企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)（共170題）

（一）單選題（共70題）

第1題：

IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)是IS09001標(biāo)準(zhǔn)第（）次修訂。

A：3

B：4

C：5

D：6

答案：B

第2題：

我國采用IS09001標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了等效采用到等同采用的過程,

第一次等同采用IS09001標(biāo)準(zhǔn)是（）o

A：1988年

B：1992年

C：1994年

D：2000年

答案：B

第3題：

致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以

實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（）。

A：質(zhì)量計劃

B：質(zhì)量策劃

C：質(zhì)量控制

D：質(zhì)量保證

答案：B

第4題：

以下哪些活動不屬于質(zhì)量保證活動？（）

A：產(chǎn)品出廠檢驗

B：編制作業(yè)指導(dǎo)書

C：內(nèi)部審核

D：管理評審

答案：B

第5題：

根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過程,

確定實現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識別和應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇，是

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于PDCA循環(huán)的哪個階段（）。

A：策劃（Plan）

B：實施（Do）

C：檢查（Check）

D：處置（Act）

答案：A

第6題：

應(yīng)用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終（）對過

程和整個體系進(jìn)行管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。

A：進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

B：進(jìn)行風(fēng)險識別

C：堅持防范風(fēng)險

D：基于風(fēng)險思維

答案：D

第7題：

我國的財政政策發(fā)生變革，意味著組織面臨的（）發(fā)生

了變化。

A：內(nèi)部環(huán)境

B：外部環(huán)境

C：具體環(huán)境

D：行業(yè)環(huán)境

答案：B

第8題：

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)指出，在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境持續(xù)滿

足要求，并針對未來需求和期望采取適當(dāng)行動，這無疑是組織面

臨的一項挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正

措施和持續(xù)改進(jìn)。還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如（）o

A：突變、創(chuàng)新和重組

B：預(yù)防措施

C：卓越績效

D：六西格瑪管理

答案：A

第9題：

關(guān)于理解相關(guān)方的需求和期望，以下說法正確的是（）o

A：相關(guān)方的需求和期望通常與顧客的需求和期望一致的

B：各相關(guān)方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足法律法規(guī)要

求的風(fēng)險評估的輸入

C：當(dāng)各相關(guān)方的需求和期望有沖突時以顧客要求為準(zhǔn)

D：以上都對

答案：B

第10題：

某物流公司擬在某城市港口建立危險化學(xué)品進(jìn)口供貨基地,

該公司對周邊商戶、居民社區(qū)道路運(yùn)輸、河道與水庫、地區(qū)氣候

等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對于危險化學(xué)品儲存和運(yùn)輸?shù)?/p>

要求。該場景適用于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的哪個條款？（）

A：5.1.2

B：6.1

C：4.2

D：與GB/T19001不相干

答案：C

第11題：

為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護(hù)的運(yùn)行過程所需

的環(huán)境不包括（）o

A：社會因素

B：生理因素

C：心理因素

D：物理因素

答案：B

第12題:

組織的知識來源于內(nèi)部時，可以考慮（）

A：學(xué)術(shù)交流

B：標(biāo)準(zhǔn)

C：專業(yè)會議

D：從過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果

答案：D

第13題:

為控制成文信息，適用時組織應(yīng)關(guān)注的活動不包括（）

A：編制和更新

B：分發(fā)、訪向、檢索和使用

C：儲存和防護(hù)

D：保留和處置

答案：A

第14題：

依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)更改控制的要求，組織應(yīng)保留的

成文信息不包括（）

A：更改評審的結(jié)果

B：授權(quán)進(jìn)行更改的人員

C：根據(jù)評審所采取的必要措施

D：可追溯的信息

答案：D

第15題：

以下哪些不是顧客財產(chǎn)（）

A：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄

B：銀行向儲戶索要的身份證復(fù)印件

C：雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上

D：涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡

答案：D

第16題:

機(jī)械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片，這一情景最適

合于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)條款是（）

A：7.5.2

B：8.lb

C：8.5.la

D：8.5.lb

答案：B

第17題：

需要時，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是（）

A：滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識要求

B：以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格

C：確保產(chǎn)品的可追溯性

D：以上都是

答案：B

第18題:

組織在確定所要求的交付活動的覆蓋范圍和程度時，應(yīng)考慮

下列哪些活動（）o

A：家電產(chǎn)品的三包協(xié)議

B：家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留

C：一次性PET飲水瓶廢棄后的回收

D：以上都是

答案：D

第19題：

GB/T19001采用基于風(fēng)險的思維，以下說法哪個是不正確的

（）

A：標(biāo)準(zhǔn)要求組織理解其組織環(huán)境，并以確定風(fēng)險作為策劃的

基礎(chǔ)

B：組織應(yīng)將風(fēng)險管理過程形成文件

C：組織有責(zé)任應(yīng)用基于風(fēng)險的思維，并采取應(yīng)對風(fēng)險的措施,

包括是否保留成文信息，以作為其確定風(fēng)險的證據(jù)

D：質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預(yù)防工具

答案：B

第20題：

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織獲取知識方法，不包括

()

A：總結(jié)經(jīng)驗

B：專家指導(dǎo)

C：標(biāo)桿對比

D：崗位調(diào)整

答案：D

第21題：

關(guān)于成文信息的要求，以下哪個說法是不正確的()

A：組織應(yīng)對內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，形

成文件加以保持

B：保持成文信息的要求并不排除機(jī)遇特殊目的，需要保留同

一成文信息

C：成文信息適用于所有的文件要求

D：組織有責(zé)任確定需要保留的成文信息及其存儲時間和所

用載體

答案：A

第22題：

組織申請第三方認(rèn)證或第二方審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A：GB/T19000

B：GB/T19001

C：GB/T19004

D：GB/T19580

答案：B

第23題：

某公司針對顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃,

在編制質(zhì)量計劃時，可參照（）來制訂。

A：GB/T19011

B：GB/T19015

C：GB/T19025

D：GB/T19016

答案：B

第24題：

質(zhì)量改進(jìn)是消除（）的問題。

A：偶發(fā)性

B：系統(tǒng)性

C：隱患性

D：復(fù)雜性

答案：B

第25題:

不合格原材料讓步接收，屬于（）。

A：風(fēng)險規(guī)避

B：風(fēng)險分擔(dān)

C：風(fēng)險自留

D：風(fēng)險隔離

答案：C

第26題：

風(fēng)險識別不包括對（）的識別。

A：風(fēng)險源

B：事件

C：原因和潛在后果

D：組織環(huán)境

答案：D

第27題：

認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（）,CCAA不再受

理其注冊申請。

A：5年內(nèi)

B：6個月內(nèi)

C：3年內(nèi)

D：1年內(nèi)

答案：A

第28題:

審核方案是針對（）的一組（一次或多次）審核的安排。

A：特定時間段所策劃，并具有特定目的

B：審核管理要求

C：具有特定目的

D：特定時間段所策劃

答案：A

第29題：

確定審核所需的時間應(yīng)考慮（）0

A：審核的成本與費用

B：受審核方的規(guī)模與風(fēng)險

C：受審核方的付費能力

D：審核組成員的能力

答案：B

第30題:

互動的審核技術(shù)主要是指（）的相互交流。

A：審核組成員與認(rèn)證機(jī)構(gòu)

B：受審核方與認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C：審核組與受審核方人員

D：審核組內(nèi)成員

答案：C

第31題：

與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信

息是（）o

A：審核記錄

B：審核證據(jù)

C：審核報告

D：審核活動

答案：B

第32題：

認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮來自（）修改或調(diào)整審核方案。

A：經(jīng)營相關(guān)方的建議和要求

B：以往審核過程中反饋的相關(guān)信息

C：組織領(lǐng)導(dǎo)的意圖

D：市場客戶的滿意度

答案：B

第33題：

在以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)

注點是滿足顧客要求并且努力（）

A：滿足顧客未來需求和期望

B：超越顧客的要求

C：超越顧客期望

D：滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

答案：C

第34題:

審核準(zhǔn)備階段的文件審核的目的包括（）o

A：熟悉審核方法

B：收集信息

C：學(xué)習(xí)審核程序

D：了解認(rèn)證情況

答案：B

第35題：

質(zhì)量是一組固有（）滿足要求的程度。

A：特性

B：品質(zhì)

C：行為的特性

D：特征

答案：A

第36題：

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚,

是為了（）

A：滿足設(shè)計和開發(fā)的輸出

B：滿足設(shè)計和開發(fā)的評審

C：滿足設(shè)計和開發(fā)的目的

D：滿足設(shè)計和開發(fā)的控制

答案：C

第37題：

組織環(huán)境是對組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果

的組合。

A：經(jīng)營和決策

B：質(zhì)量管理

C：建立和實現(xiàn)目標(biāo)

D：管理

答案：C

第38題:

依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)第9章績效評價中監(jiān)視、測量、

分析和評價（9.1）的說明總則（9.1.1條款），組織就評價質(zhì)量

管理體系的（）

A：績效和有效性

B：符合性和有效性

C：適宜性、充分性和有效性

D：以上全部

答案：A

第39題:

以下不屬于設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)考慮的內(nèi)容的是（）

A：適用的法律法規(guī)要求

B：產(chǎn)品說明書

C：組織已經(jīng)承諾實施的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范

D：由于產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)導(dǎo)致的潛在失效模式

答案：B

第40題：

關(guān)于組織的利益相關(guān)方對組織的質(zhì)量管理體系的需求和期

望，以下說法正確的是（）

A：他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客

需求和期望，相關(guān)方也可滿足

B：各相關(guān)方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足顧客和法律

法規(guī)的風(fēng)險評估的輸入

C：當(dāng)各方需求和期望有沖突時應(yīng)以顧客要求為準(zhǔn)

D：以上都對

答案：B

第41題：

關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不正確的是（）

A：質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量方面擬實現(xiàn)

的結(jié)果

B：質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層指標(biāo)

C：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化，可考評的

D：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致

答案：C

第42題：

糾正措施應(yīng)與（）相適應(yīng)

A：糾正

B：不合格影響

C：預(yù)防措施

D：組織規(guī)模

答案：B

第43題：

不屬于風(fēng)險和機(jī)遇方面所做的策劃是（）

A：應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)會的措施

B：如何將措施融入質(zhì)量管理體系過程并實施

C：如何評價這些措施的有效性

D：變更的策劃

答案：D

第44題：

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)指出對外部供方的信息，在溝通之前

所確定的要求是充分的，其溝通內(nèi)容不包括（）

A：所提供的產(chǎn)品、過程和服務(wù)

B：能力，包括所要求的人員的資質(zhì)

C：對外部供方績效控制與管理

D：擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認(rèn)活動

答案：C

第45題：

機(jī)遇可能導(dǎo)致新的實踐，推出新產(chǎn)品，開發(fā)新客戶，建立合

作關(guān)系，使用新技術(shù)以及其他理想的可行的情況，用來應(yīng)對（）

的需求

A：組織

B：顧客

C：組織或其顧客

D：組織和其顧客

答案：C

第46題:

依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯誤的的（）

A：組織對設(shè)計和開發(fā)過程運(yùn)行控制的活動就是評審、驗證和

確認(rèn)

B：評審活動是為了評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力

C：驗證活動是為了確保設(shè)計與開發(fā)的輸出滿足設(shè)計與開發(fā)

輸入要求

D：確認(rèn)活動是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要

求或性能要求

答案：A

第47題：

以下（）不能影響組織的質(zhì)量體系文件的多少與詳略程

度。

A：媒介的類型

B：組織的規(guī)模

C：過程及相互作用的復(fù)雜程度

D：人員能力

答案：A

第48題：

審核計劃中應(yīng)明確使用的審核方法，包括所需的審核抽樣范

圍：以獲得足夠的審核證據(jù)，適用時還包括（）o

A：現(xiàn)場審核方案

B：審核方案的設(shè)計

C：抽樣方案的設(shè)計

D：審核抽樣人員

答案：C

第49題：

認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)提前與客戶就審核計劃進(jìn)行溝通，并商定（）

A：認(rèn)證過程

B：認(rèn)證結(jié)論

C：認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理人員

D：審核日期

答案：D

第50題：

在管理體系高層結(jié)構(gòu)中，組織環(huán)境是組織建立、實施、保持

和改進(jìn)其管理體系的基石，其構(gòu)成不包括（）

A：理解組織及其環(huán)境

B：確定管理體系范圍

C：合規(guī)性要求

D：管理體系

答案：C

第51題：

審核計劃應(yīng)提交（）進(jìn)行確認(rèn)。

A：認(rèn)證機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)

B：受審核方

C：審核委托方

D：當(dāng)?shù)卣?/p>

答案：B

第52題：

1509001:2015標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠使用過程方法，并結(jié)合PDCA

循環(huán)和基于風(fēng)險的思維將其質(zhì)量管理體系要求與其他管理體系

標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行（）

A：協(xié)調(diào)或整合

B：融合

C：整合

D：協(xié)調(diào)

答案：A

第53題：

質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和

方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。

A：領(lǐng)導(dǎo)

B：高層領(lǐng)導(dǎo)

C：最高管理者

D：各級領(lǐng)導(dǎo)

答案：D

第54題：

在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語產(chǎn)品或服務(wù)僅適用于（）

的產(chǎn)品和服務(wù)。

A：提供給顧客或顧客所要求

B：預(yù)期提供給顧客或顧客所要求

C：預(yù)期提供給顧客

D：顧客所要求

答案：B

第55題：

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理原則不包括（）

A：以顧客為關(guān)注焦點、過程方法

B：領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策

C：管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系

D：全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)

答案：C

第56題:

在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監(jiān)視何測量

檢查點，以用于控制，這些檢查點可包括（）o

A：輸入、活動、輸出

B：輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方

C：輸入、活動起點、活動終點、輸出

D：供方、輸入、活動、輸出、顧客

答案：B

第57題：

下列關(guān)于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最適當(dāng)?shù)?/p>

是（）。

A：采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循

環(huán)與基于風(fēng)險的方法結(jié)合

B：采用風(fēng)險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）

循環(huán)與過程方法相結(jié)合

C：采用基于風(fēng)險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）

循環(huán)方法

D：采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程

方法

答案：A

第58題：

GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理體系方法》為希

望選擇超出GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供（）。

A：審核依據(jù)

B：更高要求

C：指南

D：要求

答案：C

第59題：

為正確理解和實施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)

準(zhǔn)是（）o

A：IS010001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》

B：IS09004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》

C：GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

D：GB/T19011《管理體系審核指南》

答案：C

第60題：

在組織的質(zhì)量管理體系模式中可以認(rèn)識到，不是所有的體系、

過程和活動都可以被預(yù)先確定，因此，組織需要具有靈活性，以

適應(yīng)復(fù)雜的（）o

A：市場環(huán)境

B：內(nèi)部和全部的變化

C：組織環(huán)境

D：變化需要

答案：C

第61題：

以下關(guān)于質(zhì)量管理原則中關(guān)系管理的描述，正確的是（）o

A：關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意

B：關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系

C：關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方

的關(guān)系

D：關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在

內(nèi)相關(guān)方實施管理

答案：C

第62題:

2015版新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）。

A：以顧客為關(guān)注焦點

B：管理的系統(tǒng)方法

C：領(lǐng)導(dǎo)作用

D：持續(xù)改進(jìn)

答案：B

第63題：

質(zhì)量管理體系審核是用來確定（

A：組織的管理效率

B：產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度

C：質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度

D：質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度

答案：c

第64題：

審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實的記錄、事實陳述或

其他信息，以下哪一種情況不可以作為審核證據(jù)？（）

A：技術(shù)部經(jīng)理說技術(shù)部采用方差分析法進(jìn)行分析時，認(rèn)為數(shù)

據(jù)都是服從正態(tài)分布的，所以從不檢驗數(shù)據(jù)的正態(tài)性

B：受審核方供應(yīng)商說這家單位用我們的產(chǎn)品從來都不做進(jìn)

貨檢驗的，對我們充分信任

C：對受審核組織某供應(yīng)商進(jìn)行評價的記錄

D：對某受審核組織新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸入的評審記錄

答案：B

第65題：

以下不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是（）o

A：公司與顧客簽訂的協(xié)議

B：公司生產(chǎn)用工藝卡片

C：崗位操作法

D：向?qū)峁┑母偁帉κ值摹渡a(chǎn)操作規(guī)范》

答案：D

第66題：

無論組織依捱哪個領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)來建立管理體系，組

織所使用的方法和（）是基本一樣的。

A：原理

B：方法

C：過程

D：程序

答案：C

第67題：

某企業(yè)總經(jīng)理在全體職工大會上說明建立一個征集、評審、

完善/深化、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用合理化建議的機(jī)制的重大意義，動員廣

大員工積極參加合理話建議相關(guān)活動，為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。該情況

符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的哪項要求？

A：5.1.lh

B：6.2.2

C：5.3d

D：7.3d

答案：A

第68題:

為了區(qū)分不同的產(chǎn)品，防止產(chǎn)品的誤用或混淆，車間工人正

在按要求將不同的產(chǎn)品用色標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識，這種標(biāo)識可是（）

A：產(chǎn)品標(biāo)識

B：狀態(tài)標(biāo)識

C：唯一性標(biāo)識

D：防護(hù)性標(biāo)識

答案：A

第69題:

某機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，主要生產(chǎn)汽車零部件，以下加工過程

應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)的是（）

A：車銃

B：表面涂裝

C：組裝

D：拋光

答案：B

第70題：

審核目的由（）決定

A：審核組

B：受審核方

C：審核委托方

D：審核組與首審核方協(xié)商

答案：C

（二）多選題（共45題）

第1題：

以下哪些標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000族的核心標(biāo)準(zhǔn)？（）

A：GB/T19000

B：GB/T19001

C：GB/T19004

D：GB/T19011

答案：ABC

第2題：

GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，以下

哪些是不正確的？（）

A：以顧客為關(guān)注焦點

B：互利的供方關(guān)系

C：基于事實的決策方法

D：全員參與

答案：BCD

第3題：

工作環(huán)境是指工作時所處的一組條件，條件包括（）

A：物理的因素

B：社會的因素

C：心理的因素

D：環(huán)境的因素

答案:ABCD

第4題：

下列哪些是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)

圖中輸入的要求？（）

A：相關(guān)方的需求和期望

B：組織及其環(huán)境

C：質(zhì)量管理體系的結(jié)果

D：顧客要求

答案：ABD

第5題：

實施質(zhì)量管理體系的潛在益處包括（）

A：穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品

和服務(wù)的能力

B：促成增強(qiáng)滿足顧客要求的能咯

C：應(yīng)對與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇

D：統(tǒng)一不同的質(zhì)量管理體系架構(gòu)

答案：ABC

第6題：

在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠（）

A：理解并持續(xù)滿足要求

B：從增值的角度考慮過程

C：獲得有效的過程績效

D：在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程

答案：ABCD

第7題：

過程運(yùn)行環(huán)境中的社會因素，表述正確的是（）

A：非對抗

B：保護(hù)個人情感

C：安定

D：非歧視

答案：ACD

第8題：

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪些條款與戰(zhàn)略有關(guān)？（）

A：4.1理解組織及其環(huán)境

B：5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

C：9.2內(nèi)部審核

D：9.3管理評審

答案:ABD

第9題：

組織應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保（）o

A：規(guī)定擬獲得的結(jié)果

B：實施評審、驗證、確認(rèn)活動

C：針對評審、驗證和確認(rèn)過程中確定的問題采取必要措施

D：保留設(shè)計開發(fā)過程控制活動的成文信息

答案:ABCD

第10題：

依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.5條款要求，以下錯誤的是

）o

A：測量設(shè)備只要按期檢定并有權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)放的檢定合格證

書就說明該測量設(shè)備符合預(yù)期用途。

B：該條款要求對測量設(shè)備予以識別，以確定其狀態(tài)就是要確

定其校準(zhǔn)狀態(tài)。

C：監(jiān)視和測量資源也包括人。

D：測量溯源的對象是所有的監(jiān)視和測量設(shè)備。

答案:ABD

第11題：

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織進(jìn)行知識管理，鼓勵組織獲

取知識，可以通過（）

A：總結(jié)經(jīng)驗

B：專家指導(dǎo)

C：標(biāo)桿對比

D：風(fēng)險應(yīng)對

答案：ABC

第12題：

在確定質(zhì)量管理體系的適用性時，組織可根據(jù)其（）,

對相關(guān)要求的適用性進(jìn)行評審

A：規(guī)模和復(fù)雜程度

B：所采用的管理模式

C：活動領(lǐng)域以及所面臨的風(fēng)險和機(jī)遇的性質(zhì)

D：產(chǎn)品類別

答案：ABC

第13題:

GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于績效評價的方法有（）

A：內(nèi)部審核

B：標(biāo)桿對比

C：自我評價

D：管理評審

答案：ABCD

第14題：

組織的特質(zhì)由基于其（）的特性確定。

A：使命

B：愿景

C：價值觀

D：文化

答案：ABCD

第15題：

根據(jù)管理體系審核員注冊準(zhǔn)則，審核員申請人審核經(jīng)歷要求,

應(yīng)滿足以實習(xí)審核員的身份，作為審核組成員在審核員以上注冊

資格人員的指導(dǎo)和幫助下完成（）

A：至少4次相應(yīng)領(lǐng)域完整體系審核

B：現(xiàn)場審核經(jīng)歷不少于15天

C：現(xiàn)場審核應(yīng)覆蓋相應(yīng)領(lǐng)域認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的所有條款

D：全部審核經(jīng)歷不少于20天

答案：ABC

第16題:

對審核方案的管理是（）o

A：人員管理的一部分

B：貫穿于認(rèn)證活動的始終

C：限于審核過程與審核活動

D：認(rèn)證管理的重要部分

答案：BD

第17題：

現(xiàn)場審核有人互動時，在受審核方參與的情況下，可以采用

的審核技術(shù)有（）o

A：交談

B：填寫問卷內(nèi)容

C：文件評審

D：完成檢查表

答案：ABD

第18題：

審核方案可能的風(fēng)險包括（r

A：策劃不充分、資源配備不足

B：信息溝通不暢

C：執(zhí)行過程偏離審核方案目標(biāo)

D：監(jiān)視、評審、改進(jìn)審核方案不及時

答案：ABCD

第19題：

組織應(yīng)確定內(nèi)外部溝通的（）o

A：內(nèi)容

B：時間

C：對象

D：效果

答案：ABC

第20題:

確定管理體系范圍時，組織要考慮其確定的（）是否適宜。

A：內(nèi)部因素

B：相關(guān)方的要求

C：組織場所

D：外部因素

答案：ABD

第21題：

認(rèn)證證書的內(nèi)容應(yīng)包括（）o

A：客戶名稱和地理位置

B：組織人數(shù)

C：證書的生效日期

D：臨時場所地

答案：AC

第22題：

組織對過程進(jìn)行策劃、實施和控制所用的措施包括（）o

A：在必要的范圍和程度上保留成文信息

B：按照準(zhǔn)則實施過程控制

C：定期改進(jìn)過程控制方法

D：建立過程準(zhǔn)則

答案：ABD

第23題：

PDCA具有哪些特點（）

A：自我改進(jìn)

B：閉環(huán)管理

C：環(huán)中有環(huán)

D：螺旋上升

答案：BCD

第24題：

GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，主要關(guān)注（）o

A：領(lǐng)導(dǎo)作用

B：增進(jìn)顧客滿意

C：管理體系有效性

D：持續(xù)改進(jìn)

答案：BC

第25題：

一個特定的管理體系都是由（）構(gòu)成的。

A：職責(zé)

B：過程

C：職能單元

D：相互作用

答案：BD

第26題：

理解組織環(huán)境確定了對組織（）有影響的各種因素。

A：宗旨

B：風(fēng)險

C：目標(biāo)

D：可持續(xù)性

答案：ACD

第27題：

審核范圍通常包括對（）,以及審核所覆蓋的時期的描

A：實際位置

B：認(rèn)證依據(jù)

C：組織單元

D：活動和過程

答案：ACD

第28題：

循證決策是基于（）的分析和評價的決策，更有可能產(chǎn)生

期望的結(jié)果。

A：信息

B：準(zhǔn)則

C：預(yù)估

D：數(shù)據(jù)

答案：AD

第29題：

領(lǐng)導(dǎo)作用章節(jié)主要由（）組成。

A：領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

B：資源

C：組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限

D：方針

答案：ACD

第30題:

以下屬于與審核有關(guān)的原則的是（）o

A：基于證據(jù)的方法

B：公正表達(dá)

C：獨立性

D：職業(yè)素養(yǎng)

答案:ABCD

第31題：

下列哪些情況應(yīng)當(dāng)形成文件化信息（）

A：對于部門職責(zé)相關(guān)的崗位說明書

B：管理體系標(biāo)準(zhǔn)中有要求形成文件化信息的

C：沒有文件化信息支持下，無法確保過程結(jié)果有效實現(xiàn)的

D：為持續(xù)改進(jìn)、經(jīng)驗傳遞、積累知識等原因所需的形成文件

信息的

答案：BCD

第32題：

以下說法正確的是（）

A：獨立性是審核的公正性和審核結(jié)果客觀性的基礎(chǔ)。

B：基于證據(jù)的方法是審核原則的內(nèi)容之一

C：公正表達(dá)是每個審核員應(yīng)盡的責(zé)任，客觀準(zhǔn)確的報告盲核

工作時審核組長的責(zé)任和義務(wù)

D：審核原則是審核員、審核方案管理人員和實施審核工作的

所必須遵循的基本原則

答案：ABCD

第33題：

按照審核的先后順序劃分，審核包括（）

A：第一階段審核

B：第二階段審核

C：監(jiān)督審核

D：再認(rèn)證審核

答案：ABCD

第34題：

隨著現(xiàn)場審核活動的進(jìn)展，可以（）

A：更改審核范圍

B：修改審核計劃

C：改變審核目的

D：改變審核對象

答案：ABC

第35題:

按照建立和實施質(zhì)量管理體系的基本工作程序，GB/T19001

從結(jié)構(gòu)模式和內(nèi)容上可以分為（）。

A：質(zhì)量管理體系的總體要求

B：與管理職能相關(guān)的要求

C：與過程方法相關(guān)的要求

D：與檢測分析和改進(jìn)相關(guān)的要求

答案：ABCD

第36題：

IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠使用過程方法，并結(jié)合（）,

將其質(zhì)量管理體系與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行協(xié)調(diào)或整合。

A：PDCA循環(huán)

B：基于風(fēng)險的思維

C：風(fēng)險管理

D：管理的系統(tǒng)方法

答案：AB

第37題：

確保整合管理體系有效運(yùn)行的措施包括（）。

A：重視人力資源的管理

B：合理配備資源

C：認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄

D：管理部門應(yīng)具有強(qiáng)有力的管控和指揮能力

答案：ABCD

第38題:

質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系整合的意

義包括（）o

A：降低管理和認(rèn)證費用，促進(jìn)體系認(rèn)證工作的開展

B：減少管理上的不協(xié)調(diào)，提高管理效率

C：各管理領(lǐng)域可以優(yōu)勢互補(bǔ)

D：提供整體解決問題的手段

答案：ABCD

第39題:

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的過程方法，該方法結(jié)合了（）。

A：策劃-實施-檢查-處置（PDCA）循環(huán)

B：風(fēng)險管理

C：基于風(fēng)險的思維

D：管理的系統(tǒng)方法

答案：AC

第40題：

實體可能是（）o

A：非物質(zhì)的

B：組織未來的狀態(tài)

C：項目計劃

D：一個產(chǎn)品

答案：ABCD

第41題：

服務(wù)的提供可能涉及（）

A：在需要維修的電冰箱上所完成的活動

B：為顧客準(zhǔn)備完稅申報單所需的損益表

C：為顧客定制服裝

D：評價服務(wù)質(zhì)量

答案：ABC

第42題：

以下關(guān)于關(guān)系管理的描述，不正確的是（

A：關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意

B：關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系

C：關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方

的關(guān)系

D：關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在

內(nèi)相關(guān)方實施管理

答案:ABD

第43題：

1809001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，以下哪

一個不是正確的？

A：循證決策

B：關(guān)系管理

C：與供方互利的關(guān)系

D：基于事實的決策方法

答案：CD

第44題：

2015版新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則包括（）o

A：以顧客為關(guān)注焦點

B：管理的系統(tǒng)方法

C：領(lǐng)導(dǎo)作用

D：持續(xù)改進(jìn)

答案:ACD

第45題：

下列哪些不是質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的特點（）

A：內(nèi)部質(zhì)量管理與外部質(zhì)量保證相結(jié)合

B：事后把關(guān)為主

C：預(yù)防與檢驗相結(jié)合，全面管理

D：把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合

答案：ACD

（三）判斷題（共40題）

第1題：

貫徹實施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系

架構(gòu)。

答案：X

第2題：

產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅包括其預(yù)期的功能和性能，而且還涉

及顧客對其價值和受益的感知。

答案：V

第3題：

審核證據(jù)是指能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。

答案：X

第4題：

GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)采用基于風(fēng)險思維表明不再需要采取預(yù)防措

施。

答案：X

第5題：

依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.6條款設(shè)計和開發(fā)更改的對

象是針對設(shè)計完成后已交付生產(chǎn)或使用中發(fā)現(xiàn)的問題所進(jìn)行的

更改。

答案：X

第6題：

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.1條款運(yùn)行的策劃和控制是對生產(chǎn)

和服務(wù)提供過程的策劃和控制。

答案：X

第7題：

GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)闡述了對組織整體績效的系統(tǒng)性改進(jìn)，包括

對有效和高效的管理體系的策劃、實施、分析、評價和改進(jìn)。

答案：J

第8題：

審核方案與審核計劃不同，審核計劃是對審核方案中一次具

體審核實施的策劃。

答案：X

第9題：

審核流程是認(rèn)證流程的重要組成部分。

答案：J

第10題：

審核范圍和受審核方質(zhì)量管理體系的范圍是一樣的。

答案：X

第11題：

組織必須提供適宜的培訓(xùn)以確保從事影響產(chǎn)品和服務(wù)要求

符合性工作的人員具備勝任工作的能力。

答案：X

第12題：

創(chuàng)新是新的或變更的實體實現(xiàn)或重新分配價值。

答案：V

第13題:

在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸

出是產(chǎn)品。

答案：V

第14題：

人為因素是對考慮中的實體的人為參與影響。

答案：X

第15題：

產(chǎn)品說明書不屬于設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)考慮的內(nèi)容。

答案：V

第16題:

風(fēng)險是不確定的影響，不確定性可能是正面或負(fù)面的影響。

風(fēng)險的正面影響可能提供機(jī)遇。

答案：V

第17題：

秉持改進(jìn)原則能使組織不斷改進(jìn)過程績效，增強(qiáng)組織能力和

顧客滿意。

答案：V

第18題：

循證決策原則是指基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策，更

有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。

答案：V

第19題：

某公司針對顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃,

在編制質(zhì)量計劃時，可參照GB/T19015來制訂。

答案：V

第20題：

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)指出對外部供方的信息，在溝通之前

所確定的要求是充分的，其溝通內(nèi)容不包括對外部供方績效控制

與管理。

答案：V

第21題：

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.3的題目是顧客或外部供方的財

產(chǎn)。

答案：V

第22題：

根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供

的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)。

答案：V

第23題:

組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承

諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，組織應(yīng)進(jìn)行評審。

答案：X

第24題：

組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立

質(zhì)量目標(biāo)。

答案：J

第25題：

針對GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中7.5條款成文信息中包含的質(zhì)

量管理體系成文信息，可以理解為不需要質(zhì)量手冊。

答案：X

第26題：

組織確定來自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，你認(rèn)為可

以只考慮國家標(biāo)準(zhǔn)。

答案：X

第27題：

在創(chuàng)建和更新成文信息時，應(yīng)進(jìn)行評審和批準(zhǔn)，以確保有效

性。

答案：X

第28題:

組織應(yīng)確定并配備有技能的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系,

并運(yùn)行和控制其過程。

答案：X

第29題：

組織應(yīng)確保在其控制下工作的人員知曉他們對質(zhì)量管理體

系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)績效的益處。

答案：V

第30題:

組織應(yīng)對生產(chǎn)或服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制，以

確保持續(xù)地符合要求。

答案：J

第31題：

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和

服務(wù)要求的補(bǔ)充。

答案：V

第32題：

某機(jī)場公司的駁運(yùn)車司機(jī)正在按航班信息和乘客人數(shù)的控

制要求進(jìn)行乘客駁運(yùn)作業(yè)。最適用于這一情景的條款是

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.lo

答案：J

第33題:

農(nóng)夫山泉礦泉水外包裝上的條形碼，屬于產(chǎn)品標(biāo)識。

答案：V

第34題：

機(jī)械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片，這一情景最適

合于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.1。

答案：X

第35題:

北京市某地鐵車站入口處張貼著北京市軌道交通網(wǎng)絡(luò)示意

圖。最適用于這一情景的條款是8.2.1。

答案：V

第36題：

旅游公司正在涉及新開發(fā)的郵船出國長途旅游方案，尤其是

考慮了老人的特殊情況。最適用于這一情景的條款是8.3.3。

答案：V

第37題：

環(huán)境管理體系與質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系一

樣遵循PDCA的管理原則。

答案：J

第38題：

IS09001,15014001,IS045001都是組織自愿采用的管理標(biāo)準(zhǔn),

適用于任何類型與規(guī)模的組織。

答案：J

第39題:

PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)的觀點是休哈特質(zhì)量大

師提出的。

答案：V

第40題：

應(yīng)用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終基于風(fēng)險的思

維對過程和整個體系進(jìn)行管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)芻不

良結(jié)果。

答案：V

（四）綜合分析題（共15題）

第1題：

某平板玻璃生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)GB/T11614-2009《平板玻璃》標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量檢測，平板玻璃的尺寸、外觀質(zhì)量和光學(xué)性能

是出廠必檢項目，所用檢測設(shè)備包括鋼直尺、外徑千分尺、塞尺、

分光光度計等，在生產(chǎn)流水線上采用計算機(jī)控制系統(tǒng)自動檢測外

觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)外觀不合格，自動報廢處理。作為公司的企業(yè)首席

質(zhì)量官，請闡述對該企業(yè)監(jiān)視和測量資源的管理思路。

答案：略

第2題：

某機(jī)械制造公司已經(jīng)對專業(yè)技術(shù)進(jìn)行了識別并要求技術(shù)部

門人員及時整理歸檔技術(shù)資料，公司領(lǐng)導(dǎo)介紹老技工退休后，所

掌握的經(jīng)驗技術(shù)就帶走了，如何傳承是公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為的問題，該

公司目前也沒有好的辦法。結(jié)合這家公司情況，作為公司的企業(yè)

首席質(zhì)量官，請?zhí)岢瞿慕鉀Q思路。

答案：略

第3題：

在某危改住宅小區(qū)的施工工地，工人正在進(jìn)行鋼筋綁扎c工

地監(jiān)理發(fā)現(xiàn)某部位鋼筋直徑偏細(xì)，于是要求停工并向設(shè)計院詢問。

設(shè)計院經(jīng)核對后承認(rèn)出現(xiàn)了計算錯誤，并說由于計算機(jī)輔助軟件

設(shè)計的，很準(zhǔn)確，設(shè)計人員一般情況下就不再核對計算了，可能

是計算機(jī)軟件出錯了。作為工地監(jiān)理方的首席質(zhì)量官，您認(rèn)為出

現(xiàn)以上問題原因是什么？該如何協(xié)調(diào)解決。

答案：略

第4題：

某中煙工業(yè)公司物資供應(yīng)部經(jīng)理介紹煙用物資主要包括接

裝紙、濾棒、香精香料等，公司選擇的各家供方均通過招投標(biāo)在

國