IT服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)模板及注意事項(xiàng)一、引言在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，IT服務(wù)（如系統(tǒng)運(yùn)維、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)等）已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心支撐。IT服務(wù)合同作為明確雙方權(quán)利義務(wù)的法律文件，直接影響服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)分配及糾紛解決效率。一份專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤粌H能避免“口頭約定”的模糊性，更能在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)提供清晰的法律依據(jù)。本文結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，梳理IT服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)模板框架及關(guān)鍵注意事項(xiàng)，為企業(yè)簽訂IT服務(wù)合同提供實(shí)用指引。二、IT服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)模板框架及條款說(shuō)明IT服務(wù)合同的核心是“明確邊界”——明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等關(guān)鍵要素。以下是通用模板的核心條款及說(shuō)明：（一）合同主體條款目的：確認(rèn)合同雙方的合法身份，避免主體不適格風(fēng)險(xiǎn)。必備內(nèi)容：甲方（委托方）：名稱、住所、法定代表人/負(fù)責(zé)人、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、聯(lián)系方式（如郵箱、電話）；乙方（服務(wù)方）：名稱、住所、法定代表人/負(fù)責(zé)人、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明（如IT服務(wù)管理認(rèn)證（ISO____）、網(wǎng)絡(luò)安全資質(zhì)（等保測(cè)評(píng)資質(zhì)））；鑒于條款：簡(jiǎn)要說(shuō)明合同背景（如“甲方需提升系統(tǒng)運(yùn)維能力，乙方具備相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)”）。示例：>鑒于甲方為一家從事XX業(yè)務(wù)的企業(yè)，需乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)；乙方具備ISO____IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，有能力提供符合甲方需求的服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同。（二）服務(wù)內(nèi)容與范圍條款目的：明確乙方需提供的具體服務(wù)，避免“服務(wù)邊界模糊”引發(fā)的爭(zhēng)議。撰寫(xiě)要點(diǎn)：采用“列舉+排除”方式，明確服務(wù)內(nèi)容（如“包括但不限于”需謹(jǐn)慎使用，建議直接列舉）；區(qū)分“核心服務(wù)”與“增值服務(wù)”（如運(yùn)維服務(wù)中的“日常監(jiān)控”為核心服務(wù)，“系統(tǒng)升級(jí)咨詢”為增值服務(wù)）；明確服務(wù)對(duì)象（如“甲方的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、云服務(wù)器”）。示例：>乙方為甲方提供以下IT服務(wù)：>1.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：包括OA系統(tǒng)（版本：XX）、ERP系統(tǒng)（版本：XX）的日常監(jiān)控（監(jiān)控頻率：每小時(shí)1次，監(jiān)控內(nèi)容：服務(wù)器CPU使用率、內(nèi)存占用率、數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)）、故障排查（故障定義：系統(tǒng)無(wú)法登錄、功能失效、數(shù)據(jù)異常）、每月1次的系統(tǒng)性能優(yōu)化（優(yōu)化內(nèi)容：清理冗余數(shù)據(jù)、調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)索引）；>2.網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：每周1次的網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描（工具：XX）、季度1次的滲透測(cè)試（測(cè)試范圍：甲方辦公網(wǎng)絡(luò)、對(duì)外服務(wù)端口）、重大節(jié)日（如春節(jié)、國(guó)慶）前的安全巡檢（巡檢內(nèi)容：防火墻規(guī)則、入侵檢測(cè)系統(tǒng)日志）；>3.數(shù)據(jù)備份服務(wù)：每日23:00對(duì)甲方核心數(shù)據(jù)（包括客戶信息、交易記錄）進(jìn)行全量備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于甲方指定的異地服務(wù)器（地點(diǎn)：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)），保存期限為30天。>（注：乙方不負(fù)責(zé)甲方員工誤操作、硬件設(shè)備自然損壞或第三方（如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商）原因?qū)е碌膯?wèn)題。）（三）服務(wù)期限與續(xù)約條款目的：明確服務(wù)的時(shí)間范圍及續(xù)約規(guī)則，避免“無(wú)限期服務(wù)”或“突然終止”的風(fēng)險(xiǎn)。必備內(nèi)容：服務(wù)期限：起始日期（如“自202X年X月X日起”）、結(jié)束日期（如“至202X年X月X日止”）；續(xù)約方式：如“合同到期前30天，雙方均未提出書(shū)面異議的，自動(dòng)續(xù)約1年”；提前終止的通知期：如“甲方需提前終止合同的，應(yīng)提前30天書(shū)面通知乙方；乙方需提前終止的，應(yīng)提前60天書(shū)面通知甲方”。（四）服務(wù)費(fèi)用及支付條款目的：明確費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間及發(fā)票要求，防范“收費(fèi)歧義”或“拖欠款”風(fēng)險(xiǎn)。撰寫(xiě)要點(diǎn)：費(fèi)用構(gòu)成：固定費(fèi)用（如月度運(yùn)維費(fèi)）、可變費(fèi)用（如按次收取的故障排查費(fèi)）、增值服務(wù)費(fèi)用（如額外的系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)）；計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：如“月度運(yùn)維費(fèi)為XX元（含稅），包含上述服務(wù)內(nèi)容中的核心服務(wù)；增值服務(wù)費(fèi)用按XX元/次計(jì)算”；支付時(shí)間：如“每月10日前，乙方提交上月服務(wù)報(bào)告，甲方確認(rèn)無(wú)誤后5個(gè)工作日內(nèi)支付上月費(fèi)用”；發(fā)票要求：發(fā)票類型（增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票）、開(kāi)票內(nèi)容（如“信息技術(shù)服務(wù)*運(yùn)維服務(wù)”）、開(kāi)票時(shí)間（如“支付前提供”）。示例：>1.月度運(yùn)維費(fèi)：人民幣XX元（含稅，稅率6%），包含系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份等核心服務(wù)；>2.增值服務(wù)費(fèi)用：如甲方要求乙方提供額外的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，費(fèi)用按XX元/次計(jì)算，雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；>3.支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付至乙方指定賬戶（賬戶信息：XX銀行XX支行，賬號(hào)：XX）；>4.發(fā)票：乙方應(yīng)在甲方支付前提供增值稅專用發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為“信息技術(shù)服務(wù)*運(yùn)維服務(wù)”。（五）雙方權(quán)利與義務(wù)條款目的：平衡雙方權(quán)利義務(wù)，避免“權(quán)利義務(wù)不對(duì)等”（如僅約束乙方，未約束甲方）。常見(jiàn)內(nèi)容：甲方權(quán)利：要求乙方提供符合SLA的服務(wù)；監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量（如查看服務(wù)報(bào)告）；提出服務(wù)改進(jìn)建議；甲方義務(wù)：按時(shí)支付費(fèi)用；提供必要的配合（如提供系統(tǒng)賬號(hào)、硬件設(shè)備訪問(wèn)權(quán)限）；告知乙方系統(tǒng)變更情況（如系統(tǒng)升級(jí)、硬件更換）；乙方權(quán)利：收取服務(wù)費(fèi)用；要求甲方提供配合；拒絕甲方超出合同范圍的服務(wù)請(qǐng)求；乙方義務(wù)：按照約定提供服務(wù)；遵守保密規(guī)定；每月提交服務(wù)報(bào)告（內(nèi)容包括故障統(tǒng)計(jì)、優(yōu)化措施、下月計(jì)劃）；及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求。示例：>甲方義務(wù)：甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)前，向乙方提供OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)的管理員賬號(hào)（權(quán)限：讀寫(xiě)）及服務(wù)器機(jī)房的訪問(wèn)權(quán)限；如甲方計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，應(yīng)提前10天書(shū)面通知乙方。>乙方義務(wù)：乙方應(yīng)安排專人（姓名：XX，聯(lián)系方式：XX）負(fù)責(zé)甲方的服務(wù)對(duì)接；每月5日前向甲方提交上月服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括：（1）故障統(tǒng)計(jì)（故障數(shù)量、類型、解決時(shí)間）；（2）系統(tǒng)優(yōu)化措施（如清理了10GB冗余數(shù)據(jù)）；（3）下月服務(wù)計(jì)劃（如季度滲透測(cè)試安排）。（六）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（SLA）條款目的：量化服務(wù)質(zhì)量，確保乙方的服務(wù)可考核，避免“口頭承諾”無(wú)法兌現(xiàn)。關(guān)鍵指標(biāo)：響應(yīng)時(shí)間：如“乙方對(duì)甲方的服務(wù)請(qǐng)求（通過(guò)電話、郵件、系統(tǒng)工單提交）應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)”；解決時(shí)間：如“一般故障（不影響系統(tǒng)核心功能）應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)解決；重大故障（系統(tǒng)完全癱瘓、數(shù)據(jù)丟失）應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決”；可用性：如“系統(tǒng)年可用性不低于99.9%（計(jì)算方式：（全年總時(shí)間-故障停機(jī)時(shí)間）/全年總時(shí)間×100%）”；服務(wù)報(bào)告提交時(shí)間：如“每月5日前提交上月服務(wù)報(bào)告”。示例：>乙方應(yīng)遵守以下服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)（SLA）：>1.響應(yīng)時(shí)間：甲方通過(guò)電話、郵件或系統(tǒng)工單提交的服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)確認(rèn)收到并告知處理進(jìn)度；>2.故障解決時(shí)間：>（1）一般故障（如單個(gè)用戶無(wú)法登錄OA系統(tǒng)）：2小時(shí)內(nèi)解決；>（2）重大故障（如ERP系統(tǒng)完全癱瘓，影響全公司業(yè)務(wù)）：4小時(shí)內(nèi)解決；>3.系統(tǒng)可用性：甲方核心系統(tǒng)（OA、ERP）的年可用性不低于99.9%，若低于該標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按以下方式賠償：可用性每降低0.1%，扣減當(dāng)月運(yùn)維費(fèi)的5%，累計(jì)不超過(guò)當(dāng)月運(yùn)維費(fèi)的20%。（七）保密條款目的：保護(hù)雙方的商業(yè)秘密及數(shù)據(jù)安全，避免“信息泄露”風(fēng)險(xiǎn)。撰寫(xiě)要點(diǎn)：保密信息范圍：甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶信息、交易記錄）、系統(tǒng)架構(gòu)、未公開(kāi)的技術(shù)信息；乙方的服務(wù)流程、技術(shù)方案、商業(yè)秘密；保密期限：如“合同終止后2年”；保密義務(wù)：不得向第三方披露；不得用于非本合同目的；采取必要的保密措施（如加密、訪問(wèn)控制）；例外情況：法律法規(guī)要求披露；對(duì)方已公開(kāi)的信息；經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意的披露。示例：>1.雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露（除非法律法規(guī)要求或?qū)Ψ綍?shū)面同意）；>2.保密信息包括但不限于：甲方的客戶名單、交易記錄、OA系統(tǒng)源代碼；乙方的服務(wù)流程、滲透測(cè)試工具；>3.保密期限：自收到保密信息之日起至合同終止后2年；>4.乙方應(yīng)采取加密（如AES-256）、訪問(wèn)控制（如權(quán)限分級(jí)）等措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全；若乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失（包括直接損失、間接損失及律師費(fèi)）。（八）知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬條款目的：明確服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，避免“權(quán)屬爭(zhēng)議”（如乙方開(kāi)發(fā)的軟件歸誰(shuí)所有）。常見(jiàn)場(chǎng)景：軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)：如“乙方為甲方開(kāi)發(fā)的軟件（包括源代碼、文檔）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方保留其自有工具（如開(kāi)發(fā)框架）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但授予甲方非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)”；運(yùn)維服務(wù)：如“甲方的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方在服務(wù)過(guò)程中生成的服務(wù)報(bào)告（如故障統(tǒng)計(jì)）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)用于內(nèi)部管理”。示例：>1.乙方為甲方開(kāi)發(fā)的XX系統(tǒng)（包括源代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付時(shí)，將源代碼及相關(guān)文檔移交給甲方；>2.乙方保留其自有技術(shù)（如XX開(kāi)發(fā)框架）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但授予甲方非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)，用于本合同項(xiàng)下的服務(wù)；>3.甲方的系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如客戶信息、交易記錄）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得復(fù)制、篡改或用于非本合同目的。（九）違約責(zé)任條款目的：明確違約行為及責(zé)任，約束雙方履行合同，避免“違約成本過(guò)低”。撰寫(xiě)要點(diǎn)：違約行為：如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用、乙方未按SLA提供服務(wù)、泄露保密信息；違約責(zé)任：應(yīng)公平合理（如“甲方逾期支付的，按未支付金額的0.5‰/日支付違約金；乙方未按SLA解決故障的，按當(dāng)月費(fèi)用的1%/小時(shí)支付違約金”）；上限：如“累計(jì)違約金不超過(guò)當(dāng)月費(fèi)用的10%”（避免“天價(jià)違約金”）。示例：>1.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，每逾期1日，按未支付金額的0.5‰支付違約金；逾期超過(guò)30天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；>2.乙方未按SLA要求響應(yīng)或解決故障的，每逾期1小時(shí)，按當(dāng)月運(yùn)維費(fèi)的1%支付違約金，累計(jì)不超過(guò)當(dāng)月運(yùn)維費(fèi)的10%；>3.乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失（包括直接損失、間接損失及律師費(fèi)）；若泄露情節(jié)嚴(yán)重（如導(dǎo)致甲方客戶信息大規(guī)模泄露），甲方有權(quán)立即終止合同。（十）不可抗力條款目的：明確不可抗力的范圍及責(zé)任，避免“不可抗力”被濫用。常見(jiàn)內(nèi)容：不可抗力定義：如“不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（地震、洪水）、政府行為（管制、禁運(yùn)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情”；責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；通知義務(wù)：遭受不可抗力的一方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在7天內(nèi)提供證明（如政府公告、新聞報(bào)道）。（十一）爭(zhēng)議解決條款目的：明確爭(zhēng)議解決的方式，避免“管轄異議”拖延時(shí)間。常見(jiàn)方式：協(xié)商：優(yōu)先協(xié)商解決；仲裁：如“提交XX仲裁委員會(huì)，按其現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力”；訴訟：如“向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴”。提示：仲裁與訴訟只能選其一，建議選擇對(duì)己方有利的管轄地（如甲方所在地）。（十二）合同終止與后續(xù)事項(xiàng)條款目的：明確合同終止的條件及后續(xù)處理，避免“終止后糾紛”。常見(jiàn)內(nèi)容：終止條件：如“合同到期；雙方協(xié)商一致；一方違約（如乙方未按SLA提供服務(wù)，經(jīng)催告后15天內(nèi)未改正）；不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行”；后續(xù)處理：如“乙方應(yīng)在終止后7天內(nèi)，向甲方移交服務(wù)相關(guān)的文檔（如故障記錄、備份數(shù)據(jù)）；甲方應(yīng)支付已提供服務(wù)的費(fèi)用”。示例：>1.合同到期后，雙方無(wú)異議的，自動(dòng)續(xù)約1年；>2.甲方發(fā)現(xiàn)乙方未按SLA提供服務(wù)（如連續(xù)3次故障解決時(shí)間超過(guò)4小時(shí)），應(yīng)書(shū)面催告乙方改正；乙方在15天內(nèi)未改正的，甲方有權(quán)立即終止合同，并要求乙方賠償損失；>3.合同終止后，乙方應(yīng)在7天內(nèi)將甲方的系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)、服務(wù)報(bào)告移交給甲方；甲方應(yīng)在收到移交材料后5個(gè)工作日內(nèi)，支付乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用。（十三）附則條款目的：規(guī)范合同的生效、修改、通知等事項(xiàng)。常見(jiàn)內(nèi)容：生效條件：如“本合同自雙方簽字（或蓋章）并加蓋公章后生效”；修改方式：如“本合同的修改需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議”；通知方式：如“所有通知均以書(shū)面形式（包括郵件、快遞）發(fā)送，送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收時(shí)間為準(zhǔn)”；附件：如“服務(wù)內(nèi)容清單”“SLA指標(biāo)表”“保密信息清單”（作為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力）。三、IT服務(wù)合同簽訂與履行注意事項(xiàng)（一）明確服務(wù)范圍，避免“模糊條款”禁止使用“包括但不限于”“一切相關(guān)服務(wù)”等模糊表述，應(yīng)直接列舉服務(wù)內(nèi)容（如“監(jiān)控服務(wù)器CPU使用率、內(nèi)存占用率”）；明確“排除項(xiàng)”（如“不負(fù)責(zé)甲方員工誤操作導(dǎo)致的問(wèn)題”），避免乙方承擔(dān)不必要的責(zé)任。（二）量化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保可考核用“時(shí)間、百分比、次數(shù)”等量化指標(biāo)（如“響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘”“年可用性不低于99.9%”），替代“及時(shí)”“盡力”等主觀表述；明確“故障定義”（如“重大故障指系統(tǒng)完全癱瘓，影響全公司業(yè)務(wù)”），避免雙方對(duì)“故障”的理解分歧。（三）細(xì)化費(fèi)用條款，防范支付爭(zhēng)議明確費(fèi)用構(gòu)成（如“月度運(yùn)維費(fèi)包含哪些服務(wù)”“增值服務(wù)費(fèi)用如何計(jì)算”）；約定“漲價(jià)機(jī)制”（如“每年漲價(jià)不超過(guò)5%，需提前30天通知甲方”），避免乙方突然提價(jià)；明確發(fā)票要求（如“增值稅專用發(fā)票，開(kāi)票內(nèi)容為信息技術(shù)服務(wù)*運(yùn)維服務(wù)”），避免發(fā)票不符合甲方財(cái)務(wù)要求。（四）強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與保密約定要求乙方采取具體的安全措施（如“數(shù)據(jù)備份采用AES-256加密”“訪問(wèn)控制采用權(quán)限分級(jí)”）；約定“數(shù)據(jù)泄露后的處理流程”（如“乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并采取補(bǔ)救措施（如刪除泄露數(shù)據(jù)、通知受影響客戶）”）；明確“數(shù)據(jù)歸屬”（如“甲方的系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸甲方所有，乙方不得復(fù)制或用于非本合同目的”）。（五）明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，避免后續(xù)糾紛對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，應(yīng)明確“源代碼歸甲方所有”（避免乙方保留源代碼，導(dǎo)致甲方無(wú)法自主維護(hù)）；對(duì)于運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)明確“服務(wù)過(guò)程中生成的服務(wù)報(bào)告歸乙方所有，但甲方有權(quán)用