2023年9月贛州市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、目前會(huì)議效率比較低，你認(rèn)為怎樣才能提高會(huì)議效率?

【答案】：(1)不開(kāi)沒(méi)有明確議題的會(huì)議。(2)不開(kāi)有許多議題的會(huì)議。(3)不開(kāi)沒(méi)有充分準(zhǔn)備的會(huì)議。(4)不開(kāi)可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議。(5)不請(qǐng)無(wú)關(guān)人士參加會(huì)議。(6)不做離題發(fā)言。(7)不“贊同”式地重復(fù)他人的發(fā)言。(8)切不可“議而不決”。

【解析】在公務(wù)員日常工作中，會(huì)議是重要的溝通、決策和部署工作的方式。然而，目前會(huì)議效率較低的問(wèn)題較為普遍，這不僅浪費(fèi)了時(shí)間和資源，還影響了工作的推進(jìn)和落實(shí)。為提高會(huì)議效率，可采取以下有效措施：首先，要嚴(yán)格把控會(huì)議的議題和準(zhǔn)備情況。不開(kāi)沒(méi)有明確議題的會(huì)議，明確會(huì)議的目標(biāo)和方向，讓參會(huì)人員清楚知曉要討論的內(nèi)容，避免會(huì)議陷入混亂和無(wú)的放矢的狀態(tài)；不開(kāi)有許多議題的會(huì)議，防止會(huì)議內(nèi)容過(guò)于繁雜，導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，每個(gè)議題都無(wú)法深入討論；不開(kāi)沒(méi)有充分準(zhǔn)備的會(huì)議，提前確定會(huì)議議程、收集相關(guān)資料、安排好參會(huì)人員等，確保會(huì)議能夠有序進(jìn)行。其次，合理精簡(jiǎn)會(huì)議。不開(kāi)可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議，對(duì)于一些通過(guò)文件傳達(dá)、線上溝通等方式能夠解決問(wèn)題的情況，就無(wú)需召開(kāi)會(huì)議，以減少不必要的會(huì)議數(shù)量；不請(qǐng)無(wú)關(guān)人士參加會(huì)議，保證參會(huì)人員與會(huì)議內(nèi)容密切相關(guān)，避免參會(huì)人員過(guò)多導(dǎo)致會(huì)議效率低下，同時(shí)也能節(jié)約參會(huì)人員的時(shí)間和精力。再者，規(guī)范會(huì)議發(fā)言。不做離題發(fā)言，要求發(fā)言人員緊扣會(huì)議議題，言之有物，避免偏離主題的漫談；不“贊同”式地重復(fù)他人的發(fā)言，鼓勵(lì)參會(huì)人員提出新的觀點(diǎn)和建議，提高發(fā)言的質(zhì)量和效率。最后，注重會(huì)議決策。切不可“議而不決”，在會(huì)議討論結(jié)束后，要及時(shí)做出決策，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保會(huì)議成果能夠得到有效落實(shí)，避免會(huì)議流于形式，真正提高會(huì)議效率，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。2、吸費(fèi)電話。

這幾天，就在“響一聲電話”成為過(guò)街老鼠，人人喊打之際，工業(yè)和信息化部卻說(shuō)：回?fù)芨哳~吸費(fèi)基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反詐騙專(zhuān)家證實(shí)，電話吸費(fèi)詐騙確實(shí)存在。兩個(gè)來(lái)自國(guó)家機(jī)關(guān)的聲音，截然不同的結(jié)論。公眾該信誰(shuí)?

某網(wǎng)調(diào)查，有101203人遭遇了高額吸費(fèi)，占參與調(diào)查人數(shù)的25％；媒體記者、通信專(zhuān)家、網(wǎng)民多方搜集“疑似吸費(fèi)”號(hào)碼進(jìn)行回?fù)軠y(cè)試，卻沒(méi)能搜集到一起高額吸費(fèi)案例。

是測(cè)試方法不對(duì)?還是高額吸費(fèi)壓根就不存在?

很多用戶(hù)認(rèn)為，自己回?fù)茈娫挳a(chǎn)生了自己不知道的費(fèi)用就是高額吸費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商則認(rèn)為，用戶(hù)回?fù)墚a(chǎn)生的正常費(fèi)用并不是吸費(fèi)。大家對(duì)電話高額吸費(fèi)理解有誤?

2008年4月16日，工業(yè)和信息化部在其網(wǎng)站上公布：經(jīng)過(guò)調(diào)查，“電話回?fù)芨哳~吸費(fèi)”不存在可能性。

吉林《東北經(jīng)貿(mào)新聞》的記者周景超記得，就在4月初，自己的一篇曝光“回?fù)艹再M(fèi)”加盟騙局的報(bào)道，引起工信部的高度關(guān)注，并責(zé)成吉林省通信管理局介入調(diào)查。吉林省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處的相關(guān)負(fù)責(zé)人還專(zhuān)門(mén)向他了解了情況。但令他吃驚的是，從工信部4月5日聲稱(chēng)要“嚴(yán)查響一聲電話”到結(jié)論得出，前后只有十天的時(shí)間?！肮ば挪窟^(guò)早定性?！敝芫俺f(shuō)。

公眾對(duì)新組建的工信部大為質(zhì)疑，僅花10天對(duì)65個(gè)號(hào)碼進(jìn)行測(cè)試，就下結(jié)論，太草率了吧?不少人甚至把工信部這個(gè)“匆匆”得出的結(jié)論和陜西省林業(yè)廳的“周老虎”相提并論，進(jìn)而質(zhì)疑工信部如此做是要掩蓋運(yùn)營(yíng)商們的非法收費(fèi)勾當(dāng)。因?yàn)楦鶕?jù)媒體此前很多報(bào)道，作為電信服務(wù)的核心機(jī)構(gòu)，移動(dòng)電信服務(wù)商直接參與到了“一聲電話”的利益分成之中：用戶(hù)被收取的高額話費(fèi)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與處在利益鏈條最頂端的有關(guān)服務(wù)商能分到近50％。

北京公安局刑偵總隊(duì)的反詐騙專(zhuān)家金大志警官4月17日接受《北京晨報(bào)》記者采訪時(shí)，明確表示：工業(yè)和信息化部對(duì)65個(gè)吸費(fèi)號(hào)碼的回?fù)軠y(cè)試所得出的結(jié)論并不科學(xué)，“高額吸費(fèi)”詐騙確實(shí)存在。他的同事在做這方面的調(diào)查時(shí)，還被吸去200元呢。

4月20日，記者采訪北京市公安局新聞中心，新聞中心的警官也對(duì)工信部的結(jié)論不怎么感冒：“我們局光收到電話吸費(fèi)詐騙的報(bào)警也不止65個(gè)啊?！?/p>

某中央媒體認(rèn)為，此業(yè)務(wù)分為五級(jí)利益鏈。第一級(jí)單位就是設(shè)在臺(tái)灣和美國(guó)總部的聲訊臺(tái)；二級(jí)單位是中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通；三級(jí)單位是負(fù)責(zé)出售電話群撥器的臺(tái)灣創(chuàng)意達(dá)科技有限公司；四級(jí)單位是電話回?fù)芗用松蹋晃寮?jí)單位就是廣大普通手機(jī)用戶(hù)。

五級(jí)利益鏈的收入分配方式為，當(dāng)用戶(hù)回?fù)茈娫捄?，將被轉(zhuǎn)接到國(guó)外高收費(fèi)電話平臺(tái)。每分鐘可以產(chǎn)生最低50元的話費(fèi)。然后一、二級(jí)單位共抽取50％，三級(jí)單位作為代辦單位抽取25％，最后落到四級(jí)單位手里還有25％，即12．5元之多。

(1)請(qǐng)你談一下對(duì)高額吸費(fèi)電話事件的看法。

(2)請(qǐng)你組織一次關(guān)于高額吸費(fèi)電話是否存在的調(diào)查。

(3)在某電信運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)大廳，有一名顧客稱(chēng)自己本月過(guò)高的電話費(fèi)是由于吸費(fèi)電話產(chǎn)生，電信部門(mén)有不可推卸的責(zé)任，他堅(jiān)決不交費(fèi)，因此與收費(fèi)人員發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，你作為現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，如何處理。

(4)請(qǐng)你談?wù)勅绾我?guī)范電信行業(yè)市場(chǎng)。

【答案】：第(1)題參考答案:對(duì)于高額吸費(fèi)電話是否存在.各方爭(zhēng)執(zhí)不下,首先,消費(fèi)者有權(quán)知曉自己實(shí)際的消費(fèi)情況,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,商家在收取服務(wù)費(fèi)時(shí)要提供詳細(xì)的消費(fèi)清單。電信用戶(hù)被莫名其妙多收費(fèi)在社會(huì)上屢有發(fā)生。針對(duì)高額吸費(fèi)電話,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要通過(guò)技術(shù)手段及時(shí)準(zhǔn)確地給消費(fèi)者提供消費(fèi)清單,即通話記錄。其次,從材料反映的情況看,高額吸費(fèi)電話存在的可能性很大,因其吸費(fèi)數(shù)額較大,可能已經(jīng)觸犯《治安管理處罰法》或《刑法》,公安部門(mén)可以介入調(diào)查,以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。第三,近年來(lái)電話投訴事件時(shí)有發(fā)生,電信主管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體要從各自職能人手,加強(qiáng)對(duì)電信行業(yè)的監(jiān)管。特別是電信主管部門(mén)要針對(duì)當(dāng)前電信消費(fèi)的熱點(diǎn)問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行有針列性的監(jiān)管,從技術(shù)上和行業(yè)規(guī)范上防范于未然,同時(shí)對(duì)已發(fā)生的高額吸費(fèi)電話事件進(jìn)行深入地調(diào)查。第(2)題參考答案:進(jìn)行一次高額吸費(fèi)電話是否存在的調(diào)查,十分必要,這樣可以澄清事實(shí),化解矛盾。首先,在調(diào)查中我們要考慮調(diào)查組的組成人員,應(yīng)當(dāng)包括電信方面的技術(shù)專(zhuān)家,這些專(zhuān)家可以從高校、電信監(jiān)管部門(mén)或公安部門(mén)選取,從而保證調(diào)查的有效性。同時(shí)為確保調(diào)查的公正性,可以讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體、律師等方面的人員參與進(jìn)來(lái)。其次,要征集有關(guān)高額吸費(fèi)電話的線索,如通過(guò)媒體征集、讓電信運(yùn)營(yíng)商提供可能是高額吸費(fèi)電話的數(shù)據(jù)。第三,根據(jù)征集的信息,由調(diào)查組制定可行的方案,方案要進(jìn)行技術(shù)論證。同時(shí)在調(diào)查中還要考慮消費(fèi)者的個(gè)人隱私,必要的話可以讓公安部門(mén)來(lái)提供幫助和支持。在調(diào)查中既要考慮調(diào)查范圍的廣泛性又要注意隱蔽性和保密性。調(diào)查結(jié)束或取得階段性成果后,要及時(shí)通過(guò)新聞媒體告知社會(huì)。第(3)題參考答案:營(yíng)業(yè)廳是電信收費(fèi)和辦理綜合業(yè)務(wù)的場(chǎng)所,人流量大。用戶(hù)在大廳與我方工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),影響不好,也不利于問(wèn)題的解決,更損害了公司形象。我會(huì)將客戶(hù)引導(dǎo)或勸解到會(huì)客室或其他相對(duì)獨(dú)立的場(chǎng)所,然后詳細(xì)了解對(duì)方不交費(fèi)的理由,如果問(wèn)題如他所說(shuō)可能涉及高額吸費(fèi)電話,我會(huì)立即通知技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),讓他們也參考調(diào)查。同時(shí)根據(jù)自己的權(quán)限可以、同意客戶(hù)暫緩交費(fèi)或是請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),這種情況下是否可以允許客戶(hù)暫緩交費(fèi),待事實(shí)清楚后再交費(fèi)。在處理過(guò)程中無(wú)論客戶(hù)說(shuō)什么,我都要保持極大的克制,用戶(hù)對(duì)費(fèi)用不滿意在電信收費(fèi)廳時(shí)有發(fā)生,最好的辦法是就是待客戶(hù)平靜后利用通話記錄對(duì)用戶(hù)做好解釋說(shuō)明工作。如果確實(shí)是我們的計(jì)費(fèi)有問(wèn)題,要主動(dòng)向用戶(hù)賠禮道歉,并按照公司規(guī)定處理;如果計(jì)費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題,用戶(hù)不理解,我們也要耐心細(xì)致地做好解釋工作。最后,要把事件的進(jìn)展及時(shí)告知用戶(hù),并在工作中舉一反三,制定必要的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理可能出現(xiàn)的類(lèi)似問(wèn)題。第(4)題參考答案:電信業(yè)作為近年發(fā)展最快的行業(yè),與人們生活的相關(guān)度越來(lái)越高。規(guī)范電信市場(chǎng)行為勢(shì)在必行。首先,電信資費(fèi)是當(dāng)前電信消費(fèi)中最敏感的問(wèn)題。電信監(jiān)管部門(mén)要依據(jù)《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)和制度,認(rèn)真監(jiān)督電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的落實(shí)結(jié)果,真正讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)。其次,運(yùn)營(yíng)商要自律。電信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的行業(yè),消費(fèi)者是絕對(duì)弱勢(shì),很難了解電信消費(fèi)中的真實(shí)情況,運(yùn)營(yíng)企業(yè)有義務(wù)將電信消費(fèi)的真實(shí)記錄告知消費(fèi)者。同時(shí)針對(duì)不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)新問(wèn)題,電信運(yùn)營(yíng)商要通過(guò)行業(yè)自律維護(hù)廣大用戶(hù)的權(quán)益,不應(yīng)當(dāng)以技術(shù)理由和技術(shù)條件為借口,回避問(wèn)題,搪塞消費(fèi)者。運(yùn)營(yíng)商一定要自律,不能只顧眼前利益。中國(guó)電信市場(chǎng)是個(gè)整體,需要運(yùn)營(yíng)商們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)和合作中實(shí)現(xiàn)“多贏”,而不是“單贏”,畢竟單贏的局面也不能長(zhǎng)久,因?yàn)樗且宰璧K整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展為代價(jià)的。再次,引入必要的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)企業(yè)最大的規(guī)范手段,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),就勢(shì)必會(huì)形成不規(guī)范的市場(chǎng)行為。從上個(gè)世紀(jì)開(kāi)始的電信行業(yè)改革,通過(guò)逐步引入競(jìng)爭(zhēng),所以取得了很好的效果。解題思路：案例題看似復(fù)雜，實(shí)際是圍繞一個(gè)材料問(wèn)問(wèn)題。此題應(yīng)圍繞事件中的法律關(guān)系回答。

【解析】第（1）題解析本題要求考生對(duì)高額吸費(fèi)電話事件發(fā)表看法。對(duì)于此類(lèi)現(xiàn)象分析題，需全面考慮不同利益主體，從多個(gè)角度進(jìn)行闡述。保障消費(fèi)者權(quán)益角度：消費(fèi)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，有權(quán)知悉自身實(shí)際消費(fèi)情況，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有責(zé)任通過(guò)技術(shù)手段為消費(fèi)者提供詳細(xì)準(zhǔn)確的消費(fèi)清單，這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的基本要求。當(dāng)前電信用戶(hù)被莫名多收費(fèi)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，提供消費(fèi)清單能有效避免此類(lèi)問(wèn)題引發(fā)的糾紛。法律層面角度：高額吸費(fèi)電話吸費(fèi)數(shù)額較大，可能觸犯《治安管理處罰法》或《刑法》，公安部門(mén)介入調(diào)查是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和法律尊嚴(yán)的必要措施。因?yàn)檫@種吸費(fèi)行為不僅損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，還可能擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。監(jiān)管層面角度：電信行業(yè)投訴事件頻發(fā)，電信主管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體等各方應(yīng)充分發(fā)揮自身職能，加強(qiáng)對(duì)電信行業(yè)的監(jiān)管。電信主管部門(mén)要針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性監(jiān)管，從技術(shù)和行業(yè)規(guī)范上預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，同時(shí)對(duì)已發(fā)生的事件深入調(diào)查，以保障電信市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。第（2）題解析本題要求組織一次關(guān)于高額吸費(fèi)電話是否存在的調(diào)查。組織調(diào)查活動(dòng)需全面規(guī)劃，確保調(diào)查的有效性、公正性和科學(xué)性。調(diào)查人員組成：選取電信方面的技術(shù)專(zhuān)家，可從高校、電信監(jiān)管部門(mén)或公安部門(mén)獲取專(zhuān)業(yè)支持，保證調(diào)查的有效性。同時(shí)引入消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體、律師等人員，確保調(diào)查過(guò)程的公正性和透明度。線索征集：通過(guò)媒體征集和電信運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)據(jù)等方式，廣泛收集有關(guān)高額吸費(fèi)電話的線索，為調(diào)查提供更多信息來(lái)源。制定方案：根據(jù)征集到的信息，由調(diào)查組制定可行的調(diào)查方案，并進(jìn)行技術(shù)論證，確保方案的科學(xué)性和可操作性。隱私保護(hù)與調(diào)查范圍：在調(diào)查過(guò)程中，要充分考慮消費(fèi)者的個(gè)人隱私，必要時(shí)借助公安部門(mén)的力量。同時(shí)，要兼顧調(diào)查范圍的廣泛性以及隱蔽性和保密性，以獲取更真實(shí)準(zhǔn)確的信息。結(jié)果公示：調(diào)查結(jié)束或取得階段性成果后，及時(shí)通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公布結(jié)果，回應(yīng)公眾關(guān)切。第（3）題解析本題設(shè)定了一個(gè)在電信運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)大廳的沖突場(chǎng)景，要求考生作為現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行處理。處理此類(lèi)問(wèn)題需遵循一定原則，以化解矛盾、解決問(wèn)題。控制局面：營(yíng)業(yè)廳人流量大，用戶(hù)與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)會(huì)影響公司形象和正常運(yùn)營(yíng)，所以應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)引導(dǎo)至相對(duì)獨(dú)立的場(chǎng)所，避免沖突進(jìn)一步升級(jí)。了解情況與處理：詳細(xì)了解客戶(hù)不交費(fèi)的理由，若涉及高額吸費(fèi)電話問(wèn)題，及時(shí)通知技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)自身權(quán)限，可考慮同意客戶(hù)暫緩交費(fèi)或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。在處理過(guò)程中，要保持克制，避免與客戶(hù)發(fā)生進(jìn)一步?jīng)_突。解釋說(shuō)明與后續(xù)處理：待客戶(hù)平靜后，利用通話記錄做好解釋說(shuō)明工作。若計(jì)費(fèi)存在問(wèn)題，要主動(dòng)賠禮道歉并按規(guī)定處理；若計(jì)費(fèi)無(wú)誤，也要耐心解釋。最后，將事件進(jìn)展及時(shí)告知客戶(hù)，并制定處理類(lèi)似問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。第（4）題解析本題要求談?wù)勅绾我?guī)范電信行業(yè)市場(chǎng)。規(guī)范市場(chǎng)需要從多個(gè)方面入手，綜合運(yùn)用監(jiān)管、自律和競(jìng)爭(zhēng)等手段。監(jiān)管層面：電信監(jiān)管部門(mén)應(yīng)依據(jù)《電信條例》《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)和制度，監(jiān)督電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)落實(shí)資費(fèi)政策，保障消費(fèi)者放心消費(fèi)。這是從外部對(duì)電信行業(yè)進(jìn)行約束，確保市場(chǎng)秩序。企業(yè)自律層面：電信運(yùn)營(yíng)商作為市場(chǎng)主體，有義務(wù)將電信消費(fèi)的真實(shí)記錄告知消費(fèi)者。面對(duì)新業(yè)務(wù)新問(wèn)題，要通過(guò)行業(yè)自律維護(hù)用戶(hù)權(quán)益，不能以技術(shù)理由回避問(wèn)題。因?yàn)橄M(fèi)者在電信消費(fèi)中處于弱勢(shì)地位，運(yùn)營(yíng)商自律是保障消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制層面：引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是規(guī)范企業(yè)行為的重要手段。歷史上電信行業(yè)改革通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)取得了良好效果，競(jìng)爭(zhēng)可以促使企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低資費(fèi)，形成規(guī)范的市場(chǎng)行為，推動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。3、如果你擔(dān)任副處長(zhǎng)，與處長(zhǎng)發(fā)生矛盾。這時(shí)候有人向你建議，要你向領(lǐng)導(dǎo)反映處長(zhǎng)的專(zhuān)橫作風(fēng)。你會(huì)如何處理這件事情?

【答案】：我是副處長(zhǎng),毫無(wú)疑義,應(yīng)該尊重處長(zhǎng)。如果和處長(zhǎng)發(fā)生了矛盾,我不會(huì)接受別人的建議,向領(lǐng)導(dǎo)反映處長(zhǎng)的情況。我想,如果這樣做的話,不但不能解決與處長(zhǎng)的矛盾,相反還有可能激化矛盾。處長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為我不地道,向領(lǐng)導(dǎo)告他的狀,以后他就會(huì)處處防范我,這樣我自己也會(huì)處于孤立的處境。所以我決不會(huì)接受別人的這種不能夠解決矛盾的建議。要解決與處長(zhǎng)的矛盾,我會(huì)主動(dòng)找處長(zhǎng)溝通,首先主動(dòng)地檢討自己的不足,并誠(chéng)懇地接受處長(zhǎng)的批評(píng)。我想我的這種誠(chéng)懇的態(tài)度一定會(huì)感化處長(zhǎng)的,處長(zhǎng)也一定會(huì)檢討自己的問(wèn)題。這樣我們就達(dá)成了相互諒解,矛盾毫無(wú)疑問(wèn)也就解決了。解題思路：分析+溝通+表決心。處長(zhǎng)既是同事又是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理既有矛盾?此題在既有矛盾的基礎(chǔ)上加上了情景設(shè)置，顯然，答題的大方向是好把握的，不能激化矛盾，而是如何化解問(wèn)題、達(dá)成諒解。

【解析】這是一道公務(wù)員面試的人際關(guān)系處理題，主要考察考生在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾時(shí)的應(yīng)對(duì)能力和溝通技巧。題干分析題干設(shè)定了考生擔(dān)任副處長(zhǎng)這一角色，且與處長(zhǎng)發(fā)生了矛盾，此時(shí)有人建議向領(lǐng)導(dǎo)反映處長(zhǎng)的專(zhuān)橫作風(fēng)，需要考生表明如何處理此事。這不僅涉及到與上級(jí)的關(guān)系處理，還考驗(yàn)考生是否能理性應(yīng)對(duì)他人的建議，避免陷入不當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系處理方式。答案解析1.核心原則：答案明確體現(xiàn)了尊重上級(jí)和避免激化矛盾的核心原則。作為副處長(zhǎng)，尊重處長(zhǎng)是基本的職業(yè)素養(yǎng)和組織原則。不接受向領(lǐng)導(dǎo)反映處長(zhǎng)情況的建議，是因?yàn)檫@種做法可能會(huì)使矛盾進(jìn)一步惡化，導(dǎo)致處長(zhǎng)對(duì)自己產(chǎn)生防范心理，使自己陷入孤立無(wú)援的境地，這體現(xiàn)了考生對(duì)人際關(guān)系復(fù)雜性的深刻理解和理性判斷。2.解決方式：提出主動(dòng)與處長(zhǎng)溝通并檢討自己不足的解決方式。主動(dòng)溝通展示了積極解決問(wèn)題的態(tài)度，而檢討自身不足則體現(xiàn)了考生的自我反思能力和謙遜態(tài)度。通過(guò)誠(chéng)懇的溝通和自我檢討，有可能感化處長(zhǎng)，促使處長(zhǎng)也進(jìn)行自我反思，從而達(dá)成相互諒解，解決矛盾。這種方式符合積極、正面的人際關(guān)系處理模式，有利于維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定。3.解題思路落實(shí)：答案按照“分析+溝通+表決心”的解題思路進(jìn)行闡述。首先分析了向領(lǐng)導(dǎo)反映情況的弊端，然后說(shuō)明了溝通的具體方式，最后通過(guò)表明能夠解決矛盾體現(xiàn)了對(duì)解決問(wèn)題的決心。整體邏輯清晰，層次分明，既符合答題思路的要求，又展示了考生良好的思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。綜上所述，該答案從公務(wù)員處理人際關(guān)系的原則和實(shí)際情況出發(fā)，提供了合理、有效的解決辦法，展現(xiàn)了考生成熟穩(wěn)重的職業(yè)素養(yǎng)和人際關(guān)系處理能力。4、梅花和桃花同樣香、同樣艷。對(duì)此你是怎么理解的?

【答案】：(1)這說(shuō)明這個(gè)世界是多樣化的世界。文化的多樣化、價(jià)值的多樣化,我們應(yīng)寬容對(duì)待,包容并舉。(2)梅花和桃花雖然是兩種不同的花,它們的花期不同,梅花香自苦寒來(lái),桃花卻是在春天時(shí)開(kāi),但最終的結(jié)果都給世界帶來(lái)了美好,增香添艷。這說(shuō)明只要能給世界帶來(lái)美好,對(duì)人民有利,那么英雄可以不問(wèn)出處。(3)這一自然現(xiàn)象對(duì)我們也有很多啟示。首先從小處說(shuō),今天我們的社會(huì)對(duì)待人才也不僅僅只是局限于高文憑,現(xiàn)在公務(wù)員招考既招大學(xué)畢業(yè)生,也招社會(huì)人員就是一個(gè)很好的證明。不管是大學(xué)畢業(yè)生還是社會(huì)人員,只要能通過(guò)公務(wù)員考試的嚴(yán)格選拔,為國(guó)家作出貢獻(xiàn)就是好樣的,就能得到社會(huì)的尊重。其次從大處說(shuō),鄧小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò),不管白貓黑貓,能捉到老鼠就是好貓,在我們進(jìn)行的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中,不管是公有制經(jīng)濟(jì)還是私有制經(jīng)濟(jì),只要能為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),就應(yīng)該予以保護(hù)。最后這種現(xiàn)象給我們的另一個(gè)啟示是,年輕干部,不論環(huán)境如何,都要相信天生我才必有用。不論是開(kāi)在冬天還是開(kāi)在春天,都要盡力為這個(gè)世界增香添色。(4)如果我能有幸成為公務(wù)員中一員,我也會(huì)像花一樣以自己的方式發(fā)出獨(dú)特的香味,為祖國(guó)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【解析】這道公務(wù)員面試題以梅花和桃花同樣香、同樣艷為切入點(diǎn)，重點(diǎn)考查考生的綜合分析能力、知識(shí)遷移能力和對(duì)公務(wù)員職責(zé)的認(rèn)知。從不同角度分析題干內(nèi)涵展現(xiàn)世界的多樣性：梅花和桃花的存在體現(xiàn)出世界的多元化特點(diǎn)，涵蓋文化、價(jià)值等多方面。這要求我們秉持寬容與包容的態(tài)度，接納不同的文化和價(jià)值觀念。在公務(wù)員工作中，會(huì)面對(duì)來(lái)自不同背景的人群和多元的文化價(jià)值，需要以開(kāi)放包容的心態(tài)處理問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)結(jié)果與貢獻(xiàn)：盡管梅花和桃花花期不同，生長(zhǎng)環(huán)境各異，但都為世界增添美好。這表明只要能為社會(huì)、為人民帶來(lái)積極貢獻(xiàn)，不應(yīng)過(guò)分計(jì)較其出身背景。正如英雄不問(wèn)出處，在選拔人才和開(kāi)展工作時(shí)，更應(yīng)看重實(shí)際能力和最終貢獻(xiàn)。結(jié)合實(shí)際工作闡述啟示人才選拔觀念的轉(zhuǎn)變：社會(huì)對(duì)人才的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不再局限于高文憑。公務(wù)員招考面向大學(xué)畢業(yè)生和社會(huì)人員，體現(xiàn)了不拘一格選人才的理念。只要能通過(guò)嚴(yán)格選拔，為國(guó)家作出貢獻(xiàn)，都能得到社會(huì)認(rèn)可。這反映了公務(wù)員隊(duì)伍選拔方式的科學(xué)性和開(kāi)放性。經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念的體現(xiàn)：“不管白貓黑貓，能捉到老鼠就是好貓”，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中，無(wú)論是公有制經(jīng)濟(jì)還是私有制經(jīng)濟(jì)，只要能為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，都應(yīng)給予保護(hù)和支持。這體現(xiàn)了實(shí)事求是、注重實(shí)際效果的工作態(tài)度。公務(wù)員在制定政策和開(kāi)展經(jīng)濟(jì)工作時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，推動(dòng)各種經(jīng)濟(jì)形式共同發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。年輕干部的自我認(rèn)知：年輕干部不應(yīng)受環(huán)境限制，要堅(jiān)信自身價(jià)值。無(wú)論處于何種工作環(huán)境，都要積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)增光添彩。這要求年輕干部樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，以積極的心態(tài)面對(duì)工作挑戰(zhàn)。表明個(gè)人工作態(tài)度考生表示如果有幸成為公務(wù)員，會(huì)像花一樣以自己獨(dú)特的方式為祖國(guó)貢獻(xiàn)力量。這展示了考生對(duì)公務(wù)員職責(zé)的清晰認(rèn)知和積極的工作態(tài)度，體現(xiàn)了其愿意在崗位上發(fā)光發(fā)熱、履行職責(zé)的決心。綜上所述，這道題要求考生不僅要理解題干的表面含義，更要將其內(nèi)涵與公務(wù)員工作實(shí)際相結(jié)合，從不同層面進(jìn)行深入分析，展現(xiàn)出良好的綜合素養(yǎng)和對(duì)公務(wù)員工作的深刻理解。5、一天上午。你陪同正職與外商洽談經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目，雙方尚未簽字時(shí)，正職心臟病突發(fā)，使談判無(wú)法繼續(xù)，而外商已訂好當(dāng)天12點(diǎn)的返程機(jī)票，你怎么辦?

【答案】：(1)要保證經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目談判成功。(2)安排人員送正職去醫(yī)院。(3)按照談判原則代替正職繼續(xù)談判,并用電話或讓隨員向上級(jí)報(bào)告。(4)經(jīng)上級(jí)同意后,代表中方單位簽字。(5)送外商去機(jī)場(chǎng)。