2023年9月那曲地區(qū)直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、公交公司要優(yōu)化線路，一個小區(qū)前的站點被移除，小區(qū)居民有情緒，你是公交公司工作人員，該小區(qū)住戶來你單位反映上述問題，你如何勸說他們？請現(xiàn)場模擬。

【答案】：各位居民朋友們:大家好，我是公交公司的小劉，感謝大家對我們工作提出的寶貴意見。對于因為優(yōu)化路線給大家?guī)淼牟槐?，我代表全體工作人員向大家道歉。針對大家提出的問題，小區(qū)站點被移除，確實增加了大家到新站點的步行距離，在一定程度上對大家的出行造成不便。不過，這次優(yōu)化公交車站點，我們也是經(jīng)過全面調(diào)研的：一方面，咱們這次移除的是一個臨時站點，位于小區(qū)門口，上班高峰人流車流密集，容易造成版權(quán)所有翻版必究版權(quán)所有翻版必究事故，對大家的出行安全不利，上個月二單元的趙大爺騎老年車出門不是正好和靠站的公交車發(fā)生刮擦了嘛。另一方面，老站點設(shè)施不到位，沒有提供遮陽避雨的場所。因此，希望大家能夠理解我們移除小區(qū)門口站點的原因。當然，公交公司重新優(yōu)化路線也是為了更好地方便大家安全出行。首先，考慮到小區(qū)老人較多，周邊也有幼兒園和小學，所以我們在增設(shè)了公交線路方便大家出行的同時也實行了站點與人行道分離，讓我們接送孩子更安全。其次，本次站點優(yōu)化實現(xiàn)了全面聯(lián)網(wǎng)，以后咱們可以直接在家查詢完路線再出門，去哪里都方便。再次，新站臺的基礎(chǔ)設(shè)施也很完善，等車的時候再不用擔心日曬雨淋了。還希望大家能理解我們，配合我們的路線優(yōu)化工作。最后，對于大家提出的改進建議我也會第一時間反映給領(lǐng)導(dǎo)，及時整改不合理之處。再次謝謝大家的理解。

【解析】這是一道典型的公務(wù)員面試情景模擬題，主要考查考生在面對群眾不滿情緒時的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。以下是對本題題干及答案的詳細解析：題干分析場景設(shè)定：公交公司優(yōu)化線路移除小區(qū)前站點，引發(fā)小區(qū)居民不滿，居民到單位反映問題。角色定位：考生扮演公交公司工作人員，需要對前來反映問題的小區(qū)住戶進行勸說。任務(wù)目標：通過溝通，緩解居民的負面情緒，讓居民理解公交公司移除站點的決策，并盡可能爭取居民對線路優(yōu)化工作的支持。答案亮點1.真誠開場與致歉-以“各位居民朋友們”親切稱呼開場，拉近與居民的距離。-表明自己的身份并對居民提出的意見表示感謝，體現(xiàn)出對居民的尊重。-為線路優(yōu)化給居民帶來的不便進行誠懇道歉，緩解居民的不滿情緒，為后續(xù)溝通奠定良好基礎(chǔ)。2.解釋移除站點原因-先承認移除站點確實增加了居民步行距離，對出行造成不便，體現(xiàn)對居民感受的理解。-從兩個方面闡述移除站點的必要性：一是該站點為臨時站點，高峰時期人流車流密集，易引發(fā)事故，還以趙大爺?shù)墓尾潦录槔?，使解釋更具說服力；二是老站點設(shè)施不完善，沒有遮陽避雨場所。這樣的解釋能夠讓居民從安全和設(shè)施角度理解移除站點的決策。3.強調(diào)線路優(yōu)化好處-從三個方面說明線路優(yōu)化是為了更好地服務(wù)居民：考慮到小區(qū)老人多及周邊有學校，實行站點與人行道分離，保障接送孩子的安全；站點優(yōu)化實現(xiàn)全面聯(lián)網(wǎng)，方便居民在家查詢路線；新站臺基礎(chǔ)設(shè)施完善，解決居民日曬雨淋等問題。通過這些優(yōu)勢的闡述，讓居民看到優(yōu)化線路的積極意義。4.表達積極態(tài)度-承諾會將居民的改進建議及時反映給領(lǐng)導(dǎo)，并整改不合理之處，讓居民感受到公交公司重視他們的意見，從而增強居民對公交公司的信任，提高居民配合線路優(yōu)化工作的可能性?？梢蕴嵘姆矫?.增加互動環(huán)節(jié)：在模擬過程中可以適當設(shè)置一些提問或引導(dǎo)居民表達想法的環(huán)節(jié)，使溝通更具互動性，而不是單方面的說辭。例如，詢問居民“大家對我們新站點的設(shè)置還有什么疑問嗎”。2.強調(diào)后續(xù)跟進措施：除了承諾反映改進建議，還可以進一步說明后續(xù)會如何跟進處理這些建議，讓居民更清楚公交公司的工作流程和對問題解決的重視程度。比如，“我們會在一周內(nèi)給大家一個關(guān)于建議處理情況的反饋”。"2、你是某市志愿者協(xié)會的一員，協(xié)會安排你組織一次“關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵”活動，你怎么組織？

【答案】：開展“關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵”活動，旨在帶動社會共同關(guān)愛為了我國國防和建設(shè)事業(yè)做出突出貢獻的老兵，弘揚愛國精神。我認為組織好這次活動，關(guān)鍵是要緊緊圍繞活動目的，抓好活動重點。因此，我會從以下幾個方面人手組織：首先，搜集老兵的信息，向我市民政局、武裝部門等相關(guān)單位，了解我市仍健在的老兵數(shù)量、個人住址、聯(lián)系方式等，做好信息匯總。同時，向老兵所在的街道辦詢問老兵日常生活所需，以便確定活動所需準備的物資，更好地開展關(guān)愛活動。其次，通過參與策劃本次活動的志愿者的集思廣益，確定本次關(guān)愛活動主要采取實地拜訪老兵的形式，聆聽老兵重溫歷史。活動時間為周末。向廣大志愿者發(fā)布活動通知，歡迎社會上有志于關(guān)愛老兵的各界人士參與活動。同時，開展關(guān)愛老兵慰問金的募捐工作，籌備活動資金。再次，提前與老兵、老兵家屬取得聯(lián)系，說明活動目的，在征求同意后，考慮到老兵年紀已大，安排適量的志愿者帶著慰問品及慰問金，前往老兵住所開展關(guān)愛活動。活動期間，安排志愿者陪老兵聊天，聽老兵暢談過去的經(jīng)歷，關(guān)心老兵當前的生活，了解老兵迫切需求。另外，活動中，我們也會密切注意老兵身體情況，把握活動進度，不干擾老兵日常作息。最后，活動結(jié)束后，通過市內(nèi)主流媒體、志愿者網(wǎng)站，對此次活動進行宣傳報道，以吸引更多社會力量關(guān)注老兵，關(guān)愛老兵。我也會就此次活動進行經(jīng)驗總結(jié)，向志愿者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)提建議，做好關(guān)愛老兵的后續(xù)跟蹤回訪工作，使之成為一項常態(tài)活動，讓老兵感受到來自社會的更多關(guān)愛。

【解析】本題是一道組織管理類的公務(wù)員面試題。該類題目通常考查考生的組織協(xié)調(diào)能力、計劃能力以及解決實際問題的能力。對于“關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵”活動的組織，關(guān)鍵在于圍繞活動目的，合理規(guī)劃流程，確?；顒尤〉脤嵭АＦ祁}點分析本題的破題點在于明確活動目的是帶動社會共同關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵、弘揚愛國精神，同時抓住活動重點，即各個環(huán)節(jié)的合理安排和有效執(zhí)行，以達成關(guān)愛老兵并吸引社會關(guān)注的目標。答案解析1.前期準備：-信息搜集：主動向市民政局、武裝部門等相關(guān)單位了解我市健在的抗戰(zhàn)老兵數(shù)量、住址、聯(lián)系方式等信息并匯總。這體現(xiàn)了全面掌握情況的意識，為后續(xù)活動的開展提供了基礎(chǔ)。同時向老兵所在街道辦詢問其日常生活所需，有助于確定活動物資，使關(guān)愛活動更具針對性。-策劃與通知：組織參與策劃的志愿者集思廣益，確定活動形式為實地拜訪老兵，聆聽老兵重溫歷史，并將活動時間定在周末，方便志愿者參與。通過發(fā)布活動通知，歡迎社會各界人士參與，擴大了活動的影響力和參與度。開展慰問金募捐工作籌備資金，保障了活動的順利進行。2.活動開展：-溝通協(xié)調(diào)：提前與老兵及家屬取得聯(lián)系，說明活動目的并征求同意，體現(xiàn)了對老兵及其家屬的尊重?？紤]到老兵年紀大的情況，合理安排志愿者數(shù)量，確保活動不會給老兵帶來過多負擔。-活動實施：活動期間安排志愿者陪老兵聊天，傾聽其過去的經(jīng)歷，關(guān)心其當前生活，了解其迫切需求，使關(guān)愛活動落到實處。同時密切關(guān)注老兵身體情況，把握活動進度，不干擾其日常作息，體現(xiàn)了人文關(guān)懷和嚴謹?shù)慕M織安排。3.后期總結(jié)：-宣傳報道：活動結(jié)束后，通過市內(nèi)主流媒體、志愿者網(wǎng)站對活動進行宣傳報道，吸引更多社會力量關(guān)注和關(guān)愛老兵，進一步擴大了活動的社會影響。-經(jīng)驗總結(jié)：對活動進行經(jīng)驗總結(jié)，并向志愿者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)提出建議，做好后續(xù)跟蹤回訪工作，使關(guān)愛老兵成為常態(tài)活動，體現(xiàn)了考生具備持續(xù)推進工作、注重長效機制建設(shè)的意識。總結(jié)答案整體思路清晰，環(huán)節(jié)完整，從前期準備、活動開展到后期總結(jié)，都圍繞活動目的展開，具有較強的可操作性和針對性，符合組織管理類題目的作答要求，能夠有效展現(xiàn)考生的組織協(xié)調(diào)和解決問題的能力。"3、請談?wù)勀愕膶W習經(jīng)歷。

【答案】：解題思路：這也是面試過程中主考官常會問起的一個問題，在回答時須注意：第一，要顯示你的教育背景有別于他人的特點，對學業(yè)成就和學習心得，要避免作平鋪直敘的、毫無個性的“流水賬”式的敘述。第二，要通過你的回答讓主考官明白，你的教育背景能夠支持和滿足你所應(yīng)聘的工作的要求。

【解析】這道面試題聚焦于了解考生的學習經(jīng)歷，此問題在面試中較為常見?？忌鞔饡r，需把握以下兩個關(guān)鍵要點。其一，凸顯自身教育背景的獨特之處。切勿采用平鋪直敘、缺乏個性的“流水賬”方式描述學業(yè)成就與學習心得，而應(yīng)挖掘自身教育背景中的特色與亮點進行闡述，以展現(xiàn)自己的與眾不同，加深考官的印象。其二，向考官表明自身的教育背景能夠契合所應(yīng)聘工作的需求。在回答過程中，要將學習經(jīng)歷與應(yīng)聘崗位所需的知識、技能和能力等進行有效的關(guān)聯(lián)，讓考官清晰地認識到自己具備勝任該工作的學習基礎(chǔ)和潛力。4、在一次夏令營的活動中，突然性山體滑坡，假設(shè)你是這次夏令營活動的領(lǐng)隊老師，你會如何處理？

【答案】：作為夏令營的一領(lǐng)隊老師，必須敢于負責、勇于負責、善于負責，面對突如其來的山體滑坡，我將利用以前所學的救急知識，確保隊員的安全。第一，保持冷靜，觀察周圍形勢，帶領(lǐng)學生迅速轉(zhuǎn)移到相對安全的地方，轉(zhuǎn)移過程中一定要確保每一位學生的安全。第二，等山體滑坡過去之后確定大家所在位置，求助救援單位，告知他們我們的具體情況，希望能夠盡早得到救援，與學校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，匯報情況征求意見。第三，在等待救援的過程中維持好學生秩序，做好學生的心理安撫工作，保證學生不慌亂；清點人數(shù)，對受傷的學生做一些基本的消毒處置。以后帶領(lǐng)學生參加類似活動的時候要以此為教訓，充分做好各方面準備，以備突發(fā)事件的發(fā)生。組織者、領(lǐng)導(dǎo)者就是要善于在突發(fā)性事件中，臨危不懼，處亂不驚，無論是在何種環(huán)境下，務(wù)必保持冷靜的心態(tài)，以不變應(yīng)萬變，做處理問題的高手。

【解析】題干分析本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類的公務(wù)員面試題，設(shè)定了在夏令營活動中遭遇突然山體滑坡這一緊急場景，要求考生以領(lǐng)隊老師的身份闡述應(yīng)對措施。該題主要考察考生在面對突發(fā)緊急情況時的應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、安全保障意識以及責任擔當意識。答案解析1.總體原則展現(xiàn)：答案開篇表明作為領(lǐng)隊老師應(yīng)具備敢于、勇于、善于負責的態(tài)度，并強調(diào)利用救急知識確保隊員安全，這體現(xiàn)了考生明確自身職責，有應(yīng)對突發(fā)事件的責任意識和專業(yè)意識，符合在緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的擔當。2.具體處理措施現(xiàn)場緊急轉(zhuǎn)移：第一步提出保持冷靜并觀察周圍形勢，迅速帶領(lǐng)學生轉(zhuǎn)移到相對安全的地方，且強調(diào)確保每位學生安全。這體現(xiàn)了考生在緊急情況下能夠保持清醒頭腦，做出正確的應(yīng)急反應(yīng)，將學生的生命安全放在首位，同時考慮到全面性，保證沒有學生遺漏。求助與匯報：第二步在山體滑坡過去后，確定位置并求助救援單位，告知具體情況以爭取盡早救援，同時與學校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報情況征求意見。這顯示了考生具有正確的應(yīng)急處理流程意識，懂得借助外部專業(yè)力量解決問題，并且能夠及時向上級匯報，遵循組織程序。等待救援期間的工作：第三步闡述了在等待救援過程中，維持學生秩序、做好心理安撫工作、保證學生不慌亂，以及清點人數(shù)和對受傷學生進行基本消毒處置。這體現(xiàn)了考生考慮問題全面細致，不僅關(guān)注學生當下的安全，還注重學生的心理狀態(tài)，同時對受傷學生進行及時的初步救治，體現(xiàn)了人文關(guān)懷和一定的應(yīng)急救援常識。3.總結(jié)反思意識：答案最后提到以后帶領(lǐng)學生參加類似活動時要以此為教訓，充分做好各方面準備。這展現(xiàn)了考生具有總結(jié)反思和預(yù)防意識，能夠從此次突發(fā)事件中吸取經(jīng)驗，避免未來發(fā)生類似情況，體現(xiàn)了更高層次的思維和長遠規(guī)劃能力。綜上所述，該答案全面、條理清晰地闡述了應(yīng)對山體滑坡這一突發(fā)事件的處理過程，符合應(yīng)急應(yīng)變類題型的答題要求，展現(xiàn)了考生作為公務(wù)員在面對緊急情況時應(yīng)有的綜合素質(zhì)和處理能力。"5、某酒店一名客人被困在電梯中，情緒激動地向前臺打電話求助，但是酒店維修人員無法排除故障，電梯公司的專業(yè)維修人員由于交通擁堵也無法及時趕到。假如你是前臺值班人員，面對這一狀況該怎么辦？

【答案】：假如我是該酒店的前臺值班人員，遇到這件事，我將會這樣來應(yīng)對：首先，安撫客人的激動情緒，請他耐心等待，我們酒店方面會立刻采取緊急措施進行營救。請客人不要驚慌失措，遇到電梯出現(xiàn)故障這樣的情況其實并不可怕，況且我們酒店的電梯內(nèi)都有出現(xiàn)電梯故障等緊急情況應(yīng)如何處理的說明，我會勸說客人先冷靜下來，然后讓其按照說明上的步驟采取相應(yīng)行動。其次，將該緊急情況上報領(lǐng)導(dǎo)，說明客人被困的詳細情況與緊張激動心情，請求領(lǐng)導(dǎo)采取緊急行動進行救援。我相信通過我的如實匯報，領(lǐng)導(dǎo)一定會盡快處理，安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員來解決故障，營救被困者。再次，積極發(fā)揮自己的主觀能動性，向領(lǐng)導(dǎo)建言獻策。如果電梯公司專業(yè)維修人員被堵在路上，而酒店維修人員又無法排除故障，可以請雙方通過電話來交流，讓電梯公司的專業(yè)人員遠程指導(dǎo)酒店的維修人員，從而盡可能地快速打開電梯，解救被困者。如果電梯公司維修人員被堵的路段距離酒店不遠，也可以派人騎摩托車去接他們過來，盡快營救被困客人。最后，吸取本事件的教訓，建議酒店以后定期開展電梯的檢查、維修與保養(yǎng)工作，保障好客人的生命安全，減少類似事件的發(fā)生概率。

【解析】題目類型與考點分析本題屬于應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在面對突發(fā)緊急情況時的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及解決實際問題的能力。在公務(wù)員工作中，會遇到各類突發(fā)事件，需要能夠迅速反應(yīng)、合理應(yīng)對，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。答案解析#1.安撫情緒在處理此類突發(fā)事件時，安撫被困客人的激動情緒是首要任務(wù)。這體現(xiàn)了對被困人員的人文關(guān)懷和應(yīng)急處理的及時性。通過向客人說明電梯內(nèi)有應(yīng)對故障的說明并勸說其冷靜按照步驟行動，能夠穩(wěn)定客人情緒，避