2025年導(dǎo)游資格證專項(xiàng)訓(xùn)練試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)高分策略解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列每題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)使用（）。A.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語(yǔ)言B.國(guó)家通用語(yǔ)言文字C.游客母語(yǔ)D.任何游客能聽懂的語(yǔ)言2.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.103.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.找游客同伴照顧C(jī).稍作觀察，等待情況好轉(zhuǎn)D.讓患者休息，繼續(xù)行程4.旅游者對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)提出了合理的意見或建議，導(dǎo)游正確的處理方式是（）。A.表示不滿，拒絕溝通B.私下議論，散播負(fù)面情緒C.耐心傾聽，解釋原因，改進(jìn)服務(wù)D.忽視意見，照常進(jìn)行行程5.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者作出真實(shí)、準(zhǔn)確的信息告知。下列告知內(nèi)容不屬于必須告知范圍的是（）。A.旅游行程安排B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.旅游者注意事項(xiàng)D.旅行社的傭金比例6.旅游合同中，關(guān)于解除合同的條件，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.旅行社違反合同約定，旅游者有權(quán)解除合同B.旅游者患有嚴(yán)重疾病，無(wú)法繼續(xù)旅行，可以解除合同C.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同D.任何一方單方面不滿意，即可隨時(shí)解除合同7.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，引用了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)傳說(shuō)故事，該故事涉及到對(duì)歷史人物的不實(shí)評(píng)價(jià)，導(dǎo)游的行為（）。A.符合導(dǎo)游行為規(guī)范B.不符合導(dǎo)游行為規(guī)范，可能構(gòu)成虛假宣傳C.無(wú)所謂，只要不涉及政治D.符合文化講解要求，無(wú)需過分拘謹(jǐn)8.旅游者要求導(dǎo)游購(gòu)物，導(dǎo)游的正確做法是（）。A.強(qiáng)制游客購(gòu)物B.純粹為了個(gè)人利益，積極引導(dǎo)游客購(gòu)物C.合理引導(dǎo)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物D.完全拒絕游客購(gòu)物要求9.在旅游過程中發(fā)生意外事故，導(dǎo)致游客受傷，導(dǎo)游的首要任務(wù)是（）。A.立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司B.安撫游客情緒，并立即檢查游客傷情，進(jìn)行必要救助C.稍后處理，行程結(jié)束后再處理事故D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方到來(lái)10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對(duì)游客的個(gè)別要求，若無(wú)法滿足，正確的處理方式是（）。A.直接拒絕，維持團(tuán)隊(duì)秩序B.私下承諾，回頭無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)承擔(dān)責(zé)任C.耐心解釋原因，爭(zhēng)取其他游客理解，無(wú)法滿足則明確告知D.大方滿足，即使超出團(tuán)隊(duì)預(yù)算11.旅行社在招攬旅游者時(shí)，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，若違反此規(guī)定，旅游者可以（）。A.忽略，認(rèn)為是正常現(xiàn)象B.向旅行社投訴，要求賠償C.要求導(dǎo)游立即帶其離開購(gòu)物場(chǎng)所D.必須參加購(gòu)物活動(dòng)12.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍13.導(dǎo)游在旅游過程中，遇到游客提出不合理要求，經(jīng)解釋無(wú)效，導(dǎo)游可以（）。A.拒絕滿足，并要求游客道歉B.無(wú)條件滿足，以免發(fā)生沖突C.向旅行社報(bào)告，由旅行社出面處理D.冷靜處理，必要時(shí)尋求其他游客或有關(guān)部門幫助14.旅游者要求退團(tuán)，符合合同約定的解除條件，旅行社應(yīng)（）。A.要求旅游者承擔(dān)違約金B(yǎng).只退還未產(chǎn)生的費(fèi)用，不退還已產(chǎn)生的費(fèi)用C.按合同約定退還相應(yīng)費(fèi)用D.視情況而定，可以不退或部分退還費(fèi)用15.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰，以下行為不符合規(guī)范的是（）。A.了解并尊重游客的宗教習(xí)慣B.在有宗教活動(dòng)的場(chǎng)所，引導(dǎo)游客參與C.禁止游客在宗教場(chǎng)所非禮D.對(duì)游客的宗教疑問進(jìn)行耐心解答16.旅游安全中的“三知三會(huì)”指的是（）。A.知道安全知識(shí)，會(huì)處理安全事件，知道安全出口，會(huì)使用安全設(shè)備，知道安全規(guī)定，會(huì)自救互救B.知道路線，會(huì)導(dǎo)航，知道景點(diǎn)，會(huì)講解，知道時(shí)間，會(huì)安排C.知道天氣，會(huì)穿衣，知道季節(jié)，會(huì)防曬，知道交通，會(huì)乘車D.知道社徽，會(huì)介紹，知道領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)匯報(bào)，知道流程，會(huì)操作17.導(dǎo)游在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶了違禁品，正確的做法是（）。A.私下放行，避免麻煩B.拒絕旅游者登機(jī)/乘車，并報(bào)告有關(guān)部門C.幫助旅游者隱藏違禁品D.對(duì)旅游者進(jìn)行教育，勸其自行處理18.導(dǎo)游與旅游者簽訂旅游合同后，若因旅行社原因未能按合同提供服務(wù)，導(dǎo)致旅游者損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）。A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任19.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)權(quán)利？（）A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.對(duì)旅游者進(jìn)行教育的權(quán)利C.提出合理化建議的權(quán)利D.按照規(guī)定安排旅游行程的權(quán)利20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意保護(hù)旅游者的個(gè)人信息，以下行為可能侵犯旅游者個(gè)人信息的是（）。A.向旅游者介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.在未經(jīng)旅游者同意的情況下，將游客照片發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)C.協(xié)助旅游者預(yù)訂酒店D.向旅行社匯報(bào)游客的健康狀況二、多項(xiàng)選擇題（下列每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。每題2分，共20分）21.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范主要包括（）。A.儀容儀表規(guī)范B.講解服務(wù)規(guī)范C.待客服務(wù)規(guī)范D.購(gòu)物引導(dǎo)規(guī)范E.緊急情況處理規(guī)范22.導(dǎo)游在帶團(tuán)前需要做的準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃和行程安排B.準(zhǔn)備好講解所需的資料和設(shè)備C.檢查游客證件和行李D.與司機(jī)和餐廳工作人員溝通E.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解游客需求23.旅游安全事故根據(jù)嚴(yán)重程度可分為（）。A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.特別重大事故E.資金糾紛24.旅行社組織旅游活動(dòng)，需要向有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告或備案的事項(xiàng)包括（）。A.旅游行程安排B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.旅游者名單D.導(dǎo)游人員名單E.旅游費(fèi)用明細(xì)25.旅游者投訴的內(nèi)容可能包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量問題B.費(fèi)用問題C.安全問題D.導(dǎo)游行為問題E.個(gè)人隱私泄露26.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.冷靜傾聽，耐心解釋B.尊重游客，態(tài)度誠(chéng)懇C.積極調(diào)查，依法處理D.優(yōu)先滿足游客所有要求E.及時(shí)反饋，適當(dāng)補(bǔ)償27.旅游合同的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排B.服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)C.旅游費(fèi)用及其支付方式D.違約責(zé)任E.不可抗力條款28.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得安排（）等違反旅游者意愿的服務(wù)項(xiàng)目。A.強(qiáng)制購(gòu)物B.強(qiáng)制參加指定表演C.按人頭收費(fèi)或者一次性收費(fèi)后強(qiáng)制安排購(gòu)物D.安排游客購(gòu)物E.安排游客自費(fèi)項(xiàng)目29.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）。A.獲得旅行社支付的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育C.拒絕旅游者提出的超出規(guī)定范圍的要求D.對(duì)旅游過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督E.按照規(guī)定安排或者調(diào)整旅游行程30.旅游安全管理的措施包括（）。A.加強(qiáng)安全教育B.制定應(yīng)急預(yù)案C.購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)D.配備必要的安防設(shè)施E.對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行安全考核三、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問題。每題5分，共15分）31.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。32.簡(jiǎn)述旅游者在旅游活動(dòng)中的權(quán)利。33.簡(jiǎn)述導(dǎo)游處理旅游者個(gè)別要求的一般原則。四、案例分析題（請(qǐng)根據(jù)案例分析內(nèi)容，結(jié)合所學(xué)知識(shí)和法規(guī)，回答問題。每題10分，共20分）34.某游客在自由活動(dòng)中不慎將相機(jī)遺失在酒店，要求導(dǎo)游協(xié)助尋找并賠償。導(dǎo)游告知游客，酒店已盡力尋找但未果，且旅行社對(duì)此無(wú)賠償義務(wù)。游客情緒激動(dòng)，認(rèn)為導(dǎo)游推卸責(zé)任。請(qǐng)分析導(dǎo)游做法是否妥當(dāng)，并提出處理建議。35.某旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，行程中安排了購(gòu)物環(huán)節(jié)。一名游客認(rèn)為購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量不佳，要求旅行社退款。旅行社以合同已約定購(gòu)物安排為由拒絕退款。請(qǐng)分析旅行社做法是否合法，并說(shuō)明理由。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.C5.D6.D7.B8.C9.B10.C11.B12.B13.D14.C15.B16.A17.B18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題21.ABCDE22.ABD23.ABCD24.ABCD25.ABCDE26.ABCE27.ABCDE28.ABC29.ABDE30.ABCDE三、簡(jiǎn)答題31.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：（1）遵守法律法規(guī)，執(zhí)行旅游行程計(jì)劃，完成旅游服務(wù)任務(wù)；（2）尊重旅游者的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、民族風(fēng)俗；（3）向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；（4）耐心解答旅游者的問詢，積極協(xié)助處理旅游過程中遇到的問題；（5）自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；（6）不得私自收受旅游者的財(cái)物；（7）不得擅自變更旅游行程；（8）不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物；（9）按照規(guī)定進(jìn)行導(dǎo)游注冊(cè)和IC卡管理；（10）完成旅行社安排的其他合理任務(wù)。32.旅游者在旅游活動(dòng)中的權(quán)利包括：（1）獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)采取措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（2）知情權(quán)，有權(quán)知悉旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等信息；（3）自主選擇權(quán)，有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)買商品或接受服務(wù)；（4）公平交易權(quán)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的公平交易條件；（5）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；（6）個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利；（7）監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對(duì)旅行社和導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議；（8）獲得救助權(quán)，在遇到緊急情況時(shí)，有權(quán)要求旅行社和導(dǎo)游提供必要的救助；（9）投訴權(quán)，有權(quán)對(duì)旅行社和導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行投訴，并要求得到處理和賠償；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。33.導(dǎo)游處理旅游者個(gè)別要求的一般原則包括：（1）耐心傾聽，了解游客的具體需求和訴求，給予游客充分的表達(dá)機(jī)會(huì)；（2）解釋說(shuō)明，對(duì)于游客提出的不合理要求或超出規(guī)定范圍的要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋原因，說(shuō)明情況，爭(zhēng)取游客的理解；（3）協(xié)商溝通，在符合法律法規(guī)和道德規(guī)范的前提下，可以與游客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案；（4）尋求幫助，如果遇到自己無(wú)法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，尋求旅行社的幫助和支持；（5）維護(hù)秩序，在處理個(gè)別要求的過程中，要兼顧團(tuán)隊(duì)其他游客的利益，維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)秩序；（6）堅(jiān)持原則，對(duì)于違反法律法規(guī)、損害他人利益、危害公共安全的要求，要堅(jiān)持原則，堅(jiān)決拒絕。四、案例分析題34.導(dǎo)游做法不完全妥當(dāng)。導(dǎo)游告知游客酒店已盡力尋找但未果是事實(shí)，且根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社對(duì)游客在自由活動(dòng)期間的損失通常不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，面對(duì)游客情緒激動(dòng)的情況，導(dǎo)游應(yīng)更加耐心和細(xì)致地解釋，表達(dá)對(duì)游