售后服務(wù)與質(zhì)量保障責(zé)任協(xié)議合同編號：【______】第一章合同訂立1.1合同主體1.1.1本協(xié)議由以下雙方簽訂：甲方（以下簡稱“甲方”）：【甲方全稱】地址：【甲方地址】聯(lián)系人：【甲方聯(lián)系人】聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系電話】乙方（以下簡稱“乙方”）：【乙方全稱】地址：【乙方地址】聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人】聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系電話】1.2合同目的本協(xié)議的訂立是為了明確甲乙雙方在售后服務(wù)與質(zhì)量保障方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.3合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限本協(xié)議的有效期為【______】年，自合同生效之日起計算。1.5合同語言本協(xié)議以中文書寫，作為雙方簽訂和履行合同的正式語言。第二章售后服務(wù)2.1售后服務(wù)范圍乙方提供以下范圍內(nèi)的售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品安裝與調(diào)試2.1.2產(chǎn)品維修與更換2.1.3產(chǎn)品保養(yǎng)與清潔2.1.4技術(shù)支持與咨詢服務(wù)2.2響應(yīng)時間乙方在接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)按照以下時間要求響應(yīng)：2.2.1產(chǎn)品安裝與調(diào)試：自接到請求后【______】小時內(nèi)響應(yīng)2.2.2產(chǎn)品維修與更換：自接到請求后【______】小時內(nèi)響應(yīng)2.2.3產(chǎn)品保養(yǎng)與清潔：自接到請求后【______】日內(nèi)安排2.2.4技術(shù)支持與咨詢服務(wù)：自接到請求后【______】小時內(nèi)響應(yīng)2.3售后服務(wù)費(fèi)用除合同另有約定外，乙方提供售后服務(wù)不另收費(fèi)用。第三章產(chǎn)品質(zhì)量保障3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1國家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)3.1.3雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量承諾乙方承諾在產(chǎn)品或服務(wù)交付前進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，保證產(chǎn)品或服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.3質(zhì)保期限乙方對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)以下期限內(nèi)的質(zhì)量保障責(zé)任：3.3.1產(chǎn)品：自產(chǎn)品交付之日起【______】年內(nèi)3.3.2服務(wù)：自服務(wù)完成之日起【______】年內(nèi)第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任如甲方未能按照合同約定支付款項，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，并賠償乙方因此遭受的損失。4.2乙方違約責(zé)任如乙方未能按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于維修、更換或賠償。第五章保密條款5.1保密義務(wù)雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密例外本保密條款不影響以下情況的保密義務(wù)：5.2.1法律要求披露5.2.2已公開的信息5.2.3已獲得對方同意披露的信息5.3保密期限本保密條款的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起【______】年內(nèi)。第六章產(chǎn)品或服務(wù)驗收6.1驗收標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方在收到乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)后，應(yīng)按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。6.1.2驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)的功能、功能、外觀、包裝等方面。6.2驗收程序6.2.1甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品或服務(wù)后【______】日內(nèi)完成驗收。6.2.2甲方應(yīng)在驗收過程中發(fā)覺任何不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題，應(yīng)及時通知乙方。6.2.3乙方應(yīng)在接到通知后【______】日內(nèi)對問題進(jìn)行確認(rèn)并采取相應(yīng)措施。6.3驗收合格6.3.1若產(chǎn)品或服務(wù)驗收合格，甲方應(yīng)在驗收合格證明上簽字確認(rèn)。6.3.2驗收合格證明作為雙方確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)符合約定的依據(jù)。第七章保養(yǎng)與維護(hù)7.1保養(yǎng)責(zé)任7.1.1甲方有責(zé)任按照乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)手冊進(jìn)行定期保養(yǎng)。7.1.2甲方應(yīng)保證保養(yǎng)工作由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行。7.2維護(hù)責(zé)任7.2.1乙方有責(zé)任對甲方購買的產(chǎn)品或服務(wù)提供必要的維護(hù)服務(wù)。7.2.2乙方應(yīng)提供保養(yǎng)和維修的指導(dǎo)，并在必要時提供配件。7.3保養(yǎng)記錄7.3.1甲方應(yīng)記錄每次保養(yǎng)和維修的時間、內(nèi)容、執(zhí)行人員等信息。7.3.2乙方應(yīng)定期檢查甲方的保養(yǎng)記錄，以保證保養(yǎng)工作的質(zhì)量。第八章售后服務(wù)支持8.1技術(shù)支持8.1.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。8.1.2技術(shù)支持服務(wù)時間為每周【______】小時，具體工作日安排由乙方提前通知。8.2培訓(xùn)服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供產(chǎn)品或服務(wù)的操作培訓(xùn)。8.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品或服務(wù)的使用、維護(hù)和常見問題解決等。8.3更新與升級8.3.1乙方有責(zé)任保證產(chǎn)品或服務(wù)能夠適應(yīng)技術(shù)發(fā)展，并提供必要的更新和升級服務(wù)。8.3.2更新和升級服務(wù)應(yīng)遵循乙方規(guī)定的流程和時間表。第九章通知與溝通9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式送達(dá)：郵寄：掛號信，地址為對方提供的地址；傳真：發(fā)送至對方提供的傳真號碼；郵件：發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。9.2通知送達(dá)9.2.1通知自發(fā)送之日起【______】天后視為送達(dá)，除非對方提供送達(dá)證明。9.3溝通渠道9.3.1雙方應(yīng)保持良好的溝通，對于任何問題或疑問，應(yīng)通過指定的溝通渠道及時解決。第十章附加條款10.1協(xié)議補(bǔ)充本協(xié)議的未盡事宜，由雙方另行協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2不可抗力10.2.1如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。10.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會騷亂等。10.3其他本協(xié)議未盡事宜，依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。本協(xié)議的修改、補(bǔ)充和終止均需雙方書面同意。第十一章協(xié)議終止11.1協(xié)議解除11.1.1本協(xié)議在以下情況下可以解除：雙方協(xié)商一致；一方嚴(yán)重違約，另一方提出解除；由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。11.2終止通知11.2.1解除本協(xié)議的一方應(yīng)提前【______】日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。11.3終止后的義務(wù)11.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：甲方應(yīng)按照實(shí)際使用情況支付乙方相應(yīng)的費(fèi)用；乙方應(yīng)保證甲方已收到所有必要的資料和文件；雙方應(yīng)相互協(xié)助處理與協(xié)議解除相關(guān)的后續(xù)事宜。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1本協(xié)議在以下情況下可以解除：一方未能在約定的時間內(nèi)履行其義務(wù)；雙方協(xié)商一致。12.2解除程序12.2.1解除合同的一方應(yīng)提前【______】日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。12.2.2接到通知后，另一方應(yīng)在【______】日內(nèi)作出答復(fù)。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：雙方應(yīng)各自承擔(dān)解除前已發(fā)生的費(fèi)用；雙方應(yīng)相互協(xié)助處理與合同解除相關(guān)的后續(xù)事宜。第十三章合同補(bǔ)充13.1補(bǔ)充協(xié)議13.1.1本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2附件