20XX年度目標管理責任書第4頁共4頁公司目標管理責任書第一章目的第一條為確保公司對業(yè)戶的各項物業(yè)管理服務(wù)切實、有效；確保配合項目開發(fā)公司建設(shè)和銷售活動切實、有效；確保完成ISO9001：2000版國際質(zhì)量管理體系認證；確保順利通過市級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”評審。第二條由及簽訂本責任書。第二章有效期第三條本責任書期限為一年，即自年月日起至年月日止。第三章責任人第四條本責任書目標管理責任人為先生。第四章物業(yè)概況第五條座落位置：XX物業(yè)類型：住宅小區(qū)占地面積：XX畝住宅建筑面積：117591.28商業(yè)建筑面積：18686.82別墅數(shù)量：485戶第五章目標管理事項第六條保持XX服務(wù)系統(tǒng)正常及有效地運作；保持XX所有公共地方，包括停車場及公共設(shè)施、樓梯、外墻等地方的清潔；保持小區(qū)內(nèi)所有公共地方之綠化、景觀、設(shè)施良好狀況；協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)確保XX的安全防范及公共秩序；物業(yè)管理公司配備技術(shù)力量雄厚的維修隊伍，為小區(qū)提供全天候的公共設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)；保持及不斷改善小區(qū)環(huán)境，包括小區(qū)的節(jié)日裝飾等；聯(lián)絡(luò)市政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào)工作；解答業(yè)戶有關(guān)小區(qū)管理的投訴及查詢；物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)適當?shù)胤剑O(shè)立公布欄，公布物業(yè)管理公司的通告或有關(guān)管理的其他事項。管理和維護小區(qū)智能化系統(tǒng)，為業(yè)戶提供各項信息服務(wù)。第六章公司質(zhì)量目標第七條完成ISO9001：2000版國際質(zhì)量管理體系認證。確保質(zhì)量持續(xù)有效運行，順利通過第三方監(jiān)督審核。公司接管的物業(yè)逐步達到區(qū)（第一年）、市（第二年）、省或國家級（第三年）“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標準；杜絕因管理責任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故。因管理責任造成的重大刑事案件、機動車被盜事故為零。提升管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意率不低于95%，且在接管后的三年內(nèi)每年遞增0.5%。顧客有效投訴率2‰以下，投訴及時處理率100%。業(yè)戶報修處理及時率達95%以上，且在接管后的三年內(nèi)每年遞增0.5%。其中，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。建筑及電梯、供水、供電、消防設(shè)備完好率99%，且在接管后的三年內(nèi)每年遞增0.5%。其它公用設(shè)施、設(shè)備完好率達95%以上。；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率達100%，員工上崗前培訓合格率達100%；公司內(nèi)部員工的有效投訴每月不超過兩起，投訴及時處理率100%，處理滿意率95%以上。第七章考核與獎懲辦法公司執(zhí)行董事對公司管理者、公司管理者對下屬各部門負責人制定年度質(zhì)量目標，分別于每年6月30日和12月31日對上述質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況進行全面考核。每年12月31日將質(zhì)量目標的考核結(jié)果與該年度獎金掛鉤，具體實施按《年終獎金發(fā)放辦法》執(zhí)行。對質(zhì)量目標的實現(xiàn)執(zhí)行不力者，公司將分別給予行政處分、調(diào)離工作崗位或免去其職務(wù)的處理。管理指標的計分辦法為：創(chuàng)市優(yōu)資料準備為5分，通過合格率為5分；ISO9001質(zhì)量體系認證資料準備為5分，通過合格率為5分；精神文明建設(shè)5分。精神文明建設(shè)按照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則第七項考核。安全管理5分。安全管理按年初在冊人員考核，安全事故率1%以下（含1%），安全事故率每超過去1%或直接經(jīng)濟損失達2萬元扣3分，安全事故一次直接經(jīng)濟損失2萬元以上5萬元以下扣5分，發(fā)生重大傷亡事故或一次事故直接經(jīng)濟損失5萬元以上總分為零。第十二條分項管理指標計分辦法為：達標合格率為98%時，其計算方法為0.1+5*98%=5（分）；若項目考核合格率為90%時，則得分為0.1+5*90%=4.6（分）；以此類推。當達標合格率為95%時，其計算方法為0.25+5*95%=5（分）。若該項目考核合格率為85%，則得分為0.25+5*85%=4.5（分）；依此類推。當達標合格率為100%時，其計算方法為5*100%=5（分）。若該項目考核合格率為90%，則得分為5*90%=4.5（分）；依此類推。第十三條總分計算辦法為：公司及下屬各部門上年度考核總分為130分，其中：分項管理指標滿分為100分。合計超過或不足100分則按比例換算成100分（以考核計分結(jié)果進行換算）。管理指標數(shù)滿分為30分。創(chuàng)市優(yōu)資料準備達標為5分，通過合格率評分方法與第十二條（2）相同；ISO9001質(zhì)量體系認證資料準備工作達標為5分，通過合格率評分方法為2+5*60%=5（分）。若該項目合格率為40%，則得分為2+5*40%=4（分）；依此類推。第十四條其它事項：本責任書一式三份，公司行政部、簽字雙方各執(zhí)一份。本責任書在執(zhí)行過程中若發(fā)生爭議可經(jīng)公司ISO辦公室與責任人協(xié)商解決，協(xié)商無效可請上級主管部門調(diào)解。本責任書自雙方簽字之日起