2025年質(zhì)量月全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫與答案(1)單項選擇題1.質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。這里的“要求”是指（）。A.明示的需求或期望B.隱含的需求或期望C.明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.顧客的需求或期望答案：C解析：“要求”包括明示的，如合同中明確規(guī)定的；通常隱含的，如行業(yè)慣例等；以及必須履行的，如法律法規(guī)要求等。2.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。①設(shè)計和策劃培訓②評價培訓效果③提供培訓④確定培訓需求A.①—②—③—④B.①—④—③—②C.④—①—③—②D.④—③—①—②答案：C解析：首先要確定培訓需求，根據(jù)需求來設(shè)計和策劃培訓，然后提供培訓，最后評價培訓效果。3.方針目標管理的理論依據(jù)是（）。A.行為科學B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.行為科學和系統(tǒng)理論答案：D解析：方針目標管理既考慮到人的因素（行為科學），又將企業(yè)視為一個系統(tǒng)（系統(tǒng)理論）來進行管理。4.當QC小組活動課題出現(xiàn)意外的困難時，應（）。A.改變活動課題B.報告公司管理層，放棄原課題C.由小組分析原因，解決問題，繼續(xù)開展活動D.不做任何處理答案：C解析：QC小組應具備解決問題的能力，遇到意外困難時應自行分析原因并解決，繼續(xù)開展活動。5.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以（）為標準。A.過程受控和滿足需求B.檢驗合格C.顧客需求D.認證機構(gòu)的要求答案：A解析：質(zhì)量管理體系文件應確保過程受控并滿足組織自身和相關(guān)方的需求。6.質(zhì)量改進項目始于質(zhì)量改進機會的（）。A.組織B.識別C.實施D.計劃答案：B解析：首先要識別出質(zhì)量改進機會，才能開展后續(xù)的改進項目。7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D.全方位答案：C解析：強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生到實現(xiàn)的整個過程都需要進行控制，體現(xiàn)了全過程的質(zhì)量管理思想。8.因果圖的主要作用是（）。A.尋找影響質(zhì)量的主要問題B.分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的原因D.顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)答案：C解析：因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，將原因按層次進行分類展示。9.質(zhì)量檢驗的作用，包括（）。A.監(jiān)督B.保證C.預防D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量檢驗可以對生產(chǎn)過程進行監(jiān)督，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，還能通過檢驗發(fā)現(xiàn)問題起到預防作用。10.以下不屬于標桿管理分類的是（）。A.內(nèi)部標桿管理B.外部標桿管理C.競爭性標桿管理D.創(chuàng)新性標桿管理答案：D解析：標桿管理一般分為內(nèi)部標桿管理、外部標桿管理和競爭性標桿管理。多項選擇題1.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A.受控B.形成文件C.正式發(fā)布D.保留答案：BD解析：“成文信息”需要形成文件并且保留，以證明質(zhì)量管理體系的有效運行。2.下列屬于質(zhì)量特性范疇的有（）。A.酒店的服務等待時間B.空調(diào)的制冷能力C.輪胎的使用壽命D.電冰箱的能耗答案：ABCD解析：這些分別從服務、性能、壽命、能耗等方面體現(xiàn)了產(chǎn)品或服務的質(zhì)量特性。3.質(zhì)量改進的組織包括（）。A.質(zhì)量委員會B.質(zhì)量改進團隊C.質(zhì)量管理部門D.生產(chǎn)部門答案：AB解析：質(zhì)量委員會負責質(zhì)量改進的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)，質(zhì)量改進團隊具體實施質(zhì)量改進項目。4.全面生產(chǎn)維護的基石包括（）。A.5S管理B.目視化管理C.全員參與D.教育訓練答案：ABC解析：5S管理、目視化管理和全員參與是全面生產(chǎn)維護的基石，教育訓練是實現(xiàn)全面生產(chǎn)維護的手段之一。5.質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)包括（）。A.組織的質(zhì)量管理體系文件B.相關(guān)的法律法規(guī)C.ISO9001標準D.顧客的特殊要求答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系審核要依據(jù)組織自身的文件、法律法規(guī)、標準以及顧客特殊要求等。6.常用的收集數(shù)據(jù)的方法有（）。A.調(diào)查表B.分層法C.抽樣檢驗D.頭腦風暴法答案：ABC解析：調(diào)查表用于收集數(shù)據(jù)，分層法用于對數(shù)據(jù)進行分類整理，抽樣檢驗是獲取數(shù)據(jù)的一種方式，頭腦風暴法主要用于激發(fā)創(chuàng)意和尋找問題原因，并非收集數(shù)據(jù)的方法。7.六西格瑪管理的特點包括（）。A.以顧客為關(guān)注中心B.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學C.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升D.聚焦于流程改進答案：ABCD解析：六西格瑪管理強調(diào)以顧客為中心，用數(shù)據(jù)說話，通過改進流程提高顧客滿意度和降低成本，從而提升組織業(yè)績。8.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形的和無形的損失，以下屬于質(zhì)量成本的有（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。9.質(zhì)量管理小組活動的特點有（）。A.明顯的自主性B.廣泛的群眾性C.高度的民主性D.嚴密的科學性答案：ABCD解析：QC小組活動具有自主性，成員自愿參與；群眾性體現(xiàn)在廣泛吸納員工；民主性表現(xiàn)在成員平等參與；科學性要求活動遵循科學的方法和程序。10.卓越績效模式是由領(lǐng)導、戰(zhàn)略、（）等七個方面組成的一套相互關(guān)聯(lián)的綜合管理框架。A.顧客與市場B.資源C.過程管理D.測量、分析與改進答案：ABCD解析：卓越績效模式由領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和結(jié)果七個方面構(gòu)成。判斷題1.質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接影響著企業(yè)的信譽和經(jīng)濟效益。（）答案：正確解析：良好的質(zhì)量能提升企業(yè)信譽，吸引更多顧客，從而提高經(jīng)濟效益，所以質(zhì)量對企業(yè)至關(guān)重要。2.質(zhì)量管理體系認證證書的有效期為三年，在有效期內(nèi)，認證機構(gòu)每年至少進行一次監(jiān)督審核。（）答案：正確解析：這是質(zhì)量管理體系認證的常規(guī)要求，以確保企業(yè)持續(xù)符合認證標準。3.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終顧客。（）答案：錯誤解析：顧客不僅包括外部的最終顧客，還包括內(nèi)部顧客，如企業(yè)內(nèi)部下一道工序的部門或人員。4.質(zhì)量改進就是采取糾正或糾正措施。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量改進不僅僅是采取糾正或糾正措施，還包括預防措施等，是一個持續(xù)提升的過程。5.排列圖是按照重要性順序顯示每個項目對整體作用的圖。（）答案：正確解析：排列圖通過對項目按重要性排序，直觀顯示各項目對整體的影響程度。6.六西格瑪管理的DMAIC流程中，M是指測量（Measure），主要是測量過程的績效和收集數(shù)據(jù)。（）答案：正確解析：在DMAIC流程中，測量階段就是對過程進行測量并收集相關(guān)數(shù)據(jù)。7.質(zhì)量方針應可測量，與質(zhì)量目標保持一致。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量方針是一種總體的指導原則，通常不可直接測量，質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致且可測量。8.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。（）答案：正確解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性受原材料、組成部分質(zhì)量以及實現(xiàn)過程中的多種因素影響。9.QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟效益方面。（）答案：錯誤解析：QC小組活動成果評價是多方面的，包括經(jīng)濟效益、社會效益、管理水平提升等，并非更注重經(jīng)濟效益。10.標桿管理就是模仿管理。（）答案：錯誤解析：標桿管理不僅僅是模仿，更重要的是在學習標桿的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新和改進。簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。-全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，要把質(zhì)量形成過程的各個環(huán)節(jié)和因素都控制起來，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗、銷售到售后服務等全過程進行管理。-全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量的綜合反映，因此必須把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，人人關(guān)心質(zhì)量，人人做好本職工作，全員參與質(zhì)量管理活動。-全企業(yè)的質(zhì)量管理：從組織管理的角度看，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。上層側(cè)重于質(zhì)量決策，中層側(cè)重于貫徹執(zhí)行，基層側(cè)重于嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準和操作規(guī)范。-多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是復雜的，因此要綜合運用各種管理方法和技術(shù)手段，如質(zhì)量管理的老七種工具、新七種工具、統(tǒng)計技術(shù)、六西格瑪管理等，以實現(xiàn)對質(zhì)量的有效控制和改進。2.簡述PDCA循環(huán)的四個階段和八個步驟。答：PDCA循環(huán)包括四個階段和八個步驟：-四個階段：-P（Plan）計劃：包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定。-D（Do）執(zhí)行：執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。-C（Check）檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。-A（Act）處理：對檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。-八個步驟：-第一步：分析現(xiàn)狀，找出問題。通過各種方法收集數(shù)據(jù)，了解產(chǎn)品或過程的質(zhì)量狀況，確定存在的質(zhì)量問題。-第二步：分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素?？梢赃\用因果圖等工具，從人員、機器、材料、方法、環(huán)境等方面進行分析。-第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素。通過排列圖等工具，確定對質(zhì)量影響最大的因素。-第四步：針對主要因素，制定措施，提出行動計劃。計劃應明確目標、措施、責任人和時間進度等。-第五步：執(zhí)行措施和計劃。按照制定的計劃和措施，組織實施。-第六步：檢查效果。根據(jù)計劃的要求，檢查執(zhí)行的結(jié)果，判斷是否達到了預期的目標。-第七步：總結(jié)經(jīng)驗。把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓進行總結(jié)，形成標準和制度，以便今后遵循。-第八步：提出尚未解決的問題。將本次循環(huán)中尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中繼續(xù)解決。3.簡述質(zhì)量管理體系與卓越績效模式的聯(lián)系與區(qū)別。答：-聯(lián)系：-理論基礎(chǔ)相同：兩者都建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)之上，都強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進等質(zhì)量管理原則。-基本要求一致：都要求企業(yè)建立有效的管理體系，對產(chǎn)品或服務質(zhì)量、過程質(zhì)量和體系質(zhì)量進行全面管理，以滿足顧客和相關(guān)方的需求。-最終目標一致：都是為了提高企業(yè)的績效和競爭力，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標和社會責任。-區(qū)別：-導向不同：質(zhì)量管理體系是標準化導向，主要依據(jù)ISO9001等標準建立和運行，強調(diào)符合性；卓越績效模式是戰(zhàn)略導向，關(guān)注企業(yè)的長期發(fā)展和卓越經(jīng)營，追求卓越績效。-范圍不同：質(zhì)量管理體系主要關(guān)注產(chǎn)品或服務質(zhì)量的形成過程，側(cè)重于質(zhì)量管理的基本要求和過程控制；卓越績效模式涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，包括領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和結(jié)果等，是一個更全面的綜合管理框架。-成熟度要求不同：質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求，達到標準要求表明企業(yè)具備了基本的質(zhì)量管理能力；卓越績效模式對企業(yè)的管理成熟度要求更高，鼓勵企業(yè)不斷追求卓越，超越競爭對手。4.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成及降低質(zhì)量成本的途徑。答：-質(zhì)量成本的構(gòu)成：-預防成本：為預防產(chǎn)品或服務出現(xiàn)質(zhì)量問題而發(fā)生的費用，如質(zhì)量策劃費用、質(zhì)量培訓費用、質(zhì)量改進費用等。-鑒定成本：為評定產(chǎn)品或服務是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求而進行的檢驗、試驗和檢查等所發(fā)生的費用，如進貨檢驗費用、過程檢驗費用、成品檢驗費用等。-內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品或服務在交付前因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費用，如廢品損失、返工損失、停工損失等。-外部故障成本：產(chǎn)品或服務在交付后因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費用，如保修費用、退貨損失、索賠費用、信譽損失等。-降低質(zhì)量成本的途徑：-加強質(zhì)量管理體系建設(shè)：建立和完善質(zhì)量管理體系，確保各項質(zhì)量管理活動有章可循，提高質(zhì)量管理的有效性和效率，預防質(zhì)量問題的發(fā)生，從而降低預防成本和內(nèi)部、外部故障成本。-優(yōu)化過程控制：對生產(chǎn)過程進行全面分析，找出關(guān)鍵控制點，采用先進的過程控制方法和技術(shù)，如統(tǒng)計過程控制（SPC）