2025中國石化曲靖石油分公司加能站委托云南省勞動力中心市場有限公司曲靖分公司招聘15人筆試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在加油站為車輛加油時，以下做法正確的是（）A.加油時使用手機(jī)打電話B.加油車輛發(fā)動機(jī)熄火C.在加油現(xiàn)場吸煙D.加油槍接觸油箱口時快速拔出答案：B解析：為車輛加油時，應(yīng)確保發(fā)動機(jī)熄火，以避免產(chǎn)生火花引發(fā)火災(zāi)。使用手機(jī)打電話可能產(chǎn)生微弱電火花，存在安全隱患。在加油現(xiàn)場吸煙極易引發(fā)火災(zāi)，是嚴(yán)格禁止的行為。加油槍接觸油箱口時應(yīng)緩慢拔出，避免產(chǎn)生靜電。2.加油站工作人員發(fā)現(xiàn)顧客油箱未加滿時，應(yīng)如何處理（）A.建議顧客加滿油箱B.忽略顧客要求C.告知顧客可能影響車輛性能D.告知顧客加油站已提供最佳服務(wù)答案：C解析：加油站工作人員應(yīng)主動為顧客提供必要的服務(wù)和建議。當(dāng)顧客油箱未加滿時，應(yīng)告知顧客可能影響車輛性能，以便顧客做出合理選擇。忽略顧客要求或僅告知加油站已提供最佳服務(wù)，都無法滿足顧客需求。3.加油站發(fā)生油品泄漏時，以下措施錯誤的是（）A.立即疏散周圍人員B.使用滅火器滅火C.停止加油作業(yè)D.封鎖現(xiàn)場等待處理答案：B解析：加油站發(fā)生油品泄漏時，應(yīng)立即疏散周圍人員，停止加油作業(yè)，并封鎖現(xiàn)場等待專業(yè)處理。使用滅火器滅火可能引發(fā)爆炸，是極其危險的行為。必須先控制泄漏源，確保人員安全。4.顧客在加油站提出投訴時，工作人員應(yīng)如何應(yīng)對（）A.直接與顧客爭吵B.傾聽顧客意見，記錄問題C.告知顧客應(yīng)向管理層反映D.忽略顧客投訴答案：B解析：顧客投訴是加油站改進(jìn)服務(wù)的重要途徑。工作人員應(yīng)耐心傾聽顧客意見，詳細(xì)記錄問題，并及時向相關(guān)部門反映。直接與顧客爭吵或忽略投訴，都會損害加油站形象。告知顧客應(yīng)向管理層反映，可能延誤問題解決。5.加油站每日營業(yè)前，工作人員應(yīng)檢查哪些設(shè)備（）A.加油機(jī)顯示屏B.油罐液位計C.加油槍密封圈D.以上都是答案：D解析：為確保加油安全和服務(wù)質(zhì)量，加油站每日營業(yè)前應(yīng)全面檢查設(shè)備。加油機(jī)顯示屏、油罐液位計和加油槍密封圈都是關(guān)鍵設(shè)備，必須確保其正常工作。全面檢查可以及時發(fā)現(xiàn)隱患，避免事故發(fā)生。6.加油站內(nèi)禁止明火，以下行為錯誤的是（）A.使用電子點(diǎn)火機(jī)B.吸煙C.點(diǎn)燃打火機(jī)D.使用明火照明答案：D解析：加油站內(nèi)嚴(yán)禁一切明火，包括使用電子點(diǎn)火機(jī)、吸煙、點(diǎn)燃打火機(jī)和使用明火照明。電子點(diǎn)火機(jī)產(chǎn)生的火花雖然微弱，但仍存在安全隱患。必須嚴(yán)格遵守禁火規(guī)定，確保安全。7.加油站發(fā)生火災(zāi)時，以下逃生路線選擇錯誤的是（）A.向上風(fēng)向撤離B.沿疏散指示標(biāo)志撤離C.跳樓逃生D.撤離到安全區(qū)域答案：C解析：加油站發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)選擇向上風(fēng)向撤離，沿疏散指示標(biāo)志撤離，并盡快撤離到安全區(qū)域。跳樓逃生極度危險，可能造成嚴(yán)重傷害。必須選擇科學(xué)合理的逃生方式。8.加油站工作人員發(fā)現(xiàn)顧客車輛漏油時，應(yīng)如何處理（）A.告知顧客稍后處理B.幫助顧客將油放完C.告知顧客前往維修D(zhuǎn).必要時協(xié)助處理答案：C解析：加油站工作人員應(yīng)提醒顧客車輛漏油可能引發(fā)安全隱患，建議顧客前往專業(yè)維修點(diǎn)處理。幫助顧客將油放完可能引發(fā)火災(zāi)，是不負(fù)責(zé)任的行為。必要時可協(xié)助引導(dǎo)，但不可直接操作。9.加油站內(nèi)設(shè)置急救箱，主要供以下用途（）A.日常用品存放B.應(yīng)急醫(yī)療處置C.垃圾臨時堆放D.告知顧客信息答案：B解析：加油站內(nèi)設(shè)置急救箱，主要用途是應(yīng)急醫(yī)療處置。當(dāng)顧客或工作人員發(fā)生意外時，可使用急救箱進(jìn)行初步處理。急救箱應(yīng)定期檢查，確保藥品和器械完好。10.加油站工作人員接到報警電話時，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.直接掛斷電話B.記錄報警內(nèi)容，立即報告C.告知報警者無關(guān)緊要D.要求報警者提供詳細(xì)地址答案：B解析：接到報警電話時，加油站工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄報警內(nèi)容，包括時間、地點(diǎn)、性質(zhì)等信息，并立即報告上級或相關(guān)部門。直接掛斷電話或告知報警者無關(guān)緊要，都可能延誤應(yīng)急處理。要求報警者提供詳細(xì)地址是必要的，但必須先記錄其他關(guān)鍵信息。11.加油站內(nèi)禁止使用手機(jī)撥打和接聽電話，主要是為了防止（）A.手機(jī)信號干擾加油機(jī)正常工作B.手機(jī)產(chǎn)生靜電引發(fā)火災(zāi)C.手機(jī)通話泄露加油站信息D.手機(jī)使用不當(dāng)造成顧客不滿答案：B解析：加油站內(nèi)禁止使用手機(jī)撥打和接聽電話，主要是因為手機(jī)在接通瞬間可能產(chǎn)生微小電火花，尤其在油氣濃度較高的環(huán)境中，存在引發(fā)火災(zāi)的風(fēng)險。手機(jī)信號干擾加油機(jī)正常工作的情況極少，手機(jī)通話泄露信息或使用不當(dāng)導(dǎo)致不滿并非禁止使用的主要原因。12.加油站工作人員著裝應(yīng)符合以下哪項要求（）A.穿著便裝，方便活動B.穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌C.穿著深色衣服，避免鮮艷顏色D.穿著寬松衣物，方便識別答案：B解析：加油站工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服并佩戴工牌，這是規(guī)范化管理的要求，便于顧客識別服務(wù)人員，也體現(xiàn)了加油站的專業(yè)形象。便裝、深色衣服或?qū)捤梢挛锒疾环霞佑驼镜墓ぷ饕?guī)范。13.顧客在加油站提出不合理要求時，工作人員應(yīng)如何處理（）A.堅決拒絕，避免沖突B.耐心解釋，說明原因C.請示上級，擅自處理D.引導(dǎo)顧客離開加油站答案：B解析：當(dāng)顧客提出不合理要求時，工作人員應(yīng)耐心解釋，說明原因，爭取顧客理解。堅決拒絕可能引起顧客不滿，擅自處理或引導(dǎo)顧客離開都可能導(dǎo)致問題升級。通過溝通解釋，多數(shù)情況下可以化解矛盾。14.加油站發(fā)生停電時，應(yīng)采取以下哪項措施（）A.立即啟動發(fā)電機(jī)B.指揮顧客快速離開C.保持冷靜，等待供電恢復(fù)D.使用手機(jī)照明答案：C解析：加油站發(fā)生停電時，應(yīng)保持冷靜，組織顧客有序加油，并等待供電恢復(fù)。立即啟動發(fā)電機(jī)需要專業(yè)操作，非工作人員不可擅自操作。指揮顧客快速離開或不必要地使用手機(jī)照明，都可能引發(fā)混亂。保持冷靜并維持秩序是首要任務(wù)。15.加油站內(nèi)設(shè)置的消防器材應(yīng)（）A.定期檢查，確保完好B.用作日常雜物存放C.保持清潔，但無需檢查D.用作展示用途答案：A解析：加油站內(nèi)設(shè)置的消防器材必須定期檢查，確保完好有效，這是保障安全的重要措施。消防器材不應(yīng)被挪作他用，如存放雜物或僅作展示。定期檢查可以發(fā)現(xiàn)器材損壞或過期問題，及時維修或更換。16.加油站工作人員發(fā)現(xiàn)油品泄漏時，以下做法錯誤的是（）A.立即疏散周圍人員B.使用掃帚清理泄漏油品C.停止加油作業(yè)D.封鎖現(xiàn)場等待處理答案：B解析：加油站工作人員發(fā)現(xiàn)油品泄漏時，應(yīng)立即疏散周圍人員，停止加油作業(yè)，并封鎖現(xiàn)場等待專業(yè)處理。使用掃帚清理泄漏油品是錯誤的做法，可能產(chǎn)生火花引發(fā)火災(zāi)。油品泄漏具有危險性，必須由專業(yè)人員使用專用工具進(jìn)行清理。17.加油站內(nèi)的安全出口應(yīng)（）A.保持暢通，不得堆放雜物B.用作臨時倉庫C.用作懸掛廣告牌D.保持美觀，可適當(dāng)裝飾答案：A解析：加油站內(nèi)的安全出口必須保持暢通，不得堆放雜物，這是確保緊急情況下人員能夠安全撤離的基本要求。安全出口不能用作倉庫、懸掛廣告牌或進(jìn)行裝飾，其首要功能是逃生通道。保持暢通是必須遵守的規(guī)定。18.顧客在加油站加油時，以下行為可能引發(fā)火災(zāi)（）A.加油時車輛發(fā)動機(jī)熄火B(yǎng).使用專用加注槍C.加油現(xiàn)場吸煙D.車輛停穩(wěn)后再加油答案：C解析：顧客在加油站加油時，加油現(xiàn)場吸煙可能引發(fā)火災(zāi)。加油站內(nèi)油氣濃度較高，明火是絕對禁止的。加油時車輛發(fā)動機(jī)熄火、使用專用加注槍、車輛停穩(wěn)后再加油都是安全加油的正確做法。吸煙行為極易引發(fā)火災(zāi)，必須嚴(yán)格禁止。19.加油站工作人員接到顧客投訴后，應(yīng)如何處理（）A.直接與顧客爭吵B.認(rèn)真傾聽，記錄問題C.告知顧客應(yīng)自行解決D.忽略顧客投訴答案：B解析：加油站工作人員接到顧客投訴后，應(yīng)認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄顧客反映的問題，并及時向相關(guān)部門或上級反映。直接與顧客爭吵、告知顧客應(yīng)自行解決或忽略投訴，都會損害加油站形象。認(rèn)真處理投訴是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。20.加油站內(nèi)的安全警示標(biāo)志應(yīng)（）A.清晰可見，位置明顯B.用作裝飾，美化環(huán)境C.定期更換，確保有效D.移動存放，按需使用答案：A解析：加油站內(nèi)的安全警示標(biāo)志應(yīng)清晰可見，位置明顯，以便顧客和工作人員能夠及時發(fā)現(xiàn)并遵守相關(guān)規(guī)定。警示標(biāo)志不應(yīng)被用作裝飾、隨意移動或忽視其作用。確保警示標(biāo)志始終有效，是預(yù)防事故的重要措施。二、多選題1.加油站工作人員在加油前應(yīng)檢查車輛哪些部位（）A.輪胎狀況B.加油口是否完好C.車輛周圍環(huán)境是否安全D.發(fā)動機(jī)機(jī)油液位E.車輛是否有泄漏答案：BCE解析：加油站工作人員在加油前，主要檢查加油口是否完好，確保加油過程順暢且不漏油。同時檢查車輛周圍環(huán)境是否安全，有無易燃物等，確保加油區(qū)域安全。輪胎狀況和發(fā)動機(jī)機(jī)油液位屬于車輛日常保養(yǎng)范疇，不屬于加油前必須檢查的項目。車輛是否有泄漏應(yīng)在加油前由顧客自行檢查或告知工作人員，而非工作人員主動檢查所有車輛。2.加油站發(fā)生火災(zāi)時，可以使用哪些滅火器材（）A.泡沫滅火器B.干粉滅火器C.水滅火器D.二氧化碳滅火器E.1211滅火器答案：ABCD解析：加油站發(fā)生火災(zāi)時，根據(jù)火災(zāi)類型可使用不同滅火器材。油品火災(zāi)屬于B類火災(zāi)，應(yīng)使用泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器或1211滅火器等進(jìn)行撲救。水滅火器通常不適用于撲救油品火災(zāi)，可能造成火勢蔓延。因此，泡沫、干粉、二氧化碳和1211滅火器均可使用。3.加油站工作人員應(yīng)具備哪些安全知識（）A.油品性質(zhì)知識B.消防器材使用方法C.緊急情況處置流程D.車輛維修技術(shù)E.財務(wù)管理知識答案：ABC解析：加油站工作人員應(yīng)具備油品性質(zhì)知識、消防器材使用方法和緊急情況處置流程等安全知識，這是保障加油站安全運(yùn)營的基本要求。車輛維修技術(shù)和財務(wù)管理知識不屬于加油站工作人員的核心安全知識范疇。4.加油站內(nèi)禁止哪些行為（）A.吸煙B.使用明火C.打手機(jī)D.倒車E.停車答案：ABC解析：加油站內(nèi)禁止吸煙、使用明火和打手機(jī)。這些行為存在引發(fā)火災(zāi)的風(fēng)險。倒車和停車是正常交通行為，只要遵守加油站規(guī)定，不屬于禁止行為。5.加油站服務(wù)質(zhì)量包括哪些方面（）A.加油速度快慢B.服務(wù)態(tài)度C.環(huán)境衛(wèi)生D.倒車協(xié)助E.價格高低答案：ABCD解析：加油站服務(wù)質(zhì)量包括加油速度快慢、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生和提供附加服務(wù)如倒車協(xié)助等方面。價格高低屬于市場因素，不屬于服務(wù)質(zhì)量范疇。6.加油站日常巡檢應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.加油機(jī)運(yùn)行狀況B.油罐液位C.設(shè)備有無泄漏D.照明設(shè)施完好情況E.顧客數(shù)量統(tǒng)計答案：ABCD解析：加油站日常巡檢應(yīng)包括檢查加油機(jī)運(yùn)行狀況、油罐液位、設(shè)備有無泄漏以及照明設(shè)施完好情況等內(nèi)容，目的是及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。顧客數(shù)量統(tǒng)計不屬于日常巡檢的主要內(nèi)容。7.顧客在加油站提出合理要求時，工作人員應(yīng)如何處理（）A.盡快滿足B.耐心解釋C.妥善處理D.略有推諉E.報告上級答案：ABC解析：顧客在加油站提出合理要求時，工作人員應(yīng)盡快滿足、耐心解釋并妥善處理，以提升顧客滿意度。略有推諉會影響服務(wù)質(zhì)量。若遇到無法當(dāng)場解決的情況，應(yīng)報告上級協(xié)調(diào)處理。8.加油站安全出口應(yīng)具備哪些條件（）A.保持暢通B.標(biāo)志明顯C.燈光充足D.設(shè)置門禁E.通風(fēng)良好答案：ABCE解析：加油站安全出口必須保持暢通、標(biāo)志明顯、燈光充足和通風(fēng)良好，以確保緊急情況下人員能夠安全撤離。設(shè)置門禁會阻礙逃生，不符合安全要求。9.加油站發(fā)生油品泄漏時，應(yīng)采取哪些措施（）A.立即疏散周圍人員B.停止加油作業(yè)C.封鎖現(xiàn)場D.使用掃帚清理E.告知相關(guān)部門答案：ABCE解析：加油站發(fā)生油品泄漏時，應(yīng)立即疏散周圍人員、停止加油作業(yè)、封鎖現(xiàn)場并告知相關(guān)部門。使用掃帚清理是錯誤的做法，可能產(chǎn)生火花引發(fā)火災(zāi)。必須由專業(yè)人員使用專用工具進(jìn)行清理。10.加油站工作人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.服務(wù)顧客D.遵守規(guī)章E.私下牟利答案：ABCD解析：加油站工作人員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)顧客和遵守規(guī)章的職業(yè)道德。私下牟利是違反職業(yè)道德的行為。11.加油站工作人員在接到火災(zāi)報警后，應(yīng)立即采取哪些行動（）A.立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)B.啟動消防應(yīng)急預(yù)案C.疏散加油站內(nèi)人員D.使用滅火器材進(jìn)行初期撲救E.等待消防隊到達(dá)后再行動答案：ABCD解析：加油站工作人員在接到火災(zāi)報警后，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)、啟動消防應(yīng)急預(yù)案、疏散加油站內(nèi)人員，并根據(jù)火情使用滅火器材進(jìn)行初期撲救。初期撲救是指在火勢初期、可控階段進(jìn)行的撲救，目的是將火勢消滅在萌芽狀態(tài)。等待消防隊到達(dá)后再行動可能會錯過最佳撲救時機(jī)。以上行動都是應(yīng)急響應(yīng)的正確步驟。12.加油站內(nèi)的安全警示標(biāo)志應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.禁止吸煙B.當(dāng)心火災(zāi)C.必須戴安全帽D.注意兒童E.安全出口方向答案：ABDE解析：加油站內(nèi)的安全警示標(biāo)志應(yīng)包括禁止吸煙、當(dāng)心火災(zāi)、注意兒童以及安全出口方向等內(nèi)容。這些標(biāo)志旨在提醒人員注意安全事項，預(yù)防事故發(fā)生。加油站環(huán)境特殊，主要風(fēng)險是火災(zāi)和爆炸，因此當(dāng)心火災(zāi)是必須的。必須戴安全帽通常適用于特定作業(yè)場所，如維修區(qū)，而非加油站普遍區(qū)域。13.加油站工作人員應(yīng)如何處理顧客的投訴（）A.耐心傾聽顧客意見B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.當(dāng)場解決能夠解決的問題D.無法當(dāng)場解決的及時上報E.與顧客爭吵答案：ABCD解析：加油站工作人員處理顧客投訴時應(yīng)耐心傾聽顧客意見，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，對于能夠當(dāng)場解決的問題應(yīng)積極解決，對于無法當(dāng)場解決的問題應(yīng)及時上報給上級或相關(guān)部門處理。與顧客爭吵是錯誤的做法，會激化矛盾，損害加油站形象。14.加油站發(fā)生油品泄漏時，以下哪些物品可能被用于清理（）A.吸油棉B.泥土C.沙子D.消防沙E.水桶答案：ACD解析：加油站發(fā)生油品泄漏時，可以使用吸油棉、沙子或消防沙等物品進(jìn)行吸附和清理。水桶本身不能吸附油品，若直接用水沖洗可能會擴(kuò)散泄漏范圍。泥土可能含有雜質(zhì)，效果不確定，且處理起來比較麻煩，一般不作為首選。吸油棉、沙子和消防沙是專門用于油品泄漏處理的物品。15.加油站工作人員應(yīng)掌握哪些油品知識（）A.不同油品的密度B.油品的主要成分C.油品的安全特性D.油品儲存要求E.油品的價格變動答案：ABCD解析：加油站工作人員應(yīng)掌握不同油品的密度、主要成分、安全特性以及儲存要求等油品知識。這些知識對于安全加油、儲存和管理至關(guān)重要。油品的價格變動屬于市場信息，不屬于工作人員必須掌握的專業(yè)知識。16.加油站內(nèi)的消防器材應(yīng)如何管理（）A.定期檢查，確保完好有效B.放置在明顯位置C.保持清潔，無遮擋D.定期演練使用方法E.由非專業(yè)人員維護(hù)答案：ABCD解析：加油站內(nèi)的消防器材應(yīng)定期檢查，確保完好有效，并放置在明顯位置，保持清潔，無遮擋，以便在緊急情況下能夠迅速取用。同時應(yīng)定期組織工作人員進(jìn)行消防器材使用方法的演練，確保人人會使用。消防器材的維護(hù)應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，非專業(yè)人員維護(hù)可能造成器材損壞或失效。17.加油站為顧客提供哪些附加服務(wù)可能提升服務(wù)質(zhì)量（）A.提供洗車服務(wù)B.提供車輛維修服務(wù)C.提供熱水D.提供便利店商品E.提供過路費(fèi)代收答案：ACDE解析：加油站為顧客提供洗車服務(wù)、提供熱水、提供便利店商品以及提供過路費(fèi)代收等附加服務(wù)，可以提升服務(wù)質(zhì)量，增加顧客粘性。車輛維修服務(wù)通常需要專業(yè)設(shè)備和場地，一般加油站不提供。附加服務(wù)是提升顧客滿意度的重要手段。18.加油站工作人員在加油過程中應(yīng)關(guān)注哪些事項（）A.顧客車輛是否停穩(wěn)B.加油槍是否接觸油箱口C.加油量是否準(zhǔn)確D.顧客是否在加油現(xiàn)場吸煙E.加油機(jī)顯示屏是否正常答案：ABCD解析：加油站工作人員在加油過程中應(yīng)關(guān)注顧客車輛是否停穩(wěn)，加油槍是否接觸油箱口，顧客是否在加油現(xiàn)場吸煙，以及加油機(jī)顯示屏是否正常等事項。這些關(guān)注點(diǎn)都是為了確保加油過程安全、順暢和準(zhǔn)確。加油量準(zhǔn)確性是自動完成的，但工作人員仍需關(guān)注加油過程。19.加油站制定應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.火災(zāi)應(yīng)急程序B.泄漏應(yīng)急程序C.人員疏散方案D.與相關(guān)部門的聯(lián)系方式E.應(yīng)急物資配備清單答案：ABCDE解析：加油站制定應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含火災(zāi)應(yīng)急程序、泄漏應(yīng)急程序、人員疏散方案、與相關(guān)部門的聯(lián)系方式以及應(yīng)急物資配備清單等內(nèi)容。這些內(nèi)容構(gòu)成了完整的應(yīng)急預(yù)案體系，旨在指導(dǎo)工作人員在緊急情況下進(jìn)行有效處置。預(yù)案越全面，應(yīng)對突發(fā)事件的能力越強(qiáng)。20.加油站的環(huán)境衛(wèi)生管理包括哪些方面（）A.加油站地面清潔B.垃圾桶清理C.車輛停放區(qū)域整潔D.空氣清新E.顧客休息區(qū)衛(wèi)生答案：ABCDE解析：加油站的環(huán)境衛(wèi)生管理包括加油站地面清潔、垃圾桶清理、車輛停放區(qū)域整潔、空氣清新以及顧客休息區(qū)衛(wèi)生等方面。良好的環(huán)境衛(wèi)生不僅關(guān)系到顧客體驗，也是安全生產(chǎn)的重要保障。每個區(qū)域都需要保持干凈整潔。三、判斷題1.加油站內(nèi)可以使用手機(jī)打電話。（）答案：錯誤解析：加油站內(nèi)空氣中油氣濃度較高，使用手機(jī)打電話可能產(chǎn)生微弱電火花，存在引發(fā)火災(zāi)的風(fēng)險。為確保安全，加油站通常禁止使用手機(jī)打電話。2.加油站工作人員著便裝即可，不需要統(tǒng)一服裝。（）答案：錯