自考專(zhuān)業(yè)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué))考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）主要回答“可以做什么”的問(wèn)題的調(diào)查是（）

A.探測(cè)性調(diào)查

B.描述性調(diào)查

C.因果關(guān)系調(diào)查

D.預(yù)測(cè)性調(diào)查

正確答案：A

2、（單選題）消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)物所反映的主要?jiǎng)訖C(jī)是（）

A.情緒動(dòng)機(jī)

B.情感動(dòng)機(jī)

C.惠顧動(dòng)機(jī)

D.理智動(dòng)機(jī)

正確答案：C

3、（單選題）美國(guó)管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有八類(lèi)目標(biāo)。其中最重要的目標(biāo)是（）

A.市場(chǎng)推銷(xiāo)目標(biāo)和創(chuàng)新目標(biāo)

B.創(chuàng)新目標(biāo)和人力資源目標(biāo)

C.市場(chǎng)推銷(xiāo)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)

D.創(chuàng)新目標(biāo)和資金目標(biāo)

正確答案：A

4、（單選題）商圈較大的企業(yè)是（）

A.零售企業(yè)

B.批發(fā)企業(yè)

C.信托企業(yè)

D.經(jīng)紀(jì)企業(yè)

正確答案：B

5、（單選題）某公司成立后準(zhǔn)備組建監(jiān)事會(huì)，下列人員中適合作為監(jiān)事會(huì)候選人的是（）

A.董事

B.經(jīng)理

C.財(cái)務(wù)總監(jiān)

D.工程師

正確答案：D

6、（單選題）消費(fèi)文化的構(gòu)成歸根到底是人類(lèi)世界觀適應(yīng)客觀環(huán)境的心理活動(dòng)的（）

A.內(nèi)在表現(xiàn)

B.外在表現(xiàn)

C.情感表現(xiàn)

D.個(gè)性表現(xiàn)

正確答案：B

7、（單選題）可以對(duì)SPSS數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖形，這是SPSS數(shù)據(jù)編輯窗口中哪一項(xiàng)菜單項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的功能?（）A.FileB.DataC.AnalyzeD.Graphs正確答案：D8、（單選題）生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，這種活動(dòng)稱(chēng)之為（）

A.第一方物流

B.第二方物流

C.第三方物流

D.第四方物流

正確答案：C

9、（單選題）以下關(guān)于德?tīng)柗品ǖ恼f(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的?（）

A.德?tīng)柗品ㄊ且环N典型的定性預(yù)測(cè)方法

B.德?tīng)柗品ㄟx擇專(zhuān)家人數(shù)一般在10～15人

C.專(zhuān)家之間要進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通

D.德?tīng)柗品ň哂蟹答佇院鸵恢滦?/p>

正確答案：C

10、（單選題）模擬談判一般發(fā)生在國(guó)際商務(wù)談判基本程序中的（）

A.準(zhǔn)備階段

B.開(kāi)局階段

C.簽約階段

D.正式談判階段

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（多選題）下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的有（）

A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

B.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)

C.營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)

D.營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)

E.物流信息系統(tǒng)

正確答案：ABCD

2、（多選題）菲利普·科特勒從顧客需求的角度將競(jìng)爭(zhēng)者劃分為（）A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.一般競(jìng)爭(zhēng)者C.潛在競(jìng)爭(zhēng)者D.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者E.品牌競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：ABDE3、（多選題）制定談判方案的基本要求包括（）

A.具體

B.全面

C.靈活

D.簡(jiǎn)明

E.扼要

正確答案：ACD

4、（多選題）根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的反映程度，可將消費(fèi)態(tài)度分為（）

A.積極態(tài)度

B.消極態(tài)度

C.完全相信

D.部分相信

E.不相信

正確答案：CDE

5、（多選題）下列有關(guān)談判者保留價(jià)格的說(shuō)法中，正確的有（）

A.買(mǎi)方的保留價(jià)格是買(mǎi)方的最低出價(jià)

B.買(mǎi)方的保留價(jià)格是買(mǎi)方的最高出價(jià)

C.賣(mài)方的保留價(jià)格是賣(mài)方的最高售價(jià)

D.賣(mài)方的保留價(jià)格是賣(mài)方的最低售價(jià)

E.談判者保留價(jià)格是臨界價(jià)格

正確答案：BDE

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（填空題）市場(chǎng)機(jī)制的作用，本質(zhì)上是______作用的表現(xiàn)形式。

正確答案：價(jià)值規(guī)律

2、（填空題）企業(yè)價(jià)格運(yùn)作有三種導(dǎo)向：利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)、銷(xiāo)售導(dǎo)向定價(jià)和______。

正確答案：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

3、（填空題）花色品種變化復(fù)雜、市場(chǎng)需求多變、挑選性強(qiáng)的商品適宜于采用_____采購(gòu)方式。

正確答案：市場(chǎng)

4、（填空題）對(duì)于在不同位置和不同距離區(qū)段的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其送貨方式的選擇應(yīng)該通過(guò)確定配送與直送的_____，劃分配送與直送的_____。

正確答案：成本分歧點(diǎn)、區(qū)域范圍

5、（填空題）商品流通企業(yè)集團(tuán)以______為主要功能。

正確答案：商品購(gòu)銷(xiāo)

四、簡(jiǎn)答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）名詞解釋?zhuān)合M(fèi)者

正確答案：經(jīng)濟(jì)學(xué)所考察的消費(fèi)者，是指能夠做出獨(dú)立的消費(fèi)決策的基本經(jīng)濟(jì)單位。它能夠是單個(gè)人，也能夠是家庭，還能夠是一定的團(tuán)體。

2、（問(wèn)答題）某企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，原計(jì)劃利潤(rùn)額為125萬(wàn)元，產(chǎn)品銷(xiāo)售量為1000臺(tái)，單位產(chǎn)品售價(jià)0.75萬(wàn)元，固定成本為145萬(wàn)元，如果拿出30萬(wàn)元作為廣告費(fèi)用支出，要求保證125萬(wàn)元利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)你依據(jù)相關(guān)知識(shí)，回答以下問(wèn)題：

(1)廣告活動(dòng)應(yīng)使銷(xiāo)售量增加多少?

(2)此筆廣告費(fèi)用支出是否合算?

(3)其廣告投資凈收益現(xiàn)價(jià)如何計(jì)算?

正確答案：(1)公式：Q2=Q1(M+b+?b)/(M+b-Q1·?a)

其中M=125萬(wàn)元，Q1=1000臺(tái)b=145萬(wàn)元?b=30?a=0,將這些代入公式：算出Q2=1111臺(tái)

即廣告活動(dòng)使銷(xiāo)售量增加1111臺(tái)就能保證原利潤(rùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

(2)由量本利基本關(guān)系式：銷(xiāo)售額=固定成本+變動(dòng)成本-利潤(rùn)

變動(dòng)成本=(1111+1000)×0.75-145-125=2539.7萬(wàn)元

平均成本=2539.7÷2111=1.2萬(wàn)元

根據(jù)資料：p=0.75萬(wàn)元/臺(tái)Q?=1111臺(tái)a=1.2萬(wàn)元/臺(tái)?a=30萬(wàn)元

S=p·Q=0.75×1111=833.25萬(wàn)元

a+?a=1111×1.2+30=1363.2萬(wàn)元

S

(3)公式：R=?S-?C

?S=0.75×1111=833.25萬(wàn)元

?C=1.2×1111=1333.2萬(wàn)元

R=833.25-1333.2=-499.95萬(wàn)元

即廣告投資凈收益現(xiàn)價(jià)為-499.95萬(wàn)元

3、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述顧客滿(mǎn)意的概念及其測(cè)量方法。

正確答案：(1)顧客滿(mǎn)意是指顧客經(jīng)過(guò)將某種產(chǎn)品可感知得效果(或)結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

(2)測(cè)量方法：投訴與建議系統(tǒng);顧客滿(mǎn)意度調(diào)查;佯裝購(gòu)物者。

4、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述調(diào)查人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

正確答案：(1)接觸調(diào)查對(duì)象;

(2)提問(wèn);

(3)追問(wèn);

(4)記錄答案;

(5)結(jié)束訪(fǎng)談;

(6)注意事項(xiàng)。

5、（問(wèn)答題）名詞解釋?zhuān)号漕~抽樣

正確答案：是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和比例分配樣本的數(shù)額，然后由調(diào)查者在分配的額度內(nèi)任意抽取樣本的方法。

五、計(jì)算題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（計(jì)算題）某投資人擬購(gòu)入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價(jià)格購(gòu)入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購(gòu)入該債券并持有到期，要求的必要報(bào)酬率為5%，則該債券的價(jià)格為多少時(shí)該投資人能夠購(gòu)入?(要求寫(xiě)出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當(dāng)期收益+持有期收益)÷購(gòu)買(mǎi)價(jià)格

=[1000×6%+(1000-1020)