2022年11月承德市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、學(xué)校舉辦文藝晚會(huì)，資金不足，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)拉贊助。你找到一家學(xué)生服裝廠，但他們不愿意，請(qǐng)問你會(huì)怎么說服廠商？

【答案】：李總：您好！非常感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間，這次拜訪您還是想和您談一下晚會(huì)贊助的事情。上次可能是我們沒有說清楚，這次晚會(huì)是為了籌備善款資助云南貧困山區(qū)孩子上學(xué)而舉行的義演，這些貧困山區(qū)的孩子每天上學(xué)都要走幾十里的山路，校舍也殘破不堪，甚至沒有一身像樣的衣服。李總您也是遠(yuǎn)近知名的慈善家，所以我們很希望能與您合作。我們?yōu)檫@次晚會(huì)做了很多準(zhǔn)備，這是今年規(guī)模最大、參與者最多的一次義演，這次演出得到了學(xué)院團(tuán)委和學(xué)校相關(guān)部門的重視和大力支持，我們還邀請(qǐng)了很多師生包括其他兄弟院校的領(lǐng)導(dǎo)觀看，所以這次晚會(huì)一定會(huì)引起全校師生和社會(huì)上的廣泛關(guān)注。我們校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次晚會(huì)很重視，所以在贊助商選擇上也做了嚴(yán)格的要求。貴公司經(jīng)營(yíng)的是學(xué)生服裝，實(shí)力雄厚，信譽(yù)一直很高，在晚會(huì)的宣傳階段，我們將在宣傳海報(bào)和學(xué)校的宣傳欄中注明貴公司為贊助單位，您還可以在學(xué)校禮堂門口設(shè)立立式廣告牌，相信通過此次合作，貴公司的服裝在學(xué)校這個(gè)領(lǐng)域的知名度也會(huì)大大提升。我想如果有了您的贊助，一方面可以解決我們義演缺乏資金的問題，另一方面您的公司通過此次活動(dòng)也能樹立良好的企業(yè)形象，這是一種雙贏的局面。我們真心地希望能夠以此次活動(dòng)為契機(jī)，和貴公司建立更長(zhǎng)久的合作關(guān)系，同時(shí)也可以幫助貴公司在校內(nèi)以及在社會(huì)上版權(quán)所有翻版必究贏得更大利益。

【解析】這道題是一道公務(wù)員面試中的情境處理題，主要考查考生在面對(duì)拉贊助遭拒的情況下，如何運(yùn)用有效溝通技巧說服廠商，展現(xiàn)出考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和溝通協(xié)調(diào)能力。題干分析學(xué)校舉辦文藝晚會(huì)資金不足，領(lǐng)導(dǎo)要求“你”負(fù)責(zé)拉贊助，找到學(xué)生服裝廠卻遭拒絕。這一情境設(shè)置既明確了任務(wù)目標(biāo)——獲取廠商贊助，又給出了主要障礙——廠商初始不愿意合作，需要考生思考如何突破這一阻礙。答案解析1.開場(chǎng)表達(dá)尊重：以“李總：您好！非常感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間”作為開場(chǎng)，表達(dá)了對(duì)廠商負(fù)責(zé)人的尊重，營(yíng)造出良好的溝通氛圍，為后續(xù)說服工作奠定基礎(chǔ)。2.突出活動(dòng)意義：強(qiáng)調(diào)晚會(huì)是為籌備善款資助云南貧困山區(qū)孩子上學(xué)而舉行的義演，描述貧困山區(qū)孩子上學(xué)的艱難狀況，如“每天上學(xué)都要走幾十里的山路，校舍也殘破不堪，甚至沒有一身像樣的衣服”，引發(fā)廠商負(fù)責(zé)人的情感共鳴，將活動(dòng)與公益結(jié)合，提升活動(dòng)的吸引力和社會(huì)價(jià)值。同時(shí)提及廠商是“遠(yuǎn)近知名的慈善家”，給對(duì)方戴上“高帽子”，激發(fā)其社會(huì)責(zé)任感和合作意愿。3.強(qiáng)調(diào)活動(dòng)影響力：介紹晚會(huì)做了很多準(zhǔn)備，是今年規(guī)模最大、參與者最多的義演，且得到學(xué)院團(tuán)委和學(xué)校相關(guān)部門重視與支持，還邀請(qǐng)了眾多師生和兄弟院校領(lǐng)導(dǎo)觀看，這會(huì)引起全校師生和社會(huì)廣泛關(guān)注。讓廠商認(rèn)識(shí)到參與此次活動(dòng)能夠獲得較高的曝光度，為其產(chǎn)品宣傳創(chuàng)造有利條件。4.突出廠商優(yōu)勢(shì)：指出廠商經(jīng)營(yíng)學(xué)生服裝，實(shí)力雄厚、信譽(yù)高，表明選擇該廠商作為贊助商是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的，肯定了廠商的實(shí)力和地位，讓廠商感受到自身價(jià)值被認(rèn)可，增強(qiáng)其參與活動(dòng)的積極性。5.闡述合作回報(bào)：詳細(xì)說明在晚會(huì)宣傳階段，會(huì)在宣傳海報(bào)和學(xué)校宣傳欄注明廠商為贊助單位，還可在學(xué)校禮堂門口設(shè)立立式廣告牌，強(qiáng)調(diào)通過此次合作能大大提升貴公司服裝在學(xué)校領(lǐng)域的知名度。這清晰地向廠商展示了合作能帶來的實(shí)際利益，使廠商看到贊助的價(jià)值。6.強(qiáng)調(diào)雙贏局面：提出有了廠商贊助，既能解決義演資金問題，廠商又能樹立良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)雙贏。最后表達(dá)希望以此活動(dòng)為契機(jī)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系，為廠商贏得更大利益，進(jìn)一步強(qiáng)化合作的吸引力和持久性?？傮w而言，答案從情感、利益、合作前景等多個(gè)方面進(jìn)行闡述，邏輯清晰，內(nèi)容全面，能夠有效說服廠商，是一個(gè)較為優(yōu)秀的回答?？忌诨卮痤愃祁}目時(shí)，可借鑒這種思路，注重溝通的技巧和策略，充分考慮對(duì)方需求和利益，以達(dá)到說服目的。"2、面試熱點(diǎn)：支教的背景真暖心

【熱點(diǎn)背景】

春風(fēng)十里不如你，無(wú)論條件多么艱苦，無(wú)論教學(xué)方式怎么改變，不變的是始終如一的師者擔(dān)當(dāng)。每一年，我們都有一位又一位的師者投入偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行教學(xué)，小小黑板、稚嫩臉龐、田間地頭是對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)教育最真實(shí)的寫照，老師們所帶去的不僅是知識(shí)，更是愛。洋溢在孩子們臉上的笑容，回響在耳邊的讀書聲是最美麗的畫卷。

【模擬試題】

當(dāng)下，我國(guó)的教育資源分布依舊存在不均衡，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)教育存在基礎(chǔ)設(shè)施不完備、師資缺乏的問題。但是越是艱苦，越是涌現(xiàn)除了一批又一批甘愿奉獻(xiàn)自己送教的老師，這些人展現(xiàn)了新時(shí)代人民教師的光輝形象。作為當(dāng)代的年輕人，你有什么啟示?

【答案】：1.當(dāng)下我國(guó)的教育情況的確是存在教育不平衡、發(fā)展不充分的問題，但我們的身邊有很多甘于奉獻(xiàn)的老師們，他們可能是已經(jīng)工作的老師、也可能是還在上學(xué)的大學(xué)生、還可能是心懷大愛的志愿者。但無(wú)論是誰(shuí)，我們都可以從他們的身上感受到大愛。2.教育是用一顆心點(diǎn)亮更多的心，用一扇窗打開更多的窗。在這個(gè)特殊的春天，我們感謝這些充滿愛的故事，也期待更多愛被傳遞，更多心靈被點(diǎn)亮。奉獻(xiàn)是青春的指向標(biāo)，無(wú)論是58歲W先生，還是東北“老劉”心系和田，他們都是燃燒了自己，卻照亮了他人，這種無(wú)私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、心懷大愛的精神值得我們每位年輕人學(xué)習(xí)。3.如今的新時(shí)代，對(duì)于年輕人既是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，我們正值壯年，對(duì)未來有希冀，對(duì)未來有憧憬，有沖勁、干勁、敢于嘗試，這是年輕人的優(yōu)勢(shì)。疫情當(dāng)下，就業(yè)是我們最關(guān)切的問題，但我們?nèi)孕璞３跣?，明確自己想要的是什么，切忌盲從，才能找到最適合自己的將來。我們更應(yīng)該做到：(1)不忘初心。認(rèn)識(shí)到當(dāng)下形勢(shì)的嚴(yán)峻性和挑戰(zhàn)性，不掉以輕心，穩(wěn)扎穩(wěn)打，樹立明確的目標(biāo)，以此作為自己的動(dòng)力不斷努力。(2)永葆空杯心態(tài)。在平時(shí)的學(xué)習(xí)工作中，愿意奉獻(xiàn)自己，自己的時(shí)間、精力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)。三人行，必有我?guī)?，每個(gè)人都有其閃光點(diǎn)，我們主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)家大政方針、專業(yè)知識(shí)。(3)敢于擔(dān)當(dāng)，不怕困難。青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，青年在當(dāng)代扮演的角色很重要，我們需要勇挑時(shí)代的大梁，將自己的理想與國(guó)家的理想結(jié)合，在最好的年紀(jì)做最努力的人。

【解析】題干解析本題以支教熱點(diǎn)為背景，描述了我國(guó)教育資源分布不均衡，偏遠(yuǎn)地區(qū)教育基礎(chǔ)設(shè)施不完備、師資缺乏的現(xiàn)狀，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了眾多甘愿奉獻(xiàn)送教的老師展現(xiàn)出新時(shí)代人民教師的光輝形象，要求考生從當(dāng)代年輕人的角度談啟示。此題型為綜合分析類題目中的啟示類，重點(diǎn)考查考生對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的理解、分析以及從中汲取經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到自身的能力。本題關(guān)注教育公平和教師奉獻(xiàn)精神，與當(dāng)下國(guó)家推動(dòng)教育均衡發(fā)展、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理念相契合。答案解析1.點(diǎn)明社會(huì)現(xiàn)象本質(zhì)：答案首先指出我國(guó)教育存在不平衡、發(fā)展不充分的問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了不同身份的老師和志愿者甘于奉獻(xiàn)的大愛精神，準(zhǔn)確抓住了題干中支教老師奉獻(xiàn)行為背后反映的社會(huì)背景和精神實(shí)質(zhì)，為后續(xù)闡述啟示奠定了基礎(chǔ)。2.強(qiáng)調(diào)精神價(jià)值：闡述了教育的意義在于傳遞愛和點(diǎn)亮心靈，以具體事例說明支教老師無(wú)私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、心懷大愛的精神，明確指出這種精神值得每位年輕人學(xué)習(xí)，這體現(xiàn)了對(duì)題干中支教老師光輝形象的進(jìn)一步解讀，使啟示更具針對(duì)性和感染力。3.結(jié)合自身提出建議不忘初心：提醒年輕人認(rèn)識(shí)到當(dāng)下形勢(shì)的嚴(yán)峻性和挑戰(zhàn)性，樹立明確目標(biāo)并以此為動(dòng)力努力，這與新時(shí)代年輕人應(yīng)具備堅(jiān)定理想信念、明確人生方向的要求相符，有助于年輕人在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中保持清醒，避免盲目跟風(fēng)。永葆空杯心態(tài)：提倡年輕人在學(xué)習(xí)和工作中樂于奉獻(xiàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)國(guó)家大政方針和專業(yè)知識(shí)，體現(xiàn)了年輕人應(yīng)具備不斷進(jìn)取、開放包容的學(xué)習(xí)態(tài)度，以及關(guān)注國(guó)家發(fā)展、提升自身素養(yǎng)的責(zé)任意識(shí)。敢于擔(dān)當(dāng)，不怕困難：強(qiáng)調(diào)青年在當(dāng)代的重要角色，鼓勵(lì)年輕人勇挑時(shí)代大梁，將個(gè)人理想與國(guó)家理想相結(jié)合，在最好的年紀(jì)努力奮斗，這與國(guó)家培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)、有作為的青年一代的期望相一致，引導(dǎo)年輕人積極投身國(guó)家建設(shè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一?？傮w而言，答案緊扣題干，從現(xiàn)象本質(zhì)到精神價(jià)值，再到結(jié)合自身提出具體建議，邏輯清晰，全面且深入地回答了問題，符合公務(wù)員面試對(duì)考生思維深度、廣度和實(shí)踐指導(dǎo)能力的要求。3、一些地方和部門，出臺(tái)了很多短命政策，還沒達(dá)到預(yù)期目的，就廢止了，你怎么看待這一現(xiàn)象?

【答案】：一些地方和部門出臺(tái)“短命政策”，還未達(dá)預(yù)期目的就廢止，這一現(xiàn)象反映出公共政策制定與執(zhí)行中存在諸多問題，值得高度重視?！岸堂摺辈粌H可能造成資源浪費(fèi)，包括人力、物力、財(cái)力的無(wú)端損耗，還會(huì)損害政府公信力，使群眾對(duì)政策的穩(wěn)定性和持續(xù)性產(chǎn)生懷疑。究其原因，一方面可能是前期調(diào)研不充分，對(duì)政策實(shí)施的環(huán)境、條件和影響預(yù)估不足；另一方面，決策機(jī)制可能存在缺陷，缺乏科學(xué)論證和民主參與。要解決這一問題，政府需在政策制定環(huán)節(jié)，深入調(diào)研，廣泛聽取民意，充分論證可行性。在執(zhí)行過程中，加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整完善。只有這樣，才能減少“短命政策”，提高政策質(zhì)量和政府治理能力。

【解析】“短命政策”現(xiàn)象折射出的是當(dāng)前一些政府部門在決策過程中缺乏科學(xué)性、民主性的問題，應(yīng)當(dāng)引起決策者及社會(huì)的廣泛重視，積極破除這一不良現(xiàn)象。近幾年出現(xiàn)的“短命政策”屢見報(bào)端。16年3月份，沈陽(yáng)謀劃的畢業(yè)生“零首付”購(gòu)房政策，僅僅半日就由沈陽(yáng)相關(guān)部門以暫不具備出臺(tái)條件為由強(qiáng)制叫停了。同樣是16年3月份，重慶實(shí)施的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革政策，由于配套改革的醫(yī)保等政策沒有進(jìn)行，導(dǎo)致病人負(fù)擔(dān)增加，抵制情緒增強(qiáng)，僅僅持續(xù)七天便宣告結(jié)束。這些短命政策不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，甚至還增加了人民群眾的負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重?fù)p害了政府部門應(yīng)有的社會(huì)公信力。可謂是得不償失。而這些政策之所以如此短命，不是政府的初衷不好，而是決策者在制定政策的過程中缺乏客觀的事前考查，以及非主觀的前瞻預(yù)判，沒有真正的考慮到政策本身的合理性，以及在實(shí)施過程中可能存在的問題與困難。而這背后深層次的原因，則是一些政府的一把手或決策者習(xí)慣于將自己的主觀判斷作為解決問題的走向，從而將個(gè)人意志強(qiáng)加于前置性的調(diào)查研究，這也使得出臺(tái)政策成了不得不按決策者個(gè)人意志完成的“命題作文”。因此，要讓政策能夠“長(zhǎng)命百歲”，真正服務(wù)于民，便利于民，還需要政府在決策中不斷提高決策能力和水平。一方面，政府決策者要做到科學(xué)決策，在決策之前深入調(diào)研社會(huì)問題，把握實(shí)際情況，在決策中多征求專家學(xué)者的科學(xué)意見，并預(yù)估政策實(shí)施帶來的效果，以確保政策盡量完善。另一方面，政府決策者還要做到民主決策，在整個(gè)決策的過程中多征求人民群眾的意見，照顧人民群眾的實(shí)際感受。除此之外，政策決策還必須依法決策，遵循法定的決策程序，真正做到依法行政，才能減少“短命政策”現(xiàn)象的出現(xiàn)。"4、北方某市加強(qiáng)新聞監(jiān)督,經(jīng)常對(duì)政府部門一些問題進(jìn)行暴光,請(qǐng)?jiān)u價(jià)這種做法的利弊?

【答案】：1、我想在新聞的監(jiān)督下,政府部門會(huì)對(duì)這些問題進(jìn)行整改,一些堆積很久的老問題也許就能夠得到解決。應(yīng)該說新聞監(jiān)督就是通過輿論壓力使得政府部門提高工作效率和辦事能力,在這個(gè)方面來說,新聞監(jiān)督起到了積極促進(jìn)作用。象“焦點(diǎn)訪談”報(bào)道公布的政府問題就通?？梢缘玫胶芸旌芎玫慕鉀Q。2、但是,一味地依靠新聞監(jiān)督就能夠解決機(jī)構(gòu)本身存在的問題嗎?新聞監(jiān)督的慣性會(huì)讓政府部門有個(gè)依賴性,新聞媒體沒有報(bào)道到的問題就不整改、不解決,反而使一些本應(yīng)該解決的問題得不到及時(shí)有效的解決,從而堆積成為新的老問題,等待新聞媒體發(fā)現(xiàn)了在解決。在這方面來說,新聞監(jiān)督助長(zhǎng)了政府部門的懶惰性,變得消極行政。老百姓會(huì)有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),就是新聞不報(bào)道的問題是得不到解決的。3、讓新聞來監(jiān)督政府行政是正確的,但是一味地強(qiáng)調(diào)新聞監(jiān)督,而忽略其他監(jiān)督程序,甚至忽略政府部門本身的職能作用,就有些走入歧途了。除了新聞監(jiān)督外,我認(rèn)為政府部門應(yīng)該加強(qiáng)自身的建設(shè)工作,應(yīng)該嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,減少問題的產(chǎn)生。

【解析】題目分析本題圍繞北方某市加強(qiáng)新聞監(jiān)督，對(duì)政府部門問題進(jìn)行曝光這一現(xiàn)象，要求評(píng)價(jià)其利弊。此問題旨在考查考生全面、客觀分析政府行政監(jiān)督相關(guān)問題的能力，以及辯證思維和對(duì)政府工作的理解。答案解析1.積極作用：通過新聞監(jiān)督，政府部門會(huì)在輿論壓力下對(duì)被曝光問題進(jìn)行整改，有助于解決一些長(zhǎng)期積累的老問題，從而提高工作效率和辦事能力。這體現(xiàn)了新聞監(jiān)督作為一種外部監(jiān)督力量，能夠促使政府部門積極回應(yīng)公眾關(guān)切，增強(qiáng)工作的透明度和責(zé)任感。以“焦點(diǎn)訪談”為例，其報(bào)道的政府問題通常能得到快速且妥善的解決，說明新聞監(jiān)督具有積極的推動(dòng)作用。2.消極影響：過度依賴新聞監(jiān)督會(huì)使政府部門產(chǎn)生依賴性，僅對(duì)被新聞媒體報(bào)道的問題進(jìn)行整改，而忽視其他未被曝光的問題，導(dǎo)致部分本應(yīng)及時(shí)解決的問題得不到處理，進(jìn)而堆積成新的難題。這種情況不僅助長(zhǎng)了政府部門的懶惰性，使其消極行政，還會(huì)讓老百姓形成錯(cuò)誤認(rèn)知，認(rèn)為只有新聞報(bào)道的問題才能得到解決，削弱了政府部門自身的公信力和執(zhí)行力。3.正確做法：新聞監(jiān)督對(duì)政府行政具有重要意義，但不能一味強(qiáng)調(diào)新聞監(jiān)督而忽視其他監(jiān)督程序和政府部門自身的職能作用。政府部門應(yīng)在接受新聞監(jiān)督的同時(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，從源頭上減少問題的產(chǎn)生。這強(qiáng)調(diào)了政府在行政過程中既要借助外部監(jiān)督力量，也要強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全自我監(jiān)督和糾錯(cuò)機(jī)制，提升整體行政效能。綜上所述，新聞監(jiān)督是政府行政監(jiān)督體系中的重要一環(huán)，但需要與其他監(jiān)督方式相結(jié)合，并充分發(fā)揮政府部門自身的主觀能動(dòng)性，以實(shí)現(xiàn)政府工作的高效、公正和透明。"5、領(lǐng)導(dǎo)讓你送材料，但因?yàn)槟闶诸^有重要工作抽不開身，讓一名同事幫忙，但該同事卻推托有事，不愿意代替你去送材料，你怎么辦？

【答案】：領(lǐng)導(dǎo)讓我送材料，但是我沒空，請(qǐng)同事幫忙，該同事又推托，此時(shí)我會(huì)本著工作第一的原則，先想辦法把領(lǐng)導(dǎo)交代的材料送到，然后妥善處理和同事之間的關(guān)系。第一，既然我沒空，而該同事也有事，那么我會(huì)即刻尋求其他同事的幫助。向其他同事坦誠(chéng)說明情況，真誠(chéng)地尋求他們的幫助。如果經(jīng)過我的說明和請(qǐng)求，有同事愿意幫助我送材料，那么我會(huì)非常感謝這位同事，在以后工作中也會(huì)盡量幫助他，也可以在工作之余請(qǐng)他喝杯咖啡，以表我真誠(chéng)的謝意。第二，如果沒有合適的人幫我送這份材料，那么我會(huì)分情況處理。如果我手頭的工作并不是很著急，可以在我送完領(lǐng)導(dǎo)交代的材料之后再做，那么我會(huì)先去送領(lǐng)導(dǎo)的材料，然后趕緊回來完成自己的工作，必要時(shí)加班完成；但是如果我手頭的工作也非常急，不得耽誤，那么此時(shí)我就要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向他說明情況，建議他如果他的文件不著急的話，我會(huì)在處理完手頭的工作后第一時(shí)間把材料送達(dá)，但是如果該材料必須即刻送達(dá)，那么會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)另派人員，以免耽誤材料的送達(dá)。我相信經(jīng)過我的坦誠(chéng)解釋，領(lǐng)導(dǎo)一定能明白并理解，把工作協(xié)調(diào)好。第三，對(duì)于未能幫助我送材料的同事，我表示充分的理解和尊重，因?yàn)槊總€(gè)人每天都有自己的工作，我相信大家都是有各自的理由和原因，別人能幫助我，我自然會(huì)心存感激，但別人若幫不了我，我也不能因此就心生不滿，而是要充分理解每個(gè)人的工作處境。所以，在以后，我依然會(huì)與同事們友好相處，并在同事需要幫助的時(shí)候盡己所能，這樣才能打造牢固的同事關(guān)系。

【解析】題目分析本題是一道公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的人際關(guān)系處理類題目。核心問題是領(lǐng)導(dǎo)安排送材料，但自身因手頭重要工作無(wú)法完成，請(qǐng)求同事幫忙遭拒，需要考生提出合理妥善的應(yīng)對(duì)辦法，重點(diǎn)考查考生解決實(shí)際問題的能力、溝通