市場營銷消費者行為學測試題（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.消費者行為學研究的主體是（）A.需求者、使用者和購買者B.生產(chǎn)者C.營銷者D.政府監(jiān)管者答案：A。消費者行為學主要研究消費者的需求、購買和使用等行為，主體是需求者、使用者和購買者，生產(chǎn)者、營銷者和政府監(jiān)管者并非研究主體。2.消費者在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，這種購買行為屬于（）A.復雜的購買行為B.尋求多樣化的購買行為C.減少失調(diào)感的購買行為D.習慣性的購買行為答案：D。習慣性購買行為是消費者基于過去的經(jīng)驗和習慣進行購買，較少受外界因素影響，牙膏、牙刷等生活必需品的購買常屬于此類。復雜購買行為是消費者對產(chǎn)品了解少、購買風險大時的決策；尋求多樣化購買行為是消費者為了追求多樣化而頻繁更換品牌；減少失調(diào)感購買行為是消費者購買后會因決策而產(chǎn)生失調(diào)感。3.消費者的購買決策過程是從（）開始的。A.收集相關(guān)信息B.確認需求C.做出購買決策D.評估備選方案答案：B。消費者購買決策過程始于確認需求，只有當消費者意識到有某種需求時，才會開始后續(xù)的收集信息、評估方案和做出決策等行為。4.下列因素中屬于影響消費者購買行為的心理因素是（）A.社會階層B.動機C.家庭D.文化答案：B。心理因素包括動機、知覺、學習、信念和態(tài)度等。社會階層、家庭和文化屬于影響消費者購買行為的社會因素。5.根據(jù)美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（）A.自尊的需要B.自我實現(xiàn)的需要C.社交的需要D.安全的需要答案：B。馬斯洛的需要層次理論將人類需要從低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我實現(xiàn)的需要，自我實現(xiàn)的需要是最高級的需要。6.在消費者的購買決策過程中，“角色”可以分為多種類型，其中實際執(zhí)行購買行為的人是（）A.發(fā)起者B.影響者C.購買者D.使用者答案：C。發(fā)起者是首先提出或有意向購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人；影響者是其看法或建議對最終決策有一定影響的人；購買者是實際執(zhí)行購買行為的人；使用者是實際消費或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。7.消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)的購買行為的重復出現(xiàn)是由于（）A.態(tài)度的穩(wěn)定性B.態(tài)度的可變性C.態(tài)度的差異性D.態(tài)度的復雜性答案：A。態(tài)度的穩(wěn)定性使得消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)形成較為固定的看法和評價，從而導致購買行為的重復出現(xiàn)。態(tài)度的可變性是指態(tài)度會隨著各種因素而發(fā)生改變；態(tài)度的差異性強調(diào)不同消費者之間態(tài)度的不同；態(tài)度的復雜性是指態(tài)度包含多個方面且相互作用。8.消費者對商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是（）A.情緒記憶B.形象記憶C.感覺記憶D.短時記憶答案：B。形象記憶是以感知過的事物形象為內(nèi)容的記憶，消費者對商品外在形狀、大小和顏色的記憶屬于形象記憶。情緒記憶是以體驗過的某種情緒或情感為內(nèi)容的記憶；感覺記憶是當客觀刺激停止作用后，感覺信息在一個極短的時間內(nèi)被保存下來；短時記憶是信息一次呈現(xiàn)后，保持時間在1分鐘以內(nèi)的記憶。9.消費者的購買行為會受到多種因素的影響，其中消費者所處的社會階層屬于（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素答案：B。社會因素包括參照群體、家庭、社會角色與地位以及社會階層等。文化因素主要涉及文化、亞文化等；個人因素包括年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況等；心理因素如動機、知覺等。10.當消費者在商場看到自己曾經(jīng)使用過或在廣告中感知過的商品時能夠辨認出來，并確認自己曾接觸過，這是記憶環(huán)節(jié)中的（）A.識記B.保持C.回憶D.再認答案：D。再認是指當過去感知過的事物重新呈現(xiàn)在面前時，能夠識別出來。識記是記憶過程的開端，是對事物的識別和記??；保持是對識記內(nèi)容的儲存和鞏固；回憶是過去經(jīng)歷過的事物不在面前，人們在頭腦中把它重新呈現(xiàn)出來的過程。11.消費者在購買某些高檔商品時，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種動機沖突（）A.雙趨沖突B.雙避沖突C.趨避沖突D.多重趨避沖突答案：C。趨避沖突是指同一目標既有吸引力，又有排斥力，人既希望接近，同時又不得不回避，從而引起的沖突。消費者對高檔商品愛不釋手（趨）但又嫌價格高（避），屬于趨避沖突。雙趨沖突是指同時并存兩種能滿足需要的目標，它們具有同等的吸引力，但只能選擇其中之一時所產(chǎn)生的動機沖突；雙避沖突是指同時遇到兩個力圖回避的威脅性目標，但只能避其一所產(chǎn)生的沖突；多重趨避沖突是指對含有吸引與排斥兩種力量的多種目標予以選擇時所發(fā)生的沖突。12.消費者的購買決策在很大程度上受到社會文化因素的影響，其中文化價值觀對消費者行為的影響是（）A.直接的B.間接的C.即時的D.短期的答案：B。文化價值觀是一種深層次的社會文化因素，它通過影響消費者的生活方式、態(tài)度和信念等，間接地對消費者的購買決策和行為產(chǎn)生影響，而不是直接、即時和短期的影響。13.某消費者在購買手機時，考慮了手機的品牌、性能、價格、外觀等多個因素，經(jīng)過綜合比較后才做出購買決策，這種購買決策類型屬于（）A.名義型決策B.有限型決策C.擴展型決策D.沖動型決策答案：C。擴展型決策是指消費者在購買過程中，會廣泛地收集信息，對多個備選方案進行全面的評估和比較，然后做出決策。該消費者考慮了手機的多個因素并綜合比較后決策，屬于擴展型決策。名義型決策是消費者對產(chǎn)品和品牌有一定了解，按照習慣購買；有限型決策是消費者對產(chǎn)品有一定認識，在有限的范圍內(nèi)收集信息和評估；沖動型決策是消費者在購買現(xiàn)場臨時起意做出的購買決策。14.消費者的購買行為往往會受到周圍人的影響，其中參照群體對消費者行為的影響主要通過（）實現(xiàn)。A.信息性影響、功利性影響和價值表現(xiàn)性影響B(tài).直接影響、間接影響和暗示性影響C.經(jīng)濟影響、文化影響和心理影響D.短期影響、中期影響和長期影響答案：A。參照群體對消費者行為的影響主要有信息性影響（提供產(chǎn)品信息）、功利性影響（為了獲得獎勵或避免懲罰）和價值表現(xiàn)性影響（消費者為了與參照群體保持一致而購買）。15.消費者在購買食品時，往往會關(guān)注食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、營養(yǎng)成分等信息，這體現(xiàn)了消費者的（）A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.自我實現(xiàn)需要答案：A。消費者關(guān)注食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和營養(yǎng)成分等信息，是為了確保食品的安全和質(zhì)量，滿足自身的安全需要。社交需要主要涉及與他人的交往和關(guān)系；尊重需要包括自尊和他人的尊重；自我實現(xiàn)需要是實現(xiàn)個人的潛能和理想。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.影響消費者購買行為的主要因素有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經(jīng)濟因素答案：ABCD。影響消費者購買行為的主要因素包括文化因素（如文化、亞文化等）、社會因素（如參照群體、家庭等）、個人因素（如年齡、職業(yè)等）和心理因素（如動機、知覺等）。經(jīng)濟因素雖然也會對購買行為有影響，但通常包含在個人因素中，本題不選E。2.消費者購買決策過程包括（）A.確認需求B.收集信息C.評估備選方案D.做出購買決策E.購后行為答案：ABCDE。消費者購買決策過程通常包括確認需求、收集信息、評估備選方案、做出購買決策和購后行為這五個階段。3.馬斯洛的需要層次理論將人類的需要分為（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我實現(xiàn)需要答案：ABCDE。馬斯洛把人類需要按從低到高的順序分為生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我實現(xiàn)需要五個層次。4.消費者的態(tài)度由（）構(gòu)成。A.認知成分B.情感成分C.行為成分D.意志成分E.記憶成分答案：ABC。消費者的態(tài)度由認知成分（對事物的認識和理解）、情感成分（對事物的喜愛或厭惡等情感）和行為成分（對事物的行為傾向）構(gòu)成。5.參照群體對消費者行為的影響方式有（）A.信息性影響B(tài).功利性影響C.價值表現(xiàn)性影響D.強制性影響E.誘惑性影響答案：ABC。參照群體對消費者行為的影響方式主要有信息性影響、功利性影響和價值表現(xiàn)性影響，不包括強制性影響和誘惑性影響。6.消費者的購買角色包括（）A.發(fā)起者B.影響者C.決策者D.購買者E.使用者答案：ABCDE。消費者的購買角色可以分為發(fā)起者、影響者、決策者、購買者和使用者。7.消費者的記憶過程包括（）A.識記B.保持C.再認D.回憶E.遺忘答案：ABCD。消費者的記憶過程包括識記（信息的輸入）、保持（信息的儲存）、再認（當事物重新出現(xiàn)時能識別）和回憶（在頭腦中重現(xiàn)事物），遺忘是記憶的對立面，不屬于記憶過程本身。8.影響消費者學習的因素有（）A.動機B.刺激物的重復C.強化D.表象E.態(tài)度答案：ABC。影響消費者學習的因素包括動機（激發(fā)學習的動力）、刺激物的重復（增強記憶和理解）和強化（增加學習效果）。表象是感知過的事物在頭腦中再現(xiàn)的形象，態(tài)度是個體對事物的評價和行為傾向，它們不是直接影響學習的因素。9.消費者購買行為的類型按照購買決策的復雜程度可分為（）A.復雜的購買行為B.尋求多樣化的購買行為C.減少失調(diào)感的購買行為D.習慣性的購買行為E.沖動型購買行為答案：ABCD。按照購買決策的復雜程度，消費者購買行為可分為復雜的購買行為、尋求多樣化的購買行為、減少失調(diào)感的購買行為和習慣性的購買行為。沖動型購買行為是按照購買的及時性和計劃性來劃分的，不屬于此分類方式。10.文化對消費者行為的影響體現(xiàn)在（）A.文化影響消費者的價值觀B.文化影響消費者的生活方式C.文化影響消費者的消費觀念D.文化影響消費者的購買決策E.文化影響消費者的品牌選擇答案：ABCDE。文化對消費者行為的影響是多方面的，包括影響消費者的價值觀、生活方式、消費觀念、購買決策和品牌選擇等。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費者行為學只研究消費者的購買行為。（）答案：錯誤。消費者行為學不僅研究消費者的購買行為，還研究消費者的需求、使用、評價等一系列與消費相關(guān)的行為。2.消費者的購買決策過程總是按照確認需求、收集信息、評估備選方案、做出購買決策和購后行為這樣的順序依次進行，不會出現(xiàn)跳躍或顛倒。（）答案：錯誤。消費者的購買決策過程在實際中可能會出現(xiàn)跳躍或顛倒的情況，例如在某些習慣性購買行為中，消費者可能跳過收集信息和評估備選方案的階段直接購買。3.馬斯洛的需要層次理論認為，只有當?shù)蛯哟蔚男枰玫酵耆珴M足后，才會產(chǎn)生高層次的需要。（）答案：錯誤。馬斯洛的需要層次理論指出，低層次需要得到一定程度的滿足后，就可能產(chǎn)生高層次的需要，而不是完全滿足。4.消費者的態(tài)度一旦形成就不會改變。（）答案：錯誤。消費者的態(tài)度具有可變性，會隨著環(huán)境、信息、個人經(jīng)歷等因素的變化而改變。5.參照群體對消費者的影響只存在于購買高檔商品或奢侈品時。（）答案：錯誤。參照群體對消費者的影響存在于各種商品的購買過程中，無論是高檔商品還是日常用品，消費者都會受到參照群體的影響。6.消費者的記憶主要是長期記憶，短期記憶對購買決策沒有影響。（）答案：錯誤。短期記憶雖然保持時間短，但在消費者的購買決策過程中也起著重要作用，例如在收集信息和比較產(chǎn)品時，短期記憶可以幫助消費者暫時存儲和處理相關(guān)信息。7.消費者的動機是由需要引起的，有需要就一定會產(chǎn)生動機。（）答案：錯誤。有需要并不一定會產(chǎn)生動機，需要只有在達到一定強度并具有實現(xiàn)的可能性時，才會轉(zhuǎn)化為動機。8.文化因素對消費者行為的影響是最直接的。（）答案：錯誤。文化因素對消費者行為的影響是間接的，它通過影響消費者的價值觀、生活方式等，進而影響消費者的購買決策和行為。9.消費者在購買過程中，情感因素不會影響其決策。（）答案：錯誤。情感因素在消費者購買過程中起著重要作用，消費者的喜愛、厭惡等情感會影響其對產(chǎn)品的選擇和購買決策。10.消費者的購買行為是完全理性的，不會受到任何非理性因素的影響。（）答案：錯誤。消費者的購買行為既包含理性因素，也會受到非理性因素的影響，如情感、沖動、習慣等。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述影響消費者購買行為的個人因素有哪些？答：影響消費者購買行為的個人因素主要包括以下幾個方面：-年齡和生命周期階段：不同年齡階段的消費者有不同的需求和購買習慣。例如，年輕人可能更追求時尚和新奇的產(chǎn)品，而老年人則更注重產(chǎn)品的實用性和安全性。同時，消費者在不同的家庭生命周期階段，如單身期、新婚期、滿巢期、空巢期和退休期，其消費需求和購買行為也會有很大差異。-性別：男性和女性在消費需求和購買行為上存在明顯差異。一般來說，女性更注重產(chǎn)品的外觀、細節(jié)和情感價值，而男性則更關(guān)注產(chǎn)品的性能和功能。例如，在化妝品和服裝領(lǐng)域，女性消費者是主要的購買群體；而在電子產(chǎn)品和汽車領(lǐng)域，男性消費者的購買比例相對較高。-職業(yè)：消費者的職業(yè)會影響其對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。例如，醫(yī)生、教師等職業(yè)人士可能更注重形象和專業(yè)性，會購買高品質(zhì)的服裝和辦公用品；而工人、農(nóng)民等職業(yè)人群可能更關(guān)注產(chǎn)品的耐用性和性價比。-經(jīng)濟狀況：消費者的經(jīng)濟狀況包括收入水平、儲蓄和資產(chǎn)等，會直接影響其購買能力和購買選擇。收入較高的消費者可能更愿意購買高檔、豪華的產(chǎn)品，而收入較低的消費者則更傾向于購買價格實惠的產(chǎn)品。-生活方式：生活方式是指一個人在生活中表現(xiàn)出來的行為模式和消費模式。不同生活方式的消費者有不同的興趣、愛好和價值觀，從而影響其對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。例如，注重健康生活方式的消費者會購買健身器材、有機食品等；而追求時尚生活方式的消費者會關(guān)注時尚潮流，購買時尚服飾和電子產(chǎn)品。-個性和自我概念：個性是指個人獨特的心理特征，如自信、外向、保守等。個性會影響消費者的購買決策和品牌選擇。自我概念是指消費者對自己的看法和評價，消費者往往會選擇與自己自我概念相符的產(chǎn)品和品牌，以展示自己的形象和身份。2.簡述消費者購買決策過程的主要階段及各階段的特點。答：消費者購買決策過程主要包括以下五個階段：-確認需求：這是購買決策過程的起點。當消費者感覺到現(xiàn)實狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差異，且這種差異達到一定程度時，就會產(chǎn)生需求。需求可能由內(nèi)部刺激（如饑餓、口渴）或外部刺激（如廣告、他人推薦）引起。特點是消費者開始意識到自己有某種需求，但尚未明確具體的解決方案。-收集信息：一旦需求被確認，消費者就會開始收集相關(guān)信息。信息來源主要包括個人來源（如家人、朋友）、商業(yè)來源（如廣告、銷售人員）、公共來源（如媒體報道、消費者評價）和經(jīng)驗來源（如自己過去的使用經(jīng)驗）。特點是消費者積極主動地尋找與滿足需求相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，以縮小選擇范圍。-評估備選方案：消費者在收集到足夠的信息后，會對各種備選方案進行評估。評估標準通常包括產(chǎn)品的屬性（如質(zhì)量、性能、價格）、品牌形象、購買風險等。消費者會根據(jù)自己的價值觀和偏好對不同方案進行打分和比較。特點是消費者進行理性的分析和判斷，權(quán)衡各方案的優(yōu)缺點。-做出購買決策：在評估備選方案后，消費者會做出購買決策。購買決策不僅包括是否購買，還包括購買的品牌、型號、數(shù)量、購買地點和時間等。在這個階段，消費者可能會受到他人態(tài)度、意外情況（如缺貨、價格變動）等因素的影響。特點是消費者最終確定購買的具體產(chǎn)品或服務(wù)，并采取實際的購買行動。-購后行為：購買后，消費者會對所購買的產(chǎn)品或服務(wù)進行使用和評價。如果產(chǎn)品或服務(wù)滿足或超過了消費者的期望，消費者會感到滿意，并可能會再次購買該品牌的產(chǎn)品或向他人推薦；如果不滿足期望，消費者會感到不滿意，可能會采取抱怨、退貨等行為。特點是消費者的購后評價會影響其未來的購買決策和品牌忠誠度。五、案例分析題（每題10分，共10分）案例：某知名運動品牌推出了一款新型運動鞋，該鞋采用了最新的科技材料，具有輕便、透氣、減震等優(yōu)點。品牌方通過各種渠道進行了大規(guī)模的廣告宣傳，邀請了多位體育明星代言，并在各大商場和專賣店進行了陳列展示。在上市初期，這款運動鞋受到了消費者的廣泛關(guān)注和追捧，銷量一路飆升。然而，隨著時間的推移，一些消費者開始反映該運動鞋的質(zhì)量存在問題，如鞋底磨損過快、鞋面容易開裂等。這些負面反饋通過社交媒體和消費者評價平臺迅速傳播開來，導致該款運動鞋的銷量急劇下降，品牌形象也受到了一定的影響。問題：請運用消費者行為學的相關(guān)知識，分析該案例中影響消費者購買決策和品牌形象的因素有哪些，并提出相應(yīng)的解決建議。答：影響消費者購買決策和品牌形象的因素分析1.營銷因素-廣告宣傳和明星代言：品牌方通過大規(guī)模的廣告宣傳和邀請體育明星代言，吸引了消費者的注意力，激發(fā)了消費者的購買欲望。消費者往往會因為對明星的喜愛和信任，以及廣告中所展示的產(chǎn)品優(yōu)點，而對該產(chǎn)品產(chǎn)生興趣并做出購買決策。-陳列展示：在各大商場和專賣店進行陳列展示，增加了產(chǎn)品的曝光度，讓消費者更容易接觸到產(chǎn)品，從而提高了購買的可能性。2.產(chǎn)品因素-產(chǎn)品優(yōu)點：新型運動鞋采用了最新的科技材料，具有輕便、透氣、減震等優(yōu)點，這些優(yōu)點在廣告宣傳中得到了突出強調(diào)