2025年山旅導(dǎo)游技能考試題

單項選擇題（每題2分，共10題）1.游客要求導(dǎo)游員幫助轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.婉言拒絕C.請領(lǐng)隊幫忙D.先收下再處理2.地陪首次向游客正式致歡迎詞是在（）。A.機場見面時B.前往飯店途中C.飯店大廳D.景點講解前3.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.予以滿足B.婉言拒絕C.與領(lǐng)隊協(xié)商D.請示旅行社4.全陪在接團(tuán)前需要熟悉的接待計劃內(nèi)容不包括（）。A.交通票據(jù)情況B.收費標(biāo)準(zhǔn)C.游客興趣愛好D.各地接待社信息5.導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“實”指的是（）。A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.歷史事實D.趣聞軼事6.旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接7.乘坐國內(nèi)航班，旅客應(yīng)提前（）到達(dá)機場辦理登機手續(xù)。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘8.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作中，與司機聯(lián)系不包括（）。A.核實車型B.確定接頭地點C.告知活動日程D.了解司機駕駛經(jīng)驗9.導(dǎo)游人員最重要的基本功是（）。A.史地文化知識B.語言表達(dá)能力C.組織協(xié)調(diào)能力D.應(yīng)變能力10.游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)公安機關(guān)出入境管理部門核實后，簽發(fā)一次性有效的（）。A.中華人民共和國出入境通行證B.臨時身份證C.港澳通行證臨時替代證D.身份證明書多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受任務(wù)，按計劃組織安排旅游活動B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解C.耐心解答游客的問詢D.保護(hù)游客的人身和財物安全E.反映游客的意見和要求2.導(dǎo)游講解的原則有（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.多樣性原則3.地陪在送站服務(wù)中，需要做好的工作有（）。A.核實交通票據(jù)B.商定出行李時間C.與飯店結(jié)清賬目D.致歡送詞E.協(xié)助辦理離站手續(xù)4.全陪在旅游團(tuán)旅行途中的服務(wù)包括（）。A.協(xié)助領(lǐng)隊分配機位和鋪位B.提醒游客注意人身和財物安全C.保管好旅游團(tuán)隊的行李托運單D.與接待社保持聯(lián)系E.解答游客的問題5.游客在旅游過程中突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即將患者送往就近醫(yī)院治療B.及時通知旅行社C.要求領(lǐng)隊或患者親屬在場D.妥善保管患者的證件和財物E.安排好其他游客的旅游活動6.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）。A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗E.合理而可能7.以下屬于導(dǎo)游人員帶團(tuán)特點的有（）。A.環(huán)境的流動性B.接觸的短暫性C.工作的主動性D.服務(wù)的契約性E.游客需求的多樣性8.造成旅游團(tuán)漏接的主觀原因有（）。A.導(dǎo)游人員未按預(yù)定時間抵達(dá)接站地點B.導(dǎo)游人員工作疏忽C.接待社未接到上一站的通知D.新舊時刻表交替，導(dǎo)游未查對E.導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)9.地陪在首次沿途導(dǎo)游中，主要介紹的內(nèi)容有（）。A.本地概況B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.旅游團(tuán)行程安排E.本地特色美食10.導(dǎo)游人員在講解古建筑中“斗拱”這一構(gòu)件時，可采用的講解方法有（）。A.類比法B.突出重點法C.虛實結(jié)合法D.畫龍點睛法E.制造懸念法判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）2.全陪在首站接團(tuán)時，應(yīng)與地陪一起提前半小時到達(dá)接站地點。（）3.游客要求導(dǎo)游員幫助其轉(zhuǎn)遞信件，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。（）4.導(dǎo)游講解時，語速越快越能體現(xiàn)導(dǎo)游的專業(yè)水平。（）5.地陪在送旅游團(tuán)離開本地時，應(yīng)提前到達(dá)機場（車站、碼頭），國內(nèi)航班提前1.5小時。（）6.為了防止錯接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員接團(tuán)時要認(rèn)真核實對方旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號、人數(shù)等。（）7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到危及游客人身安全的緊急情況時，有權(quán)調(diào)整或變更接待計劃。（）8.游客在旅游過程中丟失財物，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力幫助尋找，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）9.導(dǎo)游講解中的問答法就是指導(dǎo)游提出問題讓游客回答。（）10.地陪在與領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與自己的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)及時向領(lǐng)隊說明按自己的接待計劃執(zhí)行。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答案：包括良好的思想品德、淵博的知識、較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神、較高的導(dǎo)游服務(wù)技能、身心健康、良好的儀容儀表。2.地陪在接到旅游團(tuán)后，前往飯店途中應(yīng)做哪些工作？答案：致歡迎詞，介紹本地概況、沿途風(fēng)光，介紹下榻飯店基本情況，宣布當(dāng)天或次日的活動安排、集合時間和地點等。3.導(dǎo)游講解常用的方法有哪些？答案：有分段講解法、突出重點法、虛實結(jié)合法、問答法、類比法、制造懸念法、畫龍點睛法等。4.游客提出個別要求時，導(dǎo)游處理的一般原則是什么？答案：合理而可能原則，認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則，尊重游客、不卑不亢原則。對于合理且能滿足的盡力滿足，不合理的耐心解釋。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勗趯?dǎo)游服務(wù)中如何提升游客的滿意度。答案：要提供優(yōu)質(zhì)講解，讓游客了解景點魅力；關(guān)注游客需求，及時解決問題；注重細(xì)節(jié)服務(wù)，如關(guān)心特殊游客；保持良好態(tài)度和溝通，營造融洽氛圍，以提升滿意度。2.若旅游團(tuán)行程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對？答案：及時向游客說明情況并道歉；與旅行社等協(xié)商新行程；調(diào)整講解內(nèi)容適應(yīng)新安排；做好游客情緒安撫工作，爭取游客理解配合。3.討論導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何預(yù)防游客走失。答案：出發(fā)前告知集合時間地點；行進(jìn)中時刻清點人數(shù)；講解時提醒游客跟上隊伍；自由活動前明確集合信息；與領(lǐng)隊全陪分工配合，照顧好游客，預(yù)防走失。4.講述導(dǎo)游如何在講解中更好地傳播當(dāng)?shù)匚幕?。答案：深入了解本地文化?nèi)涵；講解時結(jié)合歷史故事、傳說等；運用生動語言和多樣講解方法；引導(dǎo)游客體驗文化活動，激發(fā)游客對當(dāng)?shù)匚幕呐d趣，有效傳播文化。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.A7.C8.D9.B10.A多項選擇題1.ABC