瑜伽館會(huì)員維護(hù)管理規(guī)定

一、總則本規(guī)定旨在規(guī)范瑜伽館會(huì)員管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)瑜伽館與會(huì)員之間的良好互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)瑜伽館的可持續(xù)發(fā)展。本規(guī)定適用于本瑜伽館全體會(huì)員。瑜伽館秉持“身心和諧，健康生活”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為會(huì)員打造一個(gè)舒適、專業(yè)的瑜伽練習(xí)環(huán)境，在會(huì)員管理中注重人文關(guān)懷，追求社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的平衡發(fā)展。二、會(huì)員類別與權(quán)益（一）會(huì)員類別1.月卡會(huì)員：有效期為一個(gè)月，可在有效期內(nèi)不限次數(shù)參加常規(guī)瑜伽課程。2.季卡會(huì)員：有效期三個(gè)月，除享受月卡會(huì)員權(quán)益外，可優(yōu)先預(yù)約熱門課程和特定主題課程。3.半年卡會(huì)員：有效期半年，在季卡會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，可獲贈(zèng)一次一對(duì)一私教課程。4.年卡會(huì)員：有效期一年，享受半年卡會(huì)員所有權(quán)益，同時(shí)每月可免費(fèi)攜帶一位非會(huì)員朋友參加一次課程，還可參與瑜伽館組織的專屬會(huì)員活動(dòng)。5.貴賓卡會(huì)員：需一次性繳納較高費(fèi)用成為貴賓會(huì)員，享有年卡會(huì)員全部權(quán)益，額外擁有專屬私人儲(chǔ)物柜、免費(fèi)使用瑜伽服和瑜伽墊、優(yōu)先參與國(guó)內(nèi)外知名瑜伽導(dǎo)師培訓(xùn)課程等特權(quán)。（二）會(huì)員權(quán)益保障1.瑜伽館保證按照課程安排，提供專業(yè)、穩(wěn)定的師資隊(duì)伍進(jìn)行教學(xué)服務(wù)。若因特殊原因需調(diào)整課程或教師，將提前通知會(huì)員，并提供相應(yīng)的補(bǔ)償或解決方案。2.會(huì)員有權(quán)對(duì)瑜伽館的服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)水平等提出建議和意見(jiàn)，瑜伽館將及時(shí)處理并回復(fù)。3.會(huì)員在遵守瑜伽館規(guī)定的前提下，可自由選擇適合自己的課程和時(shí)間段進(jìn)行練習(xí)。三、會(huì)員入會(huì)與退會(huì)（一）入會(huì)流程1.咨詢了解：潛在會(huì)員可通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、門店咨詢等方式，了解瑜伽館的會(huì)員政策、課程設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.填寫(xiě)申請(qǐng)表：有意向入會(huì)的客戶需填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。3.選擇會(huì)員類型與繳費(fèi)：根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的會(huì)員類型，并按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納會(huì)員費(fèi)用?？赏ㄟ^(guò)現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行繳費(fèi)。4.簽署協(xié)議：會(huì)員需仔細(xì)閱讀并簽署會(huì)員協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容包括會(huì)員權(quán)益、瑜伽館服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任等。5.發(fā)放會(huì)員卡：繳費(fèi)和簽署協(xié)議完成后，瑜伽館為會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡，會(huì)員卡是會(huì)員身份的唯一標(biāo)識(shí)，會(huì)員憑卡享受相應(yīng)權(quán)益。（二）退會(huì)規(guī)定1.因個(gè)人原因退會(huì)-月卡會(huì)員在開(kāi)卡后3天內(nèi)，可申請(qǐng)退會(huì)，扣除已消費(fèi)課程費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用；開(kāi)卡超過(guò)3天，不予退會(huì)退費(fèi)。-季卡、半年卡、年卡會(huì)員在開(kāi)卡后7天內(nèi)，可申請(qǐng)退會(huì)，扣除已消費(fèi)課程費(fèi)用及10%的手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用；開(kāi)卡超過(guò)7天，根據(jù)剩余有效期按比例退還費(fèi)用，但需扣除20%的手續(xù)費(fèi)。-貴賓卡會(huì)員退會(huì)需提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，扣除已消費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用及30%的手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。2.因瑜伽館原因退會(huì)若因瑜伽館經(jīng)營(yíng)不善、重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等原因?qū)е聲?huì)員無(wú)法正常享受會(huì)員權(quán)益，瑜伽館將主動(dòng)為會(huì)員辦理退會(huì)手續(xù)，并全額退還剩余會(huì)員費(fèi)用，同時(shí)按照剩余會(huì)員費(fèi)用的20%給予會(huì)員補(bǔ)償。四、會(huì)員服務(wù)與活動(dòng)（一）課程服務(wù)1.瑜伽館提供豐富多樣的瑜伽課程，包括哈他瑜伽、流瑜伽、陰瑜伽、空中瑜伽等常規(guī)課程，以及針對(duì)特定人群（如孕婦、老年人）的特色課程。課程安排將提前在瑜伽館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、店內(nèi)公告欄等渠道公布，方便會(huì)員預(yù)約和安排時(shí)間。2.為確保教學(xué)質(zhì)量，每節(jié)瑜伽課程人數(shù)將限制在一定范圍內(nèi)，會(huì)員需提前通過(guò)瑜伽館APP或微信小程序進(jìn)行課程預(yù)約。對(duì)于熱門課程，將按照預(yù)約先后順序安排，如預(yù)約成功后無(wú)法按時(shí)參加，需提前2小時(shí)取消預(yù)約，否則將視為曠課。3.瑜伽館的教練均具備專業(yè)資質(zhì)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，定期參加培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷提升教學(xué)水平。教練將根據(jù)會(huì)員的身體狀況、瑜伽基礎(chǔ)等為會(huì)員提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議。（二）會(huì)員活動(dòng)1.定期組織會(huì)員交流活動(dòng)，如瑜伽分享會(huì)、健康講座、戶外瑜伽活動(dòng)等，增進(jìn)會(huì)員之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造良好的瑜伽文化氛圍。2.舉辦會(huì)員專屬的瑜伽比賽、評(píng)選活動(dòng)，如最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、最美瑜伽姿勢(shì)獎(jiǎng)等，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的會(huì)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)會(huì)員的練習(xí)熱情。3.針對(duì)不同節(jié)日和季節(jié)，推出特色會(huì)員活動(dòng)，如情人節(jié)雙人瑜伽、夏日清涼瑜伽派對(duì)等，為會(huì)員帶來(lái)獨(dú)特的體驗(yàn)。五、會(huì)員積分與優(yōu)惠（一）積分規(guī)則1.會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分，消費(fèi)包括會(huì)員費(fèi)、私教課程、瑜伽用品購(gòu)買等。2.會(huì)員每次按時(shí)參加課程可獲得5個(gè)積分，連續(xù)一個(gè)月全勤參加課程，額外獎(jiǎng)勵(lì)50個(gè)積分。3.會(huì)員成功推薦新會(huì)員入會(huì)，推薦者可獲得新會(huì)員消費(fèi)金額10%的積分獎(jiǎng)勵(lì)。（二）積分用途1.積分可用于兌換瑜伽館的課程、私教課程、瑜伽用品、會(huì)員升級(jí)等。具體兌換標(biāo)準(zhǔn)將在瑜伽館官網(wǎng)和店內(nèi)公告欄公布。2.積分可用于參與瑜伽館定期舉辦的積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)贏取豐厚獎(jiǎng)品。（三）優(yōu)惠政策1.新會(huì)員入會(huì)時(shí)，可享受一定的折扣優(yōu)惠，具體折扣幅度根據(jù)不同時(shí)期的促銷活動(dòng)而定。2.會(huì)員生日當(dāng)天，可享受當(dāng)天課程免費(fèi)、購(gòu)買瑜伽用品8折優(yōu)惠等專屬福利。3.在特定節(jié)日（如元旦、春節(jié)、教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）和會(huì)員周年紀(jì)念日，推出會(huì)員專屬優(yōu)惠活動(dòng)，如會(huì)員費(fèi)續(xù)費(fèi)折扣、消費(fèi)滿減等。六、會(huì)員信息管理1.瑜伽館建立完善的會(huì)員信息管理系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員的基本信息、會(huì)員類型、消費(fèi)記錄、課程預(yù)約情況、積分情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。2.嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，采取加密存儲(chǔ)、限制訪問(wèn)權(quán)限等措施，防止會(huì)員信息泄露。未經(jīng)會(huì)員書(shū)面同意，瑜伽館不會(huì)將會(huì)員信息用于任何商業(yè)用途。3.會(huì)員信息如有變更（如聯(lián)系方式、地址等），應(yīng)及時(shí)通知瑜伽館進(jìn)行更新，以確保會(huì)員能夠及時(shí)收到瑜伽館的通知和服務(wù)信息。七、會(huì)員投訴與處理1.瑜伽館設(shè)立專門的會(huì)員投訴渠道，包括投訴電話、電子郵箱、意見(jiàn)箱等，確保會(huì)員的投訴能夠及時(shí)被受理。2.接到會(huì)員投訴后，瑜伽館將在24小時(shí)內(nèi)與會(huì)員取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理意見(jiàn)。對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，將在7個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果。3.對(duì)會(huì)員投訴進(jìn)行分類整理和分析，找出問(wèn)題根源，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。八、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜或需要調(diào)整，瑜伽館將及時(shí)公告通知會(huì)員。2.本規(guī)定的解釋權(quán)歸本瑜伽館所有。會(huì)員在享受會(huì)員權(quán)益的同時(shí)，應(yīng)遵