企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目3企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通管理目錄1企業(yè)行政溝通2掌握行政協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)3

企業(yè)行政協(xié)調(diào)企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義及特點(diǎn)

企業(yè)行政協(xié)調(diào)的地位與作用企業(yè)行政協(xié)調(diào)的原則123一

企業(yè)行政協(xié)調(diào)

34企業(yè)行政協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義及特點(diǎn)含義：企業(yè)行政協(xié)調(diào)，是指企業(yè)行政管理過程中的協(xié)調(diào)，是企業(yè)為達(dá)到一定的預(yù)期目標(biāo)而引導(dǎo)有關(guān)部門、單位及員工在利益上、行動上、數(shù)量上和時間上最大限度地協(xié)同起來，使他們之間建立良好的協(xié)作與配合關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，完成共同使命的管理行為。特點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向性權(quán)威性約束性和強(qiáng)制性成本性廣度性企業(yè)行政協(xié)調(diào)的地位與作用企業(yè)行政協(xié)調(diào)的地位與作用想一想：企業(yè)行政協(xié)調(diào)為什么重要？整合

關(guān)系企業(yè)行政協(xié)調(diào)的作用統(tǒng)一計劃調(diào)整組織企業(yè)行政協(xié)調(diào)的原則目的性效益性現(xiàn)實(shí)性授予參與協(xié)調(diào)者適當(dāng)權(quán)限注意非平衡因素的影響0102

周全性靈活性參與性03企業(yè)行政協(xié)調(diào)的原則（人物：通達(dá)食品公司總經(jīng)理秘書小李、公司海外市場部徐經(jīng)理、公司郭總經(jīng)理）公司市場部徐經(jīng)理正在總經(jīng)理辦公室就市場部兩名員工的辭職問題與郭總經(jīng)理討論著。徐經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該給他的兩名員工加薪。因?yàn)樗麄兪侨瞬殴?，在一開始有危機(jī)時招入他們，正是由于他們的加盟，公司產(chǎn)品的市場被打開了，而現(xiàn)在公司一切已步入軌道，那兩位員工卻想要離開公司去別處發(fā)展?？偨?jīng)理在經(jīng)過詢問后得知，那兩位員工想走并不是因?yàn)樾匠甑膯栴}，而是因?yàn)楣ぷ鞑痪哂刑魬?zhàn)性，而且他們無法接受市場部徐經(jīng)理的管理方式，這使他們不能發(fā)揮才能?？偨?jīng)理最后一再強(qiáng)調(diào)，不能再給他們加薪了，因?yàn)樗麄兊男匠暌呀?jīng)很高了。由于某些原因，總經(jīng)理對徐經(jīng)理的做法并沒有說什么。徐經(jīng)理回到辦公室后非常氣憤，一個勁地說著總經(jīng)理的不是。管理個案：企業(yè)行政協(xié)調(diào)的原則

想一想：假如你是知道前因后果的總經(jīng)理秘書小李，你會怎樣協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系？企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)010203企業(yè)行政協(xié)調(diào)的內(nèi)容企業(yè)組織機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)企業(yè)行政協(xié)調(diào)的內(nèi)容一是指行政部門本身的工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系二是指企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系企業(yè)行政協(xié)調(diào)的內(nèi)容

企業(yè)上下關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)左右關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)企業(yè)行政協(xié)調(diào)的內(nèi)容企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)總分關(guān)系上下關(guān)系左右關(guān)系內(nèi)外關(guān)系企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法文字協(xié)調(diào)法信息溝通法政策對照法捕捉有力的協(xié)調(diào)時機(jī)學(xué)會換位思考與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法上下關(guān)系的協(xié)調(diào)方法對下關(guān)系協(xié)調(diào)的方法面商協(xié)調(diào)法商榷式協(xié)調(diào)法建議協(xié)商法企業(yè)行政溝通1、企業(yè)行政溝通的含義企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政工作中，部門與部門之間、工作人員之間為了達(dá)成某種目標(biāo)，用語言、文字、圖片、動作等交換有關(guān)問題的內(nèi)心感受、觀念、意見、事實(shí)與信息等，以期獲得相互的了解并產(chǎn)生一致行為的過程。企業(yè)行政溝通主要是以語言為載體，通過語言來進(jìn)行的。心理因素對企業(yè)行政溝通影響很大。企業(yè)行政溝通過程既是一個信息傳遞過程，同時又是培養(yǎng)感情、交流感情的過程。2、企業(yè)行政溝通的特點(diǎn)企業(yè)行政溝通的過程正式溝通非正式溝通口頭溝通書面溝通非言語溝通體態(tài)語言溝通語調(diào)溝通電子媒介溝通等單向溝通雙向溝通按溝通的組織系統(tǒng)劃分按溝通的方法劃分按溝通是否進(jìn)行反饋劃分企業(yè)行政溝通的類型按溝通的流動方向劃分上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通按溝通主體的不同劃分人際溝通群體溝通組織溝通跨文化溝通企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)辯證思維與戰(zhàn)略頭腦相互尊重，取得溝通換位思考以誠相見，以心換心沉著冷靜，切忌急躁靈活善變，捕捉有利時機(jī)適度的幽默感和良好的人際關(guān)系企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的形式企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)掌握溝通藝術(shù)的重要性；語言的藝術(shù)；聆聽的藝術(shù)；面談的藝術(shù)；屬于政策、程序、規(guī)則和上下級關(guān)系的管理網(wǎng)絡(luò)或同任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；解決問題、提出建議等方面的創(chuàng)新活動網(wǎng)絡(luò)；表揚(yáng)、獎勵、提升以及聯(lián)系企業(yè)目標(biāo)和個人所需事項(xiàng)在內(nèi)的整合型網(wǎng)絡(luò)；公司出版物、布告欄和小道消息在內(nèi)的新聞性和指導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)；個人方面組織方面企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的內(nèi)容溝通中語言的運(yùn)用要與溝通內(nèi)容相一致溝通中語言的運(yùn)用要與溝通對象相一致注意語言文字凈化，不用不規(guī)范、不正確的字學(xué)會用體語表達(dá)

語言的藝術(shù)企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)有效的聆聽方式及其要點(diǎn)克服不良聆聽習(xí)慣聆聽的藝術(shù)企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)

有效的聆聽要點(diǎn)要不要表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須沉默從事與談話無關(guān)的活動選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留出適當(dāng)?shù)臅r間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒聽清楚時，要以疑問的方式重復(fù)一遍

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時，直截了當(dāng)?shù)貑柶髽I(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)Text1Text2Text3Text4Text5時間安排應(yīng)盡可能充足選擇好談話地點(diǎn)創(chuàng)造