校園活動志愿者管理方案范本一、總則（一）編制目的為規(guī)范校園活動志愿者管理，保障各類校園活動（學(xué)術(shù)講座、文體賽事、公益服務(wù)、文化節(jié)慶等）順利開展，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量與參與體驗(yàn)，促進(jìn)志愿者隊(duì)伍專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，特制定本方案。（二）適用范圍本方案適用于學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生處、各二級學(xué)院及其他校內(nèi)單位組織的各類校園活動的志愿者管理工作。（三）基本原則1.自愿參與：尊重學(xué)生意愿，不得強(qiáng)制要求參與；2.按需招募：根據(jù)活動需求確定志愿者數(shù)量與崗位要求；3.公平公正：招募、選拔、考核過程公開透明；4.權(quán)益保障：為志愿者提供必要的培訓(xùn)、物資與安全保障；5.成長導(dǎo)向：通過服務(wù)促進(jìn)志愿者能力提升（溝通、協(xié)作、應(yīng)急處理等）。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)設(shè)立校園活動志愿者管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），統(tǒng)籌志愿者管理工作，成員由校團(tuán)委負(fù)責(zé)人、學(xué)生處負(fù)責(zé)人、各二級學(xué)院團(tuán)總支書記及活動主辦方代表組成。具體職責(zé)如下：機(jī)構(gòu)/崗位職責(zé)描述領(lǐng)導(dǎo)小組1.審批志愿者招募計(jì)劃；2.協(xié)調(diào)解決志愿者管理中的重大問題；3.審核志愿者考核結(jié)果與激勵方案。校團(tuán)委1.制定志愿者管理相關(guān)制度；2.統(tǒng)籌志愿者招募、培訓(xùn)與考核；3.對接活動主辦方需求?；顒又鬓k方1.提出志愿者崗位需求（數(shù)量、技能要求）；2.配合完成志愿者崗位分配與現(xiàn)場管理；3.提供活動相關(guān)培訓(xùn)素材。志愿者負(fù)責(zé)人1.協(xié)助招募與選拔；2.組織志愿者培訓(xùn)；3.負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場志愿者統(tǒng)籌（排班、問題處理）；4.提交志愿者表現(xiàn)評估報(bào)告。三、志愿者招募與選拔（一）招募準(zhǔn)備活動主辦方需提前7-10個工作日向校團(tuán)委提交《志愿者需求表》，內(nèi)容包括：活動名稱、時間、地點(diǎn)；志愿者需求數(shù)量（按崗位分類，如接待組、宣傳組、后勤組等）；崗位要求（通用要求+專項(xiàng)要求，如“接待組需具備良好溝通能力”“宣傳組需掌握攝影技能”）；服務(wù)時間（具體時段）。（二）招募渠道1.線上渠道：學(xué)校公眾號、團(tuán)委官網(wǎng)、班級微信群、志愿者協(xié)會小程序；2.線下渠道：食堂/教學(xué)樓海報(bào)、班級宣講會、校園廣場咨詢點(diǎn)；3.定向招募：針對有特殊技能需求的崗位（如翻譯、禮儀），向相關(guān)專業(yè)班級或?qū)W生社團(tuán)（如外語協(xié)會、禮儀隊(duì)）發(fā)出邀請。（三）報(bào)名條件1.通用條件：本校在讀學(xué)生（含本科生、研究生）；熱愛公益，自愿參與活動服務(wù)；遵守學(xué)校規(guī)章制度，無違紀(jì)記錄；能保證活動期間的時間投入（具體以活動要求為準(zhǔn)）。2.專項(xiàng)條件：部分崗位需具備特定技能（如攝影、文案撰寫、應(yīng)急救援證書等）；大型活動需通過健康篩查（如運(yùn)動會志愿者需無嚴(yán)重心血管疾?。?。（四）選拔流程1.資格審查：校團(tuán)委對報(bào)名者提交的《志愿者報(bào)名表》（含個人信息、特長、服務(wù)經(jīng)歷）進(jìn)行審核，剔除不符合條件者；2.能力評估：通用崗位：采用面試（10-15分鐘/人），考察溝通能力、服務(wù)意識、應(yīng)變能力（如“若遇到嘉賓遲到，你會如何處理？”）；專項(xiàng)崗位：增加技能測試（如攝影崗位提交作品、翻譯崗位進(jìn)行現(xiàn)場口譯）；3.背景核實(shí)：通過輔導(dǎo)員或班級同學(xué)了解報(bào)名者的日常表現(xiàn)（如責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力）；4.公示錄?。和ㄟ^學(xué)校公眾號公示錄取名單（含崗位分配），公示期為3個工作日，接受異議反饋。四、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)分類與內(nèi)容培訓(xùn)需在活動開始前3-5個工作日完成，分為通用培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)：培訓(xùn)類型培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式通用培訓(xùn)1.志愿者精神（奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步）；

2.禮儀規(guī)范（儀容儀表、溝通技巧、接待流程）；

3.安全知識（活動場地安全須知、緊急疏散路線）；

4.應(yīng)急處理（中暑、突發(fā)疾病、沖突調(diào)解等場景應(yīng)對）；

5.制度要求（考勤、紀(jì)律、反饋機(jī)制）。集中授課（邀請團(tuán)委老師、專業(yè)禮儀講師）+模擬演練（如“模擬嘉賓接待”）專項(xiàng)培訓(xùn)1.活動概況（主題、流程、時間節(jié)點(diǎn)）；

2.崗位細(xì)則（如“宣傳組需在活動前完成海報(bào)設(shè)計(jì)，活動中拍攝照片并實(shí)時上傳”）；

3.工具使用（如攝影設(shè)備、簽到系統(tǒng)、溝通軟件）。分崗位授課（由活動主辦方或?qū)I(yè)人士講解）+實(shí)地考察（活動場地熟悉）（二）培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，通過筆試+實(shí)操考核志愿者掌握情況：筆試：考察志愿者精神、禮儀規(guī)范、安全知識等內(nèi)容（滿分100分，70分合格）；實(shí)操：針對專項(xiàng)崗位進(jìn)行模擬操作（如接待組模擬引導(dǎo)嘉賓，宣傳組模擬拍攝活動場景），由培訓(xùn)講師評分（合格者方可上崗）。五、活動實(shí)施階段管理（一）崗位分配根據(jù)志愿者的特長、意愿與崗位要求，采用“雙向選擇+統(tǒng)籌調(diào)整”方式分配崗位，確?！叭藣忂m配”。例如：擅長溝通的志愿者分配至接待組（負(fù)責(zé)嘉賓引導(dǎo)、觀眾咨詢）；掌握攝影技能的志愿者分配至宣傳組（負(fù)責(zé)活動拍攝、素材整理）；細(xì)心耐心的志愿者分配至后勤組（負(fù)責(zé)物資管理、場地布置）。（二）排班管理1.采用輪班制（如每2小時換班一次），避免志愿者過度疲勞；2.通過線上排班工具（如釘釘、飛書）發(fā)布排班表，提前2個工作日通知志愿者；3.設(shè)立備用志愿者（數(shù)量為總?cè)藬?shù)的10%-15%），應(yīng)對突發(fā)情況（如志愿者臨時請假）。（三）現(xiàn)場管理1.簽到與簽退：志愿者需在活動開始前30分鐘到崗簽到，活動結(jié)束后簽退（使用電子簽到系統(tǒng)或紙質(zhì)簽到表）；2.負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌：每個崗位設(shè)立1名組長（由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者擔(dān)任），負(fù)責(zé)本崗位志愿者的協(xié)調(diào)與問題上報(bào)；3.服務(wù)保障：為志愿者提供工作物資（如工作證、服裝、飲用水、雨具）；設(shè)立志愿者服務(wù)點(diǎn)（位于活動場地附近），提供休息區(qū)、急救箱、充電設(shè)備等；安排專人值班（領(lǐng)導(dǎo)小組成員），及時解決志愿者遇到的問題（如突發(fā)疾病、崗位調(diào)整）。（四）紀(jì)律要求1.遵守時間：不得遲到、早退，如需請假需提前24小時向志愿者負(fù)責(zé)人提交書面申請；2.規(guī)范著裝：統(tǒng)一穿著志愿者服裝（如有），保持儀容整潔；3.禮貌服務(wù)：對待參與者要熱情、耐心，不得與他人發(fā)生沖突；4.保守秘密：不得泄露活動相關(guān)的保密信息（如嘉賓行程、活動流程）。六、激勵與考核（一）考核機(jī)制考核分為日?？己伺c綜合考核，考核結(jié)果作為激勵的依據(jù)：考核類型考核內(nèi)容考核方式權(quán)重日常考核1.出勤率（是否按時到崗、簽退）；

2.工作態(tài)度（是否熱情、負(fù)責(zé)）；

3.任務(wù)完成情況（是否按時完成崗位任務(wù)）。志愿者負(fù)責(zé)人記錄（每日提交《志愿者日常表現(xiàn)表》）40%綜合考核1.活動主辦方評價（對志愿者服務(wù)質(zhì)量的滿意度）；

2.參與者評價（通過問卷調(diào)研了解志愿者服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力）；

3.個人總結(jié)（志愿者提交《服務(wù)心得》，總結(jié)收獲與不足）。問卷調(diào)研+書面材料評審60%（二）激勵措施1.榮譽(yù)獎勵：頒發(fā)志愿者證書（加蓋校團(tuán)委公章）；評選“優(yōu)秀志愿者”（比例為志愿者總數(shù)的10%-15%），頒發(fā)榮譽(yù)證書并在學(xué)校公眾號宣傳；2.成長激勵：加綜合素質(zhì)分（具體分值按學(xué)?！毒C合素質(zhì)評價辦法》執(zhí)行）；提供實(shí)踐證明（可用于實(shí)習(xí)、就業(yè)推薦）；優(yōu)先參與校級大型活動（如開學(xué)典禮、運(yùn)動會）的志愿者選拔；3.物資獎勵：發(fā)放志愿者紀(jì)念品（如定制筆記本、文化衫）；為表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供活動相關(guān)物資（如攝影設(shè)備、書籍等，根據(jù)活動類型調(diào)整）。七、活動總結(jié)與反饋（一）總結(jié)流程活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)，完成以下總結(jié)工作：1.志愿者負(fù)責(zé)人提交《志愿者管理總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容包括：志愿者招募、培訓(xùn)、考核情況；活動中志愿者的表現(xiàn)（亮點(diǎn)與不足）；存在的問題（如培訓(xùn)不夠到位、排班不合理）及改進(jìn)建議；2.校團(tuán)委組織志愿者座談會（邀請志愿者代表、活動主辦方、領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加），聽取各方意見；3.整理總結(jié)材料，歸檔保存（包括志愿者報(bào)名表、培訓(xùn)記錄、考核表、總結(jié)報(bào)告等）。（二）反饋機(jī)制1.志愿者反饋：通過線上問卷（如問卷星）收集志愿者對活動管理的意見（如培訓(xùn)內(nèi)容、崗位安排、服務(wù)保障等）；2.主辦方反饋：活動主辦方提交《志愿者需求滿意度調(diào)查表》，評價志愿者管理工作的效果；3.改進(jìn)措施：校團(tuán)委根據(jù)反饋意見，及時調(diào)整志愿者管理方案（如優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、完善排班機(jī)制），提升后續(xù)活動的管理水平。八、附則（一）解釋權(quán)本方案的解釋權(quán)歸學(xué)校團(tuán)委所有。（二）修訂程序本方案如需修訂，需由校團(tuán)委提出修訂意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后發(fā)布實(shí)施。（三）生效日期本方案自202X年X月X日起生效。（四）其他事項(xiàng)1.志愿