2024湖南社區(qū)《網(wǎng)格員》重點(diǎn)題型匯編及答案一、單選題1.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.自行處理B.立即向上級(jí)報(bào)告C.通知居民自行處理D.等待其他部門處理答案：B。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，首要任務(wù)是立即向上級(jí)報(bào)告，讓專業(yè)的部門和人員根據(jù)情況進(jìn)行處理，不能盲目自行處理，也不能單純通知居民自行處理或等待其他部門處理而不及時(shí)反饋信息。2.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.準(zhǔn)確性B.及時(shí)性C.隨意性D.完整性答案：C。解析：網(wǎng)格員采集信息要保證準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，隨意性會(huì)導(dǎo)致信息質(zhì)量下降，無(wú)法為社區(qū)管理提供有效依據(jù)。3.當(dāng)遇到居民對(duì)社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.置之不理B.強(qiáng)硬要求居民執(zhí)行C.耐心解釋，做好溝通工作D.回避居民答案：C。解析：面對(duì)居民的不理解和抵觸情緒，網(wǎng)格員要耐心解釋政策，做好溝通工作，消除居民的疑慮，而不是置之不理、強(qiáng)硬要求或回避居民。4.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容不包括（）。A.治安巡邏B.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.企業(yè)生產(chǎn)管理D.矛盾糾紛調(diào)解答案：C。解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的治安、環(huán)境、矛盾調(diào)解等與居民生活和社區(qū)管理相關(guān)的工作，企業(yè)生產(chǎn)管理不屬于其工作范疇。5.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)于居民拒絕提供信息的情況，應(yīng)該（）。A.強(qiáng)制居民提供B.放棄該居民信息采集C.了解原因，爭(zhēng)取居民配合D.威脅居民答案：C。解析：遇到居民拒絕提供信息，網(wǎng)格員應(yīng)了解原因，通過(guò)溝通等方式爭(zhēng)取居民配合，而不是強(qiáng)制、放棄或威脅居民。6.社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員應(yīng)（）。A.定期走訪，掌握動(dòng)態(tài)B.不聞不問(wèn)C.只在有任務(wù)時(shí)關(guān)注D.限制其自由答案：A。解析：對(duì)社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員，網(wǎng)格員要定期走訪，掌握其動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理，而不是不聞不問(wèn)、只在有任務(wù)時(shí)關(guān)注或限制其自由。7.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要處理的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題（）。A.道路垃圾堆積B.河流污染C.企業(yè)生產(chǎn)污水排放D.小區(qū)綠化缺失答案：C。解析：企業(yè)生產(chǎn)污水排放主要由環(huán)保等相關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)管處理，道路垃圾堆積、河流污染、小區(qū)綠化缺失屬于網(wǎng)格員可處理和反饋的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。8.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)秉持的原則是（）。A.偏袒一方B.公平公正C.隨意判斷D.只考慮自身利益答案：B。解析：調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員必須公平公正，不偏袒任何一方，不能隨意判斷或只考慮自身利益。9.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)，應(yīng)（）。A.加入其中了解情況B.自行驅(qū)散C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)答案：C。解析：非法傳銷活動(dòng)是違法犯罪行為，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不能加入、自行驅(qū)散或當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)。10.網(wǎng)格員在采集社區(qū)房屋信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.房屋面積B.房屋產(chǎn)權(quán)人C.房屋內(nèi)家具品牌D.房屋用途答案：C。解析：采集房屋信息主要關(guān)注房屋的基本屬性如面積、產(chǎn)權(quán)人、用途等，房屋內(nèi)家具品牌與社區(qū)管理關(guān)聯(lián)不大，不需要采集。11.社區(qū)網(wǎng)格員的工作定位是（）。A.政府部門工作人員B.社區(qū)居民代表C.基層社會(huì)治理的信息收集者和服務(wù)提供者D.企業(yè)員工答案：C。解析：網(wǎng)格員是基層社會(huì)治理中負(fù)責(zé)信息收集和為居民提供服務(wù)的人員，并非政府部門工作人員、社區(qū)居民代表或企業(yè)員工。12.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員首先要（）。A.逃離現(xiàn)場(chǎng)B.保護(hù)自身安全并及時(shí)報(bào)告情況C.自行處理所有問(wèn)題D.等待上級(jí)指示再行動(dòng)答案：B。解析：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要先保護(hù)自身安全，同時(shí)及時(shí)報(bào)告情況，不能逃離現(xiàn)場(chǎng)、自行處理所有問(wèn)題或單純等待上級(jí)指示。13.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時(shí)，應(yīng)采用的方式不包括（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策宣講會(huì)C.在居民微信群發(fā)布信息D.只對(duì)部分居民宣傳答案：D。解析：宣傳社區(qū)政策要面向全體居民，不能只對(duì)部分居民宣傳，張貼海報(bào)、舉辦宣講會(huì)、在微信群發(fā)布信息都是有效的宣傳方式。14.社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行巡查時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.設(shè)施的外觀是否美觀B.設(shè)施是否正常使用和存在安全隱患C.設(shè)施的品牌D.設(shè)施的價(jià)格答案：B。解析：巡查公共設(shè)施主要關(guān)注其是否正常使用以及是否存在安全隱患，外觀美觀、品牌和價(jià)格并非重點(diǎn)。15.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，以下做法正確的是（）。A.對(duì)投訴內(nèi)容不做記錄B.拖延處理時(shí)間C.及時(shí)處理并反饋結(jié)果D.不與居民溝通答案：C。解析：處理居民投訴要及時(shí)處理并向居民反饋結(jié)果，不能不做記錄、拖延時(shí)間或不與居民溝通。16.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，要保護(hù)居民的（）。A.隱私B.財(cái)產(chǎn)C.宗教信仰D.政治觀點(diǎn)答案：A。解析：在信息采集時(shí)，網(wǎng)格員要保護(hù)居民的隱私，避免信息泄露，財(cái)產(chǎn)、宗教信仰和政治觀點(diǎn)并非信息采集過(guò)程中首要保護(hù)的內(nèi)容。17.網(wǎng)格員參與社區(qū)治安防控工作，不包括（）。A.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展巡邏B.排查治安隱患C.對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行審訊D.收集治安信息答案：C。解析：對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行審訊是公安機(jī)關(guān)等司法部門的職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助巡邏、排查隱患、收集治安信息。18.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)（）。A.驅(qū)趕它們離開(kāi)社區(qū)B.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門處理C.自行收養(yǎng)D.不管不問(wèn)答案：B。解析：發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門處理，不能簡(jiǎn)單驅(qū)趕、自行收養(yǎng)或不管不問(wèn)。19.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，不需要統(tǒng)計(jì)的是（）。A.年齡B.健康狀況C.興趣愛(ài)好D.子女聯(lián)系方式答案：C。解析：統(tǒng)計(jì)老年人信息主要關(guān)注年齡、健康狀況、子女聯(lián)系方式等與社區(qū)服務(wù)和照顧相關(guān)的內(nèi)容，興趣愛(ài)好并非必需統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。20.社區(qū)網(wǎng)格員的工作要做到（）。A.只做表面工作B.認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重實(shí)效C.只聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不考慮實(shí)際情況D.只關(guān)注自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，不管其他區(qū)域答案：B。解析：網(wǎng)格員工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重實(shí)效，不能只做表面工作、只聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排不考慮實(shí)際情況或只關(guān)注自己區(qū)域。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.政策宣傳C.矛盾調(diào)解D.安全隱患排查答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員的工作包括采集社區(qū)各類信息、宣傳社區(qū)政策、調(diào)解居民矛盾以及排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患等。2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需要采集的人口信息有（）。A.姓名B.身份證號(hào)碼C.職業(yè)D.家庭關(guān)系答案：ABCD。解析：人口信息采集通常包括姓名、身份證號(hào)碼、職業(yè)、家庭關(guān)系等內(nèi)容。3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時(shí)，可采取的方法有（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求B.公正評(píng)判C.提出解決方案D.組織雙方協(xié)商答案：ABCD。解析：處理矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員要傾聽(tīng)雙方訴求，公正評(píng)判是非，提出解決方案，并組織雙方進(jìn)行協(xié)商。4.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）。A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區(qū)宣傳欄答案：ABCD。解析：路燈、健身器材、垃圾桶、社區(qū)宣傳欄都屬于社區(qū)公共設(shè)施。5.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時(shí)，可以通過(guò)（）途徑。A.社區(qū)廣播B.上門宣傳C.社區(qū)公眾號(hào)D.社區(qū)公告欄答案：ABCD。解析：社區(qū)廣播、上門宣傳、社區(qū)公眾號(hào)、社區(qū)公告欄都是宣傳社區(qū)政策的有效途徑。6.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)排查的場(chǎng)所包括（）。A.老舊房屋B.易燃易爆場(chǎng)所C.人員密集場(chǎng)所D.廢棄工廠答案：ABCD。解析：老舊房屋、易燃易爆場(chǎng)所、人員密集場(chǎng)所、廢棄工廠都可能存在安全隱患，是網(wǎng)格員排查的重點(diǎn)場(chǎng)所。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，可采取的措施有（）。A.及時(shí)清理B.通知環(huán)衛(wèi)部門C.督促居民整改D.向上級(jí)報(bào)告答案：ABCD。解析：發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，網(wǎng)格員可根據(jù)情況及時(shí)清理、通知環(huán)衛(wèi)部門、督促居民整改或向上級(jí)報(bào)告。8.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與（）進(jìn)行溝通協(xié)作。A.社區(qū)居民B.社區(qū)工作人員C.政府相關(guān)部門D.物業(yè)企業(yè)答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員工作中要與社區(qū)居民、社區(qū)工作人員、政府相關(guān)部門、物業(yè)企業(yè)等進(jìn)行溝通協(xié)作。9.以下屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的重點(diǎn)人員有（）。A.社區(qū)矯正人員B.精神病人C.刑滿釋放人員D.獨(dú)居老人答案：ABCD。解析：社區(qū)矯正人員、精神病人、刑滿釋放人員、獨(dú)居老人都屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的重點(diǎn)人員。10.網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，應(yīng)采集的內(nèi)容有（）。A.房屋地址B.房屋層數(shù)C.房屋裝修情況D.房屋是否出租答案：ABD。解析：采集房屋信息主要包括地址、層數(shù)、是否出租等，房屋裝修情況通常不是重點(diǎn)采集內(nèi)容。11.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的能力有（）。A.溝通能力B.信息收集能力C.問(wèn)題解決能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員工作需要具備溝通、信息收集、問(wèn)題解決和應(yīng)急處理等能力。12.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.及時(shí)報(bào)警B.組織居民疏散C.參與滅火D.協(xié)助消防部門工作答案：ABD。解析：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)報(bào)警、組織居民疏散、協(xié)助消防部門工作，滅火主要由專業(yè)消防人員進(jìn)行。13.網(wǎng)格員在處理居民反映的噪音擾民問(wèn)題時(shí)，可采取的措施有（）。A.了解情況B.與擾民方溝通C.聯(lián)系相關(guān)部門處理D.對(duì)擾民方進(jìn)行罰款答案：ABC。解析：處理噪音擾民問(wèn)題，網(wǎng)格員要了解情況、與擾民方溝通、聯(lián)系相關(guān)部門處理，網(wǎng)格員沒(méi)有罰款權(quán)限。14.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，應(yīng)保證信息的（）。A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.及時(shí)性答案：ABCD。解析：采集信息要保證真實(shí)、完整、保密、及時(shí)。15.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員工作的說(shuō)法，正確的有（）。A.是基層社會(huì)治理的重要力量B.工作具有綜合性C.直接服務(wù)于社區(qū)居民D.對(duì)社區(qū)穩(wěn)定和發(fā)展有重要作用答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員是基層社會(huì)治理重要力量，工作綜合，直接服務(wù)居民，對(duì)社區(qū)穩(wěn)定和發(fā)展有重要作用。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以隨意使用采集到的居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員要保護(hù)居民信息隱私，不能隨意使用采集到的居民信息。2.當(dāng)遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員可以放棄對(duì)該居民相關(guān)信息的采集。（）答案：錯(cuò)誤。解析：遇到居民不配合，網(wǎng)格員應(yīng)了解原因，爭(zhēng)取居民配合，而不是放棄采集。3.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。解析：調(diào)解矛盾糾紛要公平公正，不能偏袒一方。4.社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域，其他區(qū)域的事情不用管。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員要具有協(xié)作精神，在必要時(shí)也要關(guān)注其他區(qū)域的問(wèn)題，共同維護(hù)社區(qū)整體環(huán)境。5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以先自行處理，再向上級(jí)報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，根據(jù)指示處理，不能盲目自行處理。6.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時(shí)，只需要張貼宣傳海報(bào)就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。解析：宣傳社區(qū)政策可通過(guò)多種途徑，張貼海報(bào)只是其中一種，要綜合運(yùn)用多種方式。7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員可以自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門處理流浪動(dòng)物，不能自行處理。8.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員工作需要與社區(qū)工作人員、政府相關(guān)部門等進(jìn)行溝通協(xié)作。9.采集居民信息時(shí)，不需要征得居民同意。（）答案：錯(cuò)誤。解析：采集居民信息要征得居民同意，保障居民的知情權(quán)。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作對(duì)社區(qū)治理沒(méi)有太大作用。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員是基層社會(huì)治理的重要力量，對(duì)社區(qū)治理有重要作用。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括：一是信息采集，收集社區(qū)內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等各類基礎(chǔ)信息；二是政策宣傳，通過(guò)多種途徑向居民宣傳社區(qū)相關(guān)政策法規(guī)；三是矛盾調(diào)解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解居民之間的矛盾糾紛；四是安全隱患排查，對(duì)社區(qū)內(nèi)的老舊房屋、易燃易爆場(chǎng)所等進(jìn)行安全隱患排查；五是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)并處理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題；六是重點(diǎn)人員關(guān)注，對(duì)社區(qū)矯正人員、精神病人等重點(diǎn)人員進(jìn)行定期走訪和動(dòng)態(tài)掌握；七是協(xié)助相關(guān)部門開(kāi)展工作，如治安巡邏、突發(fā)事件處理等。2.當(dāng)居民對(duì)社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)居民對(duì)社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員首先要保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)居民的訴求和意見(jiàn)，讓居民充分表達(dá)自己的想法。然后，針對(duì)居民的疑問(wèn)，用通俗易懂的語(yǔ)言詳細(xì)解釋政策的內(nèi)容、目的和意義，結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明政策對(duì)居民的好處。在溝通中要尊重居民的感受，避免使用生硬或刺激性的語(yǔ)言。如果居民仍然存在疑慮，可以進(jìn)一步了解居民的擔(dān)憂，向上級(jí)反饋居民的意見(jiàn)，爭(zhēng)取更合理的解決方案。同時(shí)，還可以組織政策宣講會(huì)或座談會(huì)，讓居民更全面地了解政策。最后，及時(shí)跟進(jìn)居民的態(tài)度變化，確保居民對(duì)政策有正確的認(rèn)識(shí)和理解。3.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中應(yīng)遵循的原則。答：網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：一是準(zhǔn)確性原則，采集的信息要真實(shí)、準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)錯(cuò)誤或虛假信息；二是完整性原則，要全面收集相關(guān)信息，不能遺漏重要內(nèi)容；三是及時(shí)性原則，及時(shí)采集和更新信息，確保信息的時(shí)效性；四是保密性原則，保護(hù)居民的隱私和信息安全，不隨意泄露采集到的信息；五是規(guī)范性原則，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行信息采集，保證信息的一致性和規(guī)范性。4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，有哪些常用的方法和技巧？答：社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，常用的方法