2024四川省社區(qū)《網(wǎng)格員》點(diǎn)睛提分卷（含答案）一、單選題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門C.向居民了解情況并勸說清理D.拍照記錄后不管不問答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先與居民溝通，了解情況并勸說清理，這是解決問題的第一步，直接清理可能引發(fā)居民不滿，聯(lián)系消防部門應(yīng)在勸說無效等情況下進(jìn)行，而不管不問是失職行為。2.社區(qū)內(nèi)一位居民反映鄰居家經(jīng)常半夜大聲播放音樂，影響其休息，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.以社區(qū)名義警告鄰居B.直接上門與鄰居理論C.先安撫居民情緒，再去了解情況并協(xié)調(diào)D.讓居民自行解決答案：C解析：網(wǎng)格員需要先安撫反映問題居民的情緒，避免矛盾激化，然后去了解情況并進(jìn)行協(xié)調(diào)，不能直接警告或理論，也不能讓居民自行解決。3.網(wǎng)格員在走訪中得知某家庭因家庭成員失業(yè)導(dǎo)致生活困難，應(yīng)幫助該家庭申請(qǐng)（）A.醫(yī)療救助B.教育救助C.就業(yè)援助D.臨時(shí)救助答案：C解析：該家庭是因失業(yè)導(dǎo)致生活困難，所以應(yīng)幫助申請(qǐng)就業(yè)援助，以從根本上解決問題，醫(yī)療救助針對(duì)醫(yī)療費(fèi)用問題，教育救助針對(duì)教育支出困難，臨時(shí)救助是臨時(shí)性的應(yīng)急救助。4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.制定垃圾分類政策B.監(jiān)督居民垃圾分類投放C.組織居民參與宣傳活動(dòng)并普及知識(shí)D.購買垃圾分類設(shè)備答案：C解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)組織居民參與宣傳活動(dòng)并普及垃圾分類知識(shí)，制定政策是政府部門職責(zé)，監(jiān)督居民投放是后期執(zhí)行層面工作，購買設(shè)備也不是網(wǎng)格員主要職責(zé)。5.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民關(guān)于社區(qū)公共設(shè)施損壞的報(bào)告時(shí)，應(yīng)（）A.立即自行維修B.記錄信息并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.讓居民自己維修D(zhuǎn).等待其他網(wǎng)格員處理答案：B解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是記錄信息并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，自行維修超出網(wǎng)格員能力范圍，讓居民自己維修不合理，等待其他網(wǎng)格員處理可能會(huì)延誤解決問題的時(shí)間。6.社區(qū)要選舉業(yè)主委員會(huì)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳選舉政策和程序B.組織業(yè)主投票C.確定業(yè)主委員會(huì)候選人D.統(tǒng)計(jì)投票結(jié)果答案：C解析：確定業(yè)主委員會(huì)候選人是業(yè)主通過一定程序推選的，不是網(wǎng)格員的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳、組織投票和統(tǒng)計(jì)結(jié)果等工作。7.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有傳銷活動(dòng)跡象，應(yīng)該（）A.當(dāng)場制止傳銷人員B.悄悄離開，避免危險(xiǎn)C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.要求傳銷人員離開社區(qū)答案：C解析：傳銷活動(dòng)可能涉及違法犯罪，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，當(dāng)場制止可能會(huì)有危險(xiǎn)，悄悄離開和要求離開都不能有效解決問題。8.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，影響居民生活，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.要求企業(yè)立即停止排放B.收集相關(guān)證據(jù)并向環(huán)保部門報(bào)告C.組織居民與企業(yè)談判D.對(duì)企業(yè)進(jìn)行罰款答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)先收集相關(guān)證據(jù)并向環(huán)保部門報(bào)告，網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求企業(yè)停止排放和罰款，組織居民與企業(yè)談判不是首要任務(wù)。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物傷人情況，應(yīng)（）A.自行捕捉流浪動(dòng)物B.通知?jiǎng)游锉Ｗo(hù)組織C.向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告，配合處理D.不管不問答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告，并配合處理流浪動(dòng)物傷人問題，自行捕捉可能有危險(xiǎn)，通知?jiǎng)游锉Ｗo(hù)組織不是首要步驟，不管不問是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。10.社區(qū)開展文化活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)中的主要工作是（）A.創(chuàng)作文化活動(dòng)內(nèi)容B.表演節(jié)目C.組織居民參與活動(dòng)和維持秩序D.邀請(qǐng)明星參加活動(dòng)答案：C解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)組織居民參與活動(dòng)和維持秩序，創(chuàng)作活動(dòng)內(nèi)容、表演節(jié)目和邀請(qǐng)明星不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。11.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，對(duì)居民的個(gè)人信息應(yīng)該（）A.隨意透露給他人B.嚴(yán)格保密C.只透露給社區(qū)干部D.公開在社區(qū)公告欄答案：B解析：網(wǎng)格員要嚴(yán)格保密居民的個(gè)人信息，隨意透露、只透露給社區(qū)干部或公開在公告欄都是違反信息保護(hù)原則的。12.社區(qū)內(nèi)某老人獨(dú)自居住，身體不好，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望，了解生活需求并提供幫助B.讓老人去養(yǎng)老院C.讓鄰居照顧老人D.只在老人求助時(shí)才去看望答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)定期上門看望獨(dú)自居住且身體不好的老人，了解其生活需求并提供幫助，讓老人去養(yǎng)老院、讓鄰居照顧都需要尊重老人意愿，只在求助時(shí)看望不夠主動(dòng)。13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人輟學(xué)，應(yīng)（）A.批評(píng)教育未成年人B.聯(lián)系學(xué)校和家長，了解情況并勸返C.讓未成年人去打工D.不管此事答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長，了解未成年人輟學(xué)情況并勸返，批評(píng)教育不能解決根本問題，讓未成年人打工違法，不管此事是失職。14.社區(qū)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.親自打掃衛(wèi)生B.督促居民和單位參與整治并檢查效果C.購買衛(wèi)生清潔工具D.制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：網(wǎng)格員重點(diǎn)是督促居民和單位參與整治并檢查效果，親自打掃不是主要工作，購買工具和制定標(biāo)準(zhǔn)不是網(wǎng)格員職責(zé)。15.當(dāng)居民與居民之間發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的調(diào)解原則不包括（）A.偏袒一方B.公平公正C.依法調(diào)解D.及時(shí)調(diào)解答案：A解析：網(wǎng)格員調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正、依法調(diào)解、及時(shí)調(diào)解，偏袒一方會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，不符合調(diào)解原則。16.網(wǎng)格員在社區(qū)收集信息時(shí)，應(yīng)做到（）A.只收集自己感興趣的信息B.全面、準(zhǔn)確、及時(shí)收集各類信息C.只收集居民投訴信息D.隨意編造信息答案：B解析：網(wǎng)格員收集信息要全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，不能只收集自己感興趣或居民投訴信息，更不能隨意編造信息。17.社區(qū)內(nèi)新建了一個(gè)公園，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.禁止居民進(jìn)入公園B.宣傳公園開放信息并引導(dǎo)居民文明使用C.獨(dú)自使用公園設(shè)施D.破壞公園設(shè)施以引起重視答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)宣傳公園開放信息并引導(dǎo)居民文明使用，禁止進(jìn)入、獨(dú)自使用和破壞設(shè)施都是不合理的行為。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民在樓道亂堆雜物，多次勸說無效，應(yīng)（）A.放棄勸說B.聯(lián)合社區(qū)其他力量進(jìn)行清理并進(jìn)一步溝通C.辱罵居民D.強(qiáng)行沒收雜物答案：B解析：多次勸說無效后，應(yīng)聯(lián)合社區(qū)其他力量進(jìn)行清理并進(jìn)一步溝通，放棄勸說、辱罵居民和強(qiáng)行沒收雜物都不是合適的做法。19.社區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格員的作用是（）A.阻止居民參加B.組織和動(dòng)員居民參與志愿服務(wù)C.自己不參與，只讓別人參加D.讓居民自己組織活動(dòng)答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)組織和動(dòng)員居民參與志愿服務(wù)活動(dòng)，阻止參加、自己不參與和讓居民自己組織都不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。20.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，遇到居民不配合工作的情況，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.耐心解釋，爭取居民理解和支持C.威脅居民D.不再管該居民的事情答案：B解析：遇到居民不配合，應(yīng)耐心解釋，爭取居民理解和支持，與居民爭吵、威脅居民和不管居民事情都不能解決問題。二、多選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳D.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、矛盾糾紛排查化解、政策宣傳以及參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理等工作。2.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電氣線路老化C.樓梯扶手松動(dòng)D.易燃易爆物品存放不當(dāng)答案：ABCD解析：消防通道堵塞、電氣線路老化、樓梯扶手松動(dòng)和易燃易爆物品存放不當(dāng)都是社區(qū)常見的安全隱患。3.網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，需要收集的居民信息包括（）A.姓名、性別B.職業(yè)、收入C.家庭成員情況D.聯(lián)系方式答案：ACD解析：網(wǎng)格員收集居民信息包括姓名、性別、家庭成員情況、聯(lián)系方式等，職業(yè)和收入屬于較為敏感隱私信息，一般不是必須收集內(nèi)容。4.社區(qū)矛盾糾紛的類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.企業(yè)與居民之間的糾紛答案：ABCD解析：鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、家庭糾紛以及企業(yè)與居民之間的糾紛都是社區(qū)常見的矛盾糾紛類型。5.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼B.微信公眾號(hào)推送C.組織居民集中學(xué)習(xí)D.上門一對(duì)一宣傳答案：ABCD解析：可以通過社區(qū)公告欄張貼、微信公眾號(hào)推送、組織居民集中學(xué)習(xí)和上門一對(duì)一宣傳等方式進(jìn)行政策宣傳。6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括（）A.垃圾清理B.公共區(qū)域消毒C.綠化養(yǎng)護(hù)D.道路清掃答案：ABCD解析：垃圾清理、公共區(qū)域消毒、綠化養(yǎng)護(hù)和道路清掃都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容。7.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的步驟有（）A.了解糾紛情況B.分析糾紛原因C.提出解決方案D.跟蹤調(diào)解效果答案：ABCD解析：調(diào)解居民糾紛應(yīng)先了解情況，分析原因，提出解決方案，最后跟蹤調(diào)解效果。8.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.消防設(shè)施D.垃圾桶答案：ABCD解析：路燈、健身器材、消防設(shè)施和垃圾桶都屬于社區(qū)公共設(shè)施。9.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（）A.街道辦事處B.派出所C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.物業(yè)公司答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需要與街道辦事處、派出所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和物業(yè)公司等部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。10.社區(qū)文化活動(dòng)的形式可以有（）A.文藝演出B.書法繪畫展覽C.知識(shí)講座D.體育比賽答案：ABCD解析：文藝演出、書法繪畫展覽、知識(shí)講座和體育比賽都可以作為社區(qū)文化活動(dòng)的形式。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法集會(huì)活動(dòng)，應(yīng)該（）A.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)B.現(xiàn)場進(jìn)行制止C.收集相關(guān)信息D.疏散周圍群眾答案：ACD解析：發(fā)現(xiàn)非法集會(huì)應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，收集相關(guān)信息，疏散周圍群眾，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能現(xiàn)場制止。12.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容可以包括（）A.生活照料B.醫(yī)療保健C.精神慰藉D.文化娛樂答案：ABCD解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)包括生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉和文化娛樂等內(nèi)容。13.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.認(rèn)真傾聽B.及時(shí)記錄C.盡快處理D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD解析：處理居民投訴要認(rèn)真傾聽、及時(shí)記錄、盡快處理并反饋處理結(jié)果。14.社區(qū)內(nèi)的社會(huì)組織可以在以下哪些方面發(fā)揮作用（）A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)文化建設(shè)C.社區(qū)環(huán)境治理D.社區(qū)矛盾調(diào)解答案：ABCD解析：社會(huì)組織可以在社區(qū)服務(wù)、文化建設(shè)、環(huán)境治理和矛盾調(diào)解等方面發(fā)揮作用。15.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.保密意識(shí)答案：ABCD解析：網(wǎng)格員應(yīng)具備責(zé)任心、溝通能力、應(yīng)變能力和保密意識(shí)等素質(zhì)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意將居民信息提供給其他無關(guān)人員。（×）解析：網(wǎng)格員要嚴(yán)格保密居民信息，不能隨意提供給無關(guān)人員。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員只要記錄下來就可以，不用上報(bào)。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，不能只記錄不上報(bào)。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以不考慮法律規(guī)定，只憑自己的感覺處理。（×）解析：調(diào)解糾紛要依法進(jìn)行，不能只憑感覺處理。4.社區(qū)開展活動(dòng)，網(wǎng)格員只需要自己參加，不用動(dòng)員居民。（×）解析：網(wǎng)格員要組織和動(dòng)員居民參與社區(qū)活動(dòng)。5.網(wǎng)格員在收集信息時(shí)，不需要保證信息的準(zhǔn)確性。（×）解析：收集信息要全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。6.居民之間發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員可以偏袒一方以快速解決問題。（×）解析：調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正，不能偏袒一方。7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理只是清潔工的事情，與網(wǎng)格員無關(guān)。（×）解析：網(wǎng)格員要督促居民和單位參與環(huán)境衛(wèi)生整治并檢查效果，與環(huán)境衛(wèi)生管理有關(guān)。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即自行處理。（×）解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。9.對(duì)于居民的投訴，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（×）解析：要認(rèn)真對(duì)待居民投訴，盡快處理，不能選擇性處理。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中不需要與其他部門溝通協(xié)調(diào)。（×）解析：網(wǎng)格員需要與多個(gè)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的工作內(nèi)容主要包括以下方面：-消防安全排查：檢查消防通道是否暢通，有無雜物堆積；消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等；電氣線路是否存在老化、私拉亂接等問題。-建筑安全排查：查看房屋是否有裂縫、傾斜等危險(xiǎn)情況；樓梯扶手、欄桿是否牢固；外墻瓷磚是否有脫落風(fēng)險(xiǎn)等。-公共設(shè)施安全排查：檢查路燈是否正常照明；健身器材是否損壞、松動(dòng)；井蓋是否完好等。-易燃易爆物品排查：了解社區(qū)內(nèi)是否存在違規(guī)存放易燃易爆物品的情況，如煙花爆竹、汽油等。-其他安全隱患排查：關(guān)注社區(qū)內(nèi)是否有危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、污水井蓋缺失等其他可能影響居民安全的問題。排查過程中，網(wǎng)格員要做好記錄，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，并跟蹤處理結(jié)果。2.當(dāng)遇到居民不配合網(wǎng)格員工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不配合工作時(shí)，可采取以下措施：-保持冷靜和耐心：不與居民發(fā)生爭吵或沖突，避免激化矛盾。-了解原因：主動(dòng)與居民溝通，傾聽他們的意見和想法，了解不配合的原因。-解釋說明：向居民詳細(xì)解釋工作的目的、意義和重要性，以及對(duì)居民自身的好處，爭取居民的理解。-提供幫助：如果居民是因?yàn)榇嬖诶щy而不配合，網(wǎng)格員應(yīng)盡力提供幫助，解決他們的實(shí)際問題。-借助力量：如果自己無法解決，可以尋求社區(qū)干部、居民代表或相關(guān)部門的支持，共同做居民的工作。-持續(xù)跟進(jìn)：對(duì)不配合的居民要持續(xù)關(guān)注，定期溝通，逐步改善關(guān)系，爭取他們的配合。3.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作方法。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作方法如下：-及時(shí)介入：接到矛盾糾