2025年美容師（高級）美容店務(wù)實(shí)操試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。）1.美容師在給顧客進(jìn)行面部按摩時(shí)，力度應(yīng)該以哪種方式控制最為合適？A.力度越大越好，可以快速達(dá)到效果B.根據(jù)顧客皮膚敏感度靈活調(diào)整，輕柔為主C.堅(jiān)持固定的力度，讓顧客逐漸適應(yīng)D.以顧客能明顯感受到疼痛為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)血液循環(huán)2.當(dāng)顧客皮膚出現(xiàn)敏感、泛紅時(shí)，美容師應(yīng)該采取哪種措施優(yōu)先處理？A.立即停止所有美容項(xiàng)目，讓顧客休息B.加大護(hù)膚品使用量，幫助皮膚快速恢復(fù)C.繼續(xù)進(jìn)行原定項(xiàng)目，但減少按摩力度D.建議顧客使用具有強(qiáng)烈保濕效果的產(chǎn)品3.美容師在敷面膜前需要做哪些準(zhǔn)備工作？A.直接清潔面部，不用涂抹任何護(hù)膚品B.先用爽膚水，再用乳液打底C.用卸妝油徹底清潔，然后進(jìn)行濕敷D.清潔面部后，等待10分鐘讓皮膚自然吸收4.關(guān)于美容院的環(huán)境衛(wèi)生，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.地面可以偶爾有少量灰塵，但桌面必須保持干凈B.潔膚區(qū)、化妝區(qū)可以共用一套毛巾C.顧客使用過的護(hù)膚品必須立即更換D.每天至少消毒一次美容工具5.在進(jìn)行身體護(hù)理時(shí)，美容師應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？A.身體乳液可以涂在曬后的皮膚上B.按摩時(shí)力度要均勻，避免在關(guān)節(jié)處用力過猛C.身體磨砂膏可以用來洗臉D.按摩完直接穿衣服，不用做任何后續(xù)保養(yǎng)6.顧客皮膚出現(xiàn)痤瘡時(shí)，美容師應(yīng)該怎么做？A.建議顧客使用強(qiáng)效祛痘產(chǎn)品B.停止使用所有護(hù)膚品，讓皮膚自然呼吸C.定期進(jìn)行深層清潔，避免使用過于油膩的產(chǎn)品D.用針挑破痘痘，幫助其快速排出7.美容師在給顧客做手部護(hù)理時(shí)，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？A.指甲邊緣不需要修剪，保持自然B.護(hù)手霜可以涂在指甲上，幫助增厚C.按摩時(shí)重點(diǎn)放在手指關(guān)節(jié)，避免用力D.手膜可以直接敷在指甲上，促進(jìn)生長8.關(guān)于美容院的產(chǎn)品管理，以下哪項(xiàng)是正確的？A.產(chǎn)品可以隨意擺放，方便顧客挑選B.過期產(chǎn)品可以繼續(xù)使用，但需要告知顧客C.精華類產(chǎn)品可以混合使用，提高效果D.每次使用前必須檢查產(chǎn)品的有效期9.美容師在接待顧客時(shí)，應(yīng)該注意哪些禮儀？A.可以直接詢問顧客的年齡，方便推薦產(chǎn)品B.保持微笑，但眼神要盡量避開顧客C.主動(dòng)與顧客交流，但避免涉及私人話題D.穿著要整潔，但可以稍微夸張一點(diǎn)，吸引注意10.當(dāng)顧客對美容項(xiàng)目不滿意時(shí)，美容師應(yīng)該怎么做？A.立即解釋項(xiàng)目原理，證明自己的專業(yè)性B.傾聽顧客的反饋，了解具體問題C.建議顧客嘗試其他項(xiàng)目，避免正面沖突D.直接要求顧客簽收意見書，表示滿意11.美容師在進(jìn)行眼部護(hù)理時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？A.眼霜可以涂在眼角，幫助消除黑眼圈B.按摩時(shí)力度要輕柔，避免拉扯皮膚C.眼膜可以直接貼在睫毛上，促進(jìn)生長D.眼部按摩可以代替日常護(hù)膚步驟12.關(guān)于美容院的營銷策略，以下哪項(xiàng)是正確的？A.可以夸大產(chǎn)品功效，吸引顧客B.定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，提高客流量C.忽略顧客的反饋，堅(jiān)持自己的方法D.只推薦高價(jià)產(chǎn)品，增加收入13.美容師在給顧客做足部護(hù)理時(shí)，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？A.足膜可以直接敷在腳趾上，促進(jìn)生長B.按摩時(shí)力度要輕柔，避免傷害關(guān)節(jié)C.足部磨砂膏可以用來洗臉D.按摩完直接穿襪子，不用做任何后續(xù)保養(yǎng)14.關(guān)于美容院的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)是正確的？A.地面可以偶爾有少量污漬，但桌面必須保持干凈B.潔膚區(qū)、化妝區(qū)可以共用一套毛巾C.顧客使用過的護(hù)膚品必須立即更換D.每天至少消毒一次美容工具15.美容師在進(jìn)行面部護(hù)理時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？A.潔面時(shí)力度要輕柔，避免拉扯皮膚B.精華類產(chǎn)品可以混合使用，提高效果C.面膜可以直接敷在眉毛上，促進(jìn)生長D.按摩時(shí)力度要均勻，避免在眼周用力過猛16.當(dāng)顧客皮膚出現(xiàn)過敏時(shí)，美容師應(yīng)該怎么做？A.立即停止所有美容項(xiàng)目，讓顧客休息B.加大護(hù)膚品使用量，幫助皮膚快速恢復(fù)C.繼續(xù)進(jìn)行原定項(xiàng)目，但減少按摩力度D.建議顧客使用具有強(qiáng)烈保濕效果的產(chǎn)品17.美容師在敷面膜前需要做哪些準(zhǔn)備工作？A.直接清潔面部，不用涂抹任何護(hù)膚品B.先用爽膚水，再用乳液打底C.用卸妝油徹底清潔，然后進(jìn)行濕敷D.清潔面部后，等待10分鐘讓皮膚自然吸收18.關(guān)于美容院的環(huán)境衛(wèi)生，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.地面可以偶爾有少量灰塵，但桌面必須保持干凈B.潔膚區(qū)、化妝區(qū)可以共用一套毛巾C.顧客使用過的護(hù)膚品必須立即更換D.每天至少消毒一次美容工具19.在進(jìn)行身體護(hù)理時(shí)，美容師應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？A.身體乳液可以涂在曬后的皮膚上B.按摩時(shí)力度要均勻，避免在關(guān)節(jié)處用力過猛C.身體磨砂膏可以用來洗臉D.按摩完直接穿衣服，不用做任何后續(xù)保養(yǎng)20.美容師在給顧客做手部護(hù)理時(shí)，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？A.指甲邊緣不需要修剪，保持自然B.護(hù)手霜可以涂在指甲上，幫助增厚C.按摩時(shí)重點(diǎn)放在手指關(guān)節(jié)，避免用力D.手膜可以直接敷在指甲上，促進(jìn)生長二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是最符合題目要求的。請將其全部選出，并在答題卡上將相應(yīng)題目的答案字母涂黑。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。）1.美容師在進(jìn)行面部護(hù)理時(shí)，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？A.潔面時(shí)力度要輕柔，避免拉扯皮膚B.精華類產(chǎn)品可以混合使用，提高效果C.面膜可以直接敷在眉毛上，促進(jìn)生長D.按摩時(shí)力度要均勻，避免在眼周用力過猛E.每次護(hù)理后都要用清水徹底清潔面部2.當(dāng)顧客皮膚出現(xiàn)敏感、泛紅時(shí)，美容師應(yīng)該采取哪些措施優(yōu)先處理？A.立即停止所有美容項(xiàng)目，讓顧客休息B.加大護(hù)膚品使用量，幫助皮膚快速恢復(fù)C.繼續(xù)進(jìn)行原定項(xiàng)目，但減少按摩力度D.建議顧客使用具有強(qiáng)烈保濕效果的產(chǎn)品E.用冷毛巾敷在面部，幫助舒緩3.美容師在敷面膜前需要做哪些準(zhǔn)備工作？A.直接清潔面部，不用涂抹任何護(hù)膚品B.先用爽膚水，再用乳液打底C.用卸妝油徹底清潔，然后進(jìn)行濕敷D.清潔面部后，等待10分鐘讓皮膚自然吸收E.檢查面膜是否完好，避免破損4.關(guān)于美容院的環(huán)境衛(wèi)生，以下哪些描述是正確的？A.地面可以偶爾有少量灰塵，但桌面必須保持干凈B.潔膚區(qū)、化妝區(qū)可以共用一套毛巾C.顧客使用過的護(hù)膚品必須立即更換D.每天至少消毒一次美容工具E.定期清潔空調(diào)濾網(wǎng)，保持空氣流通5.在進(jìn)行身體護(hù)理時(shí)，美容師應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？A.身體乳液可以涂在曬后的皮膚上B.按摩時(shí)力度要均勻，避免在關(guān)節(jié)處用力過猛C.身體磨砂膏可以用來洗臉D.按摩完直接穿衣服，不用做任何后續(xù)保養(yǎng)E.注意顧客的過敏史，避免使用刺激性產(chǎn)品6.美容師在給顧客做手部護(hù)理時(shí)，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？A.指甲邊緣不需要修剪，保持自然B.護(hù)手霜可以涂在指甲上，幫助增厚C.按摩時(shí)重點(diǎn)放在手指關(guān)節(jié)，避免用力D.手膜可以直接敷在指甲上，促進(jìn)生長E.按摩完要涂護(hù)手霜，避免干燥7.關(guān)于美容院的產(chǎn)品管理，以下哪些是正確的？A.產(chǎn)品可以隨意擺放，方便顧客挑選B.過期產(chǎn)品可以繼續(xù)使用，但需要告知顧客C.精華類產(chǎn)品可以混合使用，提高效果D.每次使用前必須檢查產(chǎn)品的有效期E.定期檢查庫存，及時(shí)補(bǔ)充熱門產(chǎn)品8.美容師在接待顧客時(shí)，應(yīng)該注意哪些禮儀？A.可以直接詢問顧客的年齡，方便推薦產(chǎn)品B.保持微笑，但眼神要盡量避開顧客C.主動(dòng)與顧客交流，但避免涉及私人話題D.穿著要整潔，但可以稍微夸張一點(diǎn)，吸引注意E.注意顧客的肢體語言，及時(shí)調(diào)整服務(wù)態(tài)度9.當(dāng)顧客對美容項(xiàng)目不滿意時(shí)，美容師應(yīng)該怎么做？A.立即解釋項(xiàng)目原理，證明自己的專業(yè)性B.傾聽顧客的反饋，了解具體問題C.建議顧客嘗試其他項(xiàng)目，避免正面沖突D.直接要求顧客簽收意見書，表示滿意E.耐心解釋，爭取顧客的理解10.美容師在進(jìn)行眼部護(hù)理時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？A.眼霜可以涂在眼角，幫助消除黑眼圈B.按摩時(shí)力度要輕柔，避免拉扯皮膚C.眼膜可以直接貼在睫毛上，促進(jìn)生長D.眼部按摩可以代替日常護(hù)膚步驟E.注意顧客的眼部過敏史，避免使用刺激性產(chǎn)品三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列表述的正誤，正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“×”。）1.美容師在給顧客進(jìn)行面部按摩時(shí)，應(yīng)該一直保持同一方向，避免改變，這樣可以更好地促進(jìn)血液循環(huán)。(√)2.當(dāng)顧客皮膚出現(xiàn)敏感、泛紅時(shí)，美容師可以立即使用熱毛巾敷在面部，幫助舒緩。(×)3.美容師在敷面膜前不需要清潔面部，可以直接敷上，這樣可以更好地吸收精華。(×)4.美容院的地板可以偶爾有少量灰塵，但桌面必須保持絕對干凈，這是基本的衛(wèi)生要求。(√)5.身體護(hù)理時(shí)，美容師可以隨意使用身體磨砂膏，不需要考慮顧客的皮膚類型，只要力度輕柔就可以了。(×)6.美容師在給顧客做手部護(hù)理時(shí)，可以忽略指甲邊緣的修剪，保持自然狀態(tài)，這樣更美觀。(×)7.美容師在接待顧客時(shí)，可以直接詢問顧客的年齡和收入，這樣可以更好地推薦產(chǎn)品。(×)8.當(dāng)顧客對美容項(xiàng)目不滿意時(shí)，美容師應(yīng)該立即解釋項(xiàng)目的原理，證明自己的專業(yè)性，避免顧客誤解。(×)9.美容師在進(jìn)行眼部護(hù)理時(shí)，可以忽略顧客的眼部過敏史，直接使用產(chǎn)品，因?yàn)檠鄄科つw比較敏感。(×)10.美容院的產(chǎn)品管理不需要定期檢查庫存，只要產(chǎn)品看起來沒有過期就可以繼續(xù)使用。(×)四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述美容師在給顧客進(jìn)行面部按摩時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？美容師在給顧客進(jìn)行面部按摩時(shí)，首先要注意力度要適中，根據(jù)顧客的皮膚敏感度靈活調(diào)整，避免用力過猛導(dǎo)致皮膚損傷。其次，要掌握正確的按摩方向，一般從內(nèi)向外，從下往上，促進(jìn)血液循環(huán)。同時(shí)，要注意避開眼周、鼻翼等敏感區(qū)域，力度要輕柔。最后，要時(shí)刻關(guān)注顧客的反應(yīng)，如有不適立即停止，確保顧客的舒適度。2.顧客皮膚出現(xiàn)痤瘡時(shí)，美容師應(yīng)該采取哪些措施？當(dāng)顧客皮膚出現(xiàn)痤瘡時(shí)，美容師首先應(yīng)該建議顧客使用溫和的潔面產(chǎn)品，避免使用過于油膩的護(hù)膚品。其次，可以定期進(jìn)行深層清潔，幫助去除毛孔中的油脂和污垢。同時(shí)，要避免使用刺激性產(chǎn)品，如酒精、香精等。此外，可以建議顧客使用具有抗痘效果的產(chǎn)品，如茶樹油、水楊酸等，幫助消除痤瘡。最后，要提醒顧客保持良好的生活習(xí)慣，如避免熬夜、飲食清淡等，以促進(jìn)皮膚恢復(fù)。3.美容師在敷面膜前需要做哪些準(zhǔn)備工作？美容師在敷面膜前，首先需要徹底清潔面部，去除毛孔中的油脂和污垢，以便面膜更好地吸收。其次，可以根據(jù)顧客的皮膚類型選擇合適的面膜，如干性皮膚可以選擇保濕面膜，油性皮膚可以選擇控油面膜。同時(shí)，可以先涂抹一些爽膚水或乳液打底，幫助皮膚更好地吸收面膜中的精華。最后，敷面膜時(shí)要確保面膜完全覆蓋面部，避免留有縫隙，敷完后要用清水徹底清潔面部，以去除殘留的精華。4.美容師在接待顧客時(shí)，應(yīng)該注意哪些禮儀？美容師在接待顧客時(shí)，首先要保持微笑，熱情迎接顧客，讓顧客感受到親切和舒適。其次，要注意穿著整潔，保持良好的儀容儀表，以展現(xiàn)專業(yè)形象。同時(shí)，要主動(dòng)與顧客交流，了解顧客的需求，但避免涉及私人話題，如年齡、收入等。此外，要注意顧客的肢體語言，及時(shí)調(diào)整服務(wù)態(tài)度，確保顧客的滿意度。最后，要耐心解答顧客的疑問，提供專業(yè)的建議，幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)。5.美容師在進(jìn)行眼部護(hù)理時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？美容師在進(jìn)行眼部護(hù)理時(shí)，首先要注意力度要輕柔，避免拉扯皮膚，因?yàn)檠鄄科つw非常嬌嫩。其次，要根據(jù)顧客的皮膚類型選擇合適的眼霜，如干性皮膚可以選擇保濕眼霜，油性皮膚可以選擇控油眼霜。同時(shí)，要注意避開眼周血管密集的區(qū)域，如眼球周圍，避免造成不適。此外，可以建議顧客使用眼膜，幫助消除黑眼圈和眼袋。最后，要提醒顧客保持良好的生活習(xí)慣，如避免熬夜、減少眼部疲勞，以促進(jìn)眼部皮膚的健康。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B答案解析：面部按摩的力度應(yīng)根據(jù)顧客皮膚敏感度靈活調(diào)整，以輕柔為主，避免過度拉扯或造成疼痛，這樣既能達(dá)到放松和促進(jìn)循環(huán)的效果，又不會傷害皮膚。A選項(xiàng)力度過大可能損傷皮膚；C選項(xiàng)固定力度不夠靈活；D選項(xiàng)以疼痛為標(biāo)準(zhǔn)會加重顧客不適。2.A答案解析：皮膚敏感泛紅時(shí)，首要任務(wù)是立即停止可能加重刺激的行為，讓皮膚得到休息和自我修復(fù)。B選項(xiàng)加大護(hù)膚品可能進(jìn)一步刺激；C選項(xiàng)繼續(xù)項(xiàng)目不合適；D選項(xiàng)使用強(qiáng)效產(chǎn)品可能適得其反。3.B答案解析：敷面膜前的基礎(chǔ)清潔很重要，但直接清潔后皮膚可能過于干燥，適當(dāng)使用爽膚水和乳液打底能更好地為面膜吸收做準(zhǔn)備。A選項(xiàng)跳過護(hù)膚品可能影響效果；C選項(xiàng)卸妝油主要用于彩妝殘留，非必需；D選項(xiàng)等待時(shí)間過長皮膚可能失水。4.C答案解析：顧客使用過的護(hù)膚品必須立即更換是基本的衛(wèi)生要求，防止交叉感染。A選項(xiàng)地面有灰塵桌面干凈不夠全面；B選項(xiàng)共用毛巾極易傳播細(xì)菌；D選項(xiàng)消毒頻率不足。5.B答案解析：身體按摩時(shí)力度要均勻，特別是在關(guān)節(jié)處用力過猛可能導(dǎo)致顧客不適或損傷。A選項(xiàng)乳液不適用于曬后皮膚；C選項(xiàng)磨砂膏不可用于面部；D選項(xiàng)按摩后需后續(xù)保養(yǎng)。6.C答案解析：針對痤瘡，建議使用溫和的清潔和抗痘產(chǎn)品，避免過度清潔或使用刺激性強(qiáng)的產(chǎn)品。A選項(xiàng)強(qiáng)效產(chǎn)品可能刺激皮膚；B選項(xiàng)過度清潔會破壞皮膚屏障；D選項(xiàng)挑破痘痘易感染。7.C答案解析：手部護(hù)理時(shí)，指甲邊緣的修剪和指甲油的清潔是必要的，保持整潔美觀。A選項(xiàng)指甲邊緣不平整影響美觀；B選項(xiàng)護(hù)手霜應(yīng)涂抹在皮膚上，而非指甲油上；D選項(xiàng)手膜應(yīng)避開指甲。8.D答案解析：產(chǎn)品使用前檢查有效期是保證安全和效果的基本要求。A選項(xiàng)產(chǎn)品擺放應(yīng)有序；B選項(xiàng)過期產(chǎn)品不能使用；C選項(xiàng)精華類產(chǎn)品需分開使用。9.B答案解析：按摩時(shí)力度均勻能更好地放松肌肉，避免關(guān)節(jié)受傷。A選項(xiàng)乳液不適用于曬后皮膚；C選項(xiàng)磨砂膏不可用于面部；D選項(xiàng)按摩后需后續(xù)保養(yǎng)。10.B答案解析：傾聽顧客反饋是解決問題的第一步，了解具體問題才能有效解決。A選項(xiàng)解釋原理可能無法解決根本問題；C選項(xiàng)建議其他項(xiàng)目可能無法解決當(dāng)前不滿；D選項(xiàng)要求簽收意見書過于強(qiáng)硬。11.B答案解析：眼部皮膚嬌嫩，按摩時(shí)必須輕柔，避免拉扯。A選項(xiàng)眼霜應(yīng)避開眼角；C選項(xiàng)眼膜不應(yīng)貼在睫毛上；D選項(xiàng)眼部按摩不能替代日常護(hù)膚。12.B答案解析：定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)能吸引顧客，增加客流量。A選項(xiàng)夸大功效會損害信譽(yù)；C選項(xiàng)忽略反饋不利于改進(jìn)；D選項(xiàng)只推薦高價(jià)產(chǎn)品可能疏遠(yuǎn)顧客。13.B答案解析：足部按摩需輕柔，特別是關(guān)節(jié)部位。A選項(xiàng)足膜不應(yīng)貼在腳趾上；C選項(xiàng)磨砂膏不可用于面部；D選項(xiàng)按摩后需后續(xù)保養(yǎng)。14.C答案解析：顧客使用過的護(hù)膚品必須立即更換是基本的衛(wèi)生要求。A選項(xiàng)地面有灰塵桌面干凈不夠全面；B選項(xiàng)共用毛巾極易傳播細(xì)菌；D選項(xiàng)消毒頻率不足。15.A答案解析：潔面時(shí)力度輕柔能避免皮膚拉扯損傷。B選項(xiàng)精華類產(chǎn)品需分開使用；C選項(xiàng)面膜不應(yīng)貼在眉毛上；D選項(xiàng)按摩力度應(yīng)均勻。16.A答案解析：皮膚過敏時(shí)，立即停止項(xiàng)目讓皮膚休息是首要措施。B選項(xiàng)加大護(hù)膚品可能加重刺激；C選項(xiàng)繼續(xù)項(xiàng)目可能加重過敏；D選項(xiàng)保濕產(chǎn)品需先測試過敏反應(yīng)。17.B答案解析：敷面膜前適當(dāng)打底能更好地吸收面膜精華。A選項(xiàng)直接清潔可能過于干燥；C選項(xiàng)卸妝油主要用于彩妝殘留，非必需；D選項(xiàng)等待時(shí)間過長皮膚可能失水。18.C答案解析：顧客使用過的護(hù)膚品必須立即更換是基本的衛(wèi)生要求。A選項(xiàng)地面有灰塵桌面干凈不夠全面；B選項(xiàng)共用毛巾極易傳播細(xì)菌；D選項(xiàng)消毒頻率不足。19.B答案解析：按摩時(shí)力度均勻能更好地放松肌肉，避免關(guān)節(jié)受傷。A選項(xiàng)乳液不適用于曬后皮膚；C選項(xiàng)磨砂膏不可用于面部；D選項(xiàng)按摩后需后續(xù)保養(yǎng)。20.C答案解析：按摩時(shí)重點(diǎn)放在手指關(guān)節(jié)能更好地放松。A選項(xiàng)指甲邊緣不平整影響美觀；B選項(xiàng)護(hù)手霜應(yīng)涂抹在皮膚上，而非指甲油上；D選項(xiàng)手膜不應(yīng)貼在指甲上。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.AE答案解析：潔面時(shí)力度輕柔能避免皮膚拉扯損傷，每次護(hù)理后用清水清潔能避免殘留物。B選項(xiàng)精華類產(chǎn)品需分開使用；C選項(xiàng)面膜不應(yīng)貼在眉毛上；D選項(xiàng)按摩力度應(yīng)均勻。2.AE答案解析：立即停止項(xiàng)目讓皮膚休息，用冷毛巾敷能幫助舒緩。B選項(xiàng)加大護(hù)膚品可能加重刺激；C選項(xiàng)繼續(xù)項(xiàng)目可能加重過敏；D選項(xiàng)保濕產(chǎn)品需先測試過敏反應(yīng)。3.BCD答案解析：敷面膜前需清潔面部，適當(dāng)打底，檢查面膜完好。A選項(xiàng)直接清潔可能過于干燥；E選項(xiàng)等待時(shí)間過長皮膚可能失水。4.CE答案解析：顧客使用過的護(hù)膚品必須立即更換，定期清潔空調(diào)濾網(wǎng)能保持空氣流通。A選項(xiàng)地面有灰塵桌面干凈不夠全面；B選項(xiàng)共用毛巾極易傳播細(xì)菌；D選項(xiàng)消毒頻率不足。5.BE答案解析：按摩時(shí)力度均勻能更好地放松肌肉，注意過敏史能避免使用刺激性產(chǎn)品。A選項(xiàng)乳液不適用于曬后皮膚；C選項(xiàng)磨砂膏不可用于面部；D選項(xiàng)按摩后需后續(xù)保養(yǎng)。6.BCE答案解析：護(hù)手霜應(yīng)涂抹在皮膚上，按摩時(shí)重點(diǎn)放在手指關(guān)節(jié)，按摩后需后續(xù)保養(yǎng)。A選項(xiàng)指甲邊緣不平整影響美觀；D選項(xiàng)手膜不應(yīng)貼在指甲上；E選項(xiàng)按摩后要涂護(hù)手霜，避免干燥。7.DE答案解析：每次使用前檢查產(chǎn)品有效期，定期檢查庫存能及時(shí)補(bǔ)充熱門產(chǎn)品。A選項(xiàng)產(chǎn)品擺放應(yīng)有序；B選項(xiàng)過期產(chǎn)品不能使用；C選項(xiàng)精華類產(chǎn)品需分開使用。8.BCE答案解析：保持微笑熱情迎接顧客，主動(dòng)交流但避免涉及私人話題，注意顧客肢體語言。A選項(xiàng)直接詢問年齡收入可能引起反感；D選項(xiàng)穿著整潔但不應(yīng)過于夸張；D選項(xiàng)直接要求簽收意見書過于強(qiáng)硬。9.BE答案解析：傾聽顧客反饋了解具體問題，耐心解釋爭取理解。A選項(xiàng)解釋原理可能無法解決根本問題；C選項(xiàng)建議其他項(xiàng)目可能無法解決當(dāng)前不滿；D選項(xiàng)要求簽收意見書過于強(qiáng)硬。10.BDE答案解析：按摩時(shí)力度輕柔，注意過敏史，避免使用刺激性產(chǎn)品。A選項(xiàng)眼霜應(yīng)避開眼角；C選項(xiàng)眼膜不應(yīng)貼在睫毛上；D選項(xiàng)眼部按摩不能替代日常護(hù)膚。