瑜伽館績效考核周期規(guī)章

一、總則（一）目的本規(guī)章旨在建立科學、合理、公平的瑜伽館績效考核周期體系，通過明確的考核周期設置，準確評估員工工作表現(xiàn)，激勵員工提升工作績效，促進員工個人成長與瑜伽館整體發(fā)展相契合，同時保障瑜伽館經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。（二）適用范圍本規(guī)章適用于瑜伽館全體正式員工。（三）指導原則1.公平公正原則：確?？己诉^程和結(jié)果公平、公正，依據(jù)客觀事實和明確標準進行考核。2.全面考核原則：綜合考量員工在工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多方面的表現(xiàn)。3.激勵性原則：將考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮激勵作用。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)瑜伽館的經(jīng)營狀況、市場環(huán)境等因素，適時對績效考核周期及相關(guān)標準進行調(diào)整。二、績效考核周期設置（一）月度考核1.考核對象：全體員工。2.考核內(nèi)容-工作業(yè)績：主要考核員工當月完成的工作任務、課程教學數(shù)量與質(zhì)量（針對教練）、客戶服務滿意度（針對客服及前臺人員）、銷售業(yè)績（針對銷售人員）等具體可量化指標。-工作態(tài)度：包括考勤情況、團隊協(xié)作精神、責任心、工作積極性等方面。-專業(yè)能力：針對不同崗位，考核相應的專業(yè)技能提升情況，如教練的教學技能、會員管理能力，行政人員的組織協(xié)調(diào)能力、文案撰寫能力等。3.考核時間：次月上旬，一般為每月5日-10日完成上月考核工作。（二）季度考核1.考核對象：全體員工。2.考核內(nèi)容-在月度考核基礎(chǔ)上，更注重對員工季度內(nèi)工作成果的整體評估，包括業(yè)務目標達成情況、團隊項目推進效果等。-增加對員工職業(yè)素養(yǎng)的考核，如職業(yè)道德、誠信度等。-對于管理人員，還需考核領(lǐng)導能力、決策能力、團隊建設能力等方面。3.考核時間：每季度結(jié)束后的次月中旬，即4月、7月、10月和次年1月的15日-20日完成上一季度考核工作。（三）年度考核1.考核對象：全體員工。2.考核內(nèi)容-全面回顧員工一年來的工作表現(xiàn)，綜合月度、季度考核結(jié)果。-考核員工對瑜伽館企業(yè)文化的認同與踐行情況，以及個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與瑜伽館發(fā)展戰(zhàn)略的契合度。-進行360度評估，包括上級評價、同事評價、客戶評價（如有）等，全面了解員工的工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)。3.考核時間：次年1月下旬至2月上旬，完成上一年度考核工作。三、考核流程（一）月度考核流程1.員工自評：每月末，員工對照月度工作計劃和考核標準，對自己當月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《月度績效考核自評表》，重點闡述工作成果、遇到的問題及解決方案。2.上級評價：次月上旬，員工的直接上級根據(jù)員工的實際工作表現(xiàn)，結(jié)合日常工作記錄，對員工進行評價。上級評價應客觀、公正，指出員工的優(yōu)點和不足，并提出改進建議。填寫《月度績效考核上級評價表》。3.績效溝通：上級完成評價后，與員工進行績效溝通面談。溝通內(nèi)容包括對考核結(jié)果的反饋、員工工作表現(xiàn)的評價、未來工作目標的設定等。雙方需在溝通記錄上簽字確認。4.結(jié)果匯總：行政部門負責收集、匯總各部門的月度績效考核表，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，形成《月度績效考核匯總報告》，報管理層審核。（二）季度考核流程1.員工自評與部門總結(jié)：每季度末，員工在月度自評基礎(chǔ)上，對本季度工作進行全面總結(jié)，填寫《季度績效考核自評表》。同時，各部門負責人對本部門季度工作進行總結(jié)，分析部門目標完成情況和團隊整體表現(xiàn)。2.上級評價與跨部門評價：次季度中旬，上級對員工進行季度評價，填寫《季度績效考核上級評價表》。對于涉及跨部門協(xié)作的崗位，還需征求其他相關(guān)部門的評價意見，填寫《跨部門績效考核評價表》。3.績效反饋與改進計劃：上級與員工進行績效反饋面談，共同制定下一季度的工作改進計劃。改進計劃應明確具體目標、措施和時間節(jié)點。4.結(jié)果審核與應用：行政部門匯總季度考核結(jié)果，報管理層審核。審核通過后，根據(jù)考核結(jié)果進行績效獎金發(fā)放、崗位調(diào)整等應用。（三）年度考核流程1.個人述職與自評：次年1月下旬，員工進行年度述職，向管理層和同事匯報一年來的工作成果、經(jīng)驗教訓和未來規(guī)劃。同時，員工填寫《年度績效考核自評表》，對自己全年工作進行全面評價。2.360度評估：行政部門組織開展360度評估，收集上級、同事、客戶（如有）等各方面的評價意見，填寫相應的評估表格。3.綜合評價與結(jié)果確定：管理層根據(jù)員工的個人述職、自評、360度評估結(jié)果以及全年工作表現(xiàn)，進行綜合評價，確定員工的年度績效考核等級。4.結(jié)果公示與應用：年度考核結(jié)果進行公示，公示期為5個工作日。公示無異議后，根據(jù)考核結(jié)果進行薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓等應用。四、考核結(jié)果評定與應用（一）考核結(jié)果評定1.月度考核結(jié)果評定：分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個等級。2.季度考核結(jié)果評定：在月度考核基礎(chǔ)上，結(jié)合季度工作重點和目標完成情況，分為卓越（95分及以上）、優(yōu)秀（90-94分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）五個等級。3.年度考核結(jié)果評定：綜合月度、季度考核結(jié)果以及360度評估情況，分為杰出（95分及以上）、優(yōu)秀（90-94分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）五個等級。（二）考核結(jié)果應用1.薪酬調(diào)整-年度考核結(jié)果為杰出的員工，給予工資上浮[X]%的獎勵。-優(yōu)秀的員工，工資上浮[X]%。-良好的員工，工資根據(jù)瑜伽館整體薪酬調(diào)整政策進行適當調(diào)整。-合格的員工，暫不調(diào)整工資，需制定個人發(fā)展計劃，提升工作績效。-不合格的員工，視情況給予工資下調(diào)[X]%或進行崗位調(diào)整、培訓等處理。2.晉升與崗位調(diào)整-連續(xù)兩年年度考核結(jié)果為優(yōu)秀及以上的員工，優(yōu)先考慮晉升。-對于在某一崗位表現(xiàn)突出，但不適合當前崗位發(fā)展的員工，可根據(jù)其能力和興趣，進行內(nèi)部崗位調(diào)整。3.培訓與發(fā)展-考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，可獲得參加外部專業(yè)培訓、行業(yè)研討會等學習機會。-對于考核結(jié)果不合格的員工，根據(jù)其不足之處，安排針對性的內(nèi)部培訓課程，幫助其提升工作能力。4.獎勵與榮譽-月度、季度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，可獲得當月或當季的“優(yōu)秀員工”稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。-年度考核結(jié)果杰出的員工，可獲得瑜伽館年度“最佳員工”等榮譽稱號，在全館范圍內(nèi)進行表彰，并給予豐厚的獎勵。五、績效溝通與反饋（一）日常溝通各級管理人員應在日常工作中與員工保持密切溝通，及時了解員工的工作進展、困難和需求，給予必要的指導和支持。通過定期的團隊會議、一對一交流等方式，確保信息的及時傳遞和問題的及時解決。（二）績效反饋面談1.在月度、季度和年度考核結(jié)束后，上級應與員工進行績效反饋面談。面談應在寬松、和諧的氛圍中進行，上級應客觀、真誠地向員工反饋考核結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，同時指出存在的問題和不足。2.員工有權(quán)對考核結(jié)果提出異議，上級應認真傾聽員工的意見和解釋，并根據(jù)實際情況進行核實和調(diào)整。3.雙方共同制定績效改進計劃，明確改進目標、措施和時間節(jié)點，確保員工在未來工作中能夠不斷提升績效。（三）意見收集與處理行政部門定期收集員工對績效考核制度、流程和結(jié)果的意見和建議，通過問卷調(diào)查、員工座談會等方式，了解員工的需求和想法。對于員工提出的合理意見和建議，應及時進行研究和處理，不斷完善績效考核體系。六、績效申訴（一）申訴范圍員工如對績效考核結(jié)果有異議，認為考核過程存在不公平、不公正現(xiàn)象或考核結(jié)果與實際工作表現(xiàn)不符，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)提出績效申訴。（二）申訴流程1.提交申訴材料：員工以書面形式向行政部門提交《績效申訴表》，詳細說明申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。2.申訴受理：行政部門收到申訴材料后，進行登記和初步審核。如申訴材料符合要求，予以受理，并告知員工申訴受理情況；如申訴材料不完整或不符合要求，通知員工補充材料。3.調(diào)查核實：行政部門組織成立申訴調(diào)查小組，對申訴事項進行調(diào)查核實。調(diào)查小組