2024甘肅社區(qū)《網(wǎng)格員》押題卷（含答案）一、單選題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶拒絕提供相關(guān)信息，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求住戶提供信息B.威脅住戶不提供信息將面臨處罰C.耐心向住戶解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取其配合D.放棄該住戶信息采集答案：C2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，首先應(yīng)該（）A.沖進(jìn)火場(chǎng)滅火B(yǎng).組織居民疏散C.拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況D.等待消防隊(duì)到來答案：B3.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量雜物，存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行清理雜物B.要求物業(yè)立即清理C.不管不問D.等發(fā)生事故再處理答案：B4.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居家養(yǎng)的寵物狗經(jīng)常半夜吠叫，影響休息，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接上門要求鄰居處理寵物狗B.了解情況后，與鄰居溝通協(xié)調(diào)解決問題C.告訴居民自己沒辦法處理D.建議居民報(bào)警答案：B5.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.宣傳政策法規(guī)B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與社區(qū)選舉投票D.采集基礎(chǔ)信息答案：C6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某商鋪存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。A.社區(qū)居委會(huì)B.城管部門C.工商部門D.環(huán)保部門答案：B7.社區(qū)內(nèi)有居民咨詢低保申請(qǐng)流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.讓居民自己去民政部門咨詢B.詳細(xì)告知居民申請(qǐng)條件和流程C.隨便應(yīng)付一下居民D.說自己不清楚答案：B8.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，得知某居民患有嚴(yán)重疾病，家庭經(jīng)濟(jì)困難，網(wǎng)格員可以幫助該居民（）A.申請(qǐng)醫(yī)療救助B.提供大量現(xiàn)金資助C.聯(lián)系媒體曝光D.組織居民捐款，但不通過正規(guī)渠道答案：A9.社區(qū)內(nèi)新建了一個(gè)垃圾投放點(diǎn)，但居民對(duì)此不滿，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.批評(píng)居民不理解社區(qū)工作B.收集居民意見，與相關(guān)部門溝通優(yōu)化方案C.不管居民意見，按原計(jì)劃執(zhí)行D.拆除垃圾投放點(diǎn)答案：B10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知（）。A.建設(shè)單位B.施工單位C.安監(jiān)部門D.以上都是答案：D11.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.自己做好垃圾分類就行B.協(xié)助宣傳，引導(dǎo)居民參與C.只負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置D.讓居民自己學(xué)習(xí)垃圾分類知識(shí)答案：B12.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)于居民的隱私信息應(yīng)該（）A.隨意透露給他人B.嚴(yán)格保密C.只告訴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)D.與其他網(wǎng)格員分享答案：B13.某社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）A.判斷誰對(duì)誰錯(cuò)B.安撫雙方情緒C.直接提出解決方案D.報(bào)警處理答案：B14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.記錄情況并及時(shí)上報(bào)B.自己動(dòng)手維修C.等居民反映了再處理D.認(rèn)為與自己無關(guān)答案：A15.社區(qū)內(nèi)組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的作用不包括（）A.招募志愿者B.安排志愿者工作C.代替志愿者完成工作D.協(xié)調(diào)活動(dòng)中的問題答案：C16.網(wǎng)格員在日常工作中，需要使用信息化工具，以下說法正確的是（）A.信息化工具可有可無B.熟練掌握信息化工具，提高工作效率C.只需要會(huì)簡(jiǎn)單操作就行D.信息化工具太難學(xué)，不用學(xué)答案：B17.社區(qū)內(nèi)有居民反映飲用水水質(zhì)有問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.讓居民自己聯(lián)系水廠B.第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助調(diào)查C.認(rèn)為居民是小題大做D.自行檢測(cè)水質(zhì)答案：B18.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電氣線路老化問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.提醒居民注意安全，自行處理B.幫助居民更換線路C.上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門，督促整改D.不管不問答案：C19.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序B.宣傳活動(dòng)內(nèi)容，吸引居民參與C.決定活動(dòng)的節(jié)目安排D.收集居民對(duì)活動(dòng)的意見和建議答案：C20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流動(dòng)攤販?zhǔn)圪u三無食品，應(yīng)（）A.直接沒收攤販的食品B.勸說攤販離開，不做其他處理C.上報(bào)食品監(jiān)管部門D.購買攤販的食品進(jìn)行檢測(cè)答案：C二、多選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.保密性答案：ABCD3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電氣線路老化C.樓道堆放雜物D.車輛亂停亂放答案：ABCD4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正處理C.避免激化矛盾D.及時(shí)回訪答案：ABCD5.以下屬于網(wǎng)格員可以宣傳的政策法規(guī)有（）A.垃圾分類政策B.社會(huì)保障政策C.消防安全法規(guī)D.計(jì)劃生育政策答案：ABCD6.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)（）A.新增違法建筑B.公共設(shè)施損壞C.環(huán)境衛(wèi)生臟亂差D.可疑人員活動(dòng)答案：ABCD7.社區(qū)志愿者活動(dòng)的意義包括（）A.促進(jìn)社區(qū)和諧B.增強(qiáng)居民的責(zé)任感C.提高居民的生活質(zhì)量D.為社區(qū)節(jié)約成本答案：ABC8.網(wǎng)格員在工作中與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民意見D.耐心傾聽答案：ABCD9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾隨意堆放B.污水橫流C.綠化破壞D.小廣告張貼答案：ABCD10.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類工作時(shí)，可以（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民分類投放C.參與垃圾分類設(shè)施的建設(shè)D.對(duì)不分類投放的居民進(jìn)行處罰答案：ABC11.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)上報(bào)情況C.協(xié)助開展救援和處理工作D.組織居民撤離答案：ABCD12.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，可以通過以下哪些方式（）A.上門走訪B.電話詢問C.微信溝通D.查閱檔案資料答案：ABCD13.社區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施包括（）A.健身器材B.路燈C.宣傳欄D.社區(qū)醫(yī)院答案：ABCD14.網(wǎng)格員在工作中可能會(huì)遇到的困難有（）A.居民不配合B.工作任務(wù)重C.專業(yè)知識(shí)不足D.信息上報(bào)不及時(shí)答案：ABC15.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以（）A.合理安排工作時(shí)間B.運(yùn)用信息化工具C.加強(qiáng)與其他網(wǎng)格員的合作D.不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意更改采集到的居民信息。（）答案：錯(cuò)誤2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員可以等有空的時(shí)候再上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)偏向弱勢(shì)一方。（）答案：錯(cuò)誤4.對(duì)于居民的咨詢，網(wǎng)格員只要知道大概情況就可以回答。（）答案：錯(cuò)誤5.網(wǎng)格員可以將居民的信息提供給需要的企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤6.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員只需要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序就行。（）答案：錯(cuò)誤7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，自己有能力維修的可以自行維修。（）答案：錯(cuò)誤8.網(wǎng)格員在工作中要注重與居民建立良好的關(guān)系。（）答案：正確9.遇到居民不配合信息采集，網(wǎng)格員可以不再采集該居民信息。（）答案：錯(cuò)誤10.網(wǎng)格員的工作只是簡(jiǎn)單的信息收集，不需要掌握太多知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項(xiàng)。答：網(wǎng)格員在信息采集工作中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：-遵循真實(shí)性原則，確保采集的信息真實(shí)可靠，不弄虛作假。-保證信息的準(zhǔn)確性，詳細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)信息，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。-做到信息的完整性，不遺漏重要信息。-嚴(yán)格保密居民的隱私信息，不隨意透露給他人。-采用合適的采集方式，如上門走訪時(shí)要注意語言文明、態(tài)度和藹，爭(zhēng)取居民的配合。-運(yùn)用信息化工具準(zhǔn)確記錄和上傳信息，及時(shí)更新信息庫。-對(duì)采集到的信息進(jìn)行整理和分析，為后續(xù)工作提供參考。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員可以采取以下措施：-保持冷靜和耐心，不與居民發(fā)生沖突。-再次向居民解釋工作的目的和意義，讓居民了解工作對(duì)社區(qū)和他們自身的好處。-傾聽居民的意見和訴求，理解他們的擔(dān)憂和顧慮。-針對(duì)居民的問題，提供合理的解決方案和建議。-邀請(qǐng)社區(qū)干部、志愿者或居民熟悉的人協(xié)助溝通，增加居民的信任感。-若居民仍然不配合，可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求進(jìn)一步的支持和指導(dǎo)。3.請(qǐng)闡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：-消防方面：檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用；查看樓道、樓梯間是否堆放雜物，影響疏散通道暢通；排查是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等消防隱患。-建筑安全：巡查是否有新增違法建筑；檢查老舊房屋是否存在墻體裂縫、傾斜等安全問題。-電氣安全：查看電氣線路是否老化、破損；檢查配電箱是否正常運(yùn)行，有無過載現(xiàn)象。-環(huán)境衛(wèi)生：檢查垃圾是否隨意堆放，是否存在衛(wèi)生死角，避免滋生蚊蟲和傳播疾病。-其他方面：排查社區(qū)內(nèi)是否存在可疑人員活動(dòng)；檢查公共設(shè)施如路燈、健身器材等是否損壞，存在安全隱患。4.說明網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾化解中的作用和方法。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾化解中的作用：-及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾：通過日常巡查和與居民的溝通，能夠第一時(shí)間了解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛。-充當(dāng)溝通橋梁：在矛盾雙方之間傳遞信息，促進(jìn)雙方的交流和理解。-穩(wěn)定局勢(shì)：在矛盾激化時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，安撫雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)。-推動(dòng)問題解決：協(xié)調(diào)相關(guān)部門和資源，幫助矛盾雙方解決實(shí)際問題。網(wǎng)格員在社