郵政考試《三級(jí)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》考前點(diǎn)題卷一[單選題]1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A.局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)B.局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)C.區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)D.區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)（江南博哥）正確答案：B參考解析：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類，常見的就是局域網(wǎng)（覆蓋范圍較小，如一個(gè)辦公室等）、城域網(wǎng)（覆蓋城市范圍）、廣域網(wǎng)（覆蓋范圍大，可跨地區(qū)甚至跨國(guó)等）。答案：B[單選題]2.阿根廷的英文名稱是()。A.SpainB.AustriaC.ArgentinaD.Algeria正確答案：C參考解析：Argentina是阿根廷的英文。Spain是西班牙，Austria是奧地利，Algeria是阿爾及利亞。答案：C[單選題]3.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。A.縱貫式B.并列式C.遞進(jìn)式D.交錯(cuò)式正確答案：B參考解析：題干提到層次間是“橫陳”關(guān)系，按事物邏輯關(guān)系分類歸納，這符合并列式層次安排的特點(diǎn)?？v貫式強(qiáng)調(diào)縱向發(fā)展，遞進(jìn)式有層層深入關(guān)系，交錯(cuò)式是縱橫交錯(cuò)，均不符合。答案：B[單選題]4.“stampenvelope”譯成中文是()。A.普通郵票B.郵品C.集郵冊(cè)D.郵資信封正確答案：D參考解析：“stamp”常見意思為郵票，“envelope”是信封，組合起來(lái)“stampenvelope”意思是郵資信封。答案：D[單選題]5.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人.財(cái).物和信息四個(gè)要素組成的。A.經(jīng)營(yíng)B.經(jīng)銷C.營(yíng)銷D.生產(chǎn)正確答案：D[單選題]6.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章()的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。A.主題B.觀點(diǎn)C.內(nèi)容D.事件正確答案：B[單選題]7.“顧客確確實(shí)實(shí)需要某種商品，需要對(duì)方所推銷的某類服務(wù)?！边@是達(dá)成交易的基本要素之一：顧客必須具備()。A.內(nèi)在的購(gòu)買需求B.外在的購(gòu)買需求C.內(nèi)在的購(gòu)買需要D.外在的購(gòu)買需求正確答案：A參考解析：題干強(qiáng)調(diào)顧客確實(shí)需要商品或服務(wù)，這種需求是顧客自身內(nèi)在的，而非外在表現(xiàn)。“需要”更側(cè)重于心理層面的渴望，“需求”強(qiáng)調(diào)有購(gòu)買能力的需要，這里用“購(gòu)買需求”更合適，所以達(dá)成交易基本要素是顧客具備內(nèi)在的購(gòu)買需求。答案：A[單選題]8.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的()形式。A.以文字表達(dá)B.以數(shù)字表達(dá)C.以圖形表達(dá)D.以模型表達(dá)正確答案：A[單選題]9.信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的()，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。A.力量B.榜樣C.榮譽(yù)D.財(cái)富正確答案：D參考解析：從語(yǔ)境看，這里強(qiáng)調(diào)良好信譽(yù)對(duì)企業(yè)有重要價(jià)值，像能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力和生命力等，“財(cái)富”能體現(xiàn)其價(jià)值屬性，相比其他選項(xiàng)更契合。答案：D[單選題]10.埃及的英文名稱是()。A.SwissB.IraqC.EgyptD.Denmark正確答案：C參考解析：Swiss一般指瑞士人、瑞士的；Iraq是伊拉克；Egypt是埃及；Denmark是丹麥。題目問(wèn)埃及的英文名稱，所以選C。答案：C[單選題]11.國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理()與集郵市場(chǎng)，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A.廣告市場(chǎng)B.郵政市場(chǎng)C.貨運(yùn)市場(chǎng)D.書刊市場(chǎng)正確答案：B參考解析：國(guó)家郵政局管理與郵政相關(guān)事務(wù)，郵政市場(chǎng)與郵政局職責(zé)緊密相關(guān)。而廣告市場(chǎng)、貨運(yùn)市場(chǎng)、書刊市場(chǎng)分別由其他對(duì)應(yīng)部門管理。所以答案選B。[單選題]12.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A.一般B.全面C.部分D.典型正確答案：D參考解析：寫應(yīng)用文時(shí)，為了能有力支撐觀點(diǎn)、有效表達(dá)內(nèi)容，搜集典型材料很關(guān)鍵。典型材料具有代表性和說(shuō)服力，相比一般、部分材料能更好為寫作服務(wù)，全面材料可能過(guò)于寬泛無(wú)重點(diǎn)。答案：D[單選題]13.郵政企業(yè)采取()中的“準(zhǔn)”是指產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)要適當(dāng)。當(dāng)早過(guò)晚都會(huì)錯(cuò)失銷售的最佳時(shí)機(jī)，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于被動(dòng)地位。A.廉價(jià)取勝策略B.優(yōu)質(zhì)取勝策略C.信譽(yù)取勝策略D.快速取勝策略正確答案：D參考解析：題干強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)機(jī)要適當(dāng)，早或晚都會(huì)錯(cuò)失最佳時(shí)機(jī)，這與快速取勝策略中對(duì)時(shí)機(jī)把握要快且準(zhǔn)的特點(diǎn)相符?？焖偃俨呗宰⒅匮杆偻瞥霎a(chǎn)品搶占市場(chǎng)時(shí)機(jī)。而廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)取勝策略重點(diǎn)不在產(chǎn)品投放時(shí)機(jī)。答案：D[單選題]14.郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以()和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量.品種.價(jià)格.服務(wù)和信譽(yù)。A.產(chǎn)品開發(fā)B.產(chǎn)品研制C.產(chǎn)品銷售D.產(chǎn)品推廣正確答案：A參考解析：郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)首先要基于有符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，而產(chǎn)品開發(fā)涵蓋了從構(gòu)思到成型等一系列活動(dòng)，是為市場(chǎng)提供產(chǎn)品的起始關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有開發(fā)出產(chǎn)品，才談得上后續(xù)的銷售、推廣等，相比產(chǎn)品研制更強(qiáng)調(diào)整體的從無(wú)到有的創(chuàng)造過(guò)程，所以這里選產(chǎn)品開發(fā)更合適。答案：A。[單選題]15.pinnumber的中文意思是()。A.掛號(hào)費(fèi)B.護(hù)照C.密碼D.雜志正確答案：C參考解析：pinnumber常見意思為個(gè)人識(shí)別碼，也就是密碼。答案：C[單選題]16.信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大()之所在。A.推動(dòng)力B.生命力C.戰(zhàn)斗力D.銷售力正確答案：B參考解析：良好信譽(yù)能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足并長(zhǎng)久發(fā)展，就像賦予企業(yè)生命活力一樣，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中有持續(xù)存在和發(fā)展的能力，“生命力”能準(zhǔn)確體現(xiàn)這一作用。答案：B[單選題]17.“產(chǎn)品開發(fā).市場(chǎng)開發(fā).技術(shù)開發(fā).人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的()策略。A.創(chuàng)新取勝B.優(yōu)質(zhì)取勝C.快速取勝D.廉價(jià)取勝正確答案：A參考解析：產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)、人才開發(fā)都體現(xiàn)了郵政企業(yè)在不同方面的創(chuàng)新舉措，并非強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)、快速、廉價(jià)。所以應(yīng)是創(chuàng)新取勝策略。答案：A[單選題]18.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人.財(cái).物和()四個(gè)要素組成的。A.技術(shù)B.管理C.信息D.營(yíng)銷正確答案：C參考解析：郵政企業(yè)生產(chǎn)要素中，人、財(cái)、物較為常見，信息在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中也至關(guān)重要，是不可或缺的生產(chǎn)要素，與其他三項(xiàng)共同支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，技術(shù)、管理、營(yíng)銷相對(duì)不直接與這三項(xiàng)構(gòu)成并列的生產(chǎn)要素范疇。答案：C[單選題]19.郵政通信網(wǎng)中的()主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。A.普通網(wǎng)B.快速網(wǎng)C.實(shí)物網(wǎng)D.信息網(wǎng)正確答案：D參考解析：題目中提到的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)都屬于信息層面的網(wǎng)絡(luò)，與信息網(wǎng)的范疇相符。而普通網(wǎng)、快速網(wǎng)概念不確切，實(shí)物網(wǎng)主要涉及實(shí)體郵件傳遞，并非計(jì)算機(jī)網(wǎng)。答案：D[單選題]20.以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是()。A.是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B.是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺(jué)反映形式C.是通過(guò)道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)D.調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和正確答案：C參考解析：道德主要依靠教育、輿論和內(nèi)心信念來(lái)發(fā)揮作用，是對(duì)社會(huì)關(guān)系的自覺(jué)反映，也是調(diào)整人們關(guān)系的觀念等總和，A、B、D表述正確。而道德與法制是相互影響，但并非是通過(guò)道德規(guī)范直接促進(jìn)法制建設(shè)，這種說(shuō)法不準(zhǔn)確。答案：C[多選題]1.產(chǎn)品生命周期成熟期的營(yíng)銷策略包括()。A.改變市場(chǎng)策略B.改變市場(chǎng)調(diào)研策略C.改變4P組合策略D.改變產(chǎn)品策略正確答案：ACD參考解析：產(chǎn)品生命周期成熟期，企業(yè)為保持市場(chǎng)份額、延長(zhǎng)成熟期，可改變市場(chǎng)策略，開拓新市場(chǎng)等；可改變產(chǎn)品策略，改進(jìn)產(chǎn)品特性等；還能改變4P組合策略，如調(diào)整價(jià)格、渠道、促銷等。而改變市場(chǎng)調(diào)研策略并非成熟期主要營(yíng)銷策略。答案：ACD[多選題]2.郵政企業(yè)應(yīng)多方面邀請(qǐng)?jiān)谏鐣?huì)上具有號(hào)召力的()等社會(huì)名流到企業(yè)參觀.傾聽他們的意見，并出些慶典活動(dòng)等。這樣能產(chǎn)生很好的名人效應(yīng)，帶動(dòng)并影響普通消費(fèi)者的消費(fèi)需求。A.歌星B.影星C.體育明星D.政府官員正確答案：ABC參考解析：郵政企業(yè)邀請(qǐng)社會(huì)名流，目的是產(chǎn)生名人效應(yīng)帶動(dòng)普通消費(fèi)者消費(fèi)需求。歌星、影星、體育明星在大眾中知名度高、影響力大，能吸引大量粉絲關(guān)注，對(duì)普通消費(fèi)者消費(fèi)需求帶動(dòng)明顯。而政府官員主要履行行政職責(zé)，并非以帶動(dòng)消費(fèi)需求為主要作用。答案：ABC[多選題]3.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：()。A.贏得客戶重復(fù)購(gòu)買B.挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì)C.通過(guò)老客戶吸引新顧客D.建立客戶關(guān)系網(wǎng)正確答案：ACD[多選題]4.以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的有()。A.多樣性B.單一性C.動(dòng)態(tài)性D.多變性正確答案：ACD參考解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包含眾多因素，如政治、經(jīng)濟(jì)、文化等，所以具有多樣性，A正確；市場(chǎng)環(huán)境并非一成不變，而是不斷發(fā)展變化的，具有動(dòng)態(tài)性和多變性，C、D正確；市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境不是單一的，B錯(cuò)誤。答案：ACD[多選題]5.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生()。A.樂(lè)趣B.信任C.信心D.興趣正確答案：BCD[多選題]6.禮會(huì)心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如()的舉止微笑.行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞.慰問(wèn)更具感召力。A.歌星B.影星C.體育明星D.科技明星正確答案：ABCD[多選題]7.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：()和法律環(huán)境A.政策環(huán)境B.文化環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.人口環(huán)境正確答案：ABC[多選題]8.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為()。A.交付現(xiàn)金B(yǎng).支票結(jié)算C.資費(fèi)總付D.信用卡結(jié)算正確答案：AC[多選題]9.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括()A.自信心B.應(yīng)變力C.承受力D.樂(lè)觀向上正確答案：ACD[多選題]10.禁止寄遞的物品有()。A.鮮水果B.農(nóng)藥C.錄像機(jī)D.有醫(yī)藥單位證明的嗎啡正確答案：ABC[多選題]11.營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括()。A.做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具B.介紹自己身份的工作證、名片等工具C.簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D.介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具正確答案：ABCD參考解析：銷售工具涵蓋多方面，從記錄到證明身份，再到簽約及介紹產(chǎn)品相關(guān)物品都屬于銷售工具范疇。答案：ABCD[多選題]12.為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)()。A.豐富業(yè)務(wù)種類B.提高服務(wù)質(zhì)量C.統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范D.提升人員素質(zhì)正確答案：ABCD參考解析：這道題主要考查郵政企業(yè)如何適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性。郵政企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求是多樣且不斷變化的。為了適應(yīng)這種不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)需要從多個(gè)方面做出努力。豐富業(yè)務(wù)種類可以滿足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景和需求下的多樣化需求；提高服務(wù)質(zhì)量能讓消費(fèi)者在使用郵政服務(wù)時(shí)獲得更好的體驗(yàn)；統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范有助于保證服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性，讓消費(fèi)者在任何地方都能享受到相同水平的服務(wù)；提升人員素質(zhì)能使員工更好地理解和滿足消費(fèi)者的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。綜合來(lái)看，這四個(gè)方面都是郵政企業(yè)為了適應(yīng)消費(fèi)者需求不斷發(fā)展所應(yīng)該做的。所以，正確答案是ABCD。[多選題]13.國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是()。A.印刷品B.包裹C.盲人讀物D.保價(jià)郵件正確答案：AC[多選題]14.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有()幾方面構(gòu)成。A.生產(chǎn)要素B.技術(shù)因素C.管理因素D.信息因素正確答案：ABC[多選題]15.郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為()。A.快速郵路B.普通郵路C.臨時(shí)郵路D.物流專線正確答案：ABD[多選題]16.“產(chǎn)品開發(fā).()”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。A.人才開發(fā)B.渠道開發(fā)C.市場(chǎng)開發(fā)D.技術(shù)開發(fā)正確答案：ACD[多選題]17.以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有()。A.年齡B.性別C.資源D.收入水平正確答案：ABD參考解析：人口細(xì)分是按人口統(tǒng)計(jì)變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，年齡、性別、收入水平都屬于人口統(tǒng)計(jì)變量，而資源不屬于此類。答案：ABD。[多選題]18.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A.發(fā)展目標(biāo)B.變化狀態(tài)C.發(fā)展趨勢(shì)D.變化趨勢(shì)正確答案：CD[多選題]19.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：()。A.贏得客戶購(gòu)買B.挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷的機(jī)會(huì)C.通過(guò)老客戶吸引新顧客D.建立客戶關(guān)系網(wǎng)正確答案：ABCD[多選題]20.下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有()。A.冰箱的食品保鮮功能B.冰箱的款式C.冰箱的上門安裝D.冰箱的品牌正確答案：AC參考解析：形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿足形式，包括品質(zhì)、特征、式樣、品牌、包裝等。而冰箱的食品保鮮功能屬于核心產(chǎn)品，是產(chǎn)品提供給顧客的基本效用和利益；冰箱的上門安裝屬于延伸產(chǎn)品，是顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和。冰箱的款式和品牌屬于形式產(chǎn)品。答案：AC[判斷題]1.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：待運(yùn)郵件關(guān)乎郵件安全與正常流轉(zhuǎn)，為防止丟失、損壞等情況，放在局外時(shí)確實(shí)必須有人看管等待交運(yùn)。[判斷題]2.()應(yīng)用文的主體部分與開頭一樣重要，常用的結(jié)尾形式有目的式.總結(jié)式.號(hào)召式。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：應(yīng)用文主體重要，但常用結(jié)尾形式中目的式一般用于開頭表明行文目的，不是結(jié)尾形式?？偨Y(jié)式、號(hào)召式是常見結(jié)尾形式。所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。[判斷題]3.()郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人.財(cái).物和信息四個(gè)要素組成的。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]4.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：國(guó)際回信券不是在全世界通用，它只能在萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟會(huì)員國(guó)兌換。[判斷題]5.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng).掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶.為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：市場(chǎng)信息對(duì)于企業(yè)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、知曉供求趨勢(shì)以及了解客戶需求等方面起著關(guān)鍵作用，是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要資源。[判斷題]6.()在商務(wù)洽談前，對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷.誰(shuí)是真正的決策者.地位.談判風(fēng)格.經(jīng)濟(jì)政治背景等。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：商務(wù)洽談前，全面了解對(duì)方談判人員這些方面信息，有助于更好制定談判策略、把握談判節(jié)奏，提高談判成功率，所以這種做法是合理且必要的。[判斷題]7.()郵件容器是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：根據(jù)郵政相關(guān)定義，郵件容器就是專門用來(lái)封裝各類郵件以及指定報(bào)刊的郵政專用品。[判斷題]8.單純隨機(jī)抽樣就是在總體單位中首先進(jìn)行分組、排隊(duì)，然后采取純粹偶然的方法選取樣A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：?jiǎn)渭冸S機(jī)抽樣是對(duì)總體單位不進(jìn)行任何分組、排隊(duì)，完全隨機(jī)地抽取樣本，題中說(shuō)先分組、排隊(duì)的描述錯(cuò)誤。[判斷題]9.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問(wèn)題。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)各種信息的分析，能夠幫助人們把握商品在未來(lái)市場(chǎng)上的供求變化趨勢(shì)，從而有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問(wèn)題。[判斷題]10.()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素.但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：文化環(huán)境確實(shí)復(fù)雜微妙且難以捉摸，但它是企業(yè)不可控制的外部因素，企業(yè)只能適應(yīng)和利用，而非控制和改善。[判斷題]11.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：在郵政業(yè)務(wù)開展中，信譽(yù)極為關(guān)鍵，它能贏得客戶信任，吸引客戶選擇郵政服務(wù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立足并維持強(qiáng)大生命力。所以這句話表述正確。[判斷題]12.郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過(guò)郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：郵區(qū)中心局承擔(dān)著郵區(qū)內(nèi)郵件的集散等功能，通過(guò)郵區(qū)支線郵路直接或接力的方式向各收投點(diǎn)運(yùn)郵，符合其作為郵件集散中心的運(yùn)作模式。[判斷題]13.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：該描述準(zhǔn)確闡述了營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)，包括對(duì)環(huán)境的調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析，利用機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)威脅，以及基于此調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)與組織管理體制以適應(yīng)環(huán)境變化。[判斷題]14.專題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：專題討論法通常邀請(qǐng)6-10人，而不是5人以下。[判斷題]15.()市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]16.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：企業(yè)形象通常涵蓋企業(yè)理念、行為、視覺(jué)等多方面，不止企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩方面。[判斷題]17.()市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：市場(chǎng)細(xì)分通常是一種策略和過(guò)程，并非目標(biāo)，且市場(chǎng)細(xì)分一般步驟不是八步（常見步驟有選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍、列舉潛在顧客的需求等，具體步驟因理論和實(shí)際應(yīng)用會(huì)有差異，但不是八步且不是目標(biāo)這種表述）。[判斷題]18.()在國(guó)際郵件中，寄件人申報(bào)的保價(jià)額不可以超過(guò)所寄內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值，但可以只申報(bào)內(nèi)件價(jià)值的一部分。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]19.根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零，意味著銷售量在下降，通?？膳卸óa(chǎn)品進(jìn)入衰退期。[判斷題]20.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。A.正確B.錯(cuò)誤