汽車4S店客戶管理協(xié)議范本目錄1.協(xié)議雙方2.定義與解釋3.客戶信息管理4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.雙方權(quán)利與義務(wù)6.保密條款7.協(xié)議終止與后續(xù)事項(xiàng)8.爭(zhēng)議解決9.附則1.協(xié)議雙方甲方（4S店）：_______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________________地址：_________________________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶）：_______________________身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________地址：_________________________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于：甲方為汽車銷售及售后服務(wù)提供商，乙方為甲方客戶（含車輛購(gòu)買者、維修保養(yǎng)服務(wù)接受者）；為規(guī)范客戶信息管理、明確雙方權(quán)利義務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，雙方自愿達(dá)成本協(xié)議，共同遵守執(zhí)行。2.定義與解釋2.1客戶信息：指乙方提供或甲方在服務(wù)過(guò)程中收集的與乙方及車輛相關(guān)的信息，包括但不限于：（1）個(gè)人信息：乙方姓名/名稱、身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、聯(lián)系方式、地址、銀行卡信息等；（2）車輛信息：車輛識(shí)別代碼（VIN）、車牌號(hào)、車型、購(gòu)買日期、保養(yǎng)記錄、維修歷史、保險(xiǎn)信息等；（3）服務(wù)信息：乙方的服務(wù)需求、投訴記錄、評(píng)價(jià)反饋、會(huì)員權(quán)益使用情況等。2.2服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的汽車銷售、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢、會(huì)員權(quán)益等服務(wù)。2.3有效期限：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至______年____月____日終止；到期后雙方無(wú)異議的，自動(dòng)續(xù)期____年。3.客戶信息管理3.1信息收集（1）甲方僅收集為提供服務(wù)所必需的客戶信息，具體范圍以甲方服務(wù)流程及乙方需求為準(zhǔn)；（2）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，若信息發(fā)生變更，應(yīng)在____日內(nèi)書面通知甲方；（3）甲方不得強(qiáng)制要求乙方提供與服務(wù)無(wú)關(guān)的信息，乙方有權(quán)拒絕此類要求。3.2信息使用（1）甲方使用客戶信息的目的包括：提供服務(wù)（如保養(yǎng)提醒、維修預(yù)約）、履行合同義務(wù)（如車輛交付、發(fā)票開(kāi)具）、優(yōu)化服務(wù)（如市場(chǎng)調(diào)研、客戶滿意度分析）、合規(guī)要求（如稅務(wù)申報(bào)、法律調(diào)查）；（2）甲方如需將客戶信息用于超出上述范圍的用途，應(yīng)提前取得乙方書面同意。3.3信息保護(hù)（1）甲方應(yīng)采取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全措施（如加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)權(quán)限控制、定期安全審計(jì)），防止客戶信息泄露、篡改或丟失；（2）甲方員工接觸客戶信息時(shí)，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得私自收集、使用或披露；（3）甲方應(yīng)按法律法規(guī)要求，及時(shí)向乙方告知信息泄露事件，并采取補(bǔ)救措施。3.4信息查詢與更正（1）乙方有權(quán)查詢自己的客戶信息，甲方應(yīng)在收到查詢請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)提供；（2）若乙方發(fā)現(xiàn)信息有誤，可向甲方提出更正申請(qǐng)，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并更正。4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1基礎(chǔ)服務(wù)（1）銷售服務(wù)：提供車輛展示、配置講解、試駕服務(wù)、合同簽訂、車輛交付（含PDI檢測(cè)）等；（2）維修保養(yǎng)：提供定期保養(yǎng)（按廠家標(biāo)準(zhǔn)）、故障維修、事故救援（24小時(shí)響應(yīng)）、配件更換（原廠配件保證）；（3）技術(shù)咨詢：解答車輛使用、保養(yǎng)、故障排查等問(wèn)題，提供技術(shù)指導(dǎo)；（4）投訴處理：收到乙方投訴后，____個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案，____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（復(fù)雜情況可延長(zhǎng)至____個(gè)工作日）。4.2會(huì)員權(quán)益（若有）（1）積分規(guī)則：消費(fèi)____元積____分，積分可兌換保養(yǎng)服務(wù)、配件折扣或禮品；（2）專屬服務(wù)：優(yōu)先預(yù)約維修、專屬服務(wù)顧問(wèn)、節(jié)日關(guān)懷、會(huì)員活動(dòng)（如車主沙龍）；（3）折扣優(yōu)惠：維修保養(yǎng)費(fèi)用享受____折優(yōu)惠，配件購(gòu)買享受____折優(yōu)惠。4.3服務(wù)保障（1）甲方應(yīng)遵守廠家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量；（2）維修保養(yǎng)服務(wù)提供____個(gè)月/____公里質(zhì)保（以先到為準(zhǔn)）；（3）若因甲方服務(wù)失誤造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（具體范圍以雙方約定為準(zhǔn)）。5.雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利（1）收集、使用乙方客戶信息（符合本協(xié)議3.1、3.2條）；（2）調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或會(huì)員權(quán)益（提前____日書面通知乙方）；（3）拒絕乙方提出的不合理要求（如違反法律法規(guī)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求）；（4）若乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)（提前____日通知）。5.2甲方義務(wù)（1）提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，維護(hù)乙方合法權(quán)益；（2）及時(shí)通知乙方重要信息（如車輛召回、服務(wù)政策變更）；（3）妥善保管乙方客戶信息，不得泄露或不正當(dāng)使用；（4）接受乙方監(jiān)督，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3乙方權(quán)利（1）享受本協(xié)議約定的服務(wù)及會(huì)員權(quán)益；（2）查詢、更正自己的客戶信息；（3）對(duì)甲方服務(wù)提出投訴或建議；（4）要求甲方賠償因服務(wù)失誤造成的損失。5.4乙方義務(wù)（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息；（2）遵守甲方的服務(wù)流程及會(huì)員規(guī)則；（3）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用（如維修保養(yǎng)費(fèi)、配件費(fèi)）；（4）合理使用車輛，不得因不當(dāng)使用造成車輛損壞。6.保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（如客戶信息、服務(wù)流程、pricing策略）承擔(dān)保密義務(wù)；6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露或使用上述商業(yè)秘密；6.3本條款在協(xié)議終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。7.協(xié)議終止與后續(xù)事項(xiàng)7.1終止情形（1）協(xié)議到期，雙方未續(xù)期；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）乙方違反本協(xié)議5.4條（如提供虛假信息、拖欠費(fèi)用），甲方有權(quán)提前____日書面通知終止；（4）甲方違反本協(xié)議3.3條（如泄露客戶信息），乙方有權(quán)立即終止協(xié)議。7.2終止后事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)在終止后____個(gè)工作日內(nèi)刪除乙方客戶信息（法律法規(guī)要求留存的除外）；（2）雙方結(jié)清未付費(fèi)用（乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用或甲方應(yīng)退還的押金）；（3）乙方不再享受甲方提供的服務(wù)及會(huì)員權(quán)益。8.爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴；8.3爭(zhēng)議解決期間，不影響本協(xié)議其他條款的履行。9.附則9.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；9.3本協(xié)議條款的修改需經(jīng)雙方書面同意。甲方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表（簽字）：___________________