2025安徽某國(guó)企高速收費(fèi)站收費(fèi)員招聘18人考試備考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.高速收費(fèi)站收費(fèi)員在遇到車輛無法正常通過收費(fèi)口時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.強(qiáng)行將車輛推出收費(fèi)口B.引導(dǎo)車輛到下一個(gè)收費(fèi)口等待C.禁止車輛進(jìn)入高速公路D.直接關(guān)閉收費(fèi)車道答案：B解析：收費(fèi)員應(yīng)首先確保安全，將無法正常通過的車輛引導(dǎo)到下一個(gè)收費(fèi)口等待，避免在收費(fèi)口發(fā)生擁堵或事故。強(qiáng)行推出車輛可能導(dǎo)致事故，禁止進(jìn)入高速公路和關(guān)閉收費(fèi)車道會(huì)影響正常的交通秩序。2.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)該如何處理（）A.直接收下假幣并繼續(xù)收費(fèi)B.拒絕收假幣并要求司機(jī)提供真幣C.將假幣退還給司機(jī)D.立即報(bào)警并停止收費(fèi)答案：B解析：收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)應(yīng)立即拒絕收假幣，并禮貌地要求司機(jī)提供真幣。如果司機(jī)無法提供真幣，應(yīng)按規(guī)定處理并記錄相關(guān)信息，確保交易安全。3.在收費(fèi)過程中，如果車輛突然發(fā)生故障，收費(fèi)員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)（）A.立即關(guān)閉收費(fèi)車道并離開B.幫助司機(jī)修理車輛C.立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助司機(jī)處理D.要求司機(jī)自行處理故障答案：C解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中遇到車輛故障，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在確保安全的前提下協(xié)助司機(jī)處理故障。收費(fèi)員的主要職責(zé)是收費(fèi)，不應(yīng)離開崗位或自行修理車輛。4.高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案中，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.車輛故障處理B.防火措施C.惡劣天氣應(yīng)對(duì)D.經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整答案：D解析：高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案主要針對(duì)突發(fā)事件，包括車輛故障處理、防火措施和惡劣天氣應(yīng)對(duì)等。經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整不屬于突發(fā)事件，因此不包括在應(yīng)急預(yù)案中。5.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)保持怎樣的服務(wù)態(tài)度（）A.冷漠無情B.熱情周到C.疲憊不堪D.高傲自大答案：B解析：收費(fèi)員作為高速公路的服務(wù)窗口，應(yīng)保持熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為司乘人員提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。冷漠無情、疲憊不堪和高傲自大都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。6.收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)該做到以下哪項(xiàng)（）A.只交接當(dāng)班收入情況B.交接當(dāng)班所有工作情況C.不交接任何工作D.只交接個(gè)人事務(wù)答案：B解析：收費(fèi)員在交接班時(shí)應(yīng)全面交接當(dāng)班所有工作情況，包括收費(fèi)收入、特殊情況處理、設(shè)備運(yùn)行情況等，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。7.高速公路收費(fèi)站使用的票據(jù)應(yīng)如何管理（）A.隨意丟棄B.分類存檔C.任意涂改D.一起銷毀答案：B解析：高速公路收費(fèi)站使用的票據(jù)應(yīng)進(jìn)行分類存檔，以便后續(xù)查賬和審計(jì)。隨意丟棄、任意涂改和一起銷毀都是不符合規(guī)定的。8.收費(fèi)員在遇到司乘人員投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理（）A.直接與司乘人員爭(zhēng)吵B.耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容C.立即停止收費(fèi)并離開D.要求司乘人員提供身份證明答案：B解析：收費(fèi)員在遇到司乘人員投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。根據(jù)投訴情況，采取相應(yīng)的處理措施，確保司乘人員滿意。9.高速公路收費(fèi)站的安全檢查包括以下哪些內(nèi)容（）A.車輛通行情況檢查B.設(shè)備運(yùn)行情況檢查C.環(huán)境衛(wèi)生檢查D.以上都是答案：D解析：高速公路收費(fèi)站的安全檢查包括車輛通行情況檢查、設(shè)備運(yùn)行情況檢查和環(huán)境衛(wèi)生檢查等，確保收費(fèi)站的正常運(yùn)行和安全。10.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定（）A.私自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.收受司乘人員財(cái)物C.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D.逃避檢查答案：C解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得私自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收受司乘人員財(cái)物或逃避檢查，確保收費(fèi)工作的公平公正。11.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備故障無法正常收費(fèi)時(shí)，應(yīng)首先（）A.立即關(guān)閉收費(fèi)車道B.通知維修人員并引導(dǎo)車輛到下一個(gè)車道C.自行嘗試修復(fù)設(shè)備D.向司乘人員解釋情況并要求其稍等答案：B解析：收費(fèi)設(shè)備故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)立即通知維修人員前來處理，同時(shí)引導(dǎo)其他車輛到正常運(yùn)作的車道，確保收費(fèi)秩序不受影響。立即關(guān)閉車道可能導(dǎo)致?lián)矶?，自行修?fù)設(shè)備可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，直接要求司乘人員等待也不是標(biāo)準(zhǔn)操作流程。12.在收費(fèi)過程中，如遇司乘人員對(duì)收費(fèi)金額有異議，收費(fèi)員應(yīng)如何處理（）A.堅(jiān)持原有收費(fèi)金額，不予解釋B.立即向上級(jí)匯報(bào)，要求復(fù)核C.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核對(duì)收費(fèi)情況D.與司乘人員爭(zhēng)執(zhí)，直至領(lǐng)導(dǎo)到來答案：C解析：司乘人員對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)核對(duì)收費(fèi)情況，如ETC扣費(fèi)記錄或車牌識(shí)別信息。堅(jiān)持原有收費(fèi)金額不予解釋、立即向上級(jí)匯報(bào)或與司乘人員爭(zhēng)執(zhí)都可能激化矛盾，影響服務(wù)質(zhì)量。13.高速公路收費(fèi)站為應(yīng)對(duì)惡劣天氣，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.減少收費(fèi)車道開放數(shù)量B.提前清理車道積雪C.停止所有收費(fèi)業(yè)務(wù)D.減少人員值班數(shù)量答案：B解析：惡劣天氣如雨雪、冰凍等會(huì)影響路面通行安全和收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行，收費(fèi)站應(yīng)提前做好預(yù)防措施，如清理車道積雪、檢查防滑設(shè)備、確保照明設(shè)施正常等。減少收費(fèi)車道開放數(shù)量、停止所有收費(fèi)業(yè)務(wù)或減少人員值班數(shù)量都不是有效的應(yīng)對(duì)措施。14.收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接哪些內(nèi)容（）A.個(gè)人休息情況B.當(dāng)班收費(fèi)收入及特殊情況處理C.個(gè)人生活瑣事D.下班計(jì)劃安排答案：B解析：收費(fèi)員交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接當(dāng)班收費(fèi)收入、特殊車輛處理情況、設(shè)備運(yùn)行狀況等重要信息，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。個(gè)人休息情況、生活瑣事或下班計(jì)劃安排不屬于交接班的主要內(nèi)容。15.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)司乘人員攜帶違禁品，應(yīng)如何處理（）A.直接沒收違禁品B.立即報(bào)警并通知相關(guān)部門C.繼續(xù)正常收費(fèi)，不予理睬D.要求司乘人員自行處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)司乘人員攜帶違禁品，收費(fèi)員應(yīng)立即報(bào)警并通知高速公路管理部門或公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門處理。直接沒收違禁品可能涉及執(zhí)法權(quán)限問題，繼續(xù)正常收費(fèi)不予理睬或要求司乘人員自行處理都可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。16.收費(fèi)員應(yīng)具備怎樣的服務(wù)意識(shí)（）A.以完成收費(fèi)任務(wù)為主要目標(biāo)B.對(duì)司乘人員態(tài)度冷漠C.熱情服務(wù)，文明禮貌D.只關(guān)注收費(fèi)效率答案：C解析：收費(fèi)員作為高速公路的服務(wù)窗口，應(yīng)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，對(duì)司乘人員熱情服務(wù)，使用文明禮貌用語，提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。以完成任務(wù)為目標(biāo)、態(tài)度冷漠或只關(guān)注效率都與服務(wù)意識(shí)相悖。17.收費(fèi)站的安全管理包括哪些方面（）A.車輛通行安全檢查B.收費(fèi)設(shè)備安全運(yùn)行C.人員安全教育培訓(xùn)D.以上都是答案：D解析：收費(fèi)站的安全管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括車輛通行安全檢查、收費(fèi)設(shè)備安全運(yùn)行、人員安全教育培訓(xùn)等多個(gè)方面。只有全面加強(qiáng)安全管理，才能確保收費(fèi)站的穩(wěn)定運(yùn)行。18.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)如何處理司乘人員的投訴（）A.態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕溝通B.耐心傾聽，記錄并按流程處理C.私下議論，散播負(fù)面情緒D.直接將投訴轉(zhuǎn)給其他同事答案：B解析：司乘人員投訴時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心傾聽，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程進(jìn)行處理。態(tài)度強(qiáng)硬、私下議論或直接轉(zhuǎn)給其他同事都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，可能激化矛盾?9.高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.人員分工及聯(lián)系方式B.特殊情況處理流程C.設(shè)備故障應(yīng)急措施D.以上都是答案：D解析：高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)全面詳細(xì)，包括人員分工及聯(lián)系方式、特殊情況處理流程（如火災(zāi)、事故、惡劣天氣等）、設(shè)備故障應(yīng)急措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠有序應(yīng)對(duì)。20.收費(fèi)員應(yīng)掌握哪些業(yè)務(wù)技能（）A.熟練操作收費(fèi)設(shè)備B.準(zhǔn)確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.處理特殊車輛通行D.以上都是答案：D解析：收費(fèi)員作為一線工作人員，需要掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，包括熟練操作收費(fèi)設(shè)備、準(zhǔn)確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處理特殊車輛（如軍警車、救護(hù)車等）通行等，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和效率。二、多選題1.高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守哪些規(guī)定（）A.佩戴工作證件，著裝整齊B.使用文明用語，態(tài)度熱情C.不得擅自離崗、脫崗D.不得收受司乘人員財(cái)物E.可以根據(jù)個(gè)人情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員在崗期間必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。佩戴工作證件、著裝整齊是規(guī)范著裝的要求，使用文明用語、態(tài)度熱情是服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，不得擅自離崗、脫崗是保證收費(fèi)秩序的需要，不得收受司乘人員財(cái)物是廉潔自律的基本要求。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定，個(gè)人無權(quán)調(diào)整。2.收費(fèi)站發(fā)生車輛擁堵時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.保持冷靜，穩(wěn)定車流B.引導(dǎo)車輛有序排隊(duì)C.立即關(guān)閉所有收費(fèi)車道D.向過往車輛解釋原因E.主動(dòng)協(xié)助清障答案：ABDE解析：車輛擁堵時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜，通過手勢(shì)和語言穩(wěn)定車流，引導(dǎo)車輛有序排隊(duì)，并向過往車輛解釋擁堵原因，爭(zhēng)取理解。立即關(guān)閉所有收費(fèi)車道會(huì)加劇擁堵，主動(dòng)協(xié)助清障可能超出收費(fèi)員職責(zé)范圍。3.收費(fèi)員在處理司乘人員投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽，了解情況B.解釋相關(guān)政策和規(guī)定C.記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)D.與司乘人員爭(zhēng)吵E.獨(dú)自決定處理結(jié)果答案：ABC解析：處理司乘人員投訴時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心傾聽，了解投訴的具體情況，并依據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定進(jìn)行解釋。同時(shí)，要詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，由相關(guān)部門按流程處理。與司乘人員爭(zhēng)吵或獨(dú)自決定處理結(jié)果都是不當(dāng)行為。4.高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)B.特殊天氣情況應(yīng)對(duì)措施C.設(shè)備故障處理流程D.人員安全防護(hù)知識(shí)E.應(yīng)急演練計(jì)劃答案：ABCDE解析：高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案是一個(gè)綜合性的文件，應(yīng)包含應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)劃分、各種特殊情況（如惡劣天氣、事故、設(shè)備故障等）的應(yīng)對(duì)措施、人員安全防護(hù)知識(shí)和技能、應(yīng)急演練計(jì)劃與評(píng)估等內(nèi)容，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠有效應(yīng)對(duì)。5.收費(fèi)員在日常工作中應(yīng)進(jìn)行哪些安全檢查（）A.收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查B.車道設(shè)施完好情況檢查C.環(huán)境衛(wèi)生清潔情況檢查D.司乘人員異常行為觀察E.個(gè)人防護(hù)用品是否齊全答案：ABCDE解析：收費(fèi)員在日常工作中應(yīng)進(jìn)行全面的安全檢查，包括收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常、車道內(nèi)的標(biāo)志標(biāo)線、隔離設(shè)施等是否完好、收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生是否清潔、注意觀察司乘人員是否有異常行為、以及自身個(gè)人防護(hù)用品是否齊全有效，確保收費(fèi)過程的安全順暢。6.收費(fèi)員應(yīng)具備哪些服務(wù)技能（）A.熟練操作收費(fèi)設(shè)備B.熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.語言表達(dá)清晰流暢D.良好的溝通能力E.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力答案：ABCDE解析：收費(fèi)員作為服務(wù)窗口人員，需要具備多種技能。熟練操作收費(fèi)設(shè)備是基本要求，熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確收費(fèi)的前提，語言表達(dá)清晰流暢和良好的溝通能力是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力則是保障收費(fèi)安全和秩序的重要素質(zhì)。7.高速公路收費(fèi)站的安全管理包括哪些方面（）A.車輛通行安全檢查B.設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行C.人員安全教育培訓(xùn)D.消防安全管理E.環(huán)境安全維護(hù)答案：ABCDE解析：高速公路收費(fèi)站的安全管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涵蓋了多個(gè)方面。包括對(duì)通行車輛的檢查，確保不危及其他車輛和人員安全；保證收費(fèi)設(shè)備、照明、消防等設(shè)施的安全運(yùn)行；對(duì)全體員工進(jìn)行安全知識(shí)和技能的培訓(xùn)；做好消防器材的管理和維護(hù)；以及維護(hù)收費(fèi)站內(nèi)部和周邊的環(huán)境安全等。8.收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容（）A.當(dāng)班收費(fèi)收入情況B.特殊事件處理情況C.設(shè)備運(yùn)行狀況D.個(gè)人工作心得E.下班安排事宜答案：ABC解析：收費(fèi)員交接班時(shí)，主要交接與工作相關(guān)的具體內(nèi)容。包括上一班次的收費(fèi)收入情況，是否有特殊事件（如車輛故障、司乘人員投訴等）發(fā)生及處理情況，收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常等。個(gè)人工作心得和下班安排事宜不屬于交接班的主要內(nèi)容。9.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)司乘人員有以下哪些行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告（）A.攜帶違禁品B.駕駛機(jī)動(dòng)車超過規(guī)定時(shí)速C.試圖破壞收費(fèi)設(shè)施D.投訴收費(fèi)問題E.車輛發(fā)生故障答案：ABC解析：收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)司乘人員攜帶違禁品、試圖破壞收費(fèi)設(shè)施等違法行為或可能危及安全的行為，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或相關(guān)部門處理。正常投訴和車輛故障屬于工作范疇，但前三種情況需要立即報(bào)告。10.為提高服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)員可以采取哪些措施（）A.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高操作水平B.耐心解答司乘人員疑問C.保持收費(fèi)亭內(nèi)整潔衛(wèi)生D.使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語E.提出個(gè)人意見，要求調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：提高服務(wù)質(zhì)量需要收費(fèi)員多方面努力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程；在服務(wù)過程中，耐心細(xì)致地解答司乘人員的疑問；保持收費(fèi)亭內(nèi)整潔衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境；使用規(guī)范、文明的語言與司乘人員溝通。提出個(gè)人意見要求調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不符合規(guī)定的。11.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中遇到以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)（）A.收費(fèi)設(shè)備突然故障B.司乘人員情緒激動(dòng)，可能發(fā)生沖突C.發(fā)現(xiàn)可疑車輛D.收費(fèi)金額出現(xiàn)錯(cuò)誤E.車道發(fā)生擁堵答案：ABCD解析：收費(fèi)員在工作中遇到設(shè)備故障、司乘人員異常情緒、可疑車輛或收費(fèi)金額錯(cuò)誤等情況，都需要及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)，以便妥善處理，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行和人員安全。車道擁堵也需要上報(bào)，但首要任務(wù)是進(jìn)行疏導(dǎo)。12.高速公路收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在哪些方面（）A.收費(fèi)速度快捷B.服務(wù)態(tài)度熱情周到C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)確D.車道環(huán)境整潔E.處理特殊車輛靈活答案：ABCDE解析：高速公路收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量是多方面因素綜合體現(xiàn)的。包括收費(fèi)操作是否熟練快捷，服務(wù)態(tài)度是否熱情友好，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行準(zhǔn)確無誤，車道及周圍環(huán)境是否保持整潔衛(wèi)生，以及在面對(duì)特殊車輛時(shí)能否靈活按規(guī)定處理等。13.收費(fèi)員需要掌握哪些安全知識(shí)（）A.消防器材使用方法B.應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容C.防御性駕駛知識(shí)D.心理疏導(dǎo)技巧E.車輛故障判斷答案：ABC解析：收費(fèi)員作為一線工作人員，需要掌握必要的安全知識(shí)。包括如何正確使用消防器材、熟悉本崗位的應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容、了解基本的防御性駕駛知識(shí)以應(yīng)對(duì)異常情況等。心理疏導(dǎo)技巧和車輛故障判斷雖有用，但不是收費(fèi)員必須掌握的核心安全知識(shí)。14.收費(fèi)站日常工作中，哪些行為是不符合規(guī)定的（）A.私自關(guān)閉收費(fèi)車道B.收受司乘人員小費(fèi)C.將個(gè)人物品放置在收費(fèi)亭內(nèi)D.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)E.及時(shí)處理司乘人員疑問答案：ABC解析：收費(fèi)站的工作有嚴(yán)格的規(guī)章制度，私自關(guān)閉收費(fèi)車道、收受司乘人員財(cái)物（包括小費(fèi)）、將非工作相關(guān)的個(gè)人物品放置在收費(fèi)亭內(nèi)等行為都是違反規(guī)定的。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和及時(shí)處理司乘人員疑問是正確的做法。15.收費(fèi)員在處理司乘人員投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.耐心傾聽B.態(tài)度誠(chéng)懇C.查明事實(shí)D.按規(guī)定處理E.個(gè)人臆斷處理結(jié)果答案：ABCD解析：處理司乘人員投訴時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)堅(jiān)持原則，首先耐心傾聽投訴內(nèi)容，態(tài)度要誠(chéng)懇，然后調(diào)查了解事實(shí)真相，最后依據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定進(jìn)行妥善處理。個(gè)人臆斷處理結(jié)果是不負(fù)責(zé)任且錯(cuò)誤的做法。16.高速公路收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生包括哪些內(nèi)容（）A.收費(fèi)車道地面清潔B.收費(fèi)亭內(nèi)整潔C.消防設(shè)施周邊無雜物D.油漆標(biāo)線清晰E.綠化帶維護(hù)答案：ABCD解析：高速公路收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生是服務(wù)形象的重要體現(xiàn)，包括收費(fèi)車道地面是否干凈，收費(fèi)亭內(nèi)是否整潔衛(wèi)生，消防設(shè)施周圍是否暢通無阻，以及引導(dǎo)標(biāo)線、路面標(biāo)線等是否清晰可見等。綠化帶維護(hù)也屬于環(huán)境范疇，但前四項(xiàng)更直接關(guān)系到收費(fèi)區(qū)域本身。17.收費(fèi)員在崗期間應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.穩(wěn)定的工作情緒C.良好的身體素質(zhì)D.嚴(yán)格的保密意識(shí)E.豐富的管理經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD解析：收費(fèi)員崗位要求員工具備多方面素質(zhì)。需要與司乘人員有效溝通，保持平和穩(wěn)定的工作情緒以應(yīng)對(duì)各種情況，具備良好的身體素質(zhì)以適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立工作，同時(shí)要遵守規(guī)定，有嚴(yán)格的保密意識(shí)（如不泄露收費(fèi)信息）。豐富的管理經(jīng)驗(yàn)不是必需的。18.收費(fèi)站設(shè)備設(shè)施包括哪些（）A.收費(fèi)電腦B.打印機(jī)C.票款箱D.視頻監(jiān)控設(shè)備E.道路限速設(shè)備答案：ABCD解析：收費(fèi)站的主要設(shè)備設(shè)施包括用于收費(fèi)操作的電腦和打印機(jī)，存放現(xiàn)金的款項(xiàng)箱，用于監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域安全和過程的視頻監(jiān)控設(shè)備等。道路限速設(shè)備通常安裝在路段，而非收費(fèi)站內(nèi)部。19.收費(fèi)員在交接班時(shí)，需要交接哪些信息（）A.當(dāng)班收費(fèi)總額B.特殊事件記錄C.設(shè)備運(yùn)行狀況D.留存車輛處理E.個(gè)人生活情況答案：ABCD解析：收費(fèi)員交接班時(shí)，需要交接工作相關(guān)的具體信息。包括上一班次的收費(fèi)總額，發(fā)生的特殊事件及其處理情況記錄，收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常，以及是否有需要下一班次跟進(jìn)處理的留存車輛等。個(gè)人生活情況不屬于交接班內(nèi)容。20.為確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確，收費(fèi)員應(yīng)做到哪些（）A.熟悉并準(zhǔn)確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.仔細(xì)核對(duì)車輛信息C.準(zhǔn)確無誤地打印票據(jù)D.收取現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清E.主動(dòng)查詢異常車輛信息答案：ABCDE解析：確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無誤需要收費(fèi)員多方面注意。要熟悉并準(zhǔn)確執(zhí)行國(guó)家及地方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)核對(duì)通過車輛的車型、車牌等信息，確保收費(fèi)金額正確并準(zhǔn)確打印票據(jù)，收取現(xiàn)金時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清，對(duì)于一些特殊車輛（如綠色通道車輛）要主動(dòng)查詢確認(rèn)信息。三、判斷題1.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)司乘人員使用假幣，應(yīng)立即沒收假幣并拒絕繼續(xù)收費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即停止交易，并按照規(guī)定程序處理，例如confiscatethefakecurrencyandcontactthepoliceortherelevantdepartment.拒絕繼續(xù)收費(fèi)前應(yīng)先按規(guī)定程序操作，而不是直接拒絕。2.收費(fèi)員可以依據(jù)個(gè)人判斷，適當(dāng)調(diào)整對(duì)綠色通道車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：綠色通道車輛（如軍警車、救護(hù)車、消防車等）享有通行優(yōu)惠政策，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定，收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，不得根據(jù)個(gè)人判斷隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.收費(fèi)站發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)堅(jiān)守崗位，確保收費(fèi)工作正常