2025年事業(yè)單位《綜合應(yīng)用能力》(A類)試題與答案一、案例分析題（本題共2小題，共40分）材料一晨光社區(qū)是一個(gè)建成多年的老舊社區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重。社區(qū)內(nèi)道路狹窄，坑洼不平，一到下雨天就積水嚴(yán)重，居民出行十分不便。小區(qū)的路燈也有很多損壞未及時(shí)維修，夜晚居民行走存在較大安全隱患。此外，社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施大多陳舊不堪，部分器材已經(jīng)損壞無(wú)法使用，居民們抱怨連連。為了改善社區(qū)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量，社區(qū)居委會(huì)決定對(duì)社區(qū)進(jìn)行改造升級(jí)。他們成立了改造工作小組，制定了詳細(xì)的改造方案，并向居民征求意見(jiàn)。在征求意見(jiàn)過(guò)程中，居民們提出了各種各樣的需求和建議，比如希望增加停車(chē)位、改善綠化環(huán)境、建設(shè)社區(qū)活動(dòng)中心等。材料二在改造過(guò)程中，施工方與居民之間產(chǎn)生了一些矛盾。施工時(shí)間安排不合理，經(jīng)常在居民休息時(shí)間進(jìn)行作業(yè)，產(chǎn)生的噪音嚴(yán)重影響了居民的正常生活。而且施工過(guò)程中產(chǎn)生的灰塵也沒(méi)有得到有效處理，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量下降，居民們對(duì)此意見(jiàn)很大。部分居民開(kāi)始抵制施工，甚至與施工人員發(fā)生了沖突。社區(qū)居委會(huì)得知情況后，迅速介入?yún)f(xié)調(diào)。他們一方面要求施工方調(diào)整施工時(shí)間，減少噪音和灰塵對(duì)居民的影響；另一方面，積極與居民溝通，解釋改造的意義和目的，爭(zhēng)取居民的理解和支持。問(wèn)題1（20分）請(qǐng)概括晨光社區(qū)改造前存在的問(wèn)題以及改造過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾。答案1.改造前存在的問(wèn)題-基礎(chǔ)設(shè)施老化：道路狹窄且坑洼不平，下雨天積水嚴(yán)重影響居民出行；路燈損壞未及時(shí)維修，夜晚出行存在安全隱患；健身設(shè)施陳舊，部分器材損壞無(wú)法使用。-公共資源不足：從居民提出增加停車(chē)位、建設(shè)社區(qū)活動(dòng)中心等需求可推測(cè)，社區(qū)停車(chē)位、活動(dòng)場(chǎng)地等公共資源較為缺乏。-綠化環(huán)境不佳：居民提出改善綠化環(huán)境的建議，說(shuō)明社區(qū)綠化方面存在問(wèn)題。2.改造過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾-施工時(shí)間安排問(wèn)題：施工方在居民休息時(shí)間作業(yè)，產(chǎn)生的噪音嚴(yán)重影響居民正常生活。-環(huán)境污染問(wèn)題：施工過(guò)程中產(chǎn)生的灰塵未得到有效處理，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量下降。-居民與施工方?jīng)_突：部分居民因上述問(wèn)題抵制施工，甚至與施工人員發(fā)生了沖突。問(wèn)題2（20分）針對(duì)改造過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾，社區(qū)居委會(huì)采取的措施是否有效？請(qǐng)說(shuō)明理由，并提出進(jìn)一步的解決建議。答案1.措施有效性分析社區(qū)居委會(huì)采取的措施有一定的有效性。要求施工方調(diào)整施工時(shí)間，減少噪音和灰塵對(duì)居民的影響，這直接針對(duì)了居民反映的主要問(wèn)題，能夠從源頭上緩解矛盾。積極與居民溝通，解釋改造的意義和目的，有助于爭(zhēng)取居民的理解和支持，穩(wěn)定居民情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。然而，這些措施也存在一定的局限性。目前并沒(méi)有明確信息表明施工方是否切實(shí)按照要求調(diào)整了施工時(shí)間和處理灰塵問(wèn)題，而且僅靠溝通解釋可能無(wú)法完全消除居民的不滿情緒。2.進(jìn)一步解決建議-加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)：社區(qū)居委會(huì)應(yīng)安排專人對(duì)施工方的整改情況進(jìn)行監(jiān)督，確保施工方嚴(yán)格按照調(diào)整后的施工時(shí)間進(jìn)行作業(yè)，有效處理施工過(guò)程中產(chǎn)生的灰塵。例如，制定監(jiān)督時(shí)間表，定期到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查。-建立溝通反饋機(jī)制：設(shè)立專門(mén)的意見(jiàn)反饋渠道，如社區(qū)意見(jiàn)箱、線上反饋平臺(tái)等，方便居民隨時(shí)反饋施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。社區(qū)居委會(huì)要及時(shí)處理居民反饋的問(wèn)題，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給居民，增強(qiáng)居民的參與感和信任感。-補(bǔ)償與安撫：考慮到施工給居民帶來(lái)的不便，社區(qū)可以給予居民一定的補(bǔ)償，如發(fā)放一定的噪音補(bǔ)貼、免費(fèi)的空氣凈化用品等。同時(shí)，組織一些社區(qū)活動(dòng)，如文藝演出、健康講座等，豐富居民的精神文化生活，緩解居民因施工帶來(lái)的煩躁情緒。-完善施工方案：與施工方共同探討，進(jìn)一步優(yōu)化施工方案，在保證施工進(jìn)度的前提下，盡量減少對(duì)居民生活的影響。例如，采用先進(jìn)的施工技術(shù)和設(shè)備，降低噪音和灰塵的產(chǎn)生。二、應(yīng)急處理題（本題共30分）材料三某縣舉辦農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)，吸引了眾多農(nóng)戶和采購(gòu)商參加。展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人來(lái)人往，熱鬧非凡。然而，在展銷(xiāo)會(huì)進(jìn)行到一半時(shí)，突然發(fā)生了火災(zāi)。火災(zāi)迅速蔓延，現(xiàn)場(chǎng)秩序大亂，部分參展人員和觀眾開(kāi)始驚慌逃竄，踩踏事件一觸即發(fā)?？h政府應(yīng)急管理部門(mén)接到報(bào)警后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織消防、醫(yī)療、公安等部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。問(wèn)題請(qǐng)你以縣政府應(yīng)急管理部門(mén)負(fù)責(zé)人的身份，闡述在處理此次火災(zāi)事件時(shí)的工作重點(diǎn)和具體措施。答案1.工作重點(diǎn)-人員救援與疏散：確?，F(xiàn)場(chǎng)所有人員的生命安全，及時(shí)將受困人員從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)疏散到安全地帶，避免發(fā)生踩踏等二次事故。-火災(zāi)撲救：盡快控制火勢(shì)，撲滅火災(zāi)，防止火災(zāi)進(jìn)一步蔓延，減少財(cái)產(chǎn)損失。-秩序維護(hù)：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免因人員恐慌和混亂導(dǎo)致更大的事故發(fā)生，保障救援工作的順利進(jìn)行。-信息溝通與發(fā)布：及時(shí)準(zhǔn)確地掌握火災(zāi)情況和救援進(jìn)展，與各部門(mén)保持良好的溝通協(xié)調(diào)，并向公眾發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播引起社會(huì)恐慌。2.具體措施-人員救援與疏散方面-立即通過(guò)廣播、喇叭等方式向現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)布清晰、明確的疏散指令，告知疏散路線和安全集合點(diǎn)。-組織工作人員和志愿者在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)疏散，特別是幫助老人、兒童、殘疾人等行動(dòng)不便的人員。-在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，確保人員能夠快速、有序地疏散。-對(duì)已經(jīng)疏散到安全地帶的人員進(jìn)行清點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)失蹤和受傷人員情況，并及時(shí)通知醫(yī)療部門(mén)進(jìn)行救治。-火災(zāi)撲救方面-迅速調(diào)集足夠的消防力量和消防設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火災(zāi)情況制定合理的撲救方案。-消防人員要穿戴好防護(hù)裝備，采取有效的滅火措施，如使用滅火器、消防車(chē)噴水等，盡快控制火勢(shì)。-對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周邊的易燃易爆物品進(jìn)行排查和轉(zhuǎn)移，防止火災(zāi)引發(fā)爆炸等更嚴(yán)重的事故。-秩序維護(hù)方面-公安部門(mén)要增派警力到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，確保救援工作的安全進(jìn)行。-維持疏散現(xiàn)場(chǎng)的秩序，防止人員擁擠和踩踏事件的發(fā)生。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，確保救援車(chē)輛能夠順利通行。-對(duì)可能存在的違法犯罪行為進(jìn)行監(jiān)控和打擊，如趁亂盜竊等，保障現(xiàn)場(chǎng)的治安穩(wěn)定。-信息溝通與發(fā)布方面-建立應(yīng)急指揮中心，安排專人負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞。各救援部門(mén)要及時(shí)向指揮中心報(bào)告救援進(jìn)展和遇到的問(wèn)題。-通過(guò)政府官方網(wǎng)站、微博、微信等渠道及時(shí)向公眾發(fā)布火災(zāi)情況和救援進(jìn)展，避免謠言傳播。發(fā)布信息要準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)，增強(qiáng)公眾的安全感。-設(shè)立咨詢熱線，解答公眾的疑問(wèn)和關(guān)切，做好輿情引導(dǎo)工作。三、溝通協(xié)調(diào)題（本題共30分）材料四某單位的業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)之間存在矛盾。業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常抱怨后勤部門(mén)提供的服務(wù)不到位，如辦公用品供應(yīng)不及時(shí)、設(shè)備維修不及時(shí)等，影響了業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展。而后勤部門(mén)則認(rèn)為業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)他們的工作要求過(guò)高，不理解后勤工作的難度，而且在使用辦公用品和設(shè)備時(shí)不注意愛(ài)護(hù)，增加了后勤部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)。問(wèn)題作為該單位的辦公室主任，你將如何協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)之間的矛盾？答案1.了解情況-分別與業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)的負(fù)責(zé)人及工作人員進(jìn)行溝通交流，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和訴求。通過(guò)組織座談會(huì)、個(gè)別訪談等方式，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為后勤服務(wù)不到位的具體表現(xiàn)和后勤部門(mén)認(rèn)為業(yè)務(wù)部門(mén)要求過(guò)高的具體原因。-收集相關(guān)的工作記錄和數(shù)據(jù)，如辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放記錄、設(shè)備維修的申請(qǐng)和處理記錄等，以便更客觀地分析問(wèn)題。2.組織溝通會(huì)議-安排業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)共同參加溝通會(huì)議，在會(huì)議開(kāi)始時(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作對(duì)于單位發(fā)展的重要性，營(yíng)造和諧的溝通氛圍。-讓業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)分別陳述自己的觀點(diǎn)和問(wèn)題，確保雙方能夠充分表達(dá)自己的想法。在陳述過(guò)程中，要求雙方保持冷靜和理性，避免互相指責(zé)和抱怨。-引導(dǎo)雙方進(jìn)行換位思考，讓業(yè)務(wù)部門(mén)了解后勤工作的難度和流程，讓后勤部門(mén)理解業(yè)務(wù)工作對(duì)服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量的要求。例如，可以讓后勤部門(mén)介紹辦公用品采購(gòu)的周期和設(shè)備維修的復(fù)雜程度，讓業(yè)務(wù)部門(mén)介紹業(yè)務(wù)工作的緊迫性和對(duì)設(shè)備的依賴程度。3.制定解決方案-根據(jù)會(huì)議討論的結(jié)果，與業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)共同制定切實(shí)可行的解決方案。-對(duì)于辦公用品供應(yīng)不及時(shí)的問(wèn)題，可以建立定期的辦公用品盤(pán)點(diǎn)和采購(gòu)機(jī)制，提前預(yù)估業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，確保庫(kù)存充足。同時(shí)，優(yōu)化采購(gòu)流程，提高采購(gòu)效率。-針對(duì)設(shè)備維修不及時(shí)的問(wèn)題，建立設(shè)備維修快速響應(yīng)機(jī)制，明確維修人員的職責(zé)和工作流程，確保在接到維修申請(qǐng)后能夠及時(shí)處理?？梢栽O(shè)置維修時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如一般故障在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給出維修進(jìn)度反饋。-為了增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)辦公用品和設(shè)備的愛(ài)護(hù)意識(shí)，可以制定相應(yīng)的使用規(guī)范和獎(jiǎng)懲制度。對(duì)愛(ài)護(hù)辦公用品和設(shè)備的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)故意損壞的進(jìn)行批評(píng)和處罰。4.監(jiān)督執(zhí)行與反饋-安排專人對(duì)解決方案的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查各項(xiàng)措施的落實(shí)情況。-建立反饋機(jī)制，讓業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)定期反饋解決方案的實(shí)施效果和遇到的新問(wèn)題。根據(jù)反饋情況，及時(shí)調(diào)整和完善解決方案，確保問(wèn)題得到徹底解決。-在解決方案執(zhí)行一段時(shí)間后，組織業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的合作意愿和積極性。四、公文寫(xiě)作題（本題共50分）材料五為了提高市民的環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)綠色出行，某市環(huán)保局決定開(kāi)展“綠色出行，環(huán)保先行”主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間為[具體時(shí)間]，活動(dòng)內(nèi)容包括舉辦環(huán)保知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料、組織綠色出行騎行活動(dòng)等。問(wèn)題請(qǐng)你以市環(huán)保局的名義撰寫(xiě)一份關(guān)于開(kāi)展“綠色出行，環(huán)保先行”主題宣傳活動(dòng)的通知。答案關(guān)于開(kāi)展“綠色出行，環(huán)保先行”主題宣傳活動(dòng)的通知各有關(guān)單位、廣大市民：為提高市民的環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)綠色出行理念，減少汽車(chē)尾氣排放，改善城市空氣質(zhì)量，市環(huán)保局決定開(kāi)展“綠色出行，環(huán)保先行”主題宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)目的通過(guò)開(kāi)展本次宣傳活動(dòng)，普及環(huán)保知識(shí)，增強(qiáng)市民的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)市民自覺(jué)選擇綠色出行方式，如步行、騎自行車(chē)或乘坐公共交通工具，為建設(shè)美麗環(huán)保城市貢獻(xiàn)力量。二、活動(dòng)時(shí)間[具體時(shí)間]三、活動(dòng)內(nèi)容1.環(huán)保知識(shí)講座：邀請(qǐng)環(huán)保專家為市民講解綠色出行的重要意義、環(huán)保知識(shí)以及如何在日常生活中踐行綠色出行理念。講座將深入淺出地介紹汽車(chē)尾氣對(duì)環(huán)境和健康的危害，以及綠色出行對(duì)減少碳排放的積極作用。2.發(fā)放宣傳資料：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向市民發(fā)放綠色出行宣傳手冊(cè)、海報(bào)等資料，宣傳資料內(nèi)容包括綠色出行的方式、環(huán)保小貼士、綠色出行的好處等，方便市民隨時(shí)了解和學(xué)習(xí)。3.綠色出行騎行活動(dòng)：組織市民參與綠色出行騎行活動(dòng)，騎行路線將選擇城市內(nèi)風(fēng)景優(yōu)美、交通狀況良好的路段。在騎行過(guò)程中，設(shè)置多個(gè)宣傳站點(diǎn)，向沿途市民宣傳綠色出行理念。四、活動(dòng)地點(diǎn)1.環(huán)保知識(shí)講座：[講座地點(diǎn)]2.宣傳資料發(fā)放：[發(fā)放地點(diǎn)]3.綠色出行騎行活動(dòng)：[騎行起點(diǎn)]-[騎行終點(diǎn)]五、參與方式1.環(huán)保知識(shí)講座：市民可通過(guò)撥打報(bào)名熱線[電話號(hào)碼]或在市環(huán)保局官方網(wǎng)站[網(wǎng)站網(wǎng)址]進(jìn)行報(bào)名。名額有限，先到先得。2.綠色出行騎行活動(dòng)：市民可在活動(dòng)當(dāng)天直接到騎行起點(diǎn)集合參與。為