城管業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)講義課件匯報(bào)人：XX目錄01城管基礎(chǔ)知識(shí)02城管執(zhí)法規(guī)范03城管服務(wù)技能04城管相關(guān)法律法規(guī)05城管工作中的問(wèn)題與對(duì)策06城管培訓(xùn)與考核城管基礎(chǔ)知識(shí)01城管的定義與職責(zé)維護(hù)市容市貌，管理城市公共秩序。主要職責(zé)城市管理執(zhí)法人員，負(fù)責(zé)城市秩序維護(hù)。城管定義城管工作的重要性城管工作確保城市環(huán)境整潔，交通順暢，提升居民生活質(zhì)量。維護(hù)城市秩序城管負(fù)責(zé)監(jiān)管城市公共空間，預(yù)防和處理違規(guī)行為，保障市民安全。保障公共安全城管與市民的關(guān)系城管致力于維護(hù)城市秩序，保障市民生活環(huán)境的整潔與安全。服務(wù)為民01加強(qiáng)城管與市民的溝通，理解市民需求，提升市民對(duì)城管工作的滿意度。溝通互動(dòng)02城管執(zhí)法規(guī)范02執(zhí)法程序與要求兩人以上，出示證件，記錄全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)糾正違法簡(jiǎn)易處罰，全面取證，及時(shí)備案立案查處流程執(zhí)法行為準(zhǔn)則每次執(zhí)法需詳細(xì)記錄，確保有據(jù)可查，提升執(zhí)法透明度。規(guī)范記錄03確保執(zhí)法過(guò)程公正無(wú)私，不偏袒任何一方，維護(hù)公共利益。公正執(zhí)法02城管在執(zhí)法過(guò)程中需保持禮貌，尊重市民，避免沖突。文明執(zhí)法01處罰與強(qiáng)制措施01查封扣押財(cái)物對(duì)違法經(jīng)營(yíng)物品進(jìn)行就地封存或扣留。02拖移扣留車輛對(duì)違章停放車輛進(jìn)行拖移或扣留。城管服務(wù)技能03公共服務(wù)意識(shí)01城管應(yīng)主動(dòng)了解群眾需求，積極提供幫助，提升群眾滿意度。02明確城管職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保城市管理工作高效有序。主動(dòng)服務(wù)群眾強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，減少影響?？焖俜磻?yīng)0102與當(dāng)事人及群眾有效溝通，平息情緒，化解矛盾。有效溝通03根據(jù)事件性質(zhì)靈活采取應(yīng)對(duì)措施，確保問(wèn)題得到妥善解決。靈活應(yīng)變溝通協(xié)調(diào)技巧城管使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，樹(shù)立良好形象。01語(yǔ)言文明禮貌耐心傾聽(tīng)群眾訴求，理解群眾需求，增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性。02傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)城管相關(guān)法律法規(guī)04城市管理相關(guān)法律01市容環(huán)衛(wèi)法規(guī)《城市市容條例》規(guī)范城市容貌與環(huán)境衛(wèi)生。02城鄉(xiāng)規(guī)劃法律《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》確保規(guī)劃科學(xué)性與合理性。03道路交通法規(guī)《道路交通安全法》規(guī)范城市道路交通管理。行政處罰法基礎(chǔ)處罰管轄原則違法地管轄，縣級(jí)為主法規(guī)設(shè)定權(quán)限法律、法規(guī)、規(guī)章可設(shè)處罰處罰實(shí)施機(jī)關(guān)城管等機(jī)關(guān)依法實(shí)施法律法規(guī)更新與學(xué)習(xí)掌握地方城管執(zhí)法行為規(guī)范地方執(zhí)法規(guī)范學(xué)習(xí)《行政處罰法》新修訂內(nèi)容新法修訂內(nèi)容城管工作中的問(wèn)題與對(duì)策05常見(jiàn)問(wèn)題分析商戶違規(guī)占道，影響交通與市容，需加強(qiáng)巡查與規(guī)范引導(dǎo)。占道經(jīng)營(yíng)市民垃圾分類意識(shí)薄弱，需提升宣傳與教育，強(qiáng)化監(jiān)管措施。垃圾分類不嚴(yán)居民私自搭建，存在安全隱患，需加大執(zhí)法力度與宣傳教育。亂搭亂建010203解決方案與建議01加強(qiáng)法規(guī)宣傳加大城管法規(guī)宣傳力度，提升公眾法律意識(shí)，減少違規(guī)行為。02優(yōu)化執(zhí)法流程簡(jiǎn)化執(zhí)法程序，提高執(zhí)法效率，同時(shí)確保執(zhí)法公正透明。預(yù)防措施與管理創(chuàng)新加強(qiáng)巡查監(jiān)管力度引入智慧城管系統(tǒng)預(yù)防措施管理創(chuàng)新城管培訓(xùn)與考核06培訓(xùn)內(nèi)容與方法講解城市管理相關(guān)法律法規(guī)，提升執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)。法律知識(shí)培訓(xùn)01通過(guò)模擬執(zhí)法場(chǎng)景，訓(xùn)練執(zhí)法人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處理能力。實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)02考核標(biāo)準(zhǔn)與流程考核標(biāo)準(zhǔn)明確流程規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)01明確城管業(yè)務(wù)能力及行為規(guī)范要求，作為考核基準(zhǔn)。02考核流程包括日常表現(xiàn)、理論考試、實(shí)操考核，確保全面評(píng)估。持續(xù)教育與職業(yè)發(fā)展01定