(2025)消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.安全保障權(quán)D.知悉真情權(quán)2.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會(huì)團(tuán)體D.司法機(jī)關(guān)4.消費(fèi)者王某在購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，與商家協(xié)商無(wú)果，他可以向（）提出申訴。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.工商局C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局D.以上都可以5.某商場(chǎng)打出“清倉(cāng)大甩賣”的廣告，將一批商品降價(jià)處理。消費(fèi)者張某購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，該批商品中有部分是即將過(guò)期的食品，且價(jià)格并沒(méi)有比平時(shí)低多少。該商場(chǎng)的行為屬于（）。A.正當(dāng)?shù)拇黉N行為B.虛假宣傳行為C.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為D.欺詐消費(fèi)者行為6.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立的，消費(fèi)者可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立后的其中一個(gè)企業(yè)C.分立后的各個(gè)企業(yè)D.政府部門7.下列關(guān)于無(wú)理由退貨的說(shuō)法，正確的是（）。A.所有商品都適用無(wú)理由退貨B.消費(fèi)者無(wú)理由退貨的，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)C.消費(fèi)者應(yīng)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨D.消費(fèi)者退貨的商品無(wú)需保持完好8.某餐廳在顧客用餐時(shí)收取餐具費(fèi)，這種行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.安全保障權(quán)D.知悉真情權(quán)9.消費(fèi)者購(gòu)買的商品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)（）。A.繼續(xù)修理B.更換或退貨C.只換貨不退貨D.只退貨不換貨10.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.以上都可以11.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.政府部門D.原企業(yè)的股東12.某商場(chǎng)舉辦促銷活動(dòng)，聲稱“全場(chǎng)商品五折起”，但實(shí)際上只有少數(shù)商品是五折，大部分商品折扣在八折以上。該商場(chǎng)的這種行為屬于（）。A.正當(dāng)?shù)拇黉N手段B.虛假宣傳行為C.價(jià)格欺詐行為D.不構(gòu)成違法行為13.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的（）等有關(guān)情況。A.產(chǎn)地、生產(chǎn)者B.用途、性能C.規(guī)格、等級(jí)D.以上都是14.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營(yíng)者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營(yíng)者D.廣告代言人15.下列商品中，不適用無(wú)理由退貨的是（）。A.衣服B.圖書C.鮮活易腐的商品D.電子產(chǎn)品二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有（）。A.提供符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)B.出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)C.不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件D.不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解4.以下屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品D.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品5.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁6.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）。A.履行約定B.退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用7.下列關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的說(shuō)法，正確的有（）。A.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供C.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失D.經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息8.三包是指（）。A.包修B.包換C.包退D.包賠9.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人隱私D.宗教信仰10.以下哪些情況，消費(fèi)者可以要求精神損害賠償（）。A.經(jīng)營(yíng)者侮辱、誹謗消費(fèi)者B.經(jīng)營(yíng)者搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品C.經(jīng)營(yíng)者非法限制消費(fèi)者人身自由D.經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，只能向銷售者要求賠償，不能向生產(chǎn)者要求賠償。（）2.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。（）3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。（）4.廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）5.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）6.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。（）7.消費(fèi)者購(gòu)買的商品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只要在三包期內(nèi)，就可以隨時(shí)要求退貨。（）8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門，具有行政職能。（）9.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。（）10.消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（）四、案例分析題（每題10分，共20分）1.消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)就出現(xiàn)了圖像模糊的問(wèn)題。李某找到商場(chǎng)要求維修，商場(chǎng)派技術(shù)人員上門維修后，問(wèn)題暫時(shí)解決。但沒(méi)過(guò)幾天，電視機(jī)又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。李某再次要求商場(chǎng)維修，商場(chǎng)表示可以繼續(xù)維修，但李某認(rèn)為電視機(jī)已經(jīng)多次出現(xiàn)問(wèn)題，要求更換一臺(tái)新的電視機(jī)。商場(chǎng)則以維修后可以正常使用為由，拒絕更換。請(qǐng)分析商場(chǎng)的做法是否合法，李某的要求是否合理，并說(shuō)明理由。2.某美容院在宣傳中聲稱，其推出的一款美容產(chǎn)品可以在一周內(nèi)讓使用者的皮膚變得光滑細(xì)膩、美白祛斑。消費(fèi)者張某看到廣告后，購(gòu)買并使用了該產(chǎn)品，但使用一周后，并沒(méi)有達(dá)到宣傳的效果。張某找到美容院要求退款，美容院以產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為由，拒絕退款。請(qǐng)分析美容院的行為是否構(gòu)成欺詐，張某的要求是否合理，并說(shuō)明理由。消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.答案：C解析：安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一。自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者等；公平交易權(quán)強(qiáng)調(diào)交易的公平性；知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。2.答案：C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。3.答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，它不是行政機(jī)關(guān)、行業(yè)組織，更不是司法機(jī)關(guān)。4.答案：D解析：消費(fèi)者在購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與商家協(xié)商無(wú)果時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出申訴，請(qǐng)求其調(diào)解；也可以向工商局反映，工商局有監(jiān)管市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的職責(zé)；還可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申訴，因?yàn)槠湄?fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理。所以以上三個(gè)部門都可以。5.答案：D解析：商場(chǎng)打出“清倉(cāng)大甩賣”的廣告，卻將即將過(guò)期的食品以看似降價(jià)實(shí)際價(jià)格沒(méi)低多少的方式銷售給消費(fèi)者，故意隱瞞商品真實(shí)情況，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，這種行為屬于欺詐消費(fèi)者行為。6.答案：C解析：消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立的，根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者可以向分立后的各個(gè)企業(yè)要求賠償，因?yàn)榉至⒑蟮钠髽I(yè)對(duì)原企業(yè)的債務(wù)等有承繼關(guān)系。7.答案：C解析：并不是所有商品都適用無(wú)理由退貨，比如消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的等商品不適用；消費(fèi)者無(wú)理由退貨的，運(yùn)費(fèi)一般由消費(fèi)者承擔(dān)；消費(fèi)者應(yīng)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；且退貨的商品應(yīng)當(dāng)保持完好。8.答案：B解析：餐廳在顧客用餐時(shí)收取餐具費(fèi)，這使得消費(fèi)者在交易中支付了不合理的費(fèi)用，沒(méi)有獲得公平的交易條件，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。自主選擇權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利；安全保障權(quán)側(cè)重于保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全；知悉真情權(quán)是關(guān)于了解商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。9.答案：B解析：消費(fèi)者購(gòu)買的商品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。10.答案：A解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，發(fā)票和收據(jù)都屬于購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的范疇，但表述最全面的是購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。11.答案：B解析：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，根據(jù)法律規(guī)定，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償，因?yàn)榉至?、合并后的企業(yè)承繼了原企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。12.答案：B解析：商場(chǎng)聲稱“全場(chǎng)商品五折起”，但實(shí)際上只有少數(shù)商品是五折，大部分商品折扣在八折以上，這種宣傳與實(shí)際情況不符，屬于虛假宣傳行為，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。13.答案：D解析：消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)等有關(guān)情況，以全面了解商品信息，做出合理的消費(fèi)決策。14.答案：C解析：消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，首先可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者等在特定情況下才承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.答案：C解析：鮮活易腐的商品不適用無(wú)理由退貨，因?yàn)槠渚哂刑厥庑裕坏┩素浛赡軣o(wú)法再次銷售。衣服、圖書、電子產(chǎn)品在符合條件的情況下可以適用無(wú)理由退貨。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：ABCD解析：消費(fèi)者的權(quán)利包括安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等。安全保障權(quán)確保消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全；自主選擇權(quán)讓消費(fèi)者自主決定消費(fèi)；公平交易權(quán)保障交易公平；依法求償權(quán)使消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)能獲得賠償。2.答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者有提供符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)的義務(wù)，這是保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)；出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)，方便消費(fèi)者維權(quán)；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，維護(hù)交易公平；不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)。3.答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解市場(chǎng)情況；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上保障消費(fèi)者權(quán)益；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。4.答案：ABCD解析：銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品等行為都屬于欺詐消費(fèi)者行為，這些行為都故意隱瞞商品真實(shí)情況，誤導(dǎo)消費(fèi)者。5.答案：ABCD解析：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，這是最直接的方式；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴，借助行政力量解決問(wèn)題；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；還可以向人民法院提起訴訟。6.答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定；如果無(wú)法履行約定，應(yīng)退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息以及消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用，以彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。7.答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不能過(guò)度收集；對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；要采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失；未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。8.答案：ABC解析：三包是指包修、包換、包退。包修是指對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品進(jìn)行修理；包換是指在一定條件下更換新的商品；包退是指符合條件時(shí)退還消費(fèi)者購(gòu)買商品的款項(xiàng)。9.答案：AB解析：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。個(gè)人隱私雖然也受保護(hù)，但在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中這方面表述主要強(qiáng)調(diào)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣。宗教信仰不屬于該條款明確提及的內(nèi)容。10.答案：ABC解析：經(jīng)營(yíng)者侮辱、誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，非法限制消費(fèi)者人身自由等行為，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身權(quán)利，消費(fèi)者可以要求精神損害賠償。而經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，一般主要涉及財(cái)產(chǎn)損失賠償，通常不涉及精神損害賠償，除非造成了嚴(yán)重的人身傷害等特殊情況。三、判斷題1.答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，如果是由于商品存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。2.答案：正確解析：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要規(guī)定。3.答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是公益性組織，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)，以保證其獨(dú)立性和公正性，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。4.答案：正確解析：廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。這是為了加強(qiáng)對(duì)虛假?gòu)V告的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的生命健康安全。5.答案：正確解析：消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，這是消費(fèi)者自主選擇權(quán)的體現(xiàn)。6.答案：正確解析：經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)，這是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，有助于消費(fèi)者了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況，做出合理的消費(fèi)決策。7.答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者購(gòu)買的商品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)兩