供熱投訴處理流程編號：__________

本合同雙方當事人分別為：

甲方（供熱方）：__________

地址：_________________

乙方（投訴方）：__________

地址：_________________

合同目的：為明確供熱投訴處理流程，保障雙方合法權益，維護良好的供熱服務秩序，根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，經雙方協(xié)商一致，特訂立本合同。

合同背景：鑒于甲方負責提供供熱服務，乙方作為用戶在使用供熱過程中可能產生投訴，為規(guī)范投訴處理程序，提高服務質量，經雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應按照國家規(guī)定的供熱標準和質量要求，確保供熱設施的正常運行，保證供熱的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

2.甲方應建立健全供熱服務制度，明確供熱服務流程，確保供熱服務質量。

3.甲方應在接到乙方投訴后，及時進行調查處理，并在規(guī)定時間內給予乙方答復。

4.甲方應定期對供熱設施進行檢查、維護，確保供熱設施安全可靠。

5.甲方應遵守國家關于能源節(jié)約和環(huán)境保護的相關法律法規(guī)，提高供熱效率，減少能源浪費。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照合同約定支付供熱費用，不得拖欠。

2.乙方應合理使用供熱設施，不得擅自改動供熱系統(tǒng)，確保供熱設施安全。

3.乙方在發(fā)現供熱問題時應及時向甲方投訴，不得擅自采取停供等過激行為。

4.乙方應配合甲方進行調查處理，提供必要的證據和資料。

5.乙方應遵守國家關于能源節(jié)約和環(huán)境保護的相關法律法規(guī)，合理使用能源。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照合同約定支付供熱費用，并有權對乙方違規(guī)使用供熱設施的行為進行制止和糾正。

2.乙方有權要求甲方按照合同約定提供供熱服務，并對供熱質量問題提出投訴。

雙方義務：

1.甲方有義務向乙方提供合格的供熱服務，并對乙方提出的合理投訴進行及時處理。

2.乙方有義務按照合同約定支付供熱費用，并配合甲方進行供熱設施的檢查和維護。

合同金額與支付方式：

1.合同總金額：本合同約定的總金額為人民幣__________元整（￥__________），此金額包含供熱服務的基本費用以及可能產生的合理附加費用。

2.付款方式：

a.乙方應于每年供熱開始前支付年度供熱費用的50%作為預付款。

b.供熱期間，乙方應每月支付當月供熱費用的40%，累計至供熱期結束。

c.供熱期結束后，乙方應結清剩余的10%供熱費用。

3.支付時間：

a.預付款支付時間：乙方應于每年的__________月__________日前支付年度供熱費用的50%作為預付款。

b.每月支付時間：乙方應于每月__________日前的__________個工作日內支付當月供熱費用的40%。

c.結清費用支付時間：供熱期結束后，乙方應于__________月__________日前結清剩余的10%供熱費用。

4.支付條件：

a.乙方支付供熱費用時，應按照甲方提供的正規(guī)發(fā)票或收款憑證進行。

b.甲方收到乙方支付的款項后，應向乙方提供相應的支付憑證。

c.如乙方逾期支付，甲方有權按日收取滯納金，滯納金比例為__________%，并有權采取法律手段追討欠款。

5.額外費用：

a.如因乙方原因導致供熱設施損壞或需要維修，乙方應承擔相應的維修費用。

b.如因不可抗力因素導致供熱服務受到影響，雙方可根據實際情況協(xié)商調整合同金額和支付方式。

6.爭議解決：

a.若乙方對費用有異議，應在收到甲方提供的費用清單之日起__________日內提出。

b.雙方應友好協(xié)商解決費用爭議，如協(xié)商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

1.違約行為及責任：

a.若甲方未按合同約定提供供熱服務，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方實際損失和合理的預期利益損失。

b.若乙方未按合同約定支付供熱費用，甲方有權要求乙方支付滯納金，并有權采取法律手段追討欠款。

c.若乙方擅自改動供熱系統(tǒng)或造成供熱設施損壞，乙方應承擔相應的維修費用和賠償責任。

d.若因一方違約導致合同無法履行，守約方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。

2.違約賠償：

a.違約方應賠償守約方因違約所造成的直接經濟損失。

b.違約方應賠償守約方因違約所造成的間接經濟損失。

c.違約方應賠償守約方因違約所支出的合理費用，包括但不限于律師費、調查費等。

3.爭議解決：

a.雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產生的爭議。

b.如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決。

c.雙方也可選擇仲裁作為爭議解決方式。如選擇仲裁，應將爭議提交至__________仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。

d.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

4.適用法律：

本合同適用中華人民共和國法律，包括但不限于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國仲裁法》等。

5.管轄法院：

如雙方發(fā)生爭議，應提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決，該法院為第一審法院。

6.不可抗力：

如因不可抗力導致合同無法履行，雙方應相互理解，并協(xié)商解決。如不可抗力事件持續(xù)超過__________日，任何一方均有權解除合同，并免除違約責任。

附則：

1.生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自供熱開始之日起正式履行。

2.合同有效期：本合同的有效期為自合同生效之日起至供熱服務結束之日止，具體時間為__________年。

3.變更條款：

a.本合同的任何變更，必須以書面形式進行，經雙方簽字（或蓋章）后生效。

b.任何一方不得擅自變更合同內容，否則變更內容無效。

4.終止條款：

a.本合同因下列原因之一終止：

1.合同約定的供熱服務期限屆滿；

2.雙方協(xié)商一致解除合同；

3.因不可抗力導致合同無法履行；

4.一方嚴重違約，另一方依法解除合同。

b.合同終止后，雙方應按照合同約定結清所有費用，處理完畢相關事宜。

5.通知與送達：

a.雙方應按照合同約定的方式和地址及時向對方發(fā)送通知。

b.通知自發(fā)送之日起視為送達，但以實際收到為準。

6.爭議解決：

a.如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應首先通過協(xié)商解決。

b.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。

7.其他：

a.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

b.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

c.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（供熱方）：__________

乙方（投訴方）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

附件：

1.供熱服務標準：包括國家規(guī)定的供熱溫度、質量標準及供熱設施安全操作規(guī)程。

2.投訴處理流程圖：詳細說明供熱投訴的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。

3.供熱費用計算方法：明確供熱費用的計算依據、計算公式及收費標準。

4.供熱設施使用說明書：提供供熱設施的正確使用方法、維護保養(yǎng)指南。

5.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件：證明甲方具備供熱服務的合法資質。

6.乙方身份證明復印件：證明乙方為合同約定的供熱用戶。

7.供熱設施安全檢查記錄：記錄供熱設施定期檢查的情況和結果。

8.供熱合同簽訂確認書：雙方簽字確認合同內容的書面文件。

9.供熱服務合同補充協(xié)議：如雙方對合同內容有補充或修改，應以書面形式另