2025年美容師（中級）職業(yè)技能鑒定試卷：美容美發(fā)行業(yè)法律法規(guī)與職業(yè)道德考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共30題，每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填入括號內(nèi)）1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。A.一B.二C.三D.四2.美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全的衛(wèi)生管理制度，對美容工具、設(shè)備進(jìn)行定期消毒，這是為了保障消費者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)3.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）的除外。A.法律規(guī)定B.行政規(guī)定C.行業(yè)規(guī)定D.經(jīng)營者規(guī)定4.消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）等真實、全面的信息。A.服務(wù)項目、價格、注意事項B.經(jīng)營者的資質(zhì)、從業(yè)人員的資格C.服務(wù)的效果、承諾的期限D(zhuǎn).以上都是5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.有限責(zé)任B.無限責(zé)任C.連帶責(zé)任D.民事責(zé)任6.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.報復(fù)C.解除D.恢復(fù)7.經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的（）。A.人身自由B.人格尊嚴(yán)C.財產(chǎn)權(quán)利D.隱私權(quán)8.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，自主選擇權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.以上都是9.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是（）除外。A.法律、法規(guī)規(guī)定B.行業(yè)規(guī)定C.經(jīng)營者規(guī)定D.消費者規(guī)定10.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.憑證D.以上都是11.經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.平等、自愿、公平、誠實信用B.平等、自愿、公平C.自愿、公平、誠實信用D.平等、自愿、誠實信用12.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的（）。A.社會組織B.政府機構(gòu)C.行業(yè)組織D.監(jiān)管機構(gòu)13.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，直至（）。A.消費者滿意B.商品或者服務(wù)質(zhì)量合格C.經(jīng)營者同意D.以上都不是14.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。A.一B.二C.三D.四15.消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)了解服務(wù)的內(nèi)容、價格、注意事項等真實、全面的信息，這是消費者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)16.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是（）除外。A.法律、法規(guī)規(guī)定B.行業(yè)規(guī)定C.經(jīng)營者規(guī)定D.消費者規(guī)定17.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，自主選擇權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.以上都是18.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.憑證D.以上都是19.經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.平等、自愿、公平、誠實信用B.平等、自愿、公平C.自愿、公平、誠實信用D.平等、自愿、誠實信用20.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的（）。A.社會組織B.政府機構(gòu)C.行業(yè)組織D.監(jiān)管機構(gòu)21.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，直至（）。A.消費者滿意B.商品或者服務(wù)質(zhì)量合格C.經(jīng)營者同意D.以上都不是22.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。A.一B.二C.三D.四23.消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)了解服務(wù)的內(nèi)容、價格、注意事項等真實、全面的信息，這是消費者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)24.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是（）除外。A.法律、法規(guī)規(guī)定B.行業(yè)規(guī)定C.經(jīng)營者規(guī)定D.消費者規(guī)定25.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，自主選擇權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)A.以上都是26.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.憑證D.以上都是27.經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.平等、自愿、公平、誠實信用B.平等、自愿、公平C.自愿、公平、誠實信用D.平等、自愿、誠實信用28.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的（）。A.社會組織B.政府機構(gòu)C.行業(yè)組織D.監(jiān)管機構(gòu)29.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，直至（）。A.消費者滿意B.商品或者服務(wù)質(zhì)量合格C.經(jīng)營者同意D.以上都不是30.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。A.一B.二C.三D.四二、多項選擇題（本部分共20題，每題2分，共40分。每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案的序號填入括號內(nèi)）1.消費者享有（）等權(quán)利。A.人身、財產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照（）等規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。A.國家B.行業(yè)C.地方D.企業(yè)3.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是（）除外。A.法律、法規(guī)規(guī)定B.行業(yè)規(guī)定C.經(jīng)營者規(guī)定D.消費者規(guī)定4.消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)了解（）等真實、全面的信息。A.服務(wù)項目B.價格C.注意事項D.承諾的期限5.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行（）等義務(wù)。A.更換B.修理C.重作D.賠償6.經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的（）。A.人身自由B.人格尊嚴(yán)C.財產(chǎn)權(quán)利D.隱私權(quán)7.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，自主選擇權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.以上都是8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.憑證D.以上都是9.經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.平等B.自愿C.公平D.誠實信用10.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的（）。A.社會組織B.政府機構(gòu)C.行業(yè)組織D.監(jiān)管機構(gòu)11.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，直至（）。A.消費者滿意B.商品或者服務(wù)質(zhì)量合格C.經(jīng)營者同意D.以上都不是12.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。A.一B.二C.三D.四13.消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)了解（）等真實、全面的信息。A.服務(wù)的內(nèi)容B.價格C.注意事項D.承諾的期限14.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是（）除外。A.法律、法規(guī)規(guī)定B.行業(yè)規(guī)定C.經(jīng)營者規(guī)定D.消費者規(guī)定15.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，自主選擇權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.以上都是16.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.憑證D.以上都是17.經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.平等B.自愿C.公平D.誠實信用18.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的（）。A.社會組織B.政府機構(gòu)C.行業(yè)組織D.監(jiān)管機構(gòu)19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，直至（）。A.消費者滿意B.商品或者服務(wù)質(zhì)量合格C.經(jīng)營者同意D.以上都不是20.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。A.一B.二C.三D.四三、判斷題（本部分共20題，每題1分，共20分。請判斷下列敘述的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”）1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。（）2.消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供服務(wù)項目、價格、注意事項等真實、全面的信息。（）3.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）4.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或者服務(wù)方式、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。（）5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。（）6.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（）7.經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）8.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是法律、法規(guī)規(guī)定除外。（）9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）10.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的社會組織。（）11.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。（）12.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的二倍。（）13.消?費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)了解服務(wù)的內(nèi)容、價格、注意事項等真實、全面的信息，這是消費者的知情權(quán)。（）14.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是行業(yè)規(guī)定除外。（）15.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，自主選擇權(quán)的內(nèi)容包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。（）16.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票、收據(jù)、憑證等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）17.經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。（）18.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的政府機構(gòu)。（）19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，直至消費者滿意。（）20.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。（）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分）1.簡述消費者的主要權(quán)利有哪些？2.經(jīng)營者在提供美容服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？3.消費者在購買美容服務(wù)時，如何維護自己的合法權(quán)益？4.經(jīng)營者不得哪些行為損害消費者的權(quán)益？5.簡述消費者協(xié)會在社會監(jiān)督中的作用。五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分）結(jié)合實際，談?wù)勛鳛橐幻廊輲?，如何在日常工作中踐行職業(yè)道德，保障消費者的合法權(quán)益。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.C解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。2.A解析：美容院對美容工具、設(shè)備進(jìn)行定期消毒，是為了防止交叉感染，保障消費者的身體健康和生命安全，這是對消費者安全權(quán)的保障。3.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是法律、法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定的除外。4.D解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、價款、履行方式、履行期限、售后服務(wù)以及其他與消費相關(guān)的情況，作出選擇。5.D解析：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百九十五條的規(guī)定，依法成立的合同，自成立時生效，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。依法成立的合同，受法律保護。依法成立的合同受法律保護，意味著合同各方都必須按照合同的約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。合同各方都必須按照合同的約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。合同各方都必須按照合同的約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。6.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條的規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。7.B解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人格尊嚴(yán)。8.D解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。9.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。10.D解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。11.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。12.A解析：消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，不是政府機構(gòu)，是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的社會組織。13.B解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，直至商品或者服務(wù)質(zhì)量合格。14.C解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。15.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。16.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。17.D解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或者服務(wù)方式、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。18.D解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。19.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。20.A解析：消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，不是政府機構(gòu)，是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的社會組織。21.B解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，直至商品或者服務(wù)質(zhì)量合格。22.C解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。23.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。24.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。25.D解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或者服務(wù)方式、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。26.D解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。27.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。28.A解析：消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，不是政府機構(gòu)，是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的社會組織。29.B解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，直至商品或者服務(wù)質(zhì)量合格。30.C解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。二、多項選擇題答案及解析1.ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二章消費者的權(quán)利，消費者享有以下九項權(quán)利：人身、財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。2.ABD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。這里的“國家有關(guān)規(guī)定”包括發(fā)票管理辦法等，“商業(yè)慣例”則是指行業(yè)內(nèi)普遍接受的做法。3.AB解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。4.ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、價款、履行方式、履行期限、售后服務(wù)以及其他與消費相關(guān)的情況，作出選擇。5.ABD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。6.ABD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。7.ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或者服務(wù)方式、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。8.ABD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。9.ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。10.A解析：消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，不是政府機構(gòu)，是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的社會組織。11.ABD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。12.CD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。13.ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。14.AB解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。15.ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或者服務(wù)方式、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。16.ABD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。17.ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。18.A解析：消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，不是政府機構(gòu)，是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的社會組織。19.B解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，直至商品或者服務(wù)質(zhì)量合格。20.CD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。三、判斷題答案及解析1.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。2.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。3.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。4.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或者服務(wù)方式、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。5.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。6.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條的規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全權(quán)。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。7.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。8.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。9.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。10.√解析：消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，不是政府機構(gòu)，是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的社會組織。11.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。12.×解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，而不是二倍。13.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。14.×解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外，行業(yè)規(guī)定不能作為例外。15.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或者服務(wù)方式、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。16.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。17.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。18.×解析：消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，不是政府機構(gòu)，是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的社會組織。19.×解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，直至商品或者服務(wù)質(zhì)量合格，而不是消費者滿意。20.√解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)