2025年職業(yè)院校技能大賽導游業(yè)務知識競賽題庫及答案一、單項選擇題1.以下哪項不屬于導游服務的性質(zhì)？（）A.經(jīng)濟性B.文化性C.多樣性D.服務性答案：C。導游服務的性質(zhì)包括經(jīng)濟性、文化性、服務性、社會性和涉外性，多樣性不屬于導游服務的性質(zhì)。2.導游員在講解時將北京的王府井比作日本東京的銀座，這是運用了（）的講解方法。A.類比法B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法D.突出重點法答案：A。類比法是指在導游講解中用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較，便于他們理解和接受。將北京王府井比作日本東京銀座就是運用了類比法。3.旅游團抵達飯店后，由（）負責分發(fā)房卡。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.飯店服務員答案：C。通常在旅游團抵達飯店后，由領(lǐng)隊負責分發(fā)房卡。4.游客要求自費品嘗風味餐，導游員應（）。A.予以婉拒B.積極協(xié)助，盡量予以滿足C.讓游客自行解決D.告知游客團隊餐已包含，不能更換答案：B。對于游客自費品嘗風味餐的要求，導游員應積極協(xié)助，盡量予以滿足。5.當游客提出增加新的游覽項目時，導游員首先應（）。A.向旅行社匯報B.征求領(lǐng)隊和其他游客的意見C.與司機協(xié)商D.滿足游客要求答案：B。當游客提出增加新的游覽項目時，導游員首先應征求領(lǐng)隊和其他游客的意見。6.導游人員在帶團過程中遇到泥石流時，應引導游客（）。A.向泥石流流向的下游跑B.向泥石流流向的上游跑C.向泥石流流向的垂直方向的山坡上跑D.在原地等待救援答案：C。遇到泥石流時，應引導游客向泥石流流向的垂直方向的山坡上跑，以避開泥石流。7.以下哪種語言不屬于導游語言“八要素”中的內(nèi)容？（）A.準確B.生動C.復雜D.靈活答案：C。導游語言的“八要素”包括準確、清晰、生動、靈活、親切、幽默、文明、禮貌，復雜不屬于其中。8.旅游團中有游客突發(fā)心臟病，導游員應（）。A.立即將患者送往醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高，解開衣領(lǐng)，由患者親屬或領(lǐng)隊尋找備用藥物C.讓患者站立，進行深呼吸D.搖晃患者，使其清醒答案：B。游客突發(fā)心臟病，應讓患者就地平躺，頭略高，解開衣領(lǐng)，由患者親屬或領(lǐng)隊尋找備用藥物，而不是立即送往醫(yī)院或采取其他不恰當?shù)拇胧?.導游員在迎接旅游團時，如未接到應接的游客或旅游團，應（）。A.立即返回旅行社B.在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個小時C.與司機商量對策D.與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因答案：D。未接到應接的游客或旅游團時，導游員應與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。10.以下哪個景點不屬于世界文化遺產(chǎn)？（）A.九寨溝B.故宮C.長城D.頤和園答案：A。九寨溝是世界自然遺產(chǎn)，故宮、長城、頤和園屬于世界文化遺產(chǎn)。二、多項選擇題1.導游服務的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復雜多變D.關(guān)聯(lián)度高答案：ABCD。導游服務具有獨立性強、腦體高度結(jié)合、復雜多變、關(guān)聯(lián)度高等特點。2.導游員在講解中運用虛實結(jié)合法時，“實”一般指（）。A.實物B.史實C.傳說D.統(tǒng)計數(shù)據(jù)答案：ABD。虛實結(jié)合法中“實”指實物、史實、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，傳說屬于“虛”的內(nèi)容。3.旅游故障按故障的性質(zhì)可分為（）。A.技術(shù)性故障B.自然性故障C.重大故障D.一般故障答案：AB。旅游故障按故障的性質(zhì)可分為技術(shù)性故障和自然性故障；按故障的危害程度可分為重大故障和一般故障。4.導游員在處理游客個別要求時，應遵循的原則有（）。A.合理而可能原則B.認真傾聽、耐心解釋原則C.尊重游客、不卑不亢原則D.請示匯報原則答案：ABCD。導游員處理游客個別要求時應遵循合理而可能、認真傾聽耐心解釋、尊重游客不卑不亢、請示匯報等原則。5.旅游安全事故主要包括（）。A.交通事故B.治安事故C.火災事故D.食物中毒事故答案：ABCD。旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故等。6.導游員的帶團技能主要包括（）。A.組織技能B.溝通技能C.協(xié)調(diào)技能D.應變技能答案：ABCD。導游員的帶團技能包括組織技能、溝通技能、協(xié)調(diào)技能、應變技能等。7.以下屬于導游員職業(yè)道德規(guī)范的有（）。A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、賓客至上答案：ABCD。導游員職業(yè)道德規(guī)范包括愛國愛企、自尊自強，遵紀守法、敬業(yè)愛崗，公私分明、誠實善良，克勤克儉、賓客至上等。8.導游員在選擇講解內(nèi)容時應遵循的原則有（）。A.針對性原則B.科學性原則C.趣味性原則D.文化性原則答案：ABCD。導游員選擇講解內(nèi)容應遵循針對性、科學性、趣味性、文化性等原則。9.旅游團抵達前，地陪應做好的業(yè)務準備包括（）。A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.做好知識準備D.做好物質(zhì)準備答案：ABCD。旅游團抵達前，地陪要做好熟悉接待計劃、落實接待事宜、知識準備、物質(zhì)準備等業(yè)務準備工作。10.當游客對導游員的服務不滿意時，導游員應（）。A.誠懇地向游客道歉B.分析原因，采取措施加以彌補C.與游客爭辯，維護自己的尊嚴D.報告旅行社，讓旅行社處理答案：AB。當游客對服務不滿意時，導游員應誠懇道歉，分析原因并采取措施彌補，而不是與游客爭辯或單純依賴旅行社處理。三、判斷題1.導游服務只是一種簡單的體力勞動。（）答案：錯誤。導游服務是腦體高度結(jié)合的工作，不僅需要體力，更需要豐富的知識和良好的溝通等腦力勞動。2.導游員在講解時可以隨意編造故事。（）答案：錯誤。導游員講解應遵循科學性原則，不能隨意編造故事。3.游客要求住更高標準的房間，導游員應無條件滿足。（）答案：錯誤。游客要求住更高標準房間，導游員應視情況而定，如飯店有房間且游客付差價等情況下可以滿足。4.旅游安全事故發(fā)生后，導游員應立即向旅行社報告。（）答案：正確。旅游安全事故發(fā)生后，導游員應立即向旅行社報告相關(guān)情況。5.導游員可以在旅游車內(nèi)吸煙。（）答案：錯誤。導游員應遵守車內(nèi)禁煙規(guī)定，不能在旅游車內(nèi)吸煙。6.導游員在帶團過程中應盡量滿足游客的所有要求。（）答案：錯誤。導游員應遵循合理而可能的原則，并非滿足游客所有要求。7.地陪在旅游團離開本地時，應在送站途中致歡送辭。（）答案：正確。地陪通常在送站途中致歡送辭。8.導游員的講解只要生動就可以，不需要準確。（）答案：錯誤。導游語言要求準確、生動等多方面，準確是基礎，不能只追求生動而忽略準確。9.旅游團中發(fā)生游客走失，導游員應首先向公安局報案。（）答案：錯誤。發(fā)生游客走失，導游員應首先了解情況，在可能走失的范圍內(nèi)尋找，而不是直接向公安局報案。10.導游員可以接受游客的小費。（）答案：在我國，導游員一般不提倡接受游客小費，但在一些國際旅游接待中，按國際慣例接受小費是可以的，但要符合相關(guān)規(guī)定和道德規(guī)范。這里如果從國內(nèi)常規(guī)情況判斷可判為錯誤。四、簡答題1.簡述導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在哪些方面？答：導游服務的經(jīng)濟性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：-直接創(chuàng)收：導游員通過向游客提供導游服務，收取服務費，為旅行社創(chuàng)造直接的經(jīng)濟收入。-促銷商品：導游在帶團過程中，客觀上起到了促銷商品的作用。游客在導游的引導下，可能會購買當?shù)氐奶厣唐?，促進商品的銷售，帶動地方經(jīng)濟發(fā)展。-促進經(jīng)濟交流：導游在接待不同地區(qū)、不同國家的游客時，促進了地區(qū)之間、國家之間的經(jīng)濟交流與合作。游客可能會因為對旅游目的地的良好印象而進行投資等經(jīng)濟活動。-擴大客源市場：優(yōu)質(zhì)的導游服務可以提高游客的滿意度，游客會向他人推薦旅游目的地和旅行社，從而擴大客源市場，為旅游業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。2.導游員在帶團過程中如何處理游客的投訴？答：導游員處理游客投訴的步驟如下：-認真傾聽：導游員要以誠懇的態(tài)度認真傾聽游客的投訴內(nèi)容，讓游客把不滿情緒充分發(fā)泄出來，不要打斷游客。-核查原因：在游客講完投訴內(nèi)容后，導游員要對投訴的原因進行核查，向相關(guān)人員了解情況，弄清楚事情的真相。-誠懇道歉：如果是導游自身或旅行社的責任，導游員要誠懇地向游客道歉，表達出解決問題的誠意。-積極處理：根據(jù)投訴的具體情況，提出合理的解決方案，如彌補游客損失、改進服務等，并盡快付諸實施。-反饋結(jié)果：在問題解決后，導游員要及時向游客反饋處理結(jié)果，確認游客是否滿意。-總結(jié)經(jīng)驗：導游員要對游客的投訴進行總結(jié)，分析問題產(chǎn)生的原因，以便在今后的工作中避免類似問題的發(fā)生。3.請簡要介紹導游講解的基本方法。答：導游講解的基本方法有：-概述法：是對景點的基本情況、總體特征進行概括性介紹的方法，讓游客對景點有一個初步的整體認識。-分段講解法：對于規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點，將其分成幾個部分，按照一定順序逐段進行講解。-突出重點法：在講解中突出景點的重點內(nèi)容，如最具特色的景觀、歷史背景中的重要事件等。-觸景生情法：在講解景點時，結(jié)合現(xiàn)場的景物，引發(fā)游客的情感共鳴，使講解更生動。-虛實結(jié)合法：將景點的實物、史實等“實”的內(nèi)容與傳說、故事等“虛”的內(nèi)容相結(jié)合進行講解。-問答法：通過提問的方式引導游客思考，增加游客的參與度，同時也能更好地了解游客的興趣點。-類比法：用游客熟悉的事物與眼前的景物進行比較，幫助游客更好地理解和感受。-制造懸念法：在講解過程中設置一些懸念，吸引游客的注意力，激發(fā)他們的好奇心。4.旅游團在行程中遇到不可抗力因素（如暴雨、地震等），導游員應如何應對？答：當旅游團遇到不可抗力因素時，導游員可按以下步驟應對：-確保安全：第一時間將游客轉(zhuǎn)移到安全地帶，避免游客受到傷害。如遇到地震，引導游客躲在桌子等堅固家具下；遇到暴雨，將游客帶到室內(nèi)等安全場所。-及時匯報：立即向旅行社報告情況，聽從旅行社的安排和指示。-調(diào)整行程：根據(jù)實際情況，與旅行社、領(lǐng)隊等協(xié)商，對行程進行合理調(diào)整。如因暴雨無法前往室外景點，可更換為室內(nèi)景點。-穩(wěn)定游客情緒：向游客解釋不可抗力的情況，安撫游客的情緒，讓他們理解行程調(diào)整的必要性。-關(guān)注后續(xù)情況：密切關(guān)注不可抗力因素的發(fā)展情況，以及相關(guān)部門發(fā)布的信息，為后續(xù)行程做好準備。-做好記錄：記錄好事件的發(fā)生時間、經(jīng)過等情況，以便后續(xù)處理和總結(jié)經(jīng)驗。5.簡述導游員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些方面。答：導游員的職業(yè)素養(yǎng)包括以下幾個方面：-思想道德素養(yǎng)：具有愛國情懷，遵守職業(yè)道德，誠實守信，公私分明，有責任感和敬業(yè)精神。-知識素養(yǎng)：掌握豐富的歷史、地理、文化、民俗