幼兒園接送流程標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊1前言為保障幼兒在園期間的人身安全，規(guī)范幼兒園接送流程，明確教職員工、家長及委托接送人的責(zé)任邊界，防范接送環(huán)節(jié)中的安全風(fēng)險(xiǎn)，特制定本手冊。本手冊依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《幼兒園工作規(guī)程》等法律法規(guī)，結(jié)合幼兒園實(shí)際運(yùn)營情況編制，旨在建立“全流程覆蓋、責(zé)任可追溯、風(fēng)險(xiǎn)可防控”的接送管理體系。2適用范圍本手冊適用于幼兒園全體教職員工（班主任、保安、保健醫(yī)生、園領(lǐng)導(dǎo)等）、幼兒法定監(jiān)護(hù)人及法定監(jiān)護(hù)人書面授權(quán)的委托接送人。3術(shù)語與定義法定監(jiān)護(hù)人：指幼兒的父母或依法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的其他監(jiān)護(hù)人（如祖父母、外祖父母等，需提供法定監(jiān)護(hù)證明）。委托接送人：指法定監(jiān)護(hù)人通過書面形式授權(quán)，負(fù)責(zé)接送幼兒的人員（如親屬、保姆等）。接送卡：幼兒園統(tǒng)一制作的接送憑證，包含幼兒姓名、照片、班級及接送人姓名、聯(lián)系方式等信息，僅限授權(quán)人員使用。接送時(shí)段：早晨入園：7:30-8:30（具體時(shí)間以幼兒園公示為準(zhǔn)）；傍晚離園：16:30-17:30（具體時(shí)間以幼兒園公示為準(zhǔn)）；特殊時(shí)段：非固定時(shí)段的臨時(shí)接送（如家長中途接幼兒就醫(yī)、參加活動(dòng)等）。4接送流程總則1.身份確認(rèn)原則：接送幼兒必須由法定監(jiān)護(hù)人或授權(quán)委托接送人完成，嚴(yán)禁將幼兒交給無關(guān)人員。2.交接登記原則：每一次接送均需完成“身份核對-信息登記-幼兒交接”閉環(huán)，確保責(zé)任可追溯。3.安全優(yōu)先原則：若接送過程中發(fā)現(xiàn)異常（如幼兒哭鬧、接送人身份存疑），應(yīng)立即停止交接，優(yōu)先保障幼兒安全。5具體接送流程規(guī)范5.1早晨入園流程（7:30-8:30）步驟1：園門值守與體溫檢測保安提前10分鐘到崗，開啟園門，設(shè)置體溫檢測點(diǎn)。家長攜帶幼兒到達(dá)園門后，保安使用額溫槍測量幼兒及家長體溫（體溫≥37.3℃者禁止入園）。家長出示接送卡，保安核對卡面信息（幼兒姓名、照片）與實(shí)際幼兒一致后，允許進(jìn)入園區(qū)。步驟2：晨檢（保健醫(yī)生負(fù)責(zé)）幼兒進(jìn)入園區(qū)后，需到保健室進(jìn)行“一摸二看三問四查”晨檢：一摸：摸幼兒額頭、手心是否發(fā)熱；二看：看幼兒精神狀態(tài)、面色、咽喉及皮膚是否異常；三問：問家長幼兒在家的飲食、睡眠及健康狀況；四查：查幼兒書包是否攜帶危險(xiǎn)物品（如小刀、藥品等，需由家長帶回或交保健室暫存）。晨檢合格者，保健醫(yī)生發(fā)放綠色健康卡；不合格者（如發(fā)熱、嘔吐），發(fā)放紅色觀察卡，并告知家長帶幼兒就醫(yī)，待康復(fù)后持醫(yī)院證明入園。步驟3：班級交接（班主任負(fù)責(zé)）家長持綠色健康卡將幼兒送進(jìn)班級，班主任核對幼兒姓名、健康卡信息。家長與班主任簡短溝通幼兒情況（如“幼兒今早有點(diǎn)咳嗽，麻煩老師多關(guān)注”），班主任記錄在《幼兒每日情況登記本》。家長確認(rèn)幼兒交給班主任后，簽字離開班級（避免在班級停留過久，影響幼兒適應(yīng)）。步驟4：入園登記班主任在《接送登記本》上記錄：幼兒姓名、入園時(shí)間、送園人（法定監(jiān)護(hù)人/委托接送人）姓名、聯(lián)系方式。5.2傍晚離園流程（16:30-17:30）步驟1：班級準(zhǔn)備離園前10分鐘，班主任整理幼兒物品（書包、水杯、當(dāng)日作品等），核對《接送登記本》中的接園人信息。組織幼兒有序坐在班級門口，避免幼兒自行離開。步驟2：接園人身份核對接園人到達(dá)班級后，出示接送卡，班主任核對：接送卡照片與接園人一致；接送卡上的幼兒姓名與班級幼兒一致；若為委托接送人，需額外核對《委托接送書》（留存于班級）中的信息。無接送卡者，需出示有效身份證件（身份證/戶口本），班主任聯(lián)系法定監(jiān)護(hù)人確認(rèn)身份，無誤后登記信息。步驟3：幼兒交接班主任叫幼兒姓名，幼兒確認(rèn)接園人后，走到接園人身邊。班主任與接園人溝通幼兒當(dāng)日情況（如“幼兒今天午飯吃了兩碗，下午睡了1.5小時(shí)”），并移交幼兒物品。接園人簽字確認(rèn)（《接送登記本》），班主任提醒“請牽好幼兒，注意安全”。步驟4：園門送離接園人帶幼兒離開班級后，保安在園門口再次核對接送卡（或身份證件），確認(rèn)無誤后放行。班主任需在班級門口目送幼兒離開園區(qū)，直至幼兒身影消失（避免幼兒中途折返或走失）。5.3特殊時(shí)段臨時(shí)接送流程（非固定時(shí)段）步驟1：提前告知法定監(jiān)護(hù)人需提前1小時(shí)通過電話/微信告知班主任：臨時(shí)接送的時(shí)間、原因、接園人信息（姓名、聯(lián)系方式、與幼兒關(guān)系）。若為委托接送人，需同時(shí)提交《委托接送書》（可通過微信發(fā)送照片，班主任打印留存）。步驟2：身份確認(rèn)與登記接園人到達(dá)園區(qū)后，保安聯(lián)系班主任確認(rèn)信息。班主任帶幼兒到園門，核對接園人身份證件與提前告知的信息一致。班主任在《臨時(shí)接送登記本》上記錄：幼兒姓名、接送時(shí)間、原因、接園人信息、法定監(jiān)護(hù)人確認(rèn)情況。步驟3：交接與反饋班主任將幼兒交給接園人，告知“幼兒今日未完成的活動(dòng)/需帶的物品”。接園人離開后，班主任通過微信向法定監(jiān)護(hù)人反饋“幼兒已安全接走”。6異常情況處理規(guī)范6.1遲到/未按時(shí)接送處理遲到（入園超過8:30）：家長需向保安說明原因，保安測量體溫后允許入園，班主任登記遲到時(shí)間，并安撫幼兒情緒（避免幼兒因遲到產(chǎn)生焦慮）。未按時(shí)接園（超過17:30）：1.班主任聯(lián)系法定監(jiān)護(hù)人（電話/微信），詢問原因；2.若無法聯(lián)系到法定監(jiān)護(hù)人，聯(lián)系委托接送人；3.超過18:00仍未接園，園領(lǐng)導(dǎo)需介入，將幼兒帶到辦公室照顧，同時(shí)繼續(xù)聯(lián)系家長；4.超過18:30未接園，需向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案（留存報(bào)案記錄）。6.2接送人身份不符處理場景1：陌生人接園：1.班主任立即拒絕將幼兒交給該人員，說：“對不起，我需要聯(lián)系幼兒家長確認(rèn)您的身份?！?.聯(lián)系法定監(jiān)護(hù)人，說明情況（“有一位穿藍(lán)色上衣的男士來接XX，請問是您授權(quán)的嗎？”）；3.若法定監(jiān)護(hù)人確認(rèn)身份，需讓該人員出示身份證件，登記信息后交接；4.若法定監(jiān)護(hù)人否認(rèn)，班主任需將幼兒帶回班級，通知保安加強(qiáng)值守，避免該人員進(jìn)入園區(qū)。場景2：委托接送人信息變更：1.若委托接送人更換（如保姆離職），法定監(jiān)護(hù)人需提前3天提交新的《委托接送書》（含新接送人信息、身份證件復(fù)印件）；2.班主任更新《委托接送人名單》，并告知保安、保健醫(yī)生。6.3幼兒拒絕接送處理場景1：幼兒哭鬧不肯跟接園人走：1.班主任先安撫幼兒（“XX，媽媽今天來接你，我們一起去玩滑梯好不好？”），避免強(qiáng)行拉扯；2.詢問幼兒原因（“你為什么不想跟媽媽走呀？”），若幼兒說“媽媽昨天罵我了”，需聯(lián)系家長溝通，緩解幼兒情緒；3.若幼兒持續(xù)哭鬧，需讓家長進(jìn)入班級，陪幼兒玩10分鐘，待幼兒情緒穩(wěn)定后再離開。場景2：幼兒說“不認(rèn)識接園人”：1.班主任立即停止交接，將幼兒抱回班級；2.聯(lián)系法定監(jiān)護(hù)人，確認(rèn)接園人身份；3.若為誤會(huì)（如接園人換了發(fā)型），需讓家長與幼兒溝通，消除恐懼；4.若為異常情況（如接園人是陌生人），立即報(bào)警。6.4突發(fā)安全事件處理（如可疑人員尾隨）場景：接園時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名陌生男子尾隨幼兒，試圖拉幼兒的手。處理流程：1.班主任立即沖過去，將幼兒拉回身邊，大聲說：“請你離開，這是我們幼兒園的孩子！”；2.保安聽到聲音后，立即趕到現(xiàn)場，制止陌生男子（必要時(shí)使用防暴器材）；3.園領(lǐng)導(dǎo)撥打110報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系幼兒家長；4.保留監(jiān)控錄像（園區(qū)監(jiān)控需覆蓋園門、班級門口等關(guān)鍵區(qū)域），配合警方調(diào)查。7責(zé)任分工7.1班主任職責(zé)每日核對《接送登記本》，確保信息完整（幼兒姓名、接送時(shí)間、接送人信息）；與家長溝通幼兒情況，及時(shí)處理接送中的異常（如幼兒哭鬧、接園人身份存疑）；保管《委托接送書》《臨時(shí)接送登記本》等資料，定期整理歸檔；每月向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)接送流程執(zhí)行情況。7.2保安職責(zé)負(fù)責(zé)園門值守，禁止無關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)；測量入園人員體溫，核對接送卡（或身份證件）；協(xié)助處理突發(fā)情況（如可疑人員尾隨、幼兒走失）；每日檢查監(jiān)控設(shè)備，確保正常運(yùn)行。7.3保健醫(yī)生職責(zé)負(fù)責(zé)晨檢，準(zhǔn)確判斷幼兒健康狀況；記錄晨檢結(jié)果，發(fā)放健康卡；若發(fā)現(xiàn)幼兒攜帶危險(xiǎn)物品，及時(shí)告知家長并暫存；配合班主任處理幼兒突發(fā)疾?。ㄈ鐕I吐、發(fā)燒）。7.4園領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制定、修訂接送流程手冊，監(jiān)督流程執(zhí)行；每周抽查接送登記本、監(jiān)控錄像，檢查流程落實(shí)情況；處理重大異常事件（如幼兒走失、可疑人員闖入），向上級部門匯報(bào)；組織教職員工培訓(xùn)（每季度一次），提升接送流程執(zhí)行能力。8監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制8.1日常監(jiān)督檢查每日檢查：班主任下班前核對《接送登記本》，確保無遺漏；每周抽查：園領(lǐng)導(dǎo)抽查1-2個(gè)班級的接送流程，查看監(jiān)控錄像（重點(diǎn)檢查身份核對、幼兒交接環(huán)節(jié)）；每月考核：將接送流程執(zhí)行情況納入教職員工績效考核（占比10%），對執(zhí)行到位的班級給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違規(guī)者（如未核對身份）給予處罰。8.2反饋收集與處理家長反饋：每月發(fā)放《接送流程滿意度問卷》（線上/線下），收集家長對“入園效率、身份核對、溝通效果”等方面的意見；員工反饋：每季度召開教職員工座談會(huì)，了解接送流程中的痛點(diǎn)（如“登記手續(xù)太麻煩”“接園時(shí)家長太多，無法逐一核對”）；反饋處理：對收集到的意見，園領(lǐng)導(dǎo)需在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，10個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)改進(jìn)措施（如將手工登記改為電子登記）。8.3流程優(yōu)化迭代半年評估：每半年對接送流程進(jìn)行全面評估（結(jié)合監(jiān)督檢查結(jié)果、家長/員工反饋），識別流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如“臨時(shí)接送時(shí)，聯(lián)系家長不及時(shí)”）；流程修訂：每年12月修訂《接送流程手冊》，更新內(nèi)容（如新增電子接送系統(tǒng)、調(diào)整接送時(shí)段）；培訓(xùn)宣貫：修訂后的手冊需在次年1月前發(fā)放給全體教職員工、家長，并組織培訓(xùn)（確保人人知曉）。