房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)招標(biāo)第一章房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)招標(biāo)概述

1.房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)招標(biāo)的定義

房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)招標(biāo)，是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在完成房屋建設(shè)后，通過(guò)公開競(jìng)標(biāo)的方式，選擇合適的物業(yè)管理公司來(lái)提供物業(yè)管理服務(wù)的活動(dòng)。這種方式有助于保障業(yè)主的權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

2.房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)招標(biāo)的必要性

隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)成為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)物業(yè)招標(biāo)，可以確保物業(yè)管理公司具備一定的資質(zhì)和能力，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，物業(yè)招標(biāo)也有利于規(guī)范市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平。

3.房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)招標(biāo)的流程

房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)招標(biāo)一般分為以下幾個(gè)階段：

（1）招標(biāo)籌備：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目需求，制定招標(biāo)方案，明確招標(biāo)范圍、招標(biāo)方式、招標(biāo)條件等。

（2）招標(biāo)公告：在指定的媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，公開征集物業(yè)管理公司參與競(jìng)標(biāo)。

（3）資質(zhì)審核：對(duì)報(bào)名參與競(jìng)標(biāo)的物業(yè)管理公司進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。

（4）招標(biāo)文件發(fā)放：向合格的競(jìng)標(biāo)單位發(fā)放招標(biāo)文件，包括招標(biāo)條件、投標(biāo)須知、合同條款等。

（5）投標(biāo)：競(jìng)標(biāo)單位根據(jù)招標(biāo)文件要求，提交投標(biāo)文件，包括投標(biāo)報(bào)價(jià)、服務(wù)方案等。

（6）評(píng)標(biāo)：組織專家對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，確定中標(biāo)單位。

（7）簽訂合同：中標(biāo)單位與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

4.房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)招標(biāo)的注意事項(xiàng)

在進(jìn)行房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)招標(biāo)時(shí)，以下事項(xiàng)需要特別注意：

（1）合理確定招標(biāo)條件：確保招標(biāo)條件公平、公正，避免歧視性條款。

（2）嚴(yán)格審核競(jìng)標(biāo)單位資質(zhì)：確保競(jìng)標(biāo)單位具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，防止出現(xiàn)不具備條件的單位中標(biāo)。

（3）合理設(shè)定評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：確保評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、合理，兼顧價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量。

（4）簽訂完善的合同：明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，防止合同糾紛。

（5）加強(qiáng)監(jiān)管：對(duì)中標(biāo)單位進(jìn)行全程監(jiān)管，確保其按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章招標(biāo)籌備與公告發(fā)布

1.明確招標(biāo)需求和目標(biāo)

在進(jìn)行招標(biāo)籌備時(shí)，首先要明確招標(biāo)的需求和目標(biāo)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、業(yè)主的需求以及市場(chǎng)情況，確定招標(biāo)的范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵要素。比如，項(xiàng)目是住宅小區(qū)還是商業(yè)綜合體，需要提供哪些物業(yè)管理服務(wù)，期望達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量等。

2.制定招標(biāo)方案

3.準(zhǔn)備招標(biāo)文件

招標(biāo)文件是招標(biāo)過(guò)程中的重要文件，它包括了招標(biāo)公告、投標(biāo)須知、招標(biāo)條件、合同草案等。招標(biāo)文件中的每一項(xiàng)內(nèi)容都需要仔細(xì)準(zhǔn)備，尤其是合同草案，要詳細(xì)列出物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)，以及違約責(zé)任等。

4.發(fā)布招標(biāo)公告

招標(biāo)公告要在指定的媒體上發(fā)布，比如報(bào)紙、網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等。公告中要包含招標(biāo)項(xiàng)目的名稱、招標(biāo)單位、招標(biāo)范圍、投標(biāo)截止時(shí)間、聯(lián)系方式等信息。發(fā)布招標(biāo)公告的目的是為了讓盡可能多的物業(yè)管理公司了解招標(biāo)信息，并參與競(jìng)標(biāo)。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

在現(xiàn)實(shí)中，招標(biāo)籌備和公告發(fā)布的一些實(shí)操細(xì)節(jié)如下：

-確保招標(biāo)公告的發(fā)布渠道廣泛，覆蓋目標(biāo)群體，如通過(guò)房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站、本地社區(qū)論壇等。

-招標(biāo)公告發(fā)布后，要設(shè)立專門的聯(lián)系電話和郵箱，方便有意向的物業(yè)管理公司咨詢和提交材料。

-對(duì)于招標(biāo)文件的發(fā)放，要確保投標(biāo)單位能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獲取到完整的招標(biāo)文件，并理解招標(biāo)要求。

-在招標(biāo)過(guò)程中，要安排專人負(fù)責(zé)解答投標(biāo)單位的疑問(wèn)，確保招標(biāo)過(guò)程的順利進(jìn)行。

-對(duì)于投標(biāo)截止時(shí)間，要留出足夠的時(shí)間供投標(biāo)單位準(zhǔn)備材料，同時(shí)也要保證招標(biāo)過(guò)程的效率。

第三章資質(zhì)審核與招標(biāo)文件發(fā)放

1.收集投標(biāo)單位信息

當(dāng)招標(biāo)公告發(fā)布后，感興趣的物業(yè)管理公司會(huì)按照公告上的聯(lián)系方式提交報(bào)名材料。這些材料通常包括公司資質(zhì)證書、業(yè)績(jī)證明、服務(wù)案例等。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要收集并整理這些信息，為后續(xù)的資質(zhì)審核做好準(zhǔn)備。

2.嚴(yán)格審核資質(zhì)

收到報(bào)名材料后，招標(biāo)方需要對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行資質(zhì)審核。這個(gè)過(guò)程不是走形式，而是要實(shí)實(shí)在在地查看物業(yè)管理公司是否符合招標(biāo)要求。比如，公司是否擁有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否有過(guò)不良記錄，服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度如何等。

3.確定合格的投標(biāo)單位

4.發(fā)放招標(biāo)文件

對(duì)于合格的投標(biāo)單位，招標(biāo)方會(huì)向他們發(fā)放正式的招標(biāo)文件。這些文件中包含了投標(biāo)的具體要求、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、合同條款等詳細(xì)信息。招標(biāo)文件的發(fā)放要確保及時(shí)、準(zhǔn)確，避免因?yàn)槲募?wèn)題導(dǎo)致投標(biāo)單位無(wú)法正常參與投標(biāo)。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

在實(shí)際操作中，以下細(xì)節(jié)需要特別注意：

-資質(zhì)審核時(shí)要公正透明，確保每個(gè)投標(biāo)單位都有公平的機(jī)會(huì)。

-對(duì)于投標(biāo)單位提交的材料，要安排專人對(duì)文件的完整性和合規(guī)性進(jìn)行檢查。

-在發(fā)放招標(biāo)文件時(shí)，可以通過(guò)快遞、電子郵件等多種方式，確保投標(biāo)單位能夠及時(shí)收到。

-對(duì)于投標(biāo)單位在閱讀招標(biāo)文件過(guò)程中提出的問(wèn)題，要盡快給予答復(fù)，避免影響投標(biāo)單位的投標(biāo)準(zhǔn)備。

-要建立投標(biāo)單位的聯(lián)系檔案，方便在后續(xù)的溝通和投標(biāo)過(guò)程中進(jìn)行聯(lián)系和管理。

第四章投標(biāo)與評(píng)標(biāo)

1.投標(biāo)單位準(zhǔn)備投標(biāo)文件

投標(biāo)單位在收到招標(biāo)文件后，就開始忙碌起來(lái)，他們需要根據(jù)招標(biāo)文件的要求，準(zhǔn)備自己的投標(biāo)文件。這包括制定物業(yè)管理方案、報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾等。這些文件是投標(biāo)單位展示自己實(shí)力和優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，所以他們會(huì)非常重視。

2.提交投標(biāo)文件

在投標(biāo)截止日期之前，投標(biāo)單位需要將準(zhǔn)備好的投標(biāo)文件提交給招標(biāo)方。通常，這些文件需要密封并在投標(biāo)截止日期當(dāng)天送達(dá)指定的地點(diǎn)。招標(biāo)方會(huì)對(duì)提交的投標(biāo)文件進(jìn)行登記，確保所有投標(biāo)文件都能按時(shí)收到。

3.組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)

招標(biāo)方會(huì)組織一個(gè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)，這個(gè)委員會(huì)由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的相關(guān)人員、物業(yè)管理專家等組成。他們的任務(wù)是公正地評(píng)審每一個(gè)投標(biāo)文件，選出最合適的物業(yè)管理公司。

4.評(píng)標(biāo)過(guò)程

評(píng)標(biāo)委員會(huì)會(huì)根據(jù)招標(biāo)文件中設(shè)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分。這包括了對(duì)物業(yè)管理公司的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)方案、報(bào)價(jià)等多方面的評(píng)估。評(píng)標(biāo)過(guò)程是保密的，確保公正性。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

-投標(biāo)單位在準(zhǔn)備投標(biāo)文件時(shí)，要特別注意招標(biāo)文件中的要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確保自己的投標(biāo)文件能夠滿足要求，體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)。

-在提交投標(biāo)文件時(shí)，要確保文件的密封性和完整性，避免因?yàn)槲募?wèn)題導(dǎo)致投標(biāo)無(wú)效。

-評(píng)標(biāo)委員會(huì)在評(píng)標(biāo)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保評(píng)標(biāo)的公正和透明。

-評(píng)標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)方要及時(shí)公布評(píng)標(biāo)結(jié)果，對(duì)于未中標(biāo)的投標(biāo)單位，要給予合理的解釋和反饋。

-中標(biāo)單位確定后，雙方需要就合同細(xì)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和協(xié)商，為簽訂正式的物業(yè)管理合同做好準(zhǔn)備。

第五章簽訂物業(yè)管理合同

1.確定中標(biāo)單位

經(jīng)過(guò)一番嚴(yán)格的投標(biāo)和評(píng)標(biāo)過(guò)程，最終會(huì)有一個(gè)物業(yè)管理公司脫穎而出，成為中標(biāo)單位。招標(biāo)方會(huì)通知中標(biāo)單位，并開始準(zhǔn)備下一步的合同簽訂工作。

2.溝通合同條款

中標(biāo)單位接到通知后，會(huì)與招標(biāo)方進(jìn)行溝通，就合同條款進(jìn)行詳細(xì)討論。這個(gè)時(shí)候，雙方會(huì)針對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款進(jìn)行商討，確保雙方的利益都能得到保障。

3.擬定正式合同

在溝通達(dá)成一致后，雙方會(huì)根據(jù)討論的結(jié)果擬定正式的物業(yè)管理合同。這份合同會(huì)詳細(xì)記錄雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。

4.合同審查與修改

合同草案擬定后，通常需要通過(guò)法律顧問(wèn)的審查，確保合同的內(nèi)容合法合規(guī)。如果有需要，雙方還會(huì)根據(jù)審查意見對(duì)合同進(jìn)行修改。

5.簽訂合同

當(dāng)合同文本最終確定無(wú)誤后，雙方會(huì)在約定的日期和時(shí)間正式簽訂合同。這是整個(gè)招標(biāo)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，意味著物業(yè)管理公司正式開始承擔(dān)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作。

6.實(shí)操細(xì)節(jié)

-在簽訂合同之前，中標(biāo)單位應(yīng)該仔細(xì)審查合同條款，必要時(shí)可以尋求法律顧問(wèn)的幫助，確保合同內(nèi)容對(duì)自己有利。

-雙方在溝通合同條款時(shí)，要盡量詳細(xì)，避免以后出現(xiàn)模糊不清的情況導(dǎo)致糾紛。

-合同中應(yīng)該明確物業(yè)管理公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

-在簽訂合同后，中標(biāo)單位應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)備接管物業(yè)的相關(guān)工作，如人員培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備等。

-招標(biāo)方和中標(biāo)單位都應(yīng)該保留合同的正本和副本，以便日后查閱和作為法律依據(jù)。

第六章物業(yè)管理公司接管物業(yè)

1.接管前的準(zhǔn)備工作

中標(biāo)后的物業(yè)管理公司需要做足接管前的準(zhǔn)備工作。這包括了解項(xiàng)目的具體情況，比如房屋的數(shù)量、業(yè)主的構(gòu)成、公共設(shè)施的配置等。同時(shí)，公司要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們熟悉項(xiàng)目的特點(diǎn)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

2.正式接管物業(yè)

到了約定的接管日期，物業(yè)管理公司會(huì)正式接管項(xiàng)目。接管過(guò)程中，會(huì)有一個(gè)交接儀式，招標(biāo)方和物業(yè)管理公司會(huì)進(jìn)行一系列的交接工作，包括鑰匙、文件、設(shè)施設(shè)備等。

3.熟悉業(yè)主和社區(qū)

物業(yè)管理公司接管后，要盡快熟悉業(yè)主的需求和社區(qū)的實(shí)際情況。通常，公司會(huì)通過(guò)開展業(yè)主見面會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解業(yè)主的期望和建議。

4.履行合同承諾

物業(yè)管理公司要根據(jù)合同的要求，提供各項(xiàng)服務(wù)。這包括安保、清潔、綠化、維修等。公司要確保服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足業(yè)主的需求。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

-接管前，物業(yè)管理公司要制定詳細(xì)的接管計(jì)劃，包括人員安排、物資準(zhǔn)備、服務(wù)流程等。

-在交接儀式上，要確保所有文件和物品的交接都是清晰無(wú)誤的，避免日后出現(xiàn)責(zé)任糾紛。

-為了更好地服務(wù)業(yè)主，物業(yè)管理公司可以建立業(yè)主檔案，記錄業(yè)主的基本信息和特殊需求。

-物業(yè)管理公司要定期檢查公共設(shè)施，確保設(shè)施的正常運(yùn)行，并及時(shí)維修。

-對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，物業(yè)管理公司要有快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

-物業(yè)管理公司還要定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，了解服務(wù)的效果，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。

第七章物業(yè)服務(wù)與業(yè)主溝通

1.提供日常物業(yè)服務(wù)

物業(yè)管理公司正式接管后，就要開始提供日常的物業(yè)服務(wù)。這包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全有序。

2.建立業(yè)主溝通渠道

為了更好地了解業(yè)主的需求和意見，物業(yè)管理公司需要建立有效的溝通渠道。比如設(shè)置業(yè)主服務(wù)中心、開通服務(wù)熱線、建立微信群等，方便業(yè)主提出問(wèn)題和建議。

3.定期開展業(yè)主活動(dòng)

4.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求

對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題和需求，物業(yè)管理公司要能夠及時(shí)響應(yīng)，快速解決問(wèn)題。這需要公司有一套高效的內(nèi)部溝通和問(wèn)題處理機(jī)制。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

-物業(yè)服務(wù)人員要佩戴統(tǒng)一的工作牌，方便業(yè)主識(shí)別和溝通。

-業(yè)主服務(wù)中心要設(shè)立明顯的標(biāo)識(shí)，方便業(yè)主找到，并且服務(wù)人員要熱情友好，耐心解答業(yè)主的問(wèn)題。

-在小區(qū)顯眼位置設(shè)立意見箱，鼓勵(lì)業(yè)主提出寶貴意見，并定期查看和處理。

-對(duì)于業(yè)主的投訴，要建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在第一時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理。

-定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)報(bào)告，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容和成果，增加透明度。

-在開展業(yè)主活動(dòng)時(shí)，要充分考慮業(yè)主的興趣和需求，提前做好活動(dòng)策劃和通知工作。

-通過(guò)滿意度調(diào)查、業(yè)主座談會(huì)等方式，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第八章物業(yè)管理的監(jiān)督與評(píng)估

1.建立監(jiān)督機(jī)制

物業(yè)管理公司需要建立一套有效的監(jiān)督機(jī)制，確保日常服務(wù)的質(zhì)量和效率。這包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，如設(shè)立監(jiān)督小組、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查等。

2.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查

物業(yè)管理公司會(huì)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，比如檢查綠化養(yǎng)護(hù)情況、公共設(shè)施維護(hù)情況、安保巡邏情況等，確保服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

3.收集業(yè)主反饋

物業(yè)管理公司會(huì)通過(guò)多種方式收集業(yè)主的反饋，如問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主座談會(huì)、服務(wù)熱線等。這些反饋對(duì)于改進(jìn)服務(wù)非常重要。

4.進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

-監(jiān)督機(jī)制要明確責(zé)任，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)解決。

-服務(wù)質(zhì)量檢查要全面，不僅包括硬件設(shè)施，也包括軟件服務(wù)，如保安的服務(wù)態(tài)度、清潔人員的工作效率等。

-收集業(yè)主反饋時(shí)，要確保渠道暢通，方便業(yè)主提出意見和建議。

-服務(wù)質(zhì)量評(píng)估要公正客觀，可以邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)參與評(píng)估，確保評(píng)估結(jié)果的公正性。

-對(duì)于收集到的反饋和評(píng)估結(jié)果，物業(yè)管理公司要認(rèn)真分析，找出問(wèn)題所在，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

-定期向業(yè)主公布服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，讓業(yè)主了解服務(wù)現(xiàn)狀，增加信任度。

-對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提供更好的服務(wù)。

第九章物業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)

1.分析評(píng)估結(jié)果

物業(yè)管理公司會(huì)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)分析評(píng)估結(jié)果，找出服務(wù)中的不足之處。這些不足可能是服務(wù)流程的不合理、員工的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，或者是設(shè)施設(shè)備的維護(hù)不及時(shí)等。

2.制定改進(jìn)措施

針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)管理公司會(huì)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。這些措施可能包括優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高設(shè)施設(shè)備的維護(hù)頻率等。

3.實(shí)施改進(jìn)措施

制定好改進(jìn)措施后，物業(yè)管理公司會(huì)開始實(shí)施。這個(gè)過(guò)程可能需要調(diào)整工作計(jì)劃，分配更多資源，或者引入新的管理方法。

4.跟蹤改進(jìn)效果

改進(jìn)措施實(shí)施后，物業(yè)管理公司需要跟蹤效果，看問(wèn)題是否得到解決，服務(wù)是否有所提升。這通常需要一定的時(shí)間，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的提升不會(huì)一蹴而就。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

-分析評(píng)估結(jié)果時(shí)，要客觀公正，不能因?yàn)閭€(gè)人情感或利益影響分析結(jié)果。

-制定改進(jìn)措施時(shí)，要具體可行，不能只是空談，要有實(shí)際的行動(dòng)方案。

-實(shí)施改進(jìn)措施時(shí)，要確保每個(gè)員工都理解并支持，避免出現(xiàn)執(zhí)行不力的情況。

-跟蹤改進(jìn)效果時(shí)，要定期檢查，不能等到問(wèn)題再次出現(xiàn)才去解決。

-對(duì)于改進(jìn)措施的效果，要及時(shí)向業(yè)主公布，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的提升。

-改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，物業(yè)管理公司要不斷地評(píng)