2025福建漳州市閩運公共交通有限公司招聘5人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共交通場站發(fā)生火災時，乘客應首先（）A.按照疏散指示標志逃生B.跳窗逃生C.原地等待救援D.嘗試自行滅火答案：A解析：公共交通場站發(fā)生火災時，乘客應保持冷靜，迅速按照場站內(nèi)的疏散指示標志逃生。疏散指示標志能夠引導乘客在最短時間內(nèi)找到安全出口。跳窗逃生非常危險，容易造成嚴重傷害。原地等待會延誤逃生時機，嘗試自行滅火需要專業(yè)知識和設(shè)備，普通乘客難以有效實施。2.公共交通駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時，應如何處理（）A.立即停車并將乘客送往醫(yī)院B.在確保安全前提下繼續(xù)行駛，到達就近醫(yī)院C.將乘客交給路邊行人處理D.立即報警并繼續(xù)行駛答案：B解析：駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時，應在確保行車安全的前提下，緩慢行駛并到達就近醫(yī)院。這既能保障乘客得到及時救治，又能避免因緊急停車或報警處理而引發(fā)其他交通問題。立即停車可能影響正常運營，交給路人處理缺乏責任保障，直接報警可能延誤救治時機。3.公共交通車輛在夜間行駛時，遇到惡劣天氣應如何應對（）A.提高車速確保準時到達B.降低車速并開啟示廓燈和前照燈C.關(guān)閉車窗繼續(xù)正常行駛D.接收乘客電話咨詢天氣情況答案：B解析：公共交通車輛在夜間遇到惡劣天氣時，應降低車速以保障行車安全，同時開啟示廓燈和前照燈以增強車輛可見性。提高車速會加大事故風險，關(guān)閉車窗可能導致視線不清，接收電話咨詢會分散駕駛員注意力。4.公共交通場站安檢人員發(fā)現(xiàn)可疑包裹時，應如何處置（）A.立即撿拾包裹檢查B.通知場站管理人員并疏散周邊乘客C.將包裹帶離場站后報警D.詢問包裹主人并繼續(xù)安檢工作答案：B解析：安檢人員發(fā)現(xiàn)可疑包裹時，應立即通知場站管理人員，并根據(jù)預案疏散周邊乘客，在確保安全的前提下進行處理。自行檢查可能引發(fā)危險，帶離場站處理缺乏依據(jù)，詢問主人可能延誤處置時機。5.公共交通駕駛員在執(zhí)行任務時，遇到乘客投訴應如何處理（）A.直接與乘客爭吵B.等到下車后處理投訴C.耐心傾聽并記錄關(guān)鍵信息D.忽略投訴繼續(xù)行駛答案：C解析：駕駛員在執(zhí)行任務時遇到乘客投訴，應保持專業(yè)態(tài)度，耐心傾聽并記錄投訴的關(guān)鍵信息。這有助于后續(xù)調(diào)查處理，也能避免沖突升級。爭吵會激化矛盾，事后處理效率低，忽略投訴則可能影響服務質(zhì)量。6.公共交通車輛發(fā)生小故障時，駕駛員應如何處置（）A.立即停車維修B.堅持行駛至終點站C.通知乘客車輛情況并尋求幫助D.關(guān)閉車門繼續(xù)行駛答案：C解析：公共交通車輛發(fā)生小故障時，駕駛員應立即通知乘客車輛情況，并根據(jù)預案尋求幫助。這既能保障乘客知情權(quán)，又能及時解決問題。強行維修可能延誤行程，堅持行駛可能擴大故障，關(guān)閉車門行駛極不安全。7.公共交通場站內(nèi)，乘客發(fā)生爭執(zhí)時，工作人員應如何應對（）A.立即報警處理B.前往勸阻并維持秩序C.讓保安處理所有爭執(zhí)D.避免介入避免麻煩答案：B解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客爭執(zhí)時應主動上前勸阻并維持秩序。這有助于及時化解矛盾，保障場站安全。直接報警可能反應過激，依賴保安處理缺乏主動性，完全回避則有失責任。8.公共交通駕駛員在交接班時，應重點交接哪些內(nèi)容（）A.當日營收情況B.車輛運行狀況和特殊事件C.乘客意見反饋D.個人休息安排答案：B解析：公共交通駕駛員在交接班時，應重點交接車輛運行狀況和特殊事件。這有助于確保運營連續(xù)性和安全。營收情況和個人安排屬于輔助內(nèi)容，乘客意見雖重要但非交接核心。9.公共交通場站內(nèi)，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應如何處理（）A.當場沒收并報警B.通知場站管理人員處理C.告知乘客按規(guī)定處置D.忽略不予理睬答案：B解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應通知場站管理人員按照規(guī)定處理。這既能保障運營秩序，又能依法依規(guī)處置。自行沒收可能引發(fā)糾紛，告知乘客可能延誤處理，忽略則存在安全隱患。10.公共交通駕駛員在行駛過程中，遇到緊急醫(yī)療情況時應如何操作（）A.立即停車施救B.在確保安全前提下減速并撥打急救電話C.告知乘客后繼續(xù)行駛D.接聽急救中心電話指導操作答案：B解析：公共交通駕駛員在行駛過程中遇到緊急醫(yī)療情況，應在確保安全的前提下減速并立即撥打急救電話。這既能保障乘客安全，又能爭取救治時間。強行停車可能引發(fā)追尾，告知乘客后繼續(xù)行駛延誤救治，接聽電話會分散注意力。11.公共交通場站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒時，工作人員應首先（）A.立即進行心肺復蘇B.檢查乘客證件并詢問情況C.將乘客移至通風處并初步檢查D.立即廣播尋找醫(yī)生答案：C解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒時，工作人員應首先將乘客移至通風處，并初步檢查其呼吸和意識狀態(tài)。這有助于創(chuàng)造安全環(huán)境并初步判斷傷情。立即進行心肺復蘇需要專業(yè)培訓，檢查證件和詢問情況可能耽誤救治，廣播尋找醫(yī)生過于被動。12.公共交通駕駛員在車輛進站前，應重點觀察哪些內(nèi)容（）A.車站廣告牌內(nèi)容B.站臺乘客數(shù)量和上下車需求C.車輛外觀是否整潔D.對面車輛行駛狀態(tài)答案：B解析：公共交通駕駛員在車輛進站前，應重點觀察站臺乘客數(shù)量和上下車需求，以便合理安排?？课恢煤烷_啟車門。觀察廣告牌、車輛外觀或?qū)γ孳囕v狀態(tài)與安全停靠關(guān)系不大。13.公共交通場站內(nèi)，遇到乘客提出無理要求時，工作人員應如何應對（）A.立即報警處理B.堅持原則并耐心解釋C.由保安強行帶離D.忽略要求繼續(xù)工作答案：B解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員遇到乘客提出無理要求時，應堅持原則并耐心解釋，說明規(guī)定和原因。這既能維護運營秩序，又能體現(xiàn)服務態(tài)度。直接報警可能反應過激，強行帶離可能引發(fā)沖突，忽略要求則有失責任。14.公共交通駕駛員在夜間行駛時，遇到濃霧天氣應如何操作（）A.提高車速確保準時到達B.降低車速并開啟示廓燈和前照燈C.關(guān)閉車窗繼續(xù)正常行駛D.頻繁變道尋找視線更好路線答案：B解析：公共交通駕駛員在夜間遇到濃霧天氣時，應降低車速以保障行車安全，同時開啟示廓燈和前照燈以增強車輛可見性。關(guān)閉車窗可能導致視線不清，頻繁變道極易引發(fā)事故。15.公共交通場站內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑人員時應如何處置（）A.直接與可疑人員對峙B.通知場站管理人員并保持距離觀察C.告知附近乘客共同圍堵D.忽略不予理睬答案：B解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應通知場站管理人員并保持安全距離觀察情況。這既能及時報告，又能避免不必要的沖突。直接對峙、發(fā)動乘客圍堵或完全忽略都可能帶來風險。16.公共交通駕駛員在執(zhí)行任務時，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患應如何處理（）A.等到下班后匯報B.堅持行駛至終點站C.立即上報并按預案處理D.自行維修排除隱患答案：C解析：公共交通駕駛員在執(zhí)行任務時發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應立即上報并按照應急預案處理。這既能保障運營安全，又能及時修復問題。拖延匯報、強行行駛或自行維修都存在風險。17.公共交通場站內(nèi)，乘客發(fā)生輕微糾紛時，工作人員應如何介入（）A.立即報警處理B.前往勸解并記錄關(guān)鍵信息C.讓雙方自行協(xié)商D.避免介入避免麻煩答案：B解析：公共交通場站內(nèi)，乘客發(fā)生輕微糾紛時，工作人員應主動上前勸解并記錄關(guān)鍵信息。這有助于化解矛盾并備查。直接報警可能反應過激，完全回避則有失責任。18.公共交通駕駛員在車輛行駛過程中，接到緊急電話應如何操作（）A.立即接聽處理電話B.在安全地點停車再接聽C.讓乘客幫忙接聽電話D.掛斷電話繼續(xù)行駛答案：B解析：公共交通駕駛員在車輛行駛過程中接到緊急電話，應在確保安全的前提下，將車輛駛至安全地點再接聽。這既能保障行車安全，又能及時處理緊急事務。行車中接聽電話或讓乘客接聽都會分散注意力。19.公共交通場站內(nèi)，工作人員應如何維護場站秩序（）A.定時巡邏并提醒乘客遵守規(guī)定B.只在高峰時段維持秩序C.對違規(guī)乘客進行罰款D.完全依賴保安力量答案：A解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員應通過定時巡邏和提醒乘客遵守規(guī)定來維護場站秩序。這既能主動管理，又能提升服務形象。只在高峰時段管理、單純罰款或依賴保安都存在不足。20.公共交通駕駛員在交接班時，應交接哪些運營信息（）A.個人生活情況B.車輛運行狀況和場站特殊情況C.當日營收統(tǒng)計D.乘客表揚情況答案：B解析：公共交通駕駛員在交接班時，應重點交接車輛運行狀況和場站特殊情況，如設(shè)備故障、特殊乘客需求等。這有助于確保運營連續(xù)性和服務質(zhì)量。個人生活、營收統(tǒng)計或乘客表揚屬于輔助信息。二、多選題1.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應采取哪些措施（）A.立即控制住乘客B.檢查違禁品性質(zhì)并按規(guī)定處理C.保護乘客人身安全D.立即報警E.封鎖現(xiàn)場等待處理答案：ABC解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應首先控制住乘客防止其逃跑或發(fā)生意外，檢查違禁品性質(zhì)并按規(guī)定處理，同時要保護乘客人身安全防止沖突升級。報警和封鎖現(xiàn)場需要根據(jù)情況判斷，并非首要措施。2.公共交通駕駛員在車輛行駛過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時應如何處理（）A.立即靠邊停車B.撥打急救電話C.詢問乘客需求并提供幫助D.穩(wěn)定乘客情緒E.繼續(xù)行駛至終點站答案：ABCD解析：公共交通駕駛員在車輛行駛過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應立即靠邊停車以便施救，撥打急救電話尋求專業(yè)幫助，詢問乘客需求并提供幫助，同時穩(wěn)定乘客情緒減輕其痛苦。繼續(xù)行駛會延誤救治時機。3.公共交通場站內(nèi)，工作人員如何有效應對乘客投訴（）A.耐心傾聽投訴內(nèi)容B.詳細記錄投訴要點C.堅持原則解釋規(guī)定D.立即承諾解決時間E.忽略投訴繼續(xù)工作答案：ABC解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員應對乘客投訴時，應耐心傾聽投訴內(nèi)容，詳細記錄投訴要點，根據(jù)規(guī)定堅持原則進行解釋。承諾解決時間需要根據(jù)實際情況，完全忽略則有失責任。4.公共交通駕駛員在執(zhí)行任務時，應保持哪些良好駕駛習慣（）A.集中注意力避免分心B.遵守交通信號和標志C.保持安全車距D.規(guī)范使用燈光和喇叭E.強行超車搶時間答案：ABCD解析：公共交通駕駛員在執(zhí)行任務時應保持良好的駕駛習慣，包括集中注意力避免分心，遵守交通信號和標志，保持安全車距，規(guī)范使用燈光和喇叭。強行超車搶時間違反規(guī)定且危險。5.公共交通場站內(nèi)，發(fā)生火災時應如何疏散乘客（）A.按照疏散指示標志行動B.聽從工作人員指揮C.用濕毛巾捂住口鼻D.乘坐電梯撤離E.向煙霧方向跑答案：ABC解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)生火災時，乘客應按照疏散指示標志行動，聽從工作人員指揮，用濕毛巾捂住口鼻防止吸入煙霧。應使用樓梯疏散，避免乘坐電梯，遠離煙霧方向跑。6.公共交通駕駛員在交接班時，應交接哪些車輛信息（）A.車輛運行里程B.車輛故障記錄C.車輛清潔狀況D.特殊設(shè)備使用情況E.個人工作安排答案：BCD解析：公共交通駕駛員在交接班時，應交接車輛故障記錄、車輛清潔狀況、特殊設(shè)備使用情況等重要信息。車輛運行里程和個人工作安排屬于輔助內(nèi)容。7.公共交通場站內(nèi)，工作人員如何維護場站秩序（）A.定時巡視檢查B.提醒乘客遵守規(guī)定C.及時處理突發(fā)事件D.對違規(guī)行為進行勸導E.放任不管讓保安處理答案：ABCD解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員通過定時巡視檢查、提醒乘客遵守規(guī)定、及時處理突發(fā)事件、對違規(guī)行為進行勸導等方式維護場站秩序。不應放任不管。8.公共交通駕駛員在夜間行駛時，遇到惡劣天氣應如何應對（）A.降低車速B.開啟示廓燈和前照燈C.保持車距D.頻繁變換車道E.關(guān)閉車窗防風答案：ABC解析：公共交通駕駛員在夜間行駛遇到惡劣天氣時，應降低車速，開啟示廓燈和前照燈，保持車距。不應頻繁變換車道，應根據(jù)路況穩(wěn)定行駛，必要時可適當打開車窗觀察。9.公共交通場站內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑人員時應如何處置（）A.保持安全距離觀察B.通知場站管理人員C.向周圍乘客示警D.嘗試與可疑人員對峙E.忽略不予理睬答案：AB解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時，工作人員應保持安全距離觀察情況，并通知場站管理人員根據(jù)預案處理。向乘客示警、對峙或忽略都不妥當。10.公共交通駕駛員在執(zhí)行任務時，應遵守哪些安全規(guī)定（）A.嚴禁酒后駕駛B.嚴禁疲勞駕駛C.嚴禁超速行駛D.嚴禁接打手機E.乘客上車前檢查車門答案：ABCDE解析：公共交通駕駛員在執(zhí)行任務時應遵守多項安全規(guī)定，包括嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛，嚴禁超速行駛，嚴禁在行駛中接打手機，以及乘客上車前檢查車門確保安全。這些都是保障安全運營的重要措施。二、多選題11.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客糾紛時，應如何介入（）A.觀察糾紛性質(zhì)和嚴重程度B.主動上前勸解化解矛盾C.堅持原則說明場站規(guī)定D.立即報警處理所有糾紛E.讓雙方自行協(xié)商無需干預答案：ABC解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客糾紛時，應首先觀察糾紛性質(zhì)和嚴重程度，根據(jù)情況主動上前勸解化解矛盾，或堅持原則說明場站規(guī)定。是否報警和處理方式應根據(jù)具體情況決定，不應對所有糾紛都立即報警，也不能完全放任不管。12.公共交通駕駛員在車輛行駛過程中，遇到道路擁堵時應如何應對（）A.保持耐心避免急躁B.開啟危險報警閃光燈C.緊急剎車減速D.主動與其他車輛保持安全距離E.乘坐電梯撤離答案：ABD解析：公共交通駕駛員在車輛行駛過程中遇到道路擁堵時，應保持耐心避免急躁，根據(jù)需要開啟危險報警閃光燈提示后方車輛，主動與其他車輛保持安全距離，避免追尾。緊急剎車可能導致前車追尾，乘坐電梯與路況無關(guān)。13.公共交通場站內(nèi)，工作人員如何維護場站環(huán)境衛(wèi)生（）A.定期清潔地面和設(shè)施B.及時清理垃圾雜物C.提醒乘客保持環(huán)境衛(wèi)生D.禁止攜帶寵物進入E.放任不管讓保潔人員處理答案：ABC解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員通過定期清潔地面和設(shè)施、及時清理垃圾雜物、提醒乘客保持環(huán)境衛(wèi)生等方式維護場站環(huán)境衛(wèi)生。禁止攜帶寵物是規(guī)定，但放任不管不妥。14.公共交通駕駛員在執(zhí)行任務時，應具備哪些服務意識（）A.尊重乘客B.使用文明用語C.及時解答乘客疑問D.接受乘客監(jiān)督E.故意刁難外地乘客答案：ABCD解析：公共交通駕駛員在執(zhí)行任務時應具備良好的服務意識，包括尊重乘客，使用文明用語，及時解答乘客疑問，接受乘客監(jiān)督。不應故意刁難任何乘客。15.公共交通場站內(nèi)，發(fā)生停電時應如何應對（）A.啟動應急預案B.點亮應急照明C.引導乘客有序疏散D.立即關(guān)閉所有電源E.繼續(xù)正常運營答案：ABC解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)生停電時，應啟動應急預案，點亮應急照明，引導乘客有序疏散。不應立即關(guān)閉所有電源影響應急設(shè)施，也不應繼續(xù)正常運營。16.公共交通駕駛員在交接班時，應交接哪些乘客服務信息（）A.特殊需求乘客情況B.常見線路passenger意見C.服務投訴記錄D.乘客表揚情況E.個人情緒狀態(tài)答案：ABCD解析：公共交通駕駛員在交接班時，應交接特殊需求乘客情況、常見線路乘客意見、服務投訴記錄、乘客表揚情況等重要信息，以保障服務連續(xù)性。個人情緒狀態(tài)與工作交接無關(guān)。17.公共交通場站內(nèi)，工作人員如何處理乘客遺失物品（）A.協(xié)助乘客尋找B.按規(guī)定登記保管C.公布招領(lǐng)信息D.直接將物品送交公安機關(guān)E.拒絕接收遺失物品答案：ABC解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員處理乘客遺失物品時，應協(xié)助乘客尋找，按規(guī)定登記保管，并在適當時候公布招領(lǐng)信息。是否送交公安機關(guān)需根據(jù)物品價值和管理規(guī)定判斷，不應直接拒絕接收。18.公共交通駕駛員在夜間行駛時，應注意哪些安全事項（）A.保持充足睡眠B.規(guī)范使用燈光C.提高警惕性D.降低車速E.開啟車內(nèi)照明答案：ABCD解析：公共交通駕駛員在夜間行駛時應注意多項安全事項，包括保持充足睡眠以避免疲勞，規(guī)范使用燈光確保自身車輛可見，提高警惕性注意路況，適當降低車速確保安全。開啟車內(nèi)照明與外部安全無關(guān)。19.公共交通場站內(nèi)，發(fā)生治安事件時應如何處置（）A.保持冷靜觀察情況B.立即報警并疏散乘客C.嘗試與違法犯罪分子對峙D.保護乘客人身安全E.堵塞通道阻止人員疏散答案：ABD解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)生治安事件時，工作人員應保持冷靜觀察情況，立即報警并組織疏散乘客，保護乘客人身安全。不應嘗試與違法犯罪分子對峙或堵塞通道。20.公共交通駕駛員在執(zhí)行任務時，應檢查哪些車輛設(shè)備（）A.燈光和喇叭B.制動系統(tǒng)C.輪胎狀況D.門窗完好性E.車內(nèi)消防器材答案：ABCDE解析：公共交通駕駛員在執(zhí)行任務前應檢查多項車輛設(shè)備，包括燈光和喇叭是否正常，制動系統(tǒng)是否靈敏，輪胎狀況是否良好，門窗是否完好，以及車內(nèi)消防器材是否齊全有效。這些都與行車安全直接相關(guān)。三、判斷題1.公共交通場站內(nèi)，工作人員應確保所有通道暢通無阻，以便乘客快速疏散。（）答案：正確解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員有責任確保所有通道暢通無阻，這是保障乘客在緊急情況下能夠快速、安全疏散的重要措施。通道堵塞會延誤疏散時間，增加安全風險。2.公共交通駕駛員在車輛行駛過程中，接聽電話不會分散注意力，因此可以繼續(xù)通話。（）答案：錯誤解析：公共交通駕駛員在車輛行駛過程中接聽電話會分散注意力，影響對路況的判斷和操作，存在安全隱患。相關(guān)規(guī)定禁止駕駛員在行駛中接聽電話。3.公共交通場站內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑包裹時，工作人員應立即撿拾并自行檢查。（）答案：錯誤解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑包裹