2023年2月白山市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、最近，北京市為固化清理奇葩證明的成果，將推出保留的基層開(kāi)證明清單，防止奇葩證明“反彈”。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答案】：北京市推出保留的基層開(kāi)證明清單以固化清理奇葩證明成果，防止其“反彈”，這一舉措意義深遠(yuǎn)。從群眾角度看，能極大便利民眾生活，減少辦事過(guò)程中為開(kāi)證明來(lái)回奔波的情況，提升群眾滿意度和生活幸福感。從基層工作角度講，可讓基層工作人員從繁瑣的“開(kāi)證明”事務(wù)中解脫，將更多精力投入到真正的基層服務(wù)工作中。為確保這一舉措取得實(shí)效，一方面要確保清單科學(xué)合理，廣泛征求群眾和基層意見(jiàn)；另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)違規(guī)要求開(kāi)具證明的行為，持續(xù)優(yōu)化基層治理和政務(wù)服務(wù)。

【解析】以清單的形式明確規(guī)定不再開(kāi)具的證明有助于鞏固解決“奇葩證明”的成果，是維護(hù)群眾權(quán)益的好舉措?！捌孑庾C明”輩出，一直被人們廣為詬病。面對(duì)這些“奇葩證明”的存在，老百姓叫苦不迭，就連李克強(qiáng)總理都在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上都痛斥某些政府機(jī)構(gòu)故意給老百姓設(shè)置障礙，稱(chēng)“證明‘你媽是你媽’是天大的笑話!”要真正落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán),只有從源頭上依法糾正不作為、亂作為、懶政、怠政的做法，真正做到各部門(mén)統(tǒng)一口徑，“步調(diào)一致”，才能切實(shí)方便群眾辦事。而為防止奇葩證明反彈開(kāi)出的“清單”并明確提出政府部門(mén)“不準(zhǔn)要”相關(guān)證明，正是把清理證明的成果固化，約束相關(guān)部門(mén)，防止奇葩證明反彈，真正的讓百姓享受到簡(jiǎn)政放權(quán)的改革成果實(shí)際舉措。要徹底解決濫開(kāi)證明問(wèn)題，不僅要落實(shí)“新規(guī)”，更要疏導(dǎo)好要證明的需求，因此，一方面各部門(mén)應(yīng)統(tǒng)一清單，明確辦什么事需要哪些證明，不需要哪些證明，避免各說(shuō)各話，各自為政。另一方面，各部門(mén)之間還應(yīng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，打破政府各職能部門(mén)之間的信息壁壘，建設(shè)切實(shí)可行的信息共享平臺(tái)，努力做到信息資源共享，從而減少開(kāi)具證明的種類(lèi)和環(huán)節(jié)。真正的實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，讓百姓少跑腿”的改革目標(biāo)。"2、假如領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位,你認(rèn)為原來(lái)的崗位更能發(fā)揮你的特長(zhǎng),而且你正在業(yè)余進(jìn)修,新的崗位經(jīng)常需要加班,你幾乎不可能有時(shí)間學(xué)習(xí)。你怎么辦?

【答案】：領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)換我的工作崗位不外乎出于兩種考慮:我不能勝任該崗位或該崗位埋沒(méi)了我的才能。不管是哪一種原因,反正是我都得離開(kāi)該崗位。既然這樣,我就不應(yīng)該再堅(jiān)持讓領(lǐng)導(dǎo)仍把我留在該崗位,而應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,在新的崗位上盡心盡力地工作,在實(shí)踐中找到工作和學(xué)習(xí)的契合點(diǎn),爭(zhēng)取做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的人際關(guān)系處理題，主要考察考生面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作安排與自身發(fā)展沖突時(shí)的應(yīng)變能力和職業(yè)素養(yǎng)。題干分析題干設(shè)置了一個(gè)工作場(chǎng)景，領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換工作崗位，但原崗位更能發(fā)揮考生特長(zhǎng)，且考生正在業(yè)余進(jìn)修，新崗位常加班會(huì)影響學(xué)習(xí)。這體現(xiàn)了個(gè)人發(fā)展需求與領(lǐng)導(dǎo)工作安排之間的矛盾，需要考生在尊重領(lǐng)導(dǎo)決定的同時(shí)，兼顧自身的學(xué)習(xí)和發(fā)展。答案分析答案從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)換崗位可能存在的原因入手，考慮到兩種情況：一是考生不能勝任原崗位，二是原崗位埋沒(méi)了考生的才能。這種分析體現(xiàn)了考生能夠換位思考，理解領(lǐng)導(dǎo)安排的合理性。在面對(duì)矛盾時(shí)，答案明確表示應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，展現(xiàn)了考生良好的服從意識(shí)和組織紀(jì)律性。公務(wù)員工作中，服從上級(jí)安排是基本要求，這一點(diǎn)在答案中得到了很好的體現(xiàn)。此外，答案提出在新崗位上盡心盡力工作，并在實(shí)踐中找到工作和學(xué)習(xí)的契合點(diǎn)，爭(zhēng)取做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，體現(xiàn)了考生積極的工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，公務(wù)員往往需要平衡多項(xiàng)任務(wù)和需求，這種積極應(yīng)對(duì)困難的態(tài)度是非常重要的。綜上所述，該答案緊扣題干，思路清晰，既體現(xiàn)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重和服從，又展示了積極解決問(wèn)題的能力，符合公務(wù)員面試的要求。"3、外地有人過(guò)來(lái)參觀、學(xué)習(xí),你如何組織會(huì)議?

【答案】：1、準(zhǔn)備相關(guān)資料2、了解來(lái)人的一般情況,如人數(shù),級(jí)別安排食宿,參觀內(nèi)容,做好迎接的一切準(zhǔn)備3、選擇并布置會(huì)場(chǎng),布置好主席臺(tái),寫(xiě)好嘉賓的牌子,橫幅,鮮花水杯等,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置路標(biāo)4、確定發(fā)言人,記錄員,攝影師等,必要時(shí)通知電視臺(tái)5、開(kāi)始會(huì)議。6、聽(tīng)取來(lái)訪者的其他意見(jiàn),做好善后工作。

【解析】題干分析本題是一道組織管理類(lèi)的公務(wù)員面試題，重點(diǎn)考察考生組織會(huì)議的能力和邏輯思維。組織外地人員參觀學(xué)習(xí)會(huì)議，需要全面考慮各個(gè)環(huán)節(jié)，確保會(huì)議順利進(jìn)行，讓來(lái)訪者有良好的體驗(yàn)并達(dá)到學(xué)習(xí)交流的目的。答案解析1.會(huì)前準(zhǔn)備-準(zhǔn)備相關(guān)資料：資料是會(huì)議的重要支撐，應(yīng)圍繞參觀學(xué)習(xí)的主題，準(zhǔn)備詳細(xì)且有針對(duì)性的資料，如本地的成功經(jīng)驗(yàn)案例、相關(guān)政策文件等，以便來(lái)訪者能更好地了解學(xué)習(xí)內(nèi)容。-了解來(lái)人情況并安排食宿等：了解來(lái)訪者的人數(shù)、級(jí)別等信息，有助于合理安排食宿標(biāo)準(zhǔn)和參觀內(nèi)容。提前做好迎接準(zhǔn)備，能體現(xiàn)出對(duì)來(lái)訪者的尊重，讓他們感受到熱情和周到的服務(wù)。-選擇并布置會(huì)場(chǎng)：合適的會(huì)場(chǎng)是會(huì)議順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。布置主席臺(tái)、準(zhǔn)備嘉賓牌子、橫幅、鮮花水杯等，能營(yíng)造出正式、莊重的會(huì)議氛圍；現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置路標(biāo)可方便來(lái)訪者找到會(huì)場(chǎng)，體現(xiàn)出組織的細(xì)致和專(zhuān)業(yè)。-確定人員并通知相關(guān)單位：確定發(fā)言人、記錄員、攝影師等關(guān)鍵人員，確保會(huì)議的信息傳遞、記錄和宣傳工作能夠順利完成。必要時(shí)通知電視臺(tái)，可擴(kuò)大會(huì)議的影響力，讓更多人了解參觀學(xué)習(xí)的成果。2.會(huì)議進(jìn)行開(kāi)始會(huì)議：按照預(yù)定的流程和安排，有序地開(kāi)展會(huì)議，確保各項(xiàng)議程順利進(jìn)行。3.會(huì)后工作聽(tīng)取來(lái)訪者意見(jiàn)并做好善后工作：會(huì)議結(jié)束后，主動(dòng)聽(tīng)取來(lái)訪者的其他意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足之處；做好善后工作，如結(jié)算費(fèi)用、送別來(lái)訪者等，給來(lái)訪者留下良好的印象，為今后的交流合作奠定基礎(chǔ)。整體來(lái)看，該答案涵蓋了會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，邏輯清晰，步驟合理，符合組織會(huì)議的實(shí)際流程和要求。在實(shí)際作答時(shí)，考生可結(jié)合具體情況進(jìn)行適當(dāng)展開(kāi)和細(xì)化，突出自己的組織能力和應(yīng)變能力。"4、餐廳服務(wù)員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長(zhǎng)，你會(huì)怎么處理？

【答案】：如果我是這家餐廳的店長(zhǎng)，我會(huì)這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會(huì)盡快平息雙方的爭(zhēng)執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會(huì)及時(shí)介入到小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)代表小王向顧客致歉，詢(xún)問(wèn)顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來(lái).平靜地說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況和傾聽(tīng)他的訴求，待顧客說(shuō)明后，我也會(huì)讓小王回顧當(dāng)時(shí)的情況，以便公允處理此事。其次，待雙方說(shuō)明情況，確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問(wèn)題，我會(huì)酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒(méi)有做好服務(wù)工作，我會(huì)根據(jù)衣服被弄臟程度好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁，我會(huì)建議讓顧客將衣服交給我們，我們會(huì)采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服弄干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)清洗或是無(wú)法徹底清洗，那么，作為店長(zhǎng)，我會(huì)按照衣服的市價(jià)對(duì)客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠(chéng)的態(tài)度，會(huì)得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問(wèn)題后，我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對(duì)此次他的莽撞行為對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正，讓其不要再犯類(lèi)似錯(cuò)誤；另一方面，鼓勵(lì)其繼續(xù)好好工作，不要因?yàn)橐淮蔚氖д`就對(duì)工作失去熱情，同時(shí)讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠(chéng)懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好接下來(lái)的工作。

【解析】這道題是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目，主要考查考生在面對(duì)突發(fā)矛盾沖突場(chǎng)景時(shí)，能否迅速、合理、有效地解決問(wèn)題，展現(xiàn)出良好的應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。下面從題干分析、答案亮點(diǎn)、潛在不足及優(yōu)化建議幾個(gè)方面進(jìn)行解析。題干分析本題設(shè)定了一個(gè)餐廳服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)場(chǎng)景，餐廳服務(wù)員小王上菜時(shí)將熱湯灑在顧客身上致衣服弄臟，顧客索要賠償并引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)?？忌枵驹诓蛷d店長(zhǎng)的角度處理問(wèn)題，核心在于化解顧客與服務(wù)員的矛盾，解決顧客衣服弄臟的賠償問(wèn)題，同時(shí)妥善安撫員工情緒，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。答案亮點(diǎn)1.處理流程清晰：答案按照事情處理的先后順序，分三個(gè)步驟進(jìn)行闡述。首先及時(shí)介入，平息爭(zhēng)執(zhí)，了解雙方情況；其次根據(jù)衣服弄臟程度與顧客協(xié)商賠償事宜；最后與員工溝通，進(jìn)行批評(píng)教育和鼓勵(lì)。邏輯清晰，層次分明，展現(xiàn)出考生具備良好的問(wèn)題解決思路。2.注重現(xiàn)場(chǎng)控制：強(qiáng)調(diào)盡快平息爭(zhēng)執(zhí)，避免影響其他顧客用餐，體現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序和餐廳經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重視，能夠從整體利益出發(fā)考慮問(wèn)題。3.考慮問(wèn)題周全：針對(duì)衣服弄臟程度不同提出了不同的解決方案，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，顯示出考生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性和全面性。4.兼顧員工管理：在解決顧客問(wèn)題后，還不忘與員工溝通，既批評(píng)指正其錯(cuò)誤，又給予鼓勵(lì)，體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)心和管理，有助于維護(hù)員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。潛在不足1.賠償方式可進(jìn)一步細(xì)化：對(duì)于按照衣服市價(jià)賠償?shù)谋硎鱿鄬?duì)籠統(tǒng)，沒(méi)有說(shuō)明賠償?shù)木唧w操作方式，如支付現(xiàn)金、提供餐廳消費(fèi)券等。2.缺乏對(duì)后續(xù)預(yù)防措施的提及：雖然與員工進(jìn)行了溝通，但沒(méi)有提出具體的預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生的措施，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。優(yōu)化建議1.明確賠償方式：在提到按衣服市價(jià)賠償時(shí)，可以補(bǔ)充具體的賠償方式，如“以現(xiàn)金形式支付賠償金額，或?yàn)轭櫩吞峁┑戎档牟蛷d消費(fèi)券，由顧客自行選擇”。2.增加預(yù)防措施：在與員工溝通后，提出一些預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生的具體措施，如“組織全體服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和應(yīng)急處理培訓(xùn)，定期進(jìn)行模擬演練，提高服務(wù)員的服務(wù)技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力”?？傮w而言，該答案能夠較好地解決題干中的問(wèn)題，但通過(guò)上述優(yōu)化建議可以使其更加完善，更符合公務(wù)員面試的要求。"5、你是名牌大學(xué)的學(xué)生，但是加入事業(yè)編制隊(duì)伍后，可能會(huì)分配你做一些一般事務(wù)性的工作，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答案】：我覺(jué)得加入事業(yè)編制隊(duì)伍后，是否是名牌大學(xué)畢業(yè)已經(jīng)不是那么重要了。首先，我要明確自己的職責(zé)，作為一名事業(yè)單位工作人員，一要服從組織，二要服從領(lǐng)導(dǎo)。分配給我的任務(wù)，我都會(huì)認(rèn)真去完成。其次，大學(xué)剛畢業(yè)，雖然是名校畢業(yè)生，但是社會(huì)實(shí)踐還不多，經(jīng)驗(yàn)還不足。所以先處理一些一般性的事務(wù)，有利于我從中積累經(jīng)驗(yàn)，為自己以后的高層次工作打好基礎(chǔ)，積累經(jīng)驗(yàn)。再次，只有工作分工的不同，但其最終目的是一樣的，都是為人民服務(wù)。所以不能認(rèn)為名牌大學(xué)畢業(yè)就不能做一般性的事務(wù)。

【解析】這是一道綜合分析類(lèi)的公務(wù)員面試題，主要考查考生對(duì)進(jìn)入事業(yè)編制后從事一般事務(wù)性工作的正確認(rèn)知和態(tài)度。積極意義闡述1.體現(xiàn)服從意識(shí)：考生明確表示加入事業(yè)編制后個(gè)人身份屬性的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)應(yīng)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成分配任務(wù)，這展現(xiàn)了良好的組織紀(jì)律性和職業(yè)素養(yǎng)，在公職體系中，服從安排是確保工作順利開(kāi)展和整體效能提升的重要基礎(chǔ)。2.符合成長(zhǎng)規(guī)律：考生意識(shí)到名校畢業(yè)但社會(huì)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)實(shí)情況，認(rèn)識(shí)到從一般性事務(wù)入手積累經(jīng)驗(yàn)的重要性。這反映出考生具有清晰的自我認(rèn)知和合理的職業(yè)規(guī)劃思維，明白基層事務(wù)性工作是成長(zhǎng)為能承擔(dān)高層次工作的必經(jīng)階段，體現(xiàn)了腳踏實(shí)地、循序漸進(jìn)的工作態(tài)度。3