《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》試題A卷一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）1.從企業(yè)行政部的職責(zé)來看，它屬于（）A、秘書部門B、綜合部門C、人力資源部門D、財(cái)務(wù)部門2.每一個(gè)企業(yè)行政管理制度都是（）A、相同B、不相同C、有時(shí)相同D、有時(shí)不同3.企業(yè)文書管理具有的性質(zhì)（）A、效用性、時(shí)限性、機(jī)要性、規(guī)范性B、效用性、時(shí)限性、規(guī)范性C、效用性、機(jī)要性、規(guī)范性D、工資、獎(jiǎng)金、福利4.企業(yè)行政溝通是（）A、交流情感的過程B、信息傳遞的過程C、聯(lián)絡(luò)情感的過程D、既是信息傳遞，也是交流情感的過程5.企業(yè)員工薪酬包括（）A、工資、津貼和補(bǔ)貼、福利B、工資、津貼和補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金C、工資、津貼和補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、福利D、工資、獎(jiǎng)金、福利6.企業(yè)開展公共關(guān)系活動除了塑造企業(yè)形象和美譽(yù)度、樹立品牌權(quán)威和公信力以外，還能（）A、吸引融資、對企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略給予支持B、對企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略給予支持、促進(jìn)銷售C、吸引融資、促進(jìn)銷售D、吸引融資、對企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略給予支持、促進(jìn)銷售7.影響企業(yè)安全安全生產(chǎn)的因素有（）。A、主觀因素和客觀因素B、客觀因素C、管理者因素D、工作環(huán)境的不安全因素8.企業(yè)的消防管理制度包括（）。A、消防責(zé)任制度、防火規(guī)定B、防火規(guī)定、監(jiān)督、檢查制度C、消防責(zé)任制度、防火規(guī)定、監(jiān)督、檢查制度D、消防責(zé)任制度、監(jiān)督、檢查制度9.企業(yè)后勤管理除了車輛管理以外，還包括（）。A、餐廳管理、宿舍管理、環(huán)境管理B、餐廳管理、宿舍管理、衛(wèi)生管理C、宿舍管理、環(huán)境管理、衛(wèi)生管理D、餐廳管理、宿舍管理、環(huán)境管理、衛(wèi)生管理10.企業(yè)文化最早出現(xiàn)于（）。A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)70年代C、20世紀(jì)80年代D、20世紀(jì)90年代二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上正確的答案，并將正確答案的號碼填在題干的括號內(nèi)。正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無分。每小題3分，共20分）1.行政部是企業(yè)的綜合部門，其主要職責(zé)是（）A、日常辦公事務(wù)管理B、后勤與福利保障C、內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通D、外部關(guān)系與資源管理E、成本控制與效率優(yōu)化2.企業(yè)行政管理技能制訂工作計(jì)劃包括做什么（）A、為什么做B、何時(shí)做C、何地做D、誰去做

E、如何做3.企業(yè)行政事務(wù)管理主要包括（）A、企業(yè)行政辦公室管理B、企業(yè)文書檔案管理C、企業(yè)印章管理D、企業(yè)會議管理E、企業(yè)員工薪酬管理4.企業(yè)行政協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容有（）A、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)B、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)C、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)D、跨部門橫向協(xié)調(diào)E、上下級縱向協(xié)調(diào)5.企業(yè)招聘員工的基本程序是（）A、招聘決策B、發(fā)布信息C、招聘測試D、選聘錄用E、辦理入職手續(xù)6.危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)遵循的原則是（）A、承擔(dān)責(zé)任B、真誠溝通C、速度第一D、系統(tǒng)運(yùn)行E、權(quán)威證實(shí)7.企業(yè)公關(guān)活動的流程是分析公關(guān)現(xiàn)狀（）A、確定公關(guān)目標(biāo)B、制訂公關(guān)行動方案C、編制公關(guān)預(yù)算D、執(zhí)行公關(guān)行動任務(wù)E、評估公關(guān)行動任務(wù)8.企業(yè)安全生產(chǎn)管理必須處理好哪些關(guān)系（）A、安全與危機(jī)并存B、安全與生產(chǎn)統(tǒng)一C、安全與質(zhì)量交互D、安全與速度互保E、安全與效益兼顧9.企業(yè)員工餐廳管理有哪些特點(diǎn)（）A、企業(yè)員工餐廳的服務(wù)具有福利性B、企業(yè)員工餐廳的服務(wù)具有盈利性C、企業(yè)員工餐廳的服務(wù)具有廣泛性D、企業(yè)員工餐廳的服務(wù)具有技術(shù)性E、企業(yè)員工餐廳的服務(wù)具有復(fù)雜性10.企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則是（）A、以人為本B、價(jià)值原則C、榜樣示范作用D、突出特色E、繼承創(chuàng)新，博采眾長三、判斷說明題（判斷下列每小題的正誤，并簡要說明理由。每小題4分，共20分）1.政管理技能是企業(yè)行政管理人員在日常管理工作中需要用到的一系列技能。判斷：理由：2.企業(yè)行政辦公人員只有具備專業(yè)技能，才能做好行政管理工作。判斷：理由：3.人際溝通是人與人之間的信息和情感相互傳遞的過程。判斷：理由：4.對企業(yè)影響較大的危機(jī)是黃色危機(jī)。判斷：理由：有人認(rèn)為企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展起到的作用不怎么重要。判斷：理由：四、案例分析題（30分）某中型制造企業(yè)，在業(yè)務(wù)拓展過程中，員工數(shù)量從200人增長到500人。行政管理方面，文件管理混亂，各部門文件存儲格式、位置隨意，員工找文件常耗費(fèi)大量時(shí)間。會議效率低下，會議通知不規(guī)范，常臨時(shí)召集，且會議主題不明確，參會人員準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致討論無重點(diǎn)，決策難達(dá)成。根據(jù)上述內(nèi)容，分析產(chǎn)生的原因，提出整改措施?！镀髽I(yè)行政管理實(shí)務(wù)》答案一、單項(xiàng)選擇題1、B2、B3、A4、D5、C6、D7、A8、C9、D10、C二、多項(xiàng)選擇題1、ABCDE2、ABCDE3、ABCD4、ABCDE5、ABCDE6、ABCDE7、ABCDE8、ABCDE9、ACDE10、ABCDE三、判斷說明題1、判斷：√理由：行政管理技能是企業(yè)行政管理人員的必備能力，理由在于：行政部門是企業(yè)運(yùn)營“樞紐”，文書檔案管理、會議組織等基礎(chǔ)技能，能保障日常事務(wù)高效落地；溝通協(xié)調(diào)、資源統(tǒng)籌等技能，可打破部門壁壘，化解協(xié)作矛盾，保障資源合理分配；問題應(yīng)對與數(shù)字化工具應(yīng)用技能，能快速處理突發(fā)狀況、提升效率，最終助力企業(yè)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)、降低成本，是行政工作高效開展的核心支撐。2、判斷：√理由：行政辦公人員的專業(yè)技能是管理工作落地的核心：文書撰寫技能確保制度、紀(jì)要精準(zhǔn)規(guī)范；溝通協(xié)調(diào)技能化解部門分歧、保障接待順暢；流程優(yōu)化技能提升會議、后勤效率。缺乏專業(yè)技能易致事務(wù)混亂、響應(yīng)滯后，唯有具備此能力，才能高效統(tǒng)籌行政事務(wù)，支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。3、判斷：√理由：人際溝通的核心在于雙向互動：人們通過語言、表情等載體傳遞信息，同時(shí)交換情感與態(tài)度。它消除信息差、維系情感聯(lián)結(jié)，是協(xié)作、理解與關(guān)系建立的基礎(chǔ)，貫穿社交、工作與生活，是個(gè)體融入社會的必要紐帶。4、判斷：×理由：從危機(jī)等級看，橙色危機(jī)已超越黃色的“潛在顯性化”階段，負(fù)面事件已擴(kuò)散，引發(fā)媒體關(guān)注、公眾討論，伴隨客戶流失、品牌信任下滑等實(shí)際損失，若不緊急處置，易演變?yōu)橹旅募t色危機(jī)，對企業(yè)運(yùn)營和聲譽(yù)沖擊遠(yuǎn)大于黃色危機(jī)。5、判斷：×理由：企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。它能凝聚員工共識，讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致、行動力更強(qiáng)；還能塑造獨(dú)特品牌形象，增強(qiáng)客戶信任與市場競爭力；更能規(guī)范員工行為、傳遞價(jià)值觀，為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展提供精神支撐，抵御外部變化帶來的沖擊。四、案例分析題從分析來看，文件管理混亂源于缺乏統(tǒng)一規(guī)范，未明確文件分類、命名規(guī)則與存儲路徑，也無專門文件管理系統(tǒng)。會議效率低則是因會議組織流程不科學(xué)，會前準(zhǔn)備不充分，對會議目的、議程等未提前規(guī)劃與溝通。?該企業(yè)應(yīng)采取的措施。文件管理上，制定詳細(xì)規(guī)范，按業(yè)務(wù)、部門等維度分類文件，設(shè)定統(tǒng)一命名格式，引入電子文檔管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)文件集中存儲與快速檢索。會議管理方面，規(guī)范會議組織流程，提前3天發(fā)通知，明確主題、議程、參會人員與時(shí)間限制，會議主持人把控節(jié)奏，會后及時(shí)整理紀(jì)要并跟進(jìn)決議執(zhí)行。實(shí)施后，員工找文件時(shí)間從平均每次半小時(shí)縮短至5分鐘，會議時(shí)長平均縮短30%，決策執(zhí)行效率明顯提升，企業(yè)整體運(yùn)營更加順暢?！镀髽I(yè)行政管理實(shí)務(wù)》試題B卷一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）1.一個(gè)完整的、可操作的企業(yè)行政管理制度應(yīng)包括的要素有（）A、制度基本內(nèi)容、制度操作流程、制度操作單表B、制度基本內(nèi)容、制度操作流程、制度操作細(xì)節(jié)C、制度基本內(nèi)容、制度操作流程D、制度操作流程、制度操作細(xì)節(jié)2.每一個(gè)企業(yè)行政管理制度都是（）A、相同B、不相同C、有時(shí)相同D、有時(shí)不同3.一個(gè)規(guī)范的會議組織作業(yè)流程是（）A、會前準(zhǔn)備B、會中服務(wù)C、會后工作D、以上都是4.企業(yè)行政溝通是（）A、交流情感的過程B、信息傳遞的過程C、聯(lián)絡(luò)情感的過程D、既是信息傳遞，也是交流情感的過程5.企業(yè)員工薪酬包括（）A、工資、津貼和補(bǔ)貼、福利B、工資、津貼和補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金C、工資、津貼和補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、福利D、工資、獎(jiǎng)金、福利6.企業(yè)開展公共關(guān)系活動除了塑造企業(yè)形象和美譽(yù)度、樹立品牌權(quán)威和公信力以外，還能（）A、吸引融資、對企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略給予支持B、對企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略給予支持、促進(jìn)銷售C、吸引融資、促進(jìn)銷售D、吸引融資、對企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略給予支持、促進(jìn)銷售7.企業(yè)安全管理是一門綜合性的科學(xué)，它具有（）的特點(diǎn)。A、綜合性、一般性、邊緣性B、專業(yè)性C、實(shí)用性D以上都是8.企業(yè)的消防管理制度包括（）。A、消防責(zé)任制度、防火規(guī)定B、防火規(guī)定、監(jiān)督、檢查制度C、消防責(zé)任制度、防火規(guī)定、監(jiān)督、檢查制度D、消防責(zé)任制度、監(jiān)督、檢查制度9.（）是企業(yè)為保障核心業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對非生產(chǎn)性支持服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)與監(jiān)督管控的綜合性管理工作。A、企業(yè)后勤管理B、企業(yè)安全保障管理C、企業(yè)公共關(guān)系管理D、企業(yè)人力資本管理10.（）是企業(yè)基于自身發(fā)展戰(zhàn)略與愿景，系統(tǒng)性塑造、傳播和落地核心價(jià)值觀、精神理念、行為規(guī)范的動態(tài)過程。A、企業(yè)文化建設(shè)B、企業(yè)制度C、企業(yè)管理D、企業(yè)公關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上正確的答案，并將正確答案的號碼填在題干的括號內(nèi)。正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無分。每小題3分，共20分）1.企業(yè)行政管理體系建設(shè)包括（）A、企業(yè)行政管理體系概述B、行政管理制度建設(shè)C、行政管理流程優(yōu)化D、OA辦公系統(tǒng)建設(shè)

E、行政人員配備2.企業(yè)在日常運(yùn)營的過程中會產(chǎn)生一些行政費(fèi)用，為了降低經(jīng)營成本，增加效益，必須嚴(yán)格控制哪些方面（）A、行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算控制B、行政經(jīng)費(fèi)審批C、行政經(jīng)費(fèi)使用D、行政人員出差E、行政經(jīng)費(fèi)報(bào)銷3.企業(yè)行政事務(wù)管理主要包括（）A、企業(yè)行政辦公室管理B、企業(yè)文書檔案管理C、企業(yè)印章管理D、企業(yè)會議管理E、企業(yè)員工薪酬管理4.企業(yè)行政溝通按不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分成（）的形式A、按溝通的組織系統(tǒng)劃分B、按溝通的方法劃分C、按溝通是否進(jìn)行反饋劃分D、按溝通的溜達(dá)方向劃分E、按溝通主體的不同劃分5.企業(yè)招聘員工的基本程序是（）A、招聘決策B、發(fā)布信息C、招聘測試D、選聘錄用E、辦理入職手續(xù)6.危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)遵循的原則是（）A、承擔(dān)責(zé)任B、真誠溝通C、速度第一D、系統(tǒng)運(yùn)行E、權(quán)威證實(shí)7.企業(yè)安全管理的基本因素（）A、安全管理的主體B、安全管理的客體C、安全管理的目的D、安全管理的職能和方法E、安全管理的環(huán)境條件8.在企業(yè)消防安全管理中預(yù)防火災(zāi)的基本措施有（）A、控制可燃物、隔絕助燃物B、消除火源、防止形成新的燃燒條件C、對火災(zāi)進(jìn)行監(jiān)測D、經(jīng)常檢查、整改隱患E、加強(qiáng)宣傳教育、嚴(yán)格管理9.企業(yè)員工餐廳管理有哪些特點(diǎn)（）A、企業(yè)員工餐廳的服務(wù)具有福利性B、企業(yè)員工餐廳的服務(wù)具有盈利性C、企業(yè)員工餐廳的服務(wù)具有廣泛性D、企業(yè)員工餐廳的服務(wù)具有技術(shù)性E、企業(yè)員工餐廳的服務(wù)具有復(fù)雜性10.企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則是（）A、以人為本B、價(jià)值原則C、榜樣示范作用D、突出特色E、繼承創(chuàng)新，博采眾長三、判斷說明題（判斷下列每小題的正誤，并簡要說明理由。每小題4分，共20分）1.企業(yè)行政接待是日常行政管理工作的重要內(nèi)容，對宣傳企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)知名度起著重要的作用。判斷：理由：2.企業(yè)行政辦公室的工作就是辦事、辦會。判斷：理由：3.在企業(yè)行政管理過程中溝通是一門藝術(shù)。判斷：理由：4.對企業(yè)影響較大的危機(jī)是黃色危機(jī)。判斷：理由：有人認(rèn)為企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展起到的作用不怎么重要。判斷：理由：四、案例分析題（30分）以某互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)為例，在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)專注業(yè)務(wù)拓展，忽視文化建設(shè)，員工各自為政，團(tuán)隊(duì)協(xié)作松散，離職率較高。意識到問題后，企業(yè)開啟文化建設(shè)之旅。企業(yè)提煉出“創(chuàng)新領(lǐng)航、協(xié)作共贏、用戶至上”的核心價(jià)值觀。通過新員工入職培訓(xùn)，詳細(xì)闡釋價(jià)值觀內(nèi)涵；定期舉辦文化主題沙龍，鼓勵(lì)員工分享踐行價(jià)值觀的工作案例；還在辦公區(qū)設(shè)置文化展示墻，張貼優(yōu)秀案例與員工心得。在制度方面，將價(jià)值觀融入績效考核，對創(chuàng)新提案被采納、協(xié)作表現(xiàn)突出、用戶滿意度高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。從效果來看，創(chuàng)新領(lǐng)航價(jià)值觀激發(fā)員工積極性，季度創(chuàng)新提案數(shù)量增長30%，誕生多個(gè)爆款產(chǎn)品功能。協(xié)作共贏讓跨部門項(xiàng)目溝通成本降低，項(xiàng)目交付周期平均縮短15%，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)。用戶至上促使員工時(shí)刻關(guān)注用戶反饋，產(chǎn)品好評率從70%提升至85%。離職率也大幅下降，由原先的25%降至10%。請分析企業(yè)業(yè)績與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的雙重提升原因?！镀髽I(yè)行政管理實(shí)務(wù)》答案一、單項(xiàng)選擇題1、A2、B3、D4、D5、C6、D7、D8、C9、A10、A二、多項(xiàng)選擇題1、ABCE2、ABCDE3、ABCD4、ABCDE5、ABCDE6、ABCDE7、ABCDE8、ABCDE9、ACDE10、ABCDE三、判斷說明題1、判斷：√理由：行政接待是企業(yè)對外展示