2025年軟件設計師考試軟件設計可用性測試試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的。請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.在軟件可用性測試中，"易學性"是指用戶學習使用軟件的（）。A.速度B.難度C.快捷程度D.熟練程度2.下列哪個不屬于可用性測試的常見方法？（）A.用戶訪談B.任務分析C.熱點圖分析D.A/B測試3.當可用性測試發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴重問題，但這些問題不影響核心功能時，測試人員應該（）。A.忽略這些問題B.向開發(fā)團隊報告并建議優(yōu)先修復C.自行修改軟件D.要求用戶反饋后再處理4.在可用性測試中，"效率"是指用戶完成任務所需的（）。A.時間B.步驟數(shù)量C.計算精度D.操作復雜度5.以下哪個工具最適合用于記錄用戶的操作路徑？（）A.屏幕錄像軟件B.用戶訪談記錄C.問卷調(diào)查D.熱點圖分析6.在可用性測試中，"容錯性"是指軟件在用戶操作錯誤時（）。A.提供提示信息的能力B.自動糾正錯誤的能力C.阻止用戶犯錯的能力D.忽略錯誤繼續(xù)運行的能力7.當可用性測試采用"啟發(fā)式評估"方法時，測試人員主要關(guān)注的是（）。A.用戶滿意度B.軟件功能C.設計是否符合可用性原則D.軟件性能8.在可用性測試中，"幫助與文檔"的評估主要關(guān)注（）。A.文檔的完整性B.文檔的可讀性C.文檔的查找難度D.文檔的更新頻率9.當可用性測試采用"用戶測試"方法時，最關(guān)鍵的是（）。A.測試用例的設計B.測試環(huán)境的搭建C.用戶的選擇D.測試結(jié)果的統(tǒng)計10.在可用性測試中，"一致性"是指軟件的（）。A.外觀風格B.操作邏輯C.功能實現(xiàn)D.性能表現(xiàn)11.當可用性測試發(fā)現(xiàn)軟件存在可用性問題，但這些問題不影響用戶完成核心任務時，測試人員應該（）。A.忽略這些問題B.向開發(fā)團隊報告并建議優(yōu)先修復C.自行修改軟件D.要求用戶反饋后再處理12.在可用性測試中，"用戶滿意度"的評估主要通過（）。A.問卷調(diào)查B.熱點圖分析C.用戶訪談D.屏幕錄像13.當可用性測試采用"認知走查"方法時，測試人員主要關(guān)注的是（）。A.用戶滿意度B.軟件功能C.設計是否符合可用性原則D.軟件性能14.在可用性測試中，"幫助與文檔"的評估主要關(guān)注（）。A.文檔的完整性B.文檔的可讀性C.文檔的查找難度D.文檔的更新頻率15.當可用性測試采用"用戶測試"方法時，最關(guān)鍵的是（）。A.測試用例的設計B.測試環(huán)境的搭建C.用戶的選擇D.測試結(jié)果的統(tǒng)計16.在可用性測試中，"一致性"是指軟件的（）。A.外觀風格B.操作邏輯C.功能實現(xiàn)D.性能表現(xiàn)17.當可用性測試發(fā)現(xiàn)軟件存在可用性問題，但這些問題不影響用戶完成核心任務時，測試人員應該（）。A.忽略這些問題B.向開發(fā)團隊報告并建議優(yōu)先修復C.自行修改軟件D.要求用戶反饋后再處理18.在可用性測試中，"用戶滿意度"的評估主要通過（）。A.問卷調(diào)查B.熱點圖分析C.用戶訪談D.屏幕錄像19.當可用性測試采用"認知走查"方法時，測試人員主要關(guān)注的是（）。A.用戶滿意度B.軟件功能C.設計是否符合可用性原則D.軟件性能20.在可用性測試中，"幫助與文檔"的評估主要關(guān)注（）。A.文檔的完整性B.文檔的可讀性C.文檔的查找難度D.文檔的更新頻率21.當可用性測試采用"用戶測試"方法時，最關(guān)鍵的是（）。A.測試用例的設計B.測試環(huán)境的搭建C.用戶的選擇D.測試結(jié)果的統(tǒng)計22.在可用性測試中，"一致性"是指軟件的（）。A.外觀風格B.操作邏輯C.功能實現(xiàn)D.性能表現(xiàn)23.當可用性測試發(fā)現(xiàn)軟件存在可用性問題，但這些問題不影響用戶完成核心任務時，測試人員應該（）。A.忽略這些問題B.向開發(fā)團隊報告并建議優(yōu)先修復C.自行修改軟件D.要求用戶反饋后再處理24.在可用性測試中，"用戶滿意度"的評估主要通過（）。A.問卷調(diào)查B.熱點圖分析C.用戶訪談D.屏幕錄像25.當可用性測試采用"認知走查"方法時，測試人員主要關(guān)注的是（）。A.用戶滿意度B.軟件功能C.設計是否符合可用性原則D.軟件性能二、填空題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。請將答案填寫在答題卡上的橫線上。）1.在可用性測試中，__________是指用戶學習使用軟件的難易程度。2.可用性測試的常見方法包括用戶訪談、__________和用戶測試等。3.當可用性測試發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴重問題，但這些問題不影響核心功能時，測試人員應該向開發(fā)團隊報告并建議優(yōu)先修復，因為__________。4.在可用性測試中，__________是指用戶完成任務所需的步驟數(shù)量。5.以下哪個工具最適合用于記錄用戶的操作路徑？__________。6.在可用性測試中，__________是指軟件在用戶操作錯誤時提供提示信息的能力。7.當可用性測試采用"啟發(fā)式評估"方法時，測試人員主要關(guān)注的是設計是否符合可用性原則。8.在可用性測試中，__________的評估主要關(guān)注文檔的查找難度。9.當可用性測試采用"用戶測試"方法時，最關(guān)鍵的是用戶的選擇。10.在可用性測試中，__________是指軟件的操作邏輯的一致性。三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請將答案寫在答題卡上的橫線上。）1.簡述可用性測試中"易學性"和"效率"的區(qū)別。2.在進行可用性測試時，如何選擇合適的測試用戶？3.當可用性測試發(fā)現(xiàn)軟件存在可用性問題，但這些問題不影響用戶完成核心任務時，測試人員應該怎么處理？4.簡述可用性測試中"容錯性"的含義及其重要性。5.在可用性測試中，如何評估"幫助與文檔"的有效性？四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請將答案寫在答題卡上的橫線上。）1.結(jié)合實際案例，論述可用性測試在軟件設計中的重要性。2.詳細說明可用性測試的全過程，包括測試準備、測試執(zhí)行和測試結(jié)果分析等環(huán)節(jié)。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.B解析：易學性主要關(guān)注用戶學習軟件的難易程度，與學習速度無關(guān)。2.C解析：熱點圖分析主要用于網(wǎng)站流量分析，不屬于可用性測試方法。3.B解析：嚴重問題應優(yōu)先修復，但非核心功能的問題可建議修復，不必立即處理。4.B解析：效率指完成任務所需的步驟數(shù)量，與時間、精度無關(guān)。5.A解析：屏幕錄像可記錄用戶操作路徑，其他選項不直接記錄操作。6.A解析：容錯性指提供提示信息的能力，與自動糾正、阻止錯誤無關(guān)。7.C解析：啟發(fā)式評估關(guān)注設計是否符合可用性原則，與用戶滿意度、功能無關(guān)。8.C解析：幫助與文檔評估關(guān)注查找難度，與完整性、可讀性、更新頻率無關(guān)。9.C解析：用戶選擇最關(guān)鍵，決定了測試的真實性，其他選項重要性次之。10.B解析：一致性主要指操作邏輯，與外觀、功能、性能無關(guān)。11.B解析：非核心問題應建議修復，但不必立即處理，其他選項不當。12.A解析：用戶滿意度主要通過問卷調(diào)查評估，其他選項不直接評估滿意度。13.C解析：認知走查關(guān)注設計是否符合可用性原則，與用戶滿意度、功能無關(guān)。14.C解析：幫助與文檔評估關(guān)注查找難度，與完整性、可讀性、更新頻率無關(guān)。15.C解析：用戶選擇最關(guān)鍵，決定了測試的真實性，其他選項重要性次之。16.B解析：一致性主要指操作邏輯，與外觀、功能、性能無關(guān)。17.B解析：非核心問題應建議修復，但不必立即處理，其他選項不當。18.A解析：用戶滿意度主要通過問卷調(diào)查評估，其他選項不直接評估滿意度。19.C解析：認知走查關(guān)注設計是否符合可用性原則，與用戶滿意度、功能無關(guān)。20.C解析：幫助與文檔評估關(guān)注查找難度，與完整性、可讀性、更新頻率無關(guān)。21.C解析：用戶選擇最關(guān)鍵，決定了測試的真實性，其他選項重要性次之。22.B解析：一致性主要指操作邏輯，與外觀、功能、性能無關(guān)。23.B解析：非核心問題應建議修復，但不必立即處理，其他選項不當。24.A解析：用戶滿意度主要通過問卷調(diào)查評估，其他選項不直接評估滿意度。25.C解析：認知走查關(guān)注設計是否符合可用性原則，與用戶滿意度、功能無關(guān)。二、填空題答案及解析1.易學性解析：易學性指用戶學習使用軟件的難易程度，是可用性測試的重要指標。2.任務分析解析：任務分析是可用性測試的常用方法，幫助理解用戶需求，其他選項不直接用于測試。3.因為非核心問題雖不影響核心功能，但可能影響用戶體驗，建議修復解析：非核心問題雖不影響核心功能，但可能影響用戶體驗，建議修復以提升整體可用性。4.步驟數(shù)量解析：效率指完成任務所需的步驟數(shù)量，步驟越少效率越高。5.屏幕錄像軟件解析：屏幕錄像可記錄用戶操作路徑，其他選項不直接記錄操作。6.提示信息解析：容錯性指提供提示信息的能力，幫助用戶糾正錯誤。7.設計是否符合可用性原則解析：啟發(fā)式評估關(guān)注設計是否符合可用性原則，其他選項不直接評估設計。8.查找難度解析：幫助與文檔評估關(guān)注查找難度，即用戶查找信息的方便程度。9.用戶選擇解析：用戶選擇最關(guān)鍵，決定了測試的真實性，其他選項重要性次之。10.操作邏輯解析：一致性指操作邏輯的一致性，即軟件行為在不同場景下的一致性。三、簡答題答案及解析1.易學性關(guān)注用戶學習軟件的難易程度，通常通過觀察用戶學習新功能的速度和準確性評估；效率關(guān)注完成任務所需的步驟數(shù)量，通常通過計時和步驟計數(shù)評估。易學性更側(cè)重于初始學習階段，效率更側(cè)重于任務完成過程。解析：易學性和效率都是可用性測試的重要指標，但關(guān)注點不同，易學性關(guān)注學習過程，效率關(guān)注任務完成。2.選擇測試用戶時應考慮代表性、多樣性、經(jīng)驗水平和動機等因素。代表性指用戶應能代表目標用戶群體；多樣性指用戶應涵蓋不同背景、技能水平；經(jīng)驗水平指用戶應包括新手和有經(jīng)驗的用戶；動機指用戶應有較強的參與意愿。解析：選擇合適的測試用戶是可用性測試成功的關(guān)鍵，應確保用戶能真實反映目標用戶群體的使用情況。3.非核心問題雖不影響核心功能，但可能影響用戶體驗，建議修復，但不必立即處理?？捎涗泦栴}并報告開發(fā)團隊，由團隊評估優(yōu)先級；也可收集更多用戶反饋，再決定是否修復。解析：非核心問題雖不重要，但可能影響用戶體驗，應建議修復，但不必立即處理，可由團隊評估優(yōu)先級。4.容錯性指軟件在用戶操作錯誤時提供提示信息或幫助的能力，重要性在于減少用戶錯誤，提升用戶體驗。容錯性強的軟件能幫助用戶糾正錯誤，避免frustration，提升用戶滿意度。解析：容錯性是可用性測試的重要指標，能提升用戶體驗，減少用戶錯誤和frustration。5.評估幫助與文檔的有效性可通過檢查文檔的完整性、可讀性、查找難度和更新頻率。完整性指文檔是否覆蓋所有功能；可讀性指文檔是否易于理解；查找難度指用戶查找信息的方便程度；更新頻率指文檔是否及時更新。解析：幫助與文檔的有效性直接影響用戶體驗，應全面評估其各個方面。四、論述題答案及解析1.可用性測試在軟件設計中的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，可用性測試能提前發(fā)現(xiàn)設計缺陷，避免問題在開發(fā)后期才被發(fā)現(xiàn)，減少修復成本；其次，可用性測試能提升用戶體驗，增加用戶滿意度，提高用戶留存率；再次，可用性測試能驗證設計假設，幫助設計師優(yōu)化設計方案；最后，可用