管理好知悉涉密信息的人員（B）。要妥善保管好涉密信息，防止丟失或被盜（C）。如果在工作中發(fā)現(xiàn)有可能的泄密風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告（D）。隨意談?wù)撋婷苄畔ⅲ词故菬o關(guān)痛癢的話題，也是違反保密規(guī)定的（E）。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.公益性崗位工作人員在履行職責(zé)時(shí)，可以隨意對(duì)待服務(wù)對(duì)象。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位工作人員是政府服務(wù)的窗口，在履行職責(zé)時(shí)必須秉持熱情周到、耐心細(xì)致的態(tài)度，尊重服務(wù)對(duì)象，不能隨意對(duì)待。良好的服務(wù)態(tài)度是贏得群眾認(rèn)可和信任的基礎(chǔ)，也是衡量公益性崗位工作人員工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.公益性崗位工作人員在執(zhí)行政策時(shí)，可以結(jié)合實(shí)際靈活運(yùn)用。（）答案：正確解析：政策執(zhí)行需要原則性與靈活性的統(tǒng)一。公益性崗位工作人員在執(zhí)行政策時(shí)，既要嚴(yán)格遵守政策的規(guī)定，又要結(jié)合本地實(shí)際情況，靈活運(yùn)用政策，更好地解決實(shí)際問題，確保政策效果。僵硬地照搬條文，不顧實(shí)際情況，不利于政策的落實(shí)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，題目表述正確。3.公益性崗位工作人員在處理群眾矛盾時(shí)，可以逃避責(zé)任，推卸矛盾。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位工作人員是群眾利益的代表，在處理群眾矛盾時(shí)必須勇于擔(dān)當(dāng)，積極作為，不能逃避責(zé)任，更不能推卸矛盾。要主動(dòng)介入，耐心疏導(dǎo)，努力化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。逃避責(zé)任、推卸矛盾的行為是對(duì)本職工作的不負(fù)責(zé)任，也是對(duì)群眾利益的損害。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.公益