流程優(yōu)化方法

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目錄

一、流程優(yōu)化

二、流程優(yōu)化的基本方法

三、流程管理2.0的流程優(yōu)化方法

E4C

一、流程優(yōu)化——流程

XAUUk，共體內(nèi)容確認(rèn)

什么是流程

(FlowProcess)?項(xiàng)目調(diào)研

十

匕

從原料到制成品的各項(xiàng)工序安排的體

項(xiàng)H研究q設(shè)計(jì)

研

程序，是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律究

流

研亢結(jié)果論證

程

的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生\

或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。4(日殿終成果

例如，項(xiàng)目跟蹤顧問服務(wù)

一、流程優(yōu)化的概念

什么是流程優(yōu)化(Processes

Optimization)?

在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，通過對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)

以期取得最佳的效果，也就是對(duì)現(xiàn)有?工作流程的梳理、完善和改:

進(jìn)的過程，稱為流程的優(yōu)化。對(duì)流程的優(yōu)化，不論是對(duì)流程整體：

的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié)、改變時(shí)序，都是以1

提高工作質(zhì)信、提高工作效率、降低成、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、行約照

呆證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的.)

一、流程優(yōu)化的實(shí)施內(nèi)容

二、流程優(yōu)化基本方法

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)

法

SDCA循DMAIC

環(huán)模型

ECRS分ESIA分

析法析法

2.DMAIC模型

!\DMAIC模型是實(shí)施6sigma的f操作方

通用電氣公司總結(jié)了眾多公司實(shí)施6sigma的經(jīng)

驗(yàn)，系統(tǒng)地提H了實(shí)施6sigma的DMAIC模型.

DMAIC是6。管埋中坡喧要、鼓經(jīng)典的管理

模型，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面.

所有6。管理涉及到的專業(yè)統(tǒng)計(jì)工具與方法，都

貫穿在每一個(gè)6。版量改進(jìn)項(xiàng)目的環(huán)行中。

y

2.DMAIC模型----D（Define）

界定是識(shí)別客戶要求，確定影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素；與何超相結(jié)合，組建一個(gè)由-力的''、

I6。團(tuán)體，在這一步，必須抓住?些關(guān)鍵問題。

制定任務(wù)書：6。的理念促使我們以新的和獨(dú)創(chuàng)的方式來思考過去經(jīng)常忽略的問題，當(dāng)抓住

「一些關(guān)鍵問題之后，便容易形成一份DMAIC任務(wù)書.這份任務(wù)書不僅要呈交業(yè)務(wù)主管部門，還

：可作為6。團(tuán)隊(duì)解決何㈱的目標(biāo)。各公司、各I：作項(xiàng)目的DMAIC任務(wù)書不盡相同.但主要內(nèi)容有：

（1）為什么選擇這個(gè)案例？（2）要特別解決的問題是什么？（3）解決這個(gè)問題的限制條

|件是什么？（4）解決這個(gè)問題涉及的范圍有多大？（5）團(tuán)隊(duì)成員及其職貴是什么？（6）

\QJ/IAIC的各階段的時(shí)間安排。,

10

2.DMAIC模型----M(Measure)

測是6o管理分析的基礎(chǔ).

通過量測來收集CTQs的基本數(shù)據(jù).盤測是60管理分析的基礎(chǔ)工作.通過量測使得量化管理!

成為可能,有r量測才使統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法的應(yīng)用成為可能。為r獲取真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù);

需要對(duì)址測的系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)。常用的數(shù)據(jù)收集方法如抽樣技術(shù)、檢者單檢介表方法等。

典型例子：如果客戶對(duì)供貨時(shí)間不滿意，需要收集過去若干次收到訂單.到發(fā)出貨物的天數(shù)」

如一個(gè)大型生產(chǎn)制造商過去一個(gè)月在訂M處理方面的DPMO是253000

如一個(gè)冰箱制造商過去一年的包裝清單的DPMO是85000

'、7擊DPMO為每百萬次是樣數(shù)的籍命率）

2.DMAIC模型---A(AnaIyze)

，/''分析是運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法找

存在問題的根本原因。常用工具為右邊

五種.

影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的因索

很多，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可找出影響顧客滿

意度的主要原因。影響產(chǎn)品質(zhì)疑和顧客

滿意度的原因可歸納為六大類，即上面

所示的人、機(jī)、法、料、環(huán)、測等.

、/

2.DMAIC模型----1(Improve)

進(jìn)足確定影響y(埔出)的上要原因x(輸入),尋求x與丫的關(guān)系,建三次

《允許變動(dòng)范用.結(jié)果。原因呈現(xiàn)出?個(gè)類似函數(shù)的模型.即：y=f(xl,x2”…xp)+e.\

改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟.

相關(guān)分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析;都是收進(jìn)步嘿中的統(tǒng)計(jì)UL

j當(dāng)用統(tǒng)濘方法找到了要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和方案之后.近覆的是去加施它.這一過程中

i的困難往往是公工長期的習(xí)慣不公輕易轉(zhuǎn)變.

假如公司欲在各部門之間和部門內(nèi)部跟蹤節(jié)約資金,這時(shí)就要將實(shí)際花費(fèi)與\

j預(yù)算聯(lián)系起來,或蹤凈R.約資金、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間等變做.通過正確;

j跟蹤數(shù)據(jù),建立起回歸模型,用回in模型進(jìn)行測和控制，使公司收益和顧客滿?改進(jìn)也是節(jié)妁.

Q度達(dá)到最大.7

2.DMAIC模型---C(ControI)

制思爵王睫至隹的偏養(yǎng)控制希渾可皰響?一、\

沒有工作描述和過程程序就談不上控制

對(duì)流程進(jìn)行一定的改進(jìn)之后，接卜.來問題就是

堅(jiān)持避免“突然”回到舊的習(xí)慣和流程是控制的主

要目的。6。項(xiàng)目的成功依賴尸那些始終堅(jiān)持如一的

人，控制過程中，流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)人都必

須要有工作描述。沒有工作描述和過程程序,就談不

.任何流程的初期階段都是至美市:要的＜

3.ESIA分析法

定義：

l

所有企業(yè)的最終目的都應(yīng)該是為「提升顧客在!

,介值鏈上的價(jià)位分配：取新設(shè)計(jì)新的流程以替代原:

;有流程的根本目的，就是為r以一種新的結(jié)構(gòu)方式：

;為顧客提供這種價(jià)值的增加，及其價(jià)值增加的程

：?.反映到具體的流程設(shè)計(jì)上，就是盡一切可能M

I少流程中非增值活動(dòng)調(diào)整流程中的核心增值活動(dòng).i

「其基本原則就是ESIA。ESIA法是減少流程中非增值j

以及調(diào)整流程的核心增值活動(dòng)的實(shí)用原則二，

3.ESIA分析法

ESIA方法功能表〉

清除(eliminate)簡化(simply)整合(mtegrale)自動(dòng)化(automate)“

等待時(shí)間表格流程乏味工作，

加工存儲(chǔ)程序機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)采集.

重復(fù)溝通團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)傳遞“

協(xié)調(diào)技術(shù)狡客數(shù)據(jù)分析，

??????流程

4.ECRS分析法

ECRS分析法,即取消(Eliminate)%合并(Combine),調(diào)整順序(Rearrange)、簡化

(Simplify)。

?取消(Eliminate):“完成了什么？是否必要?為什么?”

?合并(Ccmhi”)?加果丁作或動(dòng)作不能取消,則考慮能否可與其他丁作合并.

?篁措(Rearrange):對(duì)匚作的順序進(jìn)行重新排列.

?簡化(Simplify)；指工作內(nèi)容和步驟的簡化，亦指動(dòng)作的簡化，能量的節(jié)省。

4.ECRS分析法——取消(Eliminate)

,/'%冼考慮該項(xiàng)工作有?無取消的可能注、具體操作

;如果所研究的工作、工序、操作可以取消\,取消所有多余的步驟或動(dòng)作(包括身體、四

;而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這肢、手和眼的動(dòng)作)：

:便是最有效果的改善。，減少工作中的不規(guī)則性：

,盡量取消或減少手的使用，如抓提、搬運(yùn)等:

例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，!

;都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大,取消笨拙的或不力然、不流暢的動(dòng)作：

:的裝配作業(yè)：如果不能全部取消，可考慮，盡量:減少一切肌肉力量的使用：

；部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)閈，減少對(duì)慣性、動(dòng)量的克服；

：外購，這實(shí)際上也是一種取消和改善。/杜絕-觀危險(xiǎn)動(dòng)作和洛患：

，除必要的休息外，取消工作中的一切人員和

設(shè)備的閑置時(shí)間

4.ECRS分析法---合并（Combine）

合并多個(gè)方向突變固定機(jī)器運(yùn)行周期,實(shí)現(xiàn)工具的合并，

的動(dòng)作，形成單一并使工作能在一個(gè)控制的合并，以及

方向的連續(xù)動(dòng)作：周期內(nèi)完成：動(dòng)作的合并。

4.ECRS分析法---Rearrange&Simplify

RearrangeSimplify

i，使兩只r?的工作倒荷均街,而11同時(shí)進(jìn)行,

，在能弊完成I：作的基礎(chǔ)上使用最小的肌肉群，

?，使工作由手?向眼轉(zhuǎn)移.行間歇行H熏地使用：

少目光搜索的危附與變焦次數(shù)：

“使r作能在正常區(qū)域內(nèi)完成而不必穆動(dòng)身體：

,使動(dòng)作幅度改小：

，使￡柄、IT.IF.踏板、按鈿等控制器適合于?人的尺寸

。肌體性能：

“在需要高強(qiáng)度肌肉力地處?借助慣性來狹得使砒幫助:

“使用盡可能簡小的動(dòng)作扭合；

，讖少ftf一個(gè)動(dòng)作的復(fù)雜程度,尤其是在一個(gè)位置h的

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5.SDCA循環(huán)

SDCA循環(huán)雙足標(biāo)準(zhǔn)化維持.即“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢府、總結(jié)(調(diào)整)”模式,包括所仃和改迸過程相

關(guān)的流程的更新(標(biāo)準(zhǔn)化).并使其平衡運(yùn)行，然后檢杳過程,以確保其精確性,最后作出合理分析和調(diào)

整使得過程能弊滿足凰W和要求！SDCA循環(huán)一標(biāo)準(zhǔn)化維持的目的，就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程.

S是標(biāo)準(zhǔn)(Standard1即企業(yè)為提島產(chǎn)品原丁編制出的各腫陵丁體系文件

D是執(zhí)行(Do).即執(zhí)廳詼?:體系文件；

C是檢查(Check),即偵跋體系的內(nèi)容審核和各種檢育；

A是總結(jié)(Action),即依體系的評(píng)審，做出相應(yīng)處■.

不斷的SDCA循環(huán)將保證質(zhì)質(zhì)體系有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的順量:目標(biāo)

5.SDCA循環(huán)

5.SDCA循環(huán)

任何一個(gè)新的工作流程，初期都呈不穩(wěn)定狀態(tài)。穩(wěn)定現(xiàn)有流程就需要執(zhí)行SDCA循環(huán)。

不穩(wěn)定的匚作流程經(jīng)過SDCA循環(huán)而趨于穩(wěn)定：PDCA對(duì)應(yīng)于改善活動(dòng)，改善活動(dòng)需要遵循

的就是PDCA循環(huán)。通過PDCA循環(huán)，質(zhì)策（管理和技術(shù)水平）得到了提高。

PDCAE環(huán)與SDCAWI環(huán)

三、流程管理2.0的流程優(yōu)化方法

流程管理2.0理念強(qiáng)調(diào)“一維切入，多維滲透”.“一雄?切入”指的是從流程切入，

“多維滲透”流程管理2.0卜的流程優(yōu)化方法與工具則是通過流程進(jìn)入到企業(yè)的各個(gè)管理

層面尋求管理提升點(diǎn)，而實(shí)現(xiàn)“多維滲透”的方法可以被定義為D+PDCA”

三、流程管理2.0的流程優(yōu)化方法

Definition、

?從流程梳理的過程出發(fā),通過對(duì)流程關(guān)健書點(diǎn)的過程性

指標(biāo)分析，，找到詼程瓶頸.

,PDCA循環(huán)\

?第二種則是考慮從流程梳理后的執(zhí)行效果出發(fā)，通過對(duì)

站果性指標(biāo)的分析4我整個(gè)討牌體條中的首次粒河.從流程入手.什對(duì)所界定的問題提出專J貝的泊埋方

法,并形成完整的計(jì)劃，通過修改某些業(yè)務(wù)流程或無

<___________)設(shè)計(jì)新的流程來執(zhí)行這些計(jì)劃,通過對(duì)流程執(zhí)行后的

過程性指標(biāo)以及結(jié)果性指標(biāo)分析,將。項(xiàng)管理工作好

的方面進(jìn)行固化，對(duì)「不足的地方進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，

形成?個(gè)州環(huán)J

謝謝!

附錄：德魯克的管理名句

彼得?德魯克被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，他的管理思想深刻影響了現(xiàn)代企業(yè)

管理和個(gè)人發(fā)展。以下是根據(jù)搜索結(jié)果整理的德魯克的核心管理思想和名句，

共50句：

1.管理者必須要卓有成效。

2.并不是只有高管才是管理者，所有知識(shí)工作者都應(yīng)該像管理者一樣工作和思

考。

3.對(duì)組織負(fù)有責(zé)任，能影響組織經(jīng)營成果的人，就是管理者。

4.卓有成效是可以學(xué)會(huì)的。

5.每個(gè)人都以卓有成效作為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，一群平凡的人，就能做出不平凡的

事。

6.企業(yè)不可缺少的是效能，而非效率。

7.效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。

8.經(jīng)理人五大核心工昨：設(shè)立目標(biāo)；任務(wù)分派；激勵(lì)溝通；績效評(píng)估；培育人

才。

9.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是引導(dǎo)屬下做正確的事。

10.失敗是系統(tǒng)存在缺陷的征兆。

11.有效的管理就是關(guān)注時(shí)間管理，關(guān)注系統(tǒng)思考，關(guān)注培養(yǎng)接班人。

12.管理者最重要的能力就是用人能力。

13.對(duì)人的多樣化要有絕對(duì)的