g博大購物中心

BoDaShoppingCenter

編號：201570

博大購物中心應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

綜

合

應(yīng)

急

預(yù)

案

寧夏誼坤商業(yè)經(jīng)營管理有限公司后勤保障部編制

目錄

1總則........................................................4

1.1目的....................................................4

1.2工作原則...............................................4

1.3編制依據(jù)...............................................5

1.4適應(yīng)范圍...............................................5

2組織指揮系統(tǒng)與職責(zé)........................................5

2.1組織體系..............................................6

2.2成員單位職責(zé)...........................................7

2.3事故現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部與職責(zé).........................7

3預(yù)警和預(yù)防機制............................................8

3.1信息監(jiān)控與報告.........................................8

3.2預(yù)警預(yù)防行動...........................................8

3.3事故報告主要內(nèi)容......................................8

3.4信息處理...............................................9

4應(yīng)急響應(yīng)...................................................9

4.1分級響應(yīng)...............................................9

4.2啟動條件...............................................9

4.3響應(yīng)程序...............................................9

4.4指揮和協(xié)調(diào).............................................9

4.5事故現(xiàn)場愛護..........................................10

4.6信息資源采集..........................................1。

4.7緊急處置...............................................11

4.8應(yīng)急救援人員平安防護.................................11

4.9應(yīng)急結(jié)束..............................................11

5后期處置11

6保障措施.................................................11

7附則.....................................................12

7.1預(yù)案完善..............................................12

7.2嘉獎與責(zé)任...........................................13

7.3預(yù)案說明..............................................14

7.4預(yù)案實施日期.........................................14

8附件.......................................................14

8.1人身意外.....................................15

8.2突然停電.....................................16

8.3電梯困人.....................................17

8.4扶梯運行.....................................18

8.5天燃?xì)庑孤?...............................19

8.6水浸........................................20

8.7搶劫........................................21

8.8示威或暴力..................................23

8.9騷亂........................................23

8.1。爆炸物.....................................24

8.11威逼（恐嚇）...................................24

8.12各類突發(fā)事務(wù)在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪

時..............................................25

8.13舉辦大型活動引起人員過度密集狀況時........26

8.14重要人員到訪購物中心時....................27

應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確?？焖儆行У靥幚砀黝惼桨彩鹿剩畲笙薅鹊乇Ｕ仙虉?/p>

人員生命和國家財產(chǎn)平安。

1.2工作原則

(1)以人為本，平安第一。博大購物中心平安事故應(yīng)急救援工作，要始終

把保障人員的生命平安和身體健康放在首位，切實加強應(yīng)急救援人員的平安防

護，最大限度地削減事故災(zāi)難造成的人員傷亡和危害。

(2)防消結(jié)合，以防為主。博大購物中心將事故防范作為應(yīng)急救援工作的

基本職責(zé)和主要任務(wù)，堅持事故應(yīng)急與預(yù)防相結(jié)合，嚴(yán)格依據(jù)博大購物中心平

安管理的要求，做好應(yīng)對平安事故的思想打算、預(yù)案打算、物資設(shè)備打算和工

作打算，加強平安隊伍建設(shè)和培訓(xùn)演練，落實平安管理責(zé)任，規(guī)范管理流程,

做到防患于未然。

(3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。博大購物中心由公司高層統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由后勤部

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、平安事故應(yīng)急救援工作。

(4)科學(xué)應(yīng)對，依法規(guī)范。要依據(jù)黨中心確立的“平安發(fā)展”的指導(dǎo)原則,

樹立科學(xué)的發(fā)展觀和平安管理理念，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，不斷改進和規(guī)

范應(yīng)急救援工作，確保預(yù)案的科學(xué)性和可操作性，逐步建立起符合實際的平安

生產(chǎn)的長效機制。

1.3編制依據(jù)

《新平安生產(chǎn)法》、《消防法》等有關(guān)法律、法規(guī)和《國家突發(fā)公共事務(wù)總

體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)。

1.4適用范圍

本預(yù)案適應(yīng)于在博大購物中心范圍內(nèi)發(fā)生下列事故應(yīng)對工作：

(1)因自然災(zāi)難而引起地震、水災(zāi)、火災(zāi)等。

(2)因人為因素而引起火災(zāi)、電梯事故、與其他突發(fā)性事務(wù)等。

上述事務(wù)干脆危與人民生命和國家財產(chǎn)平安，超出本單位有效處理實力，

須要報告有關(guān)部門，啟動本預(yù)案。

2組織指揮系統(tǒng)與職責(zé)

2.1組織體系

2.1.1博大購物中心成立商場平安事故應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小

組)。領(lǐng)導(dǎo)小組的組成與成員單位如下：

組長：金莉總經(jīng)理

副組長：馮偉生副總經(jīng)理馬金良后勤部經(jīng)理

成員：馬志福白雪琴哈玉江韓文銀田瑞金寧

喬麗楠梁偉偉王丹張志貴保安等

2.1.2為了更好地協(xié)調(diào)指揮消防應(yīng)急和人員疏散工作，博大購物中心成立

消防平安應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商場火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防平安應(yīng)急指揮部由博大購

物中心總經(jīng)理和后勤部經(jīng)理與有關(guān)部門成員組成。

總指揮：金莉總經(jīng)理

副總指揮：馮偉生副總經(jīng)理馬金良后勤部經(jīng)理

成員：馬志福白雪琴哈玉江韓文銀田瑞金寧

喬麗楠梁偉偉王丹張志貴保安等

消防應(yīng)急指揮部職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和專職、義務(wù)消防隊開展工作,

快速引導(dǎo)人員疏散，與時限制和撲救初起火災(zāi)；協(xié)調(diào)協(xié)作公安消防隊開展滅火

救援行動。

下設(shè)六個特地工作組

(1)滅火行動組：

組長：馬志福

成員：丁小飛明云馬明馬洪建

滅火行動組職責(zé)：現(xiàn)場滅火、搶救被困人員。

滅火行動組可進一步細(xì)分為消防中控系統(tǒng)滅火小組、滅火器滅火小組、水槍

滅火小組、物資疏散小組等。

負(fù)責(zé)對職工的消防平安法規(guī)和防火學(xué)問教化，發(fā)生火災(zāi)時快速報警，指揮協(xié)

調(diào)滅火等。

(2)疏散引導(dǎo)組：

組長：白雪琴

成員：哈玉江田瑞韓文銀樊麗娟

硫散引導(dǎo)組職責(zé)：負(fù)責(zé)組織職工熟識平安出口和琉散路途，發(fā)生火災(zāi)時快速

撤離火災(zāi)現(xiàn)場。引導(dǎo)人員疏散自救，確保人員平安快速疏散。在平安出口以與

簡單走錯的地點支配專人值守，其余人員分片搜尋未與時疏散的人員，并將其

疏散至平安區(qū)域。撤離原則：年老職工和女職工先行撤離。

(3)器材維護組：(后勤保障部負(fù)責(zé))

負(fù)責(zé)定期檢查消防設(shè)施，確保消防設(shè)施處于良好狀態(tài)。保持消防設(shè)施定期

更新，協(xié)作消防主管部門的檢查。

(4)人員救援組：

組長：王丹

成員：梁偉偉收銀員5名

平安防護救援組職責(zé)：對受傷人員進行緊急救援、財務(wù)搶險，并視情轉(zhuǎn)送醫(yī)

療機構(gòu)

(5)通訊聯(lián)絡(luò)組：

組長：楊少清

成員：馬洪貴各樓層員工等

負(fù)責(zé)報警、火災(zāi)查看，限制各出口，無關(guān)人員只許出不許進，火災(zāi)撲滅后,

愛護現(xiàn)場。

(6)機動組：(電工等人)

機動組職責(zé)：受指揮部的指揮，負(fù)責(zé)增援行動，通信聯(lián)絡(luò)、供電限制、水

源保障。

2.2成員單位職責(zé)

(1)博大購物中心后勤部：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商場應(yīng)急救援預(yù)案的制訂和完

善，應(yīng)急救援組織的建立和健全；負(fù)責(zé)指導(dǎo)商場應(yīng)急預(yù)案演練工作；負(fù)責(zé)跟蹤

商場事故救援狀況，并與時向上級有關(guān)部門匯報；提出和落實商場應(yīng)急救援工

作所需資金和設(shè)備配備；協(xié)調(diào)組織專家詢問，為商場應(yīng)急救援供應(yīng)技術(shù)支持，

與時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，趕赴現(xiàn)場，會同現(xiàn)場人員進行事故處理工作。

(2)商場個分管部門:提出涉與商場平安的應(yīng)急救援工作的建議；趕赴現(xiàn)場

會同現(xiàn)場人員進行事故處理工作；

(3)博大購物中心總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)儲備庫應(yīng)急值守，提出商場應(yīng)急救援方案;

接收國家有關(guān)部門的重要文件，快速呈報總公司領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)督辦落實；發(fā)生

事故供應(yīng)車輛等后期保障工作；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場應(yīng)急處置。聯(lián)系保險公司進行事

故的后續(xù)處理。

2.3事故現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部與職責(zé)

總指揮由博大購物中心平安事故應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)，全面負(fù)

責(zé)應(yīng)急救援現(xiàn)場指揮工作。現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部負(fù)責(zé)指揮全部參加應(yīng)急救援的

隊伍和人員實施應(yīng)急救援。

3預(yù)警和預(yù)防機制

3.1信息監(jiān)控與報告

后勤部對可能發(fā)生的災(zāi)難的信息進行監(jiān)控和分析，對可能造成的事故信息,

與時上報。

平安事故發(fā)生后，在場人員應(yīng)當(dāng)用最快捷的方式向應(yīng)急小組成員報告事故發(fā)

生狀況，并依據(jù)事故性質(zhì)撥打110、120或119,懇求緊急救援。

3.2事故報告主要內(nèi)容

事故報告人員在向上級報告平安事故災(zāi)難時，應(yīng)供應(yīng)以下狀況

1.發(fā)生事故的單位、時間、地點、位置；

2.事故類型；

3.傷亡狀況與事故干脆經(jīng)濟損失的初步評估；

4.事故涉與的危急材料性質(zhì)、數(shù)量；

5.事故發(fā)展趨勢，可能影響的范圍，現(xiàn)場人員狀況；

6.事故的初步緣由推斷；

7.實行的應(yīng)急搶救措施；

8.須要有關(guān)部門和單位幫助救援搶險的事宜；

9.事故的報告時間、報告單位、報告人與電話聯(lián)絡(luò)方式。

3.4信息處理

3.4.1接到平安事故報告后，應(yīng)急小組依據(jù)事故性質(zhì)和嚴(yán)峻程度做好應(yīng)急救

援打算。

3.4.2應(yīng)急小組接報后，應(yīng)馬上趕赴事故現(xiàn)場，了解駕馭事故狀況，組織協(xié)

調(diào)事故搶險救災(zāi)和調(diào)查處理等事宜，并與時向上級組織反饋狀況。

4應(yīng)急響應(yīng)

當(dāng)發(fā)生事故時，應(yīng)急小組馬上進入救援狀態(tài)。

4.1響應(yīng)程序

1.進入啟動打算狀態(tài)時，依據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢和現(xiàn)場救援進展?fàn)顩r，執(zhí)行如

下應(yīng)急響應(yīng)程序：

(1)向平安領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故狀況；收集事故有關(guān)信息；

(2)親密關(guān)注、與時駕馭事態(tài)發(fā)展和現(xiàn)場救援狀況，與時向平安領(lǐng)導(dǎo)小組

報告；

(3)組織有關(guān)人員和專家趕赴事故現(xiàn)場指導(dǎo)救援；

(4)供應(yīng)相關(guān)的預(yù)案、專家、隊伍、裝密、物資等信息，組織專家詢問；

4.2指揮和協(xié)調(diào)

進入應(yīng)急響應(yīng)后，應(yīng)急小組依據(jù)事故狀況開展應(yīng)急救援協(xié)調(diào)工作，必要時,

成立現(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)工作：

(1)召集應(yīng)急小組人員到位，組織實施應(yīng)急救援。依據(jù)職責(zé)分工，馬上開

展應(yīng)急處置、應(yīng)急保障工作，保證組織到位、應(yīng)急救援隊伍到位、應(yīng)急保障物

資到位。

(2)對現(xiàn)場應(yīng)急處置工作中的重大事項做出決策。

(3)組織營救和救治受到損害的人員，疏散、撤離、安置受到威逼的人員。

(4)快速消退突發(fā)公共事務(wù)的危害和危急源，劃定危害區(qū)域，維持社會治

安。

(5)與時向上級有關(guān)部門報告應(yīng)急救援處置、事態(tài)評估狀況和工作建議。

4.3事故現(xiàn)場愛護

平安生產(chǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)急小組與相關(guān)人員必需愛護好事故現(xiàn)場，并快速

實行必要措施，搶救人員和財產(chǎn)。因搶救傷員、防止事故擴大以與疏通等緣由

須要移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)當(dāng)盡可能做出標(biāo)記、拍照、具體記錄和繪制事故現(xiàn)場

圖，妥當(dāng)保存現(xiàn)場重要痕跡、物證等。

4.4信息資源采集

要做好信息采集工作:包括事故發(fā)生狀況；事故致因物；當(dāng)時氣象；搶險

救援設(shè)備、設(shè)施信息；事故中人員傷亡、財產(chǎn)損失信息等。對采集的信息要進

行分析整合，按要求進行反饋。

4.5緊急處置

依據(jù)事態(tài)發(fā)展改變，出現(xiàn)急劇惡化的特別險情時，事故現(xiàn)場應(yīng)急小組在征求

專家看法的基礎(chǔ)上，與時實行緊急處置措施。

4.6應(yīng)急救援人員平安防護

應(yīng)急小組應(yīng)制定戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)方案，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急救援人員進入和離開事故

現(xiàn)場的規(guī)定。向應(yīng)急救援人員宣揚必要的救援學(xué)問，配備必要的防護用品和用

具。應(yīng)急救援人員須聽從吩咐聽指揮，有序開展工作。

當(dāng)遇到可能威逼應(yīng)急救援人員險情，可能造成次生事故損害時，應(yīng)急救援

人員要擅長自我愛護，避開不必要的人身損害。應(yīng)急小組應(yīng)堅決決策，確定應(yīng)

急救援人員是否全部或部分撤感現(xiàn)場。

4.7應(yīng)急結(jié)束

當(dāng)遇險人員全部得救、事故現(xiàn)場得以限制，環(huán)境符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，次生、衍

生事故隱患消退后，進行撤離和交接程序、復(fù)原正常狀態(tài)程序。由應(yīng)急小組宣

布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。

5后期處置

5.1應(yīng)急小組負(fù)責(zé)事故善后處置工作，包括人員安置、補償、災(zāi)后處理、

污染物收集清理與處理等。慰問受害與受影響人員，保證人員安定，復(fù)原正常

辦公正常秩序°

5.2聯(lián)系保險機構(gòu)與時開展各項保險理賠工作。

5.3按程序組成事故調(diào)查組，對事故綻開全面調(diào)查。

6保障措施

建立互動機制，提高員工的危機意識，了解潛在的危急性質(zhì)和對健康的危

害，駕馭必要的自救學(xué)問，提高自我愛護實力。應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)定期對平安事故

應(yīng)急預(yù)案實施全過程進行監(jiān)督檢查。

7.1預(yù)案完善

隨著應(yīng)急救援相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，部門職責(zé)或應(yīng)急資源發(fā)生

改變，以與應(yīng)急預(yù)案實施后，經(jīng)評估發(fā)覺其缺陷和不足，應(yīng)急小組要與時組織

修訂完善。

7.2嘉獎與責(zé)任

7.2.1在平安事故應(yīng)急救援工作中有下列表現(xiàn)之一的個人，賜予表彰或者

嘉獎：

(1)精彩完成應(yīng)急處置任務(wù)的；

(2)搶排險事故或者搶救人員有功、使國家、集體和人民生命財產(chǎn)免受

損失或削減損失的；

(3)對應(yīng)急救援工作提出重大建議，且實施效果顯著的；

(4)有其他特別貢獻的。

7.2.2責(zé)任追究

在應(yīng)急救援工作中有下列行為之一的，依據(jù)法律、法規(guī)與有關(guān)規(guī)定，對有

關(guān)責(zé)任人員進行行政處分；違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法予以懲罰；

構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

(1)不按規(guī)定制定事故應(yīng)急預(yù)案，拒絕履行應(yīng)急打算義務(wù)的；

(2)不與時報告事故真實狀況，延誤處置時機的；

(3)不聽從應(yīng)急指揮部的吩咐和指揮，在應(yīng)急響應(yīng)時臨陣脫逃的；

(4)盜竊、挪用、貪污應(yīng)急救援資金或者物資的；

(5)阻礙應(yīng)急救援人員依法執(zhí)行任務(wù)或進行破壞活動的；

(6)散布謠言、擾亂秩序的；

(7)有其他危害應(yīng)急救援工作行為的。

7.3預(yù)案說明

本預(yù)案由博大購物中心應(yīng)急小組負(fù)責(zé)說明。

7.4預(yù)案實施日期

本預(yù)案自印發(fā)之日起施行。

8附件：

8.1人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故

損害、一氧化碳中毒、電擊等。

8.2突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電。

8.3電梯困人應(yīng)急預(yù)案

8.4扶梯在運行中發(fā)生緊急意外時應(yīng)急預(yù)案

8.5天燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案

8.6水浸應(yīng)急預(yù)案

8.7搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

8.8示威或暴力：由政治性緣由引起的游行示威行動。

8.9騷亂：商場內(nèi)或商場進出口處發(fā)生的騷亂。

8.10爆炸物：商場內(nèi)發(fā)覺可疑物或可疑爆炸物。

8.11威逼（恐嚇）：商場受到信件、電話等威逼或恐嚇。

8.12各類突發(fā)事務(wù)在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時

8.13舉辦大型活動引起人員過度密集狀況時

8.14重要人員到訪購物中心時

博大購物中心

二O一五年十月二十五日

人身意外應(yīng)急預(yù)案

人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故損害、

一氧化碳中毒、電擊以與因個人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事務(wù)C

一、處理程序：

當(dāng)發(fā)生意外時，首先要笫一時間進行報告，顧客意外要報告運營部經(jīng)理、

安保主管，員工意外要報告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中

的相關(guān)手續(xù)；

二、發(fā)生人員突發(fā)疾病時：

1.發(fā)病人員突然昏倒的狀況

(1)發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然昏倒，發(fā)覺人員要馬上撥打急救電話,

并講狀況報告所在樓層的值班經(jīng)理，值班經(jīng)理接到報告后，要快速將狀況通知

保衛(wèi)部中控室，并趕到事故現(xiàn)場馬上組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。

(2)若顧客昏倒，在有陪伴人員的狀況下，耍詢問病人的基本狀況與病史,

并協(xié)作陪伴人員的要求進行初步救治；在無陪伴人員的狀況下，不得隨意挪動

發(fā)病人員，等待醫(yī)務(wù)人員的到來，并做好相關(guān)內(nèi)容記錄。

(3)撥打急救電話后，保衛(wèi)部要馬上疏導(dǎo)交通，并指派專人迎接救援車，

保證通道暢通，使發(fā)病人員快速得到醫(yī)治。

2、一般發(fā)病狀況

(1)若發(fā)病人員突感不適癥狀稍微時，發(fā)覺人員要馬上將發(fā)病人員攙扶至

休息處休息，依據(jù)發(fā)病人員的要求，幫助撥打急救電話進行初步救治，同時要

將狀況報告樓層值班經(jīng)理。

(2)樓層值班經(jīng)理接到報告后，要趕往現(xiàn)場了解發(fā)病人員的基本狀況，

幫助救治，同時做好相關(guān)內(nèi)容記錄。

突然停電應(yīng)急預(yù)案

停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電。

一、突然停電處理程序：

1.馬上起用備用發(fā)電機，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；

2.只能運用緊急照明、手電筒，不能運用火柴、蠟燭和打火機以與任何

明火；

3.如收銀機不能運轉(zhuǎn)，收銀員馬上將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；

4.收貨部停止收貨；

5.現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好；

6.安保人員馬上對商場的進口、出口進行限制，在短暫不知道停電時間

的長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場；

7.啟動廣播，安撫顧客，管理層人員幫助安保部維持現(xiàn)場秩序，避開發(fā)

生混亂和搶劫等，如須要停業(yè)關(guān)店的，則進行顧客疏散工作；

8.全部人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區(qū)域內(nèi)的零散商品進

行聚集處理；

9.工程部應(yīng)馬上詢問停電緣由與停電時間長短，總經(jīng)理依據(jù)實際狀況確

定是否停止?fàn)I業(yè)。

二、電路復(fù)原正常：全店復(fù)原營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，

并將其歸位。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任何員工接到報警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知安保消防

監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)覺時間。

2.安保消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人

發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員狀況、以與電梯所在樓層，另一方面通過對講機向

安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，懇求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，馬上親自到場或派員到場與被困乘客

取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐性等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚

恐擔(dān)心或特別急躁，試圖采納撬門等特別措施逃命時，要耐性告誡乘客不要驚

惶和急躁，不要盲目實行無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危急。留意在這

一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，與時了解被困人員的

心情和健康狀況，同時與時將狀況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.物業(yè)工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場解救，必要

時電話通知電梯修理公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法實行措施，確保

被困乘客的平安，等待電梯修理公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯修理公司都無實力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視

狀況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助緣由和狀況）。向公安、消防部

門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人

或小孩），應(yīng)馬上通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)馬上向他們表示慰問，并

了解他們的身體狀況和須要，同時請他們供應(yīng)姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困

者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應(yīng)馬上請電梯修理公司查明故障緣由，修復(fù)后

方可復(fù)原正常運行。

9.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)具體記錄事務(wù)經(jīng)過狀況，包括接報時間、安

保和修理人員到達現(xiàn)場時間、電梯修理公司通知和到達時間、被困人員的解救

時間、被困人員的基本狀況、電梯復(fù)原正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護

人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)

記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。

10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)具體記錄故障發(fā)生時間、緣由、解救方法和

修復(fù)時間。

扶梯在運行中發(fā)生緊急意外時應(yīng)急預(yù)案

L發(fā)覺人員要馬上告知扶梯上的客人站穩(wěn)或扶住電梯扶手帶，并按下電動

扶梯梯頭的紅色“STOP”按鈕。

2.購物中心扶梯發(fā)生緊急意外狀況時，電梯口旁邊的員工要馬上在扶梯

運行方向的入口處擋住乘客，告知扶梯短暫停止運行。

3.電扶梯停止運行后，要馬上將狀況報所在樓層的值班經(jīng)理°

4.值班經(jīng)理接到報警后，要馬上將狀況通知綜合服務(wù)部與電梯專業(yè)人員,

并組織人員維護好現(xiàn)場秩序。

天燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案

1.接到報警或發(fā)覺天燃?xì)庑孤┖?，公司員工應(yīng)馬上通知安保部經(jīng)理或當(dāng)

班領(lǐng)班，并立刻趕到現(xiàn)場查看狀況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括

手機、電話和對講機）。

2.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，一方面馬上派員前往現(xiàn)場支援，并通

知工程部，另一方面視狀況通知天燃?xì)夤竞拖乐ш牎?/p>

3.工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，幫助安保部施救。

4.若天燃?xì)庑孤┌l(fā)生在室外，應(yīng)立刻疏散四周人員，建立警戒線，防止

圍觀，并嚴(yán)禁煙火和運用電氣設(shè)備。

5.若天燃?xì)庑孤┌l(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不行按

門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、運用對講機以與關(guān)閉電閘，也不

要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6.施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)實行肯定的防范措施，戴上防毒面具；沒有

防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)馬上切斷

天燃?xì)饪傞y，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，幫

助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現(xiàn)場秩序。

7.發(fā)覺有中毒、受傷者，應(yīng)馬上當(dāng)心、妥當(dāng)?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場，送

往平安地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救援或?qū)⑹軅藛T送

往醫(yī)院搶救。

8.安保部和工程部應(yīng)具體記錄天燃?xì)庑孤┑臅r間、地點、故障狀況和修

復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)具體記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶

救醫(yī)院。

9.安保員和設(shè)備巡檢人員在平常巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異樣氣味時，

應(yīng)當(dāng)心處理，同時應(yīng)駕馭天燃?xì)饪傞l的位置和關(guān)閉方法。

水浸應(yīng)急預(yù)案

1.員工接到報警或發(fā)覺商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)馬上將進水地點、

樓層、水源、

水勢狀況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達

以前盡量限制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。

2.相關(guān)人員接報后，馬上派員就近采納防水設(shè)施愛護好受浸樓層各電梯

槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂限制面板

已經(jīng)進水，則應(yīng)馬上切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3.馬上查明水浸緣由，實行措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、

堵塞漏洞、琉通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之

電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應(yīng)馬上通知

自來水公司前來搶修。

4.在水?dāng)U散的通道上擺設(shè)攔水沙包或?qū)嵭衅渌磺杏行Т胧?，防止水?dāng)U

散到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力氣采納各種手段，包括采納掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清

理現(xiàn)場，盡快復(fù)原整齊。

6.水源中斷后，工程部應(yīng)馬上派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安保部、綜合服

務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐性做好住戶的勸慰說明工作，盡力解決水浸

給住戶帶來的實際困難，并留意維護物業(yè)公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常運用受到影響或由此引發(fā)停

電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危急性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)記。

8.召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并實行措施，防止出

現(xiàn)類似事故。

9.具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實行的措施，以與受損狀況。

10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

1）安保巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋,

有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃

圾沖入排水口造成堵塞。

2）加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡察，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水

浸。

3）災(zāi)難性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對商場內(nèi)天

臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)覺問題與時修復(fù)。

4）管道工在操作安裝、修理時應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程操作，防止因操作不

當(dāng)引發(fā)水浸事故。

搶劫應(yīng)急預(yù)案

搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢處理程序：

收銀員須謹(jǐn)記：

1.記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生

命是第一位的；

2.保持冷靜，不要作無謂的反抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去

做;

3.盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、腔調(diào)、身高等特征；

4.盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。

5.在匪徒離開后，第一時間撥110報警；

6.馬上憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；

7.保持好現(xiàn)場，待警察到達后，清理現(xiàn)金的損失金額。

安保人員：

1.在發(fā)覺收銀員被打劫時，在匪徒不留意時，第一時間撥11。報警；

2.對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)

可以制勝時

等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款

等；

3.匪徒離開后，馬上愛護現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；

4.匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散禽場，將受傷人員馬上送醫(yī)院

就醫(yī)；

5.不允許外界拍照，短暫不接待任何新聞界的采訪。

附：搶劫敘述登記表

搶劫敘述登記表

性別：_______也許年齡：_________種族、國籍：_________身高：

體重：_______身材：—________頭發(fā)長度和顏色*

眼睛特征：

面部：有無胡須：___________有無傷疤：_________—有無黑痣：

皮膚顏色：一般：___________偏白：_____________偏黑：

語言：________...般話：—___本地話：_________外地話（省份）：

腔調(diào)：________強：_________—弱：

衣著：

明顯的外貌特征：__________（跛子，畸形等）

如有車輛，車輛的特征：

車輛的牌照號碼：―__________________逃跑的方向：

填寫人姓名：___________填寫時間：_____________見證人：

示威或暴力應(yīng)急預(yù)案

示威或暴力：由政治性緣由引起的游行示威行動處理程序：

1.馬上將進出口處大門關(guān)閉，商場停止?fàn)I業(yè)；

2.阻擋示威者任何強行進入店中的行為，以避開發(fā)生搶劫事務(wù)；

3.馬上報警，等待警方限制場面之前，不要做任何有可能激化沖突的決

策；

4.保持冷靜和緘默，對示威者的問題不作回答，或發(fā)表看法；

5.親密留意示威者運用暴力，如張貼標(biāo)語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、

破壞建筑設(shè)施等行為。

騷亂應(yīng)急預(yù)案

騷亂：商場內(nèi)或商場進出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序:

1.如發(fā)覺商場內(nèi)有人搗亂，馬上通知安保人員到現(xiàn)場制止；

2.阻擋員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；

3.撥打11。報警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機關(guān)處理；

4.對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損

害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)；

5.發(fā)覺任何顧客在商場內(nèi)打架，馬上撥內(nèi)部電話，通知安保人員到現(xiàn)場

制止；

6.不對顧客的是非進行評論，保持鎮(zhèn)靜、冷靜，要求顧客馬上離開商場。

爆炸物應(yīng)急預(yù)案

爆炸物：商場內(nèi)發(fā)覺可疑物或可疑爆炸物處理程序：

1.發(fā)覺可疑物后，馬上匯報管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)現(xiàn)安保部經(jīng)理）；

2.經(jīng)總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人許可后，馬上打110報警；

3.不行觸與可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；

4.疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)；

5.靜待警方處理直至危急解除，再復(fù)原營業(yè).

炸彈威逼（恐嚇）應(yīng)急預(yù)案

炸彈威逼（恐嚇）：商場收到炸彈威逼的信件、電話等處理程序：

1.收到恐嚇信件后，馬上交由管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）處

理，不要同其他員工談與有關(guān)的內(nèi)容；

2.收到恐嚇電話后，耍求匪徒與管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）

通電話；

3.不要打斷恐嚇電話，并進行記錄，包括匪徒的腔調(diào)、性別、年齡、要求、

動機等信息如有可能，可提出下列問題：

炸彈在什么時間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放

炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形態(tài)和大??？

4.馬上報警處理；

5.依據(jù)匪徒供應(yīng)的信息，進行店內(nèi)炸彈搜查，留意不要觸摸任何可疑物

體，等待警察的處理；

6.依據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體狀況，確定是否關(guān)店或撤離。

附：炸彈威逼記錄表

炸彈威逼記錄表

日期：接到電話的時間：電話掛斷的時間：

電話來源地：當(dāng)?shù)兀?/p>