甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年酒類專賣店加盟店客戶投訴處理與反饋合同甲方（加盟店）：____________________地址：_____________________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（酒類專賣店）：____________________地址：_____________________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方愿意成為乙方旗下的酒類專賣店加盟店，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的客戶投訴處理與反饋事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方承諾1.甲方保證所銷售的商品均為正品，且符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.甲方應(yīng)嚴(yán)格按照乙方提供的運(yùn)營規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營，確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。3.甲方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善地處理客戶投訴。二、乙方承諾1.乙方應(yīng)提供專業(yè)的客戶投訴處理培訓(xùn)，指導(dǎo)甲方正確處理客戶投訴。2.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行客戶投訴處理工作的檢查和指導(dǎo)，確保甲方投訴處理工作的有效性。3.乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶投訴處理的反饋，以便甲方了解自身經(jīng)營狀況。三、客戶投訴處理流程1.客戶投訴：客戶在購買商品過程中，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題，可向甲方提出投訴。2.甲方受理：甲方在接到客戶投訴后，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。3.甲方調(diào)查：甲方應(yīng)對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，核實(shí)投訴情況，并在3個(gè)工作日內(nèi)向客戶回復(fù)處理結(jié)果。4.乙方審核：乙方在收到甲方回復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行審核，確保處理結(jié)果的合理性。5.客戶反饋：甲方在處理完畢后，應(yīng)及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，并收集客戶滿意度。四、客戶投訴處理要求1.甲方在接到客戶投訴后，應(yīng)立即采取措施，確?？蛻衾娌皇軗p害。2.甲方在處理客戶投訴過程中，應(yīng)尊重客戶，耐心傾聽客戶意見，積極解決問題。3.甲方在處理完畢后，應(yīng)及時(shí)向乙方反饋處理情況，以便乙方進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.本合同終止后，雙方仍需履行保密義務(wù)。六、違約責(zé)任1.如一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、合同生效與終止1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.本合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。九、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（加盟店）：____________________簽字：_____________________________日期：_____________________________乙方（酒類專賣店）：__________