2023年9月德陽(yáng)市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、面試熱點(diǎn)：分餐制呼聲再起，推行到底難在哪

【熱點(diǎn)背景】

近期，S省商務(wù)廳率先在全國(guó)組織制定并發(fā)布了《餐飲業(yè)分餐制設(shè)計(jì)實(shí)施指南》《餐飲提供者無(wú)接觸供餐實(shí)施指南》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新推出的“分餐位上”“分餐公勺”和“分餐自取”餐飲模式，為推廣分餐制提供了很好的指南。

【熱點(diǎn)自編】

近日，S省商務(wù)廳率先在全國(guó)組織制定并發(fā)布了《餐飲業(yè)分餐制設(shè)計(jì)實(shí)施指南》和《餐飲提供者無(wú)接觸供餐實(shí)施指南》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新推出的“分餐位上”“分餐公勺”和“分餐自取”餐飲模式，為推廣分餐制提供了很好的指南。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?

【答案】：早在2003年抗擊“非典”期間，中國(guó)工程院院士鐘南山就呼吁使用公筷，后來(lái)也被很多餐廳采用，但隨著疫情好轉(zhuǎn)又銷聲匿跡。此次疫情發(fā)生后，鐘南山再次強(qiáng)調(diào)使用公筷及家庭衛(wèi)生消毒的重要性。山東實(shí)行的各種“分餐”制度能夠帶來(lái)多方面的積極意義，具體來(lái)說(shuō)一方面可以預(yù)防、減少各種疾病交叉感染的機(jī)會(huì)，另一方面還可以根據(jù)每人每餐所需攝入營(yíng)養(yǎng)，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡和健康飲食。最后一方面是按需提供菜品和食物，也能夠在源頭上減少“舌尖上的浪費(fèi)”。盡管“分餐”的好處不言而喻，但推廣分餐制卻存在一定困難。一方面，中國(guó)人習(xí)慣于親朋好友圍桌而食的氛圍;另一方面，“分餐”也間接地推高了餐飲門店經(jīng)營(yíng)者的成本，增加了運(yùn)營(yíng)壓力。合餐制下，一個(gè)服務(wù)員可以兼顧服務(wù)兩個(gè)包廂;分餐制下，一個(gè)包廂可能需要兩到三個(gè)服務(wù)員。面對(duì)“分餐”在實(shí)施當(dāng)中遇到的困難，如何讓公眾養(yǎng)成分餐習(xí)慣并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去是當(dāng)下“分餐”制度落實(shí)的重中之重。當(dāng)然，這項(xiàng)工作的落實(shí)需要廣大餐飲企業(yè)和政府共同努力，才能夠共筑“舌尖上的安全”。第一，推行分餐制不能急于求成。分餐習(xí)慣要循序漸進(jìn)培養(yǎng)，要從合餐用公筷、公勺開始，最終過(guò)渡到分餐。要讓分餐制走進(jìn)尋常百姓家，可以先從家庭內(nèi)部及親朋好友聚會(huì)實(shí)行公筷公勺開始，以及在公務(wù)活動(dòng)嚴(yán)格實(shí)施分餐，從而逐漸推廣。第二，酒店餐館提供的公筷公勺應(yīng)與個(gè)人餐具有所區(qū)分，如通過(guò)顏色、形狀或材質(zhì)等區(qū)別。第三，針對(duì)家庭用餐情況，可以先固定各自的餐具，讓每個(gè)家庭成員有自己的碗、筷子、勺子、水杯，且在外形或顏色上容易辨別，則有利于實(shí)現(xiàn)分餐。

【解析】題目分析本題聚焦于S省商務(wù)廳制定并發(fā)布分餐制及無(wú)接觸供餐兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新餐飲模式這一熱點(diǎn)事件，要求考生談看法。這既考查考生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的敏感度，也檢驗(yàn)其綜合分析問(wèn)題的能力，包括對(duì)政策的理解、利弊分析以及提出解決對(duì)策的能力。答題思路1.開篇引入：提及此前鐘南山院士對(duì)使用公筷的呼吁以及現(xiàn)狀，引出此次S省推行分餐制的話題，體現(xiàn)分餐制并非新事物，而是在不同時(shí)期都被關(guān)注。2.分析積極意義健康層面：分餐制可預(yù)防、減少各種疾病交叉感染的機(jī)會(huì)，保障公眾健康，符合當(dāng)下對(duì)公共衛(wèi)生安全的重視。營(yíng)養(yǎng)層面：能夠根據(jù)每人每餐所需攝入營(yíng)養(yǎng)合理搭配，有助于保證公眾營(yíng)養(yǎng)均衡和健康飲食，促進(jìn)居民健康生活方式的養(yǎng)成。節(jié)約層面：按需提供菜品和食物，從源頭上減少“舌尖上的浪費(fèi)”，契合國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)約糧食理念。3.指出存在困難文化習(xí)慣方面：中國(guó)人習(xí)慣親朋好友圍桌而食的熱鬧氛圍，分餐制可能會(huì)打破這種傳統(tǒng)的用餐文化，導(dǎo)致公眾接受度不高。成本壓力方面：分餐制增加了餐飲門店經(jīng)營(yíng)者的成本和運(yùn)營(yíng)壓力。例如合餐制下一個(gè)服務(wù)員可兼顧兩個(gè)包廂，分餐制下一個(gè)包廂可能需兩到三個(gè)服務(wù)員，人力成本大幅上升。4.提出解決對(duì)策循序漸進(jìn)推廣：分餐習(xí)慣要逐步培養(yǎng)，先從合餐用公筷、公勺開始，逐步過(guò)渡到分餐?？上葟募彝?nèi)部、親朋好友聚會(huì)使用公筷公勺，以及在公務(wù)活動(dòng)嚴(yán)格實(shí)施分餐開始，逐步擴(kuò)大分餐制的影響力。區(qū)分餐具標(biāo)識(shí)：酒店餐館提供的公筷公勺應(yīng)與個(gè)人餐具有明顯區(qū)分，如通過(guò)顏色、形狀或材質(zhì)等加以區(qū)別，方便顧客使用和識(shí)別。家庭固定餐具：針對(duì)家庭用餐，固定各自的餐具，如讓每個(gè)家庭成員有自己易于辨別的碗、筷子、勺子、水杯等，有助于在家庭場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)分餐?？偨Y(jié)展望分餐制的推行對(duì)于保障公眾健康、節(jié)約糧食具有重要意義，但在實(shí)施過(guò)程中面臨著文化習(xí)慣和成本等方面的困難。通過(guò)循序漸進(jìn)的推廣方式、清晰的餐具區(qū)分以及家庭固定餐具等措施，在廣大餐飲企業(yè)和政府的共同努力下，有望讓分餐制逐漸被公眾接受并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，共筑“舌尖上的安全”。2、一位售貨員錯(cuò)把２萬(wàn)元的電腦當(dāng)成１萬(wàn)元出售，你作為銷售經(jīng)理，該怎么處理這個(gè)問(wèn)題?

【答案】：作為銷售經(jīng)理，出現(xiàn)售貨員誤把2萬(wàn)元的電腦當(dāng)成1萬(wàn)元出售的情況，我首先要承擔(dān)責(zé)任，然后找出問(wèn)題的緣由，采取挽救措施，確保利益不受損失，同時(shí)要查找原因，確保類似事件不再發(fā)生。版權(quán)所有翻版必究第一，按照公司制度的具體規(guī)定，冷靜對(duì)待，妥善處理這件事情。找到當(dāng)事的售貨員了解真實(shí)的情況，根據(jù)銷售記錄，協(xié)助售貨員查找買電腦人的信息，及時(shí)與他聯(lián)系，說(shuō)明真實(shí)情況并向他表示真誠(chéng)的歉意。與買電腦人進(jìn)行協(xié)商，看買電腦人是否同意補(bǔ)款或者退貨。我們?cè)谑圬涍^(guò)程中的失誤并不是有意的，對(duì)于給客戶造成的麻煩和不便表示歉意，希望客戶能夠理解。第二，如果買電腦人同意補(bǔ)款或者退貨，我會(huì)代表公司向他表示真誠(chéng)的謝意，在公司制度允許的范圍內(nèi)，向他提供優(yōu)惠政策。如果他不同意補(bǔ)款或者退貨，我會(huì)按照正當(dāng)?shù)那老蛳嚓P(guān)部門提出訴訟，通過(guò)法律渠道解決這個(gè)問(wèn)題。第三，事情解決以后，查找此次失誤的原因，是自己在工作當(dāng)中監(jiān)督不夠，在制定價(jià)目表的時(shí)候出現(xiàn)了差錯(cuò)，還是售貨員粗心大意，針對(duì)這些原因采取相應(yīng)的措施，同時(shí)追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任，并如實(shí)地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思自己的工作，時(shí)刻以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，以防此類事情的再次發(fā)生。作為營(yíng)銷主管，就是要把好關(guān)，把業(yè)務(wù)做好，確保公司利益不受損失，體貼下屬，諒解他人，承擔(dān)責(zé)任。

【解析】這道面試題主要考查考生在面對(duì)工作中突發(fā)失誤時(shí)的應(yīng)急處理能力、責(zé)任意識(shí)以及對(duì)后續(xù)改進(jìn)措施的規(guī)劃能力。破題點(diǎn)在于既要積極挽回公司損失，又要妥善處理與客戶的關(guān)系，同時(shí)需反思工作、杜絕類似情況再次發(fā)生。處理原則銷售經(jīng)理應(yīng)秉持承擔(dān)責(zé)任、找出緣由、采取挽救措施確保公司利益不受損以及防止類似事件再次發(fā)生的原則處理問(wèn)題。具體處理措施1.了解情況與聯(lián)系客戶：按照公司制度，冷靜、妥善處理。向當(dāng)事售貨員了解真實(shí)情況，依據(jù)銷售記錄查找買電腦人的信息并及時(shí)聯(lián)系。向客戶說(shuō)明情況，真誠(chéng)致歉，與客戶協(xié)商補(bǔ)款或退貨，強(qiáng)調(diào)失誤并非有意，爭(zhēng)取客戶理解。此措施體現(xiàn)了管理者的冷靜應(yīng)對(duì)能力與以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。2.根據(jù)客戶態(tài)度采取對(duì)應(yīng)措施-若客戶同意補(bǔ)款或退貨，代表公司表示謝意，并在制度允許范圍內(nèi)提供優(yōu)惠政策，這有助于維護(hù)良好的客戶關(guān)系。-若客戶不同意，通過(guò)正當(dāng)渠道向相關(guān)部門訴訟，以法律途徑解決問(wèn)題，確保公司的合法權(quán)益。這展示了管理者在維護(hù)公司利益時(shí)的果斷和依法辦事的能力。3.查找失誤原因與追究責(zé)任：事情解決后，全面查找失誤原因，可能是自身監(jiān)督不足、價(jià)目表制定差錯(cuò)或售貨員粗心大意。針對(duì)不同原因采取相應(yīng)措施，追究責(zé)任人責(zé)任，并如實(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這體現(xiàn)了管理者的反思精神和對(duì)問(wèn)題根源的深入挖掘能力，以及對(duì)工作的嚴(yán)格要求。4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思工作，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對(duì)待工作，防止此類事情再次發(fā)生。作為營(yíng)銷主管，要把好關(guān)、做好業(yè)務(wù)，確保公司利益，同時(shí)體貼下屬、諒解他人、承擔(dān)責(zé)任。這體現(xiàn)了管理者的自我提升意識(shí)和對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的整體責(zé)任感。整體評(píng)價(jià)該答案從多個(gè)角度進(jìn)行了全面、合理的分析和處理，既考慮了公司利益，又注重客戶關(guān)系的維護(hù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了對(duì)失誤的反思和改進(jìn)，展現(xiàn)了一名合格銷售經(jīng)理應(yīng)有的素質(zhì)和能力。"3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下充滿了競(jìng)爭(zhēng)，同事之間無(wú)形中也存在著競(jìng)爭(zhēng)，談?wù)勀闳绾蚊鎸?duì)工作中的競(jìng)爭(zhēng)。

【答案】：(1)在現(xiàn)代社會(huì),競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。為了各自的發(fā)展,同事之間的競(jìng)爭(zhēng)在所難免。正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)能產(chǎn)生壓力與動(dòng)力,有利于激發(fā)自身的潛能,更好地塑造自我。作為現(xiàn)代人,要勇敢地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。(2)競(jìng)爭(zhēng)不排斥合作。良性的競(jìng)爭(zhēng)是合作中的競(jìng)爭(zhēng),而不是相互拆臺(tái),我們應(yīng)該倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng),避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。要樹立競(jìng)爭(zhēng)是正當(dāng)?shù)暮筒豢苫乇艿囊庾R(shí),防止以陰暗和畏怯的心理看待競(jìng)爭(zhēng),端正參與競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度。(3)將發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和潛力、出奇制勝與恪守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則結(jié)合起來(lái),把競(jìng)爭(zhēng)定位在比水平、比心理素質(zhì)、比思想境界、比實(shí)際貢獻(xiàn)、比創(chuàng)新精神上,不搞小動(dòng)作,不出損招,避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。(4)處理好當(dāng)仁不讓與惺惺相惜的關(guān)系,既全力進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),又注意保持良好的工作關(guān)系和感情關(guān)系,不把相互競(jìng)爭(zhēng)搞成相互拆臺(tái)和水火不相容的爭(zhēng)斗。(5)既要有自知之明,又要客觀地評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只要競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是公正的,競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程是透明的,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果就要坦然接受,做到勝不驕、敗不餒。

【解析】這是一道關(guān)于如何應(yīng)對(duì)工作中競(jìng)爭(zhēng)的公務(wù)員面試題，旨在考察考生對(duì)工作競(jìng)爭(zhēng)的理解、態(tài)度和應(yīng)對(duì)策略，以及是否具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。以下是對(duì)該題及答案的具體解析：題干分析本題聚焦于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情景，要求考生闡述面對(duì)工作中競(jìng)爭(zhēng)的方式，這既考驗(yàn)考生對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的基本認(rèn)知，也考查其在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力和思維。答案分析1.正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)：答案首先強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，指出同事間競(jìng)爭(zhēng)不可避免，且正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)能帶來(lái)壓力與動(dòng)力，激發(fā)自身潛能。這體現(xiàn)了考生對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的積極態(tài)度和正確認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的客觀性和積極作用，展現(xiàn)出積極向上、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)。2.競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系：明確提出競(jìng)爭(zhēng)不排斥合作，倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)、避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，并強(qiáng)調(diào)要樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和端正參與競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度。這反映了考生具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，明白在工作中合作與競(jìng)爭(zhēng)相輔相成，只有良性競(jìng)爭(zhēng)才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展，符合公務(wù)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作要求。3.競(jìng)爭(zhēng)的策略與規(guī)則：闡述了在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)將發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)與恪守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則相結(jié)合，把競(jìng)爭(zhēng)定位在比水平、比心理素質(zhì)、等多個(gè)方面，避免搞小動(dòng)作和損招。這體現(xiàn)了考生的公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和良好的職業(yè)操守，表明其在競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)遵守規(guī)則、憑借自身實(shí)力，是公務(wù)員應(yīng)具備的基本品質(zhì)。4.處理競(jìng)爭(zhēng)中的人際關(guān)系：提及要處理好當(dāng)仁不讓與惺惺相惜的關(guān)系，在全力競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)保持良好的工作和感情關(guān)系。這顯示考生具有良好的人際交往能力和情商，能夠在競(jìng)爭(zhēng)中維護(hù)和諧的人際關(guān)系，避免因競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，有利于工作的順利開展。5.正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果：強(qiáng)調(diào)要有自知之明，客觀評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，坦然接受競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，做到勝不驕、敗不餒。這體現(xiàn)了考生具備良好的心理素質(zhì)和豁達(dá)的心態(tài)，在面對(duì)成功和失敗時(shí)能保持冷靜和理智，有助于在工作中不斷提升自己，適應(yīng)復(fù)雜的工作環(huán)境?？傮w而言，該答案全面且條理清晰地闡述了面對(duì)工作競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度和方法，體現(xiàn)了積極的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的職業(yè)操守和健康的心態(tài)，符合公務(wù)員崗位對(duì)人才的要求。4、以前一直負(fù)責(zé)單位招聘工作的小王，突然臨時(shí)有事；領(lǐng)導(dǎo)讓你接手這個(gè)工作。但是你發(fā)現(xiàn)小王的工作方式有問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并進(jìn)行了改正。之后小王知道了，非常生氣。你怎么辦？

【答案】：作為單位的一員，我們不僅僅要注重工作保質(zhì)保量地完成，也要注意不要傷害同事的感情，以免影響團(tuán)隊(duì)的和諧。因此，我要盡快消除和小王的誤會(huì)，獲得小王的諒解，不要因?yàn)楣ぷ鲉?wèn)題沒(méi)處理好而影響和小王的關(guān)系。首先，我要真誠(chéng)地向小王道歉。在此次臨時(shí)接手招聘工作的過(guò)程中，由于交接的突然性，可能在交接過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題，遇到問(wèn)題我應(yīng)該先和小王溝通而不是直接和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，畢竟小王是招聘工作的負(fù)責(zé)人，我這樣做是非常不妥的。因此，我要向小王表達(dá)自己的歉意，希望小王可以原諒我的考慮不周。其次，我要向小王解釋當(dāng)時(shí)自己著急向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的原因，以化解誤會(huì)。招聘新員工會(huì)為單位輸送新鮮血液，為單位增添新活力，意義重大，因此招聘工作存在問(wèn)題就應(yīng)該及時(shí)解決。我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作并不是為了凸顯自己的能力而是想把招聘工作做好。在溝通的過(guò)程中，我會(huì)很真誠(chéng)的和小王進(jìn)行交流，希望經(jīng)過(guò)我的解釋，小王能理解我的苦衷。在以后的工作中，我還會(huì)積極主動(dòng)地多和小王請(qǐng)教學(xué)習(xí)，工作之余我會(huì)多邀請(qǐng)小王參加單位組織的活動(dòng)，在活動(dòng)中加強(qiáng)相互的交流。也希望通過(guò)這次挫折，增進(jìn)我們彼此之間的了解，既成為工作上的好伙伴，又能成為生活中的好朋友。

【解析】題干分析本題是一道公務(wù)員面試中的人際關(guān)系題，核心矛盾是在臨時(shí)接手同事小王負(fù)責(zé)的單位招聘工作后，因發(fā)現(xiàn)其工作方式有問(wèn)題并直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)改正，引發(fā)小王生氣。破題點(diǎn)在于既要保證工作順利開展，又要修復(fù)與同事的關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。答案解析1.答題思路方面-答案開篇明確提出要注重工作完成和維護(hù)同事感情，清晰點(diǎn)明了解決問(wèn)題的總體方向，符合處理人際關(guān)系題應(yīng)兼顧工作與人際的原則。-接著按照先道歉、再解釋原因，最后闡述后續(xù)加強(qiáng)交流的步驟展開，邏輯清晰，層次分明，全面地回應(yīng)了題干中的矛盾。2.具體內(nèi)容方面道歉部分：能夠認(rèn)識(shí)到自己在交接工作中未先與小王溝通就直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的不妥之處，真誠(chéng)地表達(dá)歉意，體現(xiàn)了對(duì)同事感受的尊重，有助于緩和小王的生氣情緒，為后續(xù)溝通奠定良好基礎(chǔ)。解釋原因部分：強(qiáng)調(diào)招聘工作對(duì)單位的重要性以及自己匯報(bào)是為了把工作做好，而非凸顯個(gè)人能力，合理地說(shuō)明了匯報(bào)的動(dòng)機(jī)，能夠有效地化解小王可能存在的誤會(huì)，讓小王理解自己的行為。后續(xù)行動(dòng)部分：提出在今后工作中積極向小王請(qǐng)教學(xué)習(xí)，工作之余邀請(qǐng)其參加單位活動(dòng)加強(qiáng)交流，體現(xiàn)了主動(dòng)改善關(guān)系的態(tài)度，有助于增進(jìn)彼此了解，建立良好的同事關(guān)系，既有利于工作的開展，也有助于營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。3.語(yǔ)言表達(dá)方面-整體語(yǔ)言使用規(guī)范、書面，符合公務(wù)員面試的要求。表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，沒(méi)有多余的廢話，準(zhǔn)確地傳達(dá)了答題者的意圖。綜上所述，該答案全面、合理、邏輯清晰，較好地解決了題干中的矛盾，展現(xiàn)了答題者良好的人際關(guān)系處理能力和綜合素質(zhì)。"5、同事對(duì)你有看法，你將如何處理？追問(wèn)：你認(rèn)為同事之間可以成為朋友嗎？

【答案】：人與人之間相處難免會(huì)產(chǎn)生一些磕磕碰碰，這就需要我們積極主動(dòng)地與對(duì)方溝通，以營(yíng)造良好健康的人際關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。如果同事對(duì)我有看法，我會(huì)這樣來(lái)處理：首先，我要明白和同事保持融洽的關(guān)系有利于我更好地開展今后的工作。而與同事之間產(chǎn)生一些小小的誤會(huì)，在工作中是很正常的，我應(yīng)該用平常心去看待，并主動(dòng)、積極地去化解矛盾，既不能妄自尊大，不予理睬或心存芥蒂，也不能妄自菲薄，一味地否定自己。其次，我要認(rèn)真思考同事對(duì)我有意見(jiàn)和看法的原因，反省是工作原因還是生活原因，是個(gè)人原因還是單位整體工作環(huán)境因素，是誤會(huì)還是我無(wú)意間說(shuō)錯(cuò)了話或者做錯(cuò)了事傷害了同事的感情等。古人有云：“吾日三省吾身?！苯?jīng)常反思自我的工作態(tài)度更有利于我們自身的成長(zhǎng)。再次，在找到原因之后，我會(huì)積極想辦法去化解矛盾。如果是由于我的個(gè)人原因影響了部門業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)形象，我會(huì)認(rèn)真檢討，向領(lǐng)導(dǎo)和同事致歉，并虛心向他們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，以盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率：如果是個(gè)人的生活習(xí)慣讓同事看不慣，我會(huì)學(xué)習(xí)必要的禮儀知識(shí)，更加注意生活小節(jié)，并向其他同事學(xué)習(xí)，擇其善者而從之，其不善者而改之；如果只是小誤會(huì)，我會(huì)尋找合適的時(shí)機(jī)，請(qǐng)同事一起吃飯或健身，趁此機(jī)會(huì)交流思想，化解誤會(huì)?？傊谌穗H交往中出現(xiàn)一些誤會(huì)或摩擦并不可怕，我們應(yīng)該正確對(duì)待、積極化解，平時(shí)多加強(qiáng)與同事的溝通和交流，增進(jìn)彼此的感情，努力和同事成為工作中的搭檔，生活中的朋友，營(yíng)造和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系。追問(wèn)：在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中流行“不能和同事做朋友”的說(shuō)法。此種說(shuō)法的產(chǎn)生可能是由于同事之間往往會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)或利益糾葛。但是，這種觀點(diǎn)是片面的，我并不認(rèn)同。第一，大家能進(jìn)入同一家單位、同一個(gè)部門一起共事，這是一種難得的緣分，我們應(yīng)該珍惜這份緣分，應(yīng)該給予彼此更多的關(guān)愛(ài)。第二，在工作中最重要的是團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人取得的成就畢竟是有限的，而且每個(gè)人取得的成績(jī)都與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助分不開，都是集體智慧的結(jié)晶。第三，公職人員的宗旨是為人民服務(wù)，目標(biāo)是做出更多的實(shí)績(jī)，我們與為了同一個(gè)目標(biāo)而努力和奮斗的同事之間更應(yīng)該開出偉大的友誼之花。所以，我們要與同事和諧相處。在工作中多合作，遇到問(wèn)題能夠相互給予幫助，一起進(jìn)步，一起將工作做好；在競(jìng)爭(zhēng)中，能夠彼此給予鼓勵(lì)，良性競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)相互的進(jìn)步。在工作之余，大家能夠一起去參加一些有益身心的活動(dòng)，增加交流，進(jìn)一步增進(jìn)相互間的感情，培養(yǎng)出更多的默契，這也有助于工作中的合作?？傊?，我相信同事之間是可以成為朋友的。

【解析】這兩道面試題分別考查考生處理同事關(guān)系的能力以及對(duì)同事間能否成為朋友的觀點(diǎn)認(rèn)知，下面進(jìn)行詳細(xì)解析：第一題：同事對(duì)你有看法，你將如何處理？#測(cè)評(píng)要素主要考查考生的人際關(guān)系處理能力、自我反思能力和解決問(wèn)題的能力，看考生能否以積極、理性的態(tài)度面對(duì)同事的看法，并有效化解矛盾，營(yíng)造良好的工作氛圍。#答案亮點(diǎn)1.態(tài)度積極：明確指出與同事保持融洽關(guān)系對(duì)工作的重要性，以平常心看待矛盾，并強(qiáng)調(diào)主動(dòng)積極化解矛盾的態(tài)度，展現(xiàn)出考生正確的職