旅游知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

1、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的

物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，應(yīng)如何處理?

答：①由旅游的行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的

罰款;②有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;③情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治

區(qū)、直轄市人民政府旅游的行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告;④對(duì)委派該

導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

2、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者

串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的應(yīng)該如何處理？

答：①由旅游的行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的

罰款;②有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;③情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治

區(qū)、直轄市人民政府旅游的行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告;④對(duì)委派該

導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓;構(gòu)成犯罪的依法追究刑

事責(zé)任。

3、導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中在

什么樣的情形下，扣除10分？

答:①有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的;②誘導(dǎo)或安排旅游者參

加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的;③有毆打或謾罵旅游者行為的;④欺騙、脅迫

旅游者消費(fèi)的;⑤未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的;⑥因自身原因造成旅

游團(tuán)重大危害和損失的。

4、旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，旅游者享有哪些權(quán)利？

答：①了解旅游服務(wù)的真實(shí)情況，要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)服務(wù)內(nèi)

容、規(guī)格、費(fèi)用等方面的資料;②自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及服務(wù)方式、服務(wù)

項(xiàng)目和旅游商品拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制銷(xiāo)售和服務(wù);③按照約定獲得質(zhì)

價(jià)相符的旅游服務(wù);④人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重;⑤

人身和財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，有權(quán)獲得賠償;⑤在旅游活動(dòng)中享有的其他合法

權(quán)利。

5、旅游者在旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？

答：①遵守社會(huì)公德;②保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境和旅游服務(wù)設(shè)施;

③尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰;④遵守旅游秩序和旅游區(qū)的

安全、衛(wèi)生規(guī)定;⑤履行與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂的合同;⑥在旅游活動(dòng)中依法

應(yīng)當(dāng)履行的其他義務(wù)。

6、旅游者的合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),可

以通過(guò)什么方式處理？

答：①與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;②向旅游、工商行政管理等部門(mén)或者

消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;③有仲裁協(xié)議的提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;④依法向人民法院

提起訴訟。

7、旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中享有哪些權(quán)利？

答：①依法自主經(jīng)營(yíng);②拒絕無(wú)合法證件人員的檢查;③拒絕違反法

律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)、罰款和其他處罰;④拒絕無(wú)償提供服務(wù)和其他形式

的攤派;⑤旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中享有的其他合法權(quán)利。

8、旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)、

誠(chéng)實(shí)信用的原則，并履行哪些義務(wù)？

答：①公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格，不得進(jìn)行虛假宣傳；

②履行與旅游者簽訂的合同，不得隨意減少合同約定的旅游項(xiàng)目，不得

強(qiáng)行要求旅游者購(gòu)物;③尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰自由權(quán)利;④維護(hù)

旅游市場(chǎng)秩序，不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不謀取不正當(dāng)利益;⑤接受有關(guān)行政

管理部門(mén)對(duì)其價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)督，按照規(guī)定及時(shí)、

真實(shí)填報(bào)旅游經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表;⑥法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)履行的其他義

務(wù)。

9、各類(lèi)旅游項(xiàng)目必須達(dá)到國(guó)家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)，方可投入經(jīng)營(yíng)，

并在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)保持什么樣的安全運(yùn)行狀態(tài)。

答：①旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全和衛(wèi)生管理的規(guī)定，

健全相關(guān)的管理制度，對(duì)旅游活動(dòng)中可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的

情況，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作出說(shuō)明或者明確警示。旅行社組織旅游，應(yīng)

當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。②旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅或

者侵害時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)施救、查尋或者制止，并同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)?/p>

有關(guān)部門(mén)和旅游的行政主管部門(mén)。

10、從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、其他組織或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)

定取得哪些合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)？

答：依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，需經(jīng)相關(guān)行政部門(mén)許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)

的經(jīng)營(yíng)許可證，并到當(dāng)?shù)芈糜蔚男姓鞴懿块T(mén)備案。旅游經(jīng)營(yíng)者不得從

事違反社會(huì)公德和有害公民身心健康的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

行。⑤應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信

仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。⑥應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然

情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗;⑦不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味在講解、

介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

15、導(dǎo)游人員如何按照旅行社確定的接待計(jì)劃做好接待工作？

答：①導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者

的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

②導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身

安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待

計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

16、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇到就可能發(fā)生危

及旅游者人身、財(cái)物安全的情況應(yīng)該怎么做？

答：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危

及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，

并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

17、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不得向旅游者做什么？

答：①導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅

游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi);②不得欺

騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

18、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)該如何進(jìn)行處罰？

答：由旅游的行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)

元以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

19、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行,

應(yīng)如何處理？

答：①由旅游的行政部門(mén)責(zé)令改正丁情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直

轄市人民政府旅游的行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告;②對(duì)該導(dǎo)游人員

所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

20、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)