2025年導游資格證培訓試卷：導游業(yè)務與法規(guī)重點解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導游人員進行導游活動時，講解語言應當使用普通話，同時使用不同語言講解的，應當事先征得團隊的同意。A.正確B.錯誤2.導游在導游活動中，可以擅自增加或者變更旅游行程安排。A.正確B.錯誤3.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。A.正確B.錯誤4.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者主動出示導游證。A.正確B.錯誤5.導游人員進行導游活動時，應當著正裝，佩戴導游證。A.正確B.錯誤6.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導游在引導旅游者購物時，不得安排購物場所。A.正確B.錯誤7.導游在導游活動中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律、法規(guī)要求或者嚴重影響旅游活動秩序的要求。A.正確B.錯誤8.導游人員進行導游活動時，應當佩戴單位統(tǒng)一頒發(fā)的導游胸牌。A.正確B.錯誤9.導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。A.正確B.錯誤10.導游人員進行導游活動時，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。A.正確B.錯誤11.導游人員進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者購物或者安排另行付費旅游項目。A.正確B.錯誤12.導游人員進行導游活動時，不得擅自增加游覽次數(shù)。A.正確B.錯誤13.導游人員進行導游活動時，應當佩戴旅行社統(tǒng)一頒發(fā)的導游證。A.正確B.錯誤14.導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰。A.正確B.錯誤15.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者介紹旅游目的地國家或者地區(qū)的風俗習慣。A.正確B.錯誤16.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者明示或者提示旅游者注意旅游目的地國家或者地區(qū)的相關(guān)法律規(guī)定。A.正確B.錯誤17.導游人員進行導游活動時，應當將約定的具體旅游行程安排告知旅游者。A.正確B.錯誤18.導游人員進行導游活動時，應當引導旅游者按照旅游行程安排游覽。A.正確B.錯誤19.導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。A.正確B.錯誤20.導游人員進行導游活動時，應當執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更。A.正確B.錯誤二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪些屬于導游的義務？（）A.遵守憲法和法律法規(guī)B.按照旅游行程安排安排游覽C.對旅游者講解旅游目的地的情況D.尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰E.負責辦理旅游者的簽證手續(xù)2.導游人員進行導游活動時，可以行使的權(quán)利包括：（）A.拒絕旅游者提出的違反法律、法規(guī)要求的請求B.要求旅游者遵守旅游活動中的各項規(guī)章制度C.對旅游者進行安全教育D.拒絕旅游者提出的另行付費旅游項目的請求E.對旅游者進行法律法規(guī)知識講解3.下列哪些行為屬于導游不得有的行為？（）A.欺騙、脅迫旅游者購物B.向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費D.未經(jīng)旅行社同意，擅自變更旅游行程E.引導旅游者按照旅游行程安排游覽4.導游人員進行導游活動時，應當具備哪些方面的知識？（）A.旅游目的地的情況知識B.旅游行程安排知識C.旅游相關(guān)法律法規(guī)知識D.導游服務規(guī)范知識E.旅游目的地外語知識5.旅行社安排導游為團隊提供導游服務，應當與導游簽訂勞動合同、支付導游服務報酬。A.正確B.錯誤6.導游證是導游執(zhí)業(yè)資格的證明。A.正確B.錯誤7.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。A.正確B.錯誤8.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者主動出示導游證。A.正確B.錯誤9.導游人員進行導游活動時，應當佩戴單位統(tǒng)一頒發(fā)的導游胸牌。A.正確B.錯誤10.導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。A.正確B.錯誤三、判斷題（每題1分，共20分）1.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。2.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者主動出示導游證。3.導游人員進行導游活動時，應當著正裝，佩戴導游證。4.導游人員進行導游活動時，應當佩戴單位統(tǒng)一頒發(fā)的導游胸牌。5.導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。6.導游人員進行導游活動時，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。7.導游人員進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者購物或者安排另行付費旅游項目。8.導游人員進行導游活動時，不得擅自增加或者變更旅游行程安排。9.導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰。10.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者介紹旅游目的地國家或者地區(qū)的風俗習慣。11.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者明示或者提示旅游者注意旅游目的地國家或者地區(qū)的相關(guān)法律規(guī)定。12.導游人員進行導游活動時，應當將約定的具體旅游行程安排告知旅游者。13.導游人員進行導游活動時，應當引導旅游者按照旅游行程安排游覽。14.導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。15.導游人員進行導游活動時，應當執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更。16.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游目的地的情況。17.導游人員進行導游活動時，應當對旅游者進行安全教育。18.導游人員進行導游活動時，應當對旅游者進行法律法規(guī)知識講解。19.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的宗教信仰。20.導游人員進行導游活動時，應當遵守旅游相關(guān)法律法規(guī)。四、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述導游人員在導游活動中有哪些義務？2.簡述導游人員進行導游活動時，不得有哪些行為？3.簡述導游人員進行導游活動時，應當具備哪些方面的知識？五、論述題（10分）結(jié)合《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，論述導游人員在引導旅游者購物時的行為規(guī)范及法律責任。六、案例分析題（15分）某旅行社安排導游小王帶一個旅游團前往某景區(qū)游覽。在游覽過程中，部分游客要求小王帶他們?nèi)ゾ皡^(qū)附近的一個購物點購物，并承諾給小王好處費。小王雖然知道這種行為違反了相關(guān)規(guī)定，但為了個人利益，還是答應了游客的要求，并帶領(lǐng)他們前往購物點。在購物點，游客購買了大量商品，小王從中獲得了可觀的好處費。回到住地后，有游客向旅行社投訴，反映小王違反規(guī)定帶游客購物并索要好處費。旅行社將此事通報給小王所屬的導游協(xié)會，導游協(xié)會根據(jù)相關(guān)規(guī)定對小王進行了處罰。請根據(jù)以上案例，分析小王的行為違反了哪些法律法規(guī)？導游協(xié)會對小王的處罰可能有哪些？試卷答案一、單項選擇題1.A解析：根據(jù)《導游服務規(guī)范》（GB/T15971.1-2003）規(guī)定，導游人員進行導游活動時，講解語言應當使用普通話，同時使用不同語言講解的，應當事先征得團隊的同意。此說法正確。2.B解析：根據(jù)《旅游法》第118條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得擅自增加或者變更旅游行程安排。此說法錯誤。3.A解析：根據(jù)《導游管理辦法》第8條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。此說法正確。4.A解析：根據(jù)《導游管理辦法》第9條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當向旅游者主動出示導游證。此說法正確。5.B解析：導游人員進行導游活動時，應當著裝得體，佩戴導游證和旅行社統(tǒng)一頒發(fā)的導游胸牌。并非必須著正裝。此說法錯誤。6.B解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，導游在引導旅游者購物時，不得安排購物場所。此說法錯誤。7.A解析：根據(jù)《導游管理辦法》第6條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律、法規(guī)要求或者嚴重影響旅游活動秩序的要求。此說法正確。8.B解析：導游證由省級旅游主管部門頒發(fā)，導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，而非單位統(tǒng)一頒發(fā)的導游胸牌。此說法錯誤。9.A解析：根據(jù)《導游管理辦法》第10條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。此說法正確。10.A解析：根據(jù)《導游管理辦法》第11條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。此說法正確。11.A解析：根據(jù)《導游管理辦法》第12條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者購物或者安排另行付費旅游項目。此說法正確。12.A解析：根據(jù)《旅游法》第118條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得擅自增加游覽次數(shù)。此說法正確。13.B解析：導游證由省級旅游主管部門頒發(fā)，而非旅行社。此說法錯誤。14.A解析：根據(jù)《導游管理辦法》第5條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰。此說法正確。15.A解析：根據(jù)《導游服務規(guī)范》（GB/T15971.1-2003）規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當向旅游者介紹旅游目的地國家或者地區(qū)的風俗習慣。此說法正確。16.A解析：根據(jù)《導游服務規(guī)范》（GB/T15971.1-2003）規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當向旅游者明示或者提示旅游目的地國家或者地區(qū)的相關(guān)法律規(guī)定。此說法正確。17.A解析：根據(jù)《導游服務規(guī)范》（GB/T15971.1-2003）規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當將約定的具體旅游行程安排告知旅游者。此說法正確。18.A解析：根據(jù)《旅游法》第118條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當引導旅游者按照旅游行程安排游覽。此說法正確。19.A解析：根據(jù)《導游管理辦法》第5條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。此說法正確。20.B解析：根據(jù)《旅游法》第118條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當執(zhí)行旅游行程安排，但遇特殊情況確需變更的，應當征得旅行社同意。并非不得擅自變更。此說法錯誤。二、多項選擇題1.ABCD解析：根據(jù)《導游管理辦法》第4條規(guī)定，導游的義務包括：遵守憲法和法律法規(guī)；按照旅游行程安排安排游覽；對旅游者講解旅游目的地的情況；尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰。E選項屬于旅行社的責任。2.ABCD解析：根據(jù)《導游管理辦法》第6條規(guī)定，導游的權(quán)利包括：拒絕旅游者提出的違反法律、法規(guī)要求的請求；要求旅游者遵守旅游活動中的各項規(guī)章制度；對旅游者進行安全教育；拒絕旅游者提出的另行付費旅游項目的請求。E選項屬于導游的義務。3.ABCD解析：根據(jù)《導游管理辦法》第12條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得有欺騙、脅迫旅游者購物或者安排另行付費旅游項目；不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品；不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；不得未經(jīng)旅行社同意，擅自變更旅游行程。E選項屬于導游的義務。4.ABCD解析：導游人員進行導游活動，需要具備旅游目的地的情況知識、旅游行程安排知識、旅游相關(guān)法律法規(guī)知識、導游服務規(guī)范知識等，以提供合格的導游服務。5.A解析：根據(jù)《旅游法》第38條規(guī)定，旅行社安排導游為團隊提供導游服務，應當與導游簽訂勞動合同、支付導游服務報酬。此說法正確。6.A解析：導游證是導游執(zhí)業(yè)資格的證明，是導游從事導游活動的必備證件。此說法正確。7.A解析：同第1題解析。8.A解析：同第1題解析。9.B解析：導游證由省級旅游主管部門頒發(fā)，而非單位。導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。佩戴單位統(tǒng)一頒發(fā)的導游胸牌也是導游服務規(guī)范的要求，但不是必須佩戴導游證的前提。此說法錯誤。10.A解析：同第9題解析。三、判斷題1.A2.A3.B4.B5.A6.A7.A8.A9.A10.A11.A12.A13.A14.A15.B16.A17.A18.A19.A20.A四、簡答題1.導游人員在導游活動中的義務：*遵守憲法和法律法規(guī)；*按照旅游行程安排安排游覽；*對旅游者講解旅游目的地的情況；*尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰；*維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；*著裝得體，佩戴導游證和旅行社統(tǒng)一頒發(fā)的導游胸牌；*向旅游者主動出示導游證；*執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更；*遵守職業(yè)道德；*對旅游者進行安全教育；*對旅游者進行法律法規(guī)知識講解；*不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品；*不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；*不得欺騙、脅迫旅游者購物或者安排另行付費旅游項目；*不得擅自增加或者變更旅游行程安排；*不得安排旅游者到指定場所購物或者參加另行付費旅游項目；*履行勞動合同約定的義務。2.導游人員進行導游活動時，不得有的行為：*不得擅自增加或者變更旅游行程安排；*不得安排旅游者到指定場所購物或者參加另行付費旅游項目；*不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品；*不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；*不得欺騙、脅迫旅游者購物或者安排另行付費旅游項目；*不得在旅游活動中攙雜庸俗、低級趣味的內(nèi)容；*不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購買商品、接受服務；*不得擅自變更旅游行程，減少游覽時間或者降低游覽質(zhì)量；*不得私自收受旅游者的財物；*不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；*不得有其他違反法律法規(guī)和職業(yè)道德的行為。3.導游人員進行導游活動時，應當具備的知識：*旅游目的地的情況知識，包括歷史、文化、地理、風土人情等；*旅游行程安排知識，包括行程路線、游覽時間、服務標準等；*旅游相關(guān)法律法規(guī)知識，包括《旅游法》、《導游管理辦法》等；*導游服務規(guī)范知識，包括服務流程、服務標準、服務禮儀等；*安全知識，包括旅游安全常識、突發(fā)事件處理等；*外語知識，能夠用外語進行基本的交流；*通信知識，能夠使用常用的通信工具。五、論述題結(jié)合《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，論述導游人員在引導旅游者購物時的行為規(guī)范及法律責任。導游人員在引導旅游者購物時，必須嚴格遵守《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，其行為規(guī)范主要包括：1.不得安排購物場所。根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，導游在引導旅游者購物時，不得安排購物場所。這是導游購物行為規(guī)范的核心原則。導游人員不得以任何名義、任何方式，強迫、引導、暗示或者誘導旅游者前往指定的購物場所購物。2.不得欺騙、脅迫旅游者購物。根據(jù)《導游管理辦法》第12條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者購物。導游人員不得通過虛構(gòu)事實、隱瞞真相等欺騙手段，或者利用權(quán)勢、強制手段，迫使旅游者購物。3.不得安排另行付費旅游項目。根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，導游在引導旅游者購物時，不得安排另行付費旅游項目。導游人員不得以購物為名，安排旅游者參加需要額外付費的旅游項目。4.不得索取小費。根據(jù)《導游管理辦法》第11條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。導游人員在購物過程中，不得以任何方式向旅游者索要財物，包括購物折扣、傭金等。5.應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。導游人員在購物過程中，應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的自主選擇權(quán)，不得強迫、誘導旅游者購物，不得對不購物的旅游者進行刁難。導游人員在引導旅游者購物時，如果違反了上述行為規(guī)范，將承擔相應的法律責任：1.行政責任。根據(jù)《旅游法》第102條規(guī)定，導游違反本法規(guī)定，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游主管部門責令改正，處1千元以上3萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月以上6個月以下，并扣減導游服務分值；情節(jié)特別嚴重的，吊銷導游證并予以公告。根據(jù)《導游管理辦法》第27條規(guī)定，導游違反本法規(guī)定，有擅自安排購物場所、安排另行付費旅游項目的，由旅游主管部門責令改正，處1千元以上3萬元以下的罰款；情節(jié)嚴