2025年美容師（高級）職業(yè)技能鑒定實(shí)操試卷：美容師美容院人力資源管理實(shí)操試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.在美容院人力資源管理中，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的首要步驟是（）A.明確培訓(xùn)目標(biāo)B.選擇培訓(xùn)講師C.確定培訓(xùn)預(yù)算D.安排培訓(xùn)場地2.當(dāng)美容院面臨員工離職率高的問題時，最先應(yīng)該采取的措施是（）A.加薪挽留B.完善離職面談C.舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動D.發(fā)布招聘廣告3.在員工績效考核中，主管最應(yīng)該關(guān)注的是（）A.員工的出勤率B.員工的業(yè)績指標(biāo)C.員工的個人形象D.員工的客訴數(shù)量4.對于美容院新員工來說，最有效的入職培訓(xùn)方式是（）A.集中授課B.導(dǎo)師制C.視頻教學(xué)D.朋輩學(xué)習(xí)5.在處理員工投訴時，美容院主管最先應(yīng)該做的是（）A.找相關(guān)同事證明B.讓員工冷靜下來C.立即向上級匯報(bào)D.直接開除員工6.當(dāng)美容院需要招聘美導(dǎo)時，最應(yīng)該考察的是應(yīng)聘者的（）A.外貌條件B.銷售技巧C.美容知識D.人際關(guān)系7.在員工激勵機(jī)制中，最能激發(fā)員工積極性的方式是（）A.物質(zhì)獎勵B.肯定與表揚(yáng)C.晉升機(jī)會D.員工福利8.對于美容院管理層來說，最重要的管理技能是（）A.采購管理B.人員管理C.財(cái)務(wù)管理D.客戶管理9.在員工職業(yè)生涯規(guī)劃中，美容院最應(yīng)該提供的是（）A.職位晉升通道B.培訓(xùn)機(jī)會C.工作經(jīng)驗(yàn)D.薪資待遇10.當(dāng)美容院面臨員工勞動爭議時，最先應(yīng)該做的是（）A.尋求法律援助B.與員工協(xié)商C.停止員工工作D.向媒體曝光二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.美容院人力資源管理的目標(biāo)主要包括（）A.優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)B.提高員工素質(zhì)C.降低員工成本D.增強(qiáng)企業(yè)競爭力E.提升客戶滿意度2.在員工招聘過程中，最應(yīng)該考察的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)合作D.責(zé)任心E.外貌條件3.員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括（）A.職業(yè)道德B.專業(yè)技能C.服務(wù)意識D.管理知識E.創(chuàng)新能力4.員工績效考核的方法包括（）A.目標(biāo)管理B.關(guān)鍵績效指標(biāo)C.360度評估D.績效面談E.行為錨定評分5.員工激勵機(jī)制的方式包括（）A.物質(zhì)獎勵B.肯定與表揚(yáng)C.晉升機(jī)會D.員工福利E.情感關(guān)懷6.美容院人力資源管理的常用工具包括（）A.人員編制表B.招聘計(jì)劃C.培訓(xùn)計(jì)劃D.績效考核表E.員工手冊7.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容包括（）A.職位晉升通道B.培訓(xùn)機(jī)會C.工作經(jīng)驗(yàn)D.薪資待遇E.個人發(fā)展目標(biāo)8.美容院人力資源管理的常見問題包括（）A.員工離職率高B.員工培訓(xùn)效果差C.績效考核不公正D.員工激勵機(jī)制不足E.勞動爭議頻發(fā)9.在處理員工投訴時，美容院主管應(yīng)該注意的事項(xiàng)包括（）A.傾聽員工訴求B.調(diào)查事實(shí)真相C.公正處理問題D.保護(hù)員工隱私E.預(yù)防類似事件發(fā)生10.美容院人力資源管理的發(fā)展趨勢包括（）A.人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化B.培訓(xùn)方式創(chuàng)新C.績效考核完善D.激勵機(jī)制多樣化E.勞動關(guān)系和諧三、判斷題（每題2分，共20分）1.美容院的人力資源管理主要是負(fù)責(zé)員工的招聘和辭退。（）解析：這種說法太片面了，人力資源管理還包括員工培訓(xùn)、績效考核、激勵機(jī)制、職業(yè)生涯規(guī)劃等多個方面。2.員工培訓(xùn)只需要提供專業(yè)技能方面的內(nèi)容，其他方面的培訓(xùn)不重要。（）解析：員工培訓(xùn)應(yīng)該是一個全面的體系，除了專業(yè)技能，還包括職業(yè)道德、服務(wù)意識、溝通能力等多個方面。3.績效考核只需要考核員工的工作結(jié)果，不需要關(guān)注員工的工作過程。（）解析：績效考核應(yīng)該是一個綜合的評估，既要關(guān)注工作結(jié)果，也要關(guān)注工作過程，這樣才能更全面地評估員工的績效。4.員工激勵機(jī)制只需要提供物質(zhì)獎勵，不需要提供精神獎勵。（）解析：員工激勵機(jī)制應(yīng)該是一個多元化的體系，既要提供物質(zhì)獎勵，也要提供精神獎勵，這樣才能更好地激發(fā)員工的積極性。5.員工職業(yè)生涯規(guī)劃只需要關(guān)注員工的個人發(fā)展，不需要關(guān)注美容院的發(fā)展需求。（）解析：員工職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該是一個雙向的體系，既要關(guān)注員工的個人發(fā)展，也要關(guān)注美容院的發(fā)展需求，這樣才能實(shí)現(xiàn)員工和美容院的共同發(fā)展。6.員工投訴都是因?yàn)閱T工個人的問題，與美容院的管理沒有關(guān)系。（）解析：員工投訴的原因可能是多方面的，既有員工個人的問題，也可能與美容院的管理有關(guān)，需要全面調(diào)查和分析。7.美容院的招聘廣告只需要突出美導(dǎo)的銷售能力，不需要突出其他方面的能力。（）解析：招聘廣告應(yīng)該全面地展示崗位的要求，包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作等多個方面，這樣才能吸引到更合適的候選人。8.員工培訓(xùn)的效果只需要通過考試成績來評估，不需要關(guān)注培訓(xùn)后的實(shí)際應(yīng)用。（）解析：員工培訓(xùn)的效果應(yīng)該通過考試成績和實(shí)際應(yīng)用來綜合評估，這樣才能更全面地了解培訓(xùn)的效果。9.美容院的人力資源管理只需要關(guān)注員工的工作效率，不需要關(guān)注員工的工作滿意度。（）解析：美容院的人力資源管理應(yīng)該是一個全面的體系，既要關(guān)注員工的工作效率，也要關(guān)注員工的工作滿意度，這樣才能實(shí)現(xiàn)員工和美容院的共同發(fā)展。10.員工勞動爭議只需要通過法律手段來解決，不需要通過協(xié)商來解決。（）解析：員工勞動爭議可以通過法律手段來解決，但更優(yōu)先通過協(xié)商來解決，這樣既能解決問題，又能維護(hù)員工和美容院的關(guān)系。四、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述美容院人力資源管理的基本職能。解析：美容院人力資源管理的基本職能包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等。2.簡述美容院新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容。解析：美容院新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、專業(yè)技能、服務(wù)意識等。3.簡述美容院員工績效考核的步驟。解析：美容院員工績效考核的步驟包括制定考核目標(biāo)、確定考核指標(biāo)、收集考核數(shù)據(jù)、進(jìn)行績效評估、制定改進(jìn)計(jì)劃等。4.簡述美容院員工激勵機(jī)制的主要方式。解析：美容院員工激勵機(jī)制的主要方式包括物質(zhì)獎勵、精神獎勵、晉升機(jī)會、員工福利等。5.簡述美容院員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容。解析：美容院員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容包括職位晉升通道、培訓(xùn)機(jī)會、工作經(jīng)驗(yàn)、薪資待遇、個人發(fā)展目標(biāo)等。6.簡述美容院人力資源管理的常見問題及解決方法。解析：美容院人力資源管理的常見問題包括員工離職率高、員工培訓(xùn)效果差、績效考核不公正、員工激勵機(jī)制不足、勞動爭議頻發(fā)等，解決方法包括完善招聘流程、優(yōu)化培訓(xùn)體系、公正績效考核、多樣化激勵機(jī)制、和諧勞動關(guān)系等。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述美容院人力資源管理的重要性。解析：美容院人力資源管理的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，人力資源管理可以優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，提高員工素質(zhì)，從而提升美容院的服務(wù)水平和競爭力。其次，人力資源管理可以提高員工的工作積極性和滿意度，降低員工離職率，從而降低美容院的運(yùn)營成本。再次，人力資源管理可以促進(jìn)美容院的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為美容院的長期發(fā)展提供人才保障。最后，人力資源管理可以維護(hù)美容院的和諧勞動關(guān)系，減少勞動爭議，從而為美容院創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。2.論述美容院人力資源管理的未來發(fā)展趨勢。解析：美容院人力資源管理的未來發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化，美容院將更加注重人才的多元化發(fā)展，培養(yǎng)復(fù)合型人才。其次，培訓(xùn)方式創(chuàng)新，美容院將更加注重培訓(xùn)的實(shí)用性和個性化，采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式。再次，績效考核完善，美容院將更加注重績效考核的公正性和科學(xué)性，采用更加先進(jìn)的績效考核方法。最后，激勵機(jī)制多樣化，美容院將更加注重激勵機(jī)制的多樣性和個性化，采用更加靈活的激勵機(jī)制，從而更好地激發(fā)員工的積極性。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：A解析：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的首要步驟是明確培訓(xùn)目標(biāo)，因?yàn)橹挥忻鞔_了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等，才能確保培訓(xùn)的有效性。2.答案：B解析：當(dāng)美容院面臨員工離職率高的問題時，最先應(yīng)該采取的措施是完善離職面談，通過離職面談可以了解員工離職的真正原因，從而采取針對性的措施，降低員工離職率。3.答案：B解析：在員工績效考核中，主管最應(yīng)該關(guān)注的是員工的業(yè)績指標(biāo)，因?yàn)闃I(yè)績指標(biāo)是衡量員工工作績效的重要標(biāo)準(zhǔn)，可以直觀地反映員工的工作能力和工作態(tài)度。4.答案：B解析：對于美容院新員工來說，最有效的入職培訓(xùn)方式是導(dǎo)師制，通過導(dǎo)師制的培訓(xùn)方式，新員工可以更快地熟悉工作環(huán)境、掌握工作技能、融入團(tuán)隊(duì)，從而提高工作效率。5.答案：B解析：在處理員工投訴時，美容院主管最先應(yīng)該做的是讓員工冷靜下來，因?yàn)閱T工投訴時往往情緒激動，如果先處理投訴的具體內(nèi)容，可能會激化矛盾，不利于問題的解決。6.答案：B解析：當(dāng)美容院需要招聘美導(dǎo)時，最應(yīng)該考察的是應(yīng)聘者的銷售技巧，因?yàn)槊缹?dǎo)的主要工作就是銷售，銷售技巧是美導(dǎo)最重要的能力之一。7.答案：B解析：在員工激勵機(jī)制中，最能激發(fā)員工積極性的方式是肯定與表揚(yáng)，因?yàn)榭隙ㄅc表揚(yáng)可以滿足員工的心理需求，提高員工的自信心和工作積極性。8.答案：B解析：對于美容院管理層來說，最重要的管理技能是人員管理，因?yàn)槿藛T管理是美容院管理的核心，直接關(guān)系到美容院的運(yùn)營效率和員工的工作積極性。9.答案：A解析：在員工職業(yè)生涯規(guī)劃中，美容院最應(yīng)該提供的是職位晉升通道，因?yàn)槁毼粫x升通道可以為員工提供發(fā)展的空間和動力，從而提高員工的工作積極性和忠誠度。10.答案：B解析：當(dāng)美容院面臨員工勞動爭議時，最先應(yīng)該做的是與員工協(xié)商，通過協(xié)商可以快速解決問題，維護(hù)員工和美容院的關(guān)系，避免事態(tài)擴(kuò)大。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：A、B、C、D、E解析：美容院人力資源管理的目標(biāo)主要包括優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)、提高員工素質(zhì)、降低員工成本、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、提升客戶滿意度等多個方面。2.答案：A、B、C、D解析：在員工招聘過程中，最應(yīng)該考察的素質(zhì)包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心等，這些素質(zhì)是美容院員工必備的素質(zhì)。3.答案：A、B、C、D、E解析：員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括職業(yè)道德、專業(yè)技能、服務(wù)意識、管理知識、創(chuàng)新能力等多個方面，這些內(nèi)容可以全面提升員工的能力和素質(zhì)。4.答案：A、B、C、D、E解析：員工績效考核的方法包括目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)、360度評估、績效面談、行為錨定評分等多種方法，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法。5.答案：A、B、C、D、E解析：員工激勵機(jī)制的方式包括物質(zhì)獎勵、肯定與表揚(yáng)、晉升機(jī)會、員工福利、情感關(guān)懷等多種方式，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式。6.答案：A、B、C、D、E解析：美容院人力資源管理的常用工具包括人員編制表、招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核表、員工手冊等多種工具，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的工具。7.答案：A、B、C、D、E解析：員工職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容包括職位晉升通道、培訓(xùn)機(jī)會、工作經(jīng)驗(yàn)、薪資待遇、個人發(fā)展目標(biāo)等多個方面，可以根據(jù)實(shí)際情況制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。8.答案：A、B、C、D、E解析：美容院人力資源管理的常見問題包括員工離職率高、員工培訓(xùn)效果差、績效考核不公正、員工激勵機(jī)制不足、勞動爭議頻發(fā)等多個問題，需要全面調(diào)查和分析。9.答案：A、B、C、D、E解析：在處理員工投訴時，美容院主管應(yīng)該注意的事項(xiàng)包括傾聽員工訴求、調(diào)查事實(shí)真相、公正處理問題、保護(hù)員工隱私、預(yù)防類似事件發(fā)生等多個方面。10.答案：A、B、C、D、E解析：美容院人力資源管理的發(fā)展趨勢包括人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化、培訓(xùn)方式創(chuàng)新、績效考核完善、激勵機(jī)制多樣化、勞動關(guān)系和諧等多個方面。三、判斷題答案及解析1.答案：錯解析：美容院的人力資源管理不僅僅是負(fù)責(zé)員工的招聘和辭退，還包括員工培訓(xùn)、績效考核、激勵機(jī)制、職業(yè)生涯規(guī)劃等多個方面。2.答案：錯解析：員工培訓(xùn)應(yīng)該是一個全面的體系，除了專業(yè)技能，還包括職業(yè)道德、服務(wù)意識、溝通能力等多個方面，只有全面提升員工的能力和素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶。3.答案：錯解析：績效考核應(yīng)該是一個綜合的評估，既要關(guān)注工作結(jié)果，也要關(guān)注工作過程，這樣才能更全面地評估員工的績效。4.答案：錯解析：員工激勵機(jī)制應(yīng)該是一個多元化的體系，既要提供物質(zhì)獎勵，也要提供精神獎勵，這樣才能更好地激發(fā)員工的積極性。5.答案：錯解析：員工職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該是一個雙向的體系，既要關(guān)注員工的個人發(fā)展，也要關(guān)注美容院的發(fā)展需求，這樣才能實(shí)現(xiàn)員工和美容院的共同發(fā)展。6.答案：錯解析：員工投訴的原因可能是多方面的，既有員工個人的問題，也可能與美容院的管理有關(guān)，需要全面調(diào)查和分析。7.答案：錯解析：招聘廣告應(yīng)該全面地展示崗位的要求，包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作等多個方面，這樣才能吸引到更合適的候選人。8.答案：錯解析：員工培訓(xùn)的效果應(yīng)該通過考試成績和實(shí)際應(yīng)用來綜合評估，這樣才能更全面地了解培訓(xùn)的效果。9.答案：錯解析：美容院的人力資源管理應(yīng)該是一個全面的體系，既要關(guān)注員工的工作效率，也要關(guān)注員工的工作滿意度，這樣才能實(shí)現(xiàn)員工和美容院的共同發(fā)展。10.答案：錯解析：員工勞動爭議可以通過法律手段來解決，但更優(yōu)先通過協(xié)商來解決，這樣既能解決問題，又能維護(hù)員工和美容院的關(guān)系。四、簡答題答案及解析1.簡述美容院人力資源管理的基本職能。答案：美容院人力資源管理的基本職能包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等。解析：美容院人力資源管理的基本職能包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等。招聘與配置是指根據(jù)美容院的業(yè)務(wù)需求，招聘合適的人才，并進(jìn)行合理的配置；培訓(xùn)與開發(fā)是指通過培訓(xùn)提高員工的能力和素質(zhì)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展；績效管理是指通過績效考核評估員工的工作績效，并制定改進(jìn)計(jì)劃；薪酬管理是指制定合理的薪酬體系，激勵員工的工作積極性；員工關(guān)系管理是指維護(hù)員工與美容院的良好關(guān)系，減少勞動爭議。2.簡述美容院新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容。答案：美容院新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、專業(yè)技能、服務(wù)意識等。解析：美容院新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、專業(yè)技能、服務(wù)意識等。公司文化培訓(xùn)可以幫助新員工了解美容院的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感；規(guī)章制度培訓(xùn)可以幫助新員工了解美容院的規(guī)章制度，規(guī)范員工的行為；崗位職責(zé)培訓(xùn)可以幫助新員工了解自己的工作職責(zé)，提高工作效率；專業(yè)技能培訓(xùn)可以幫助新員工掌握工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)意識培訓(xùn)可以幫助新員工樹立良好的服務(wù)意識，提高客戶滿意度。3.簡述美容院員工績效考核的步驟。答案：美容院員工績效考核的步驟包括制定考核目標(biāo)、確定考核指標(biāo)、收集考核數(shù)據(jù)、進(jìn)行績效評估、制定改進(jìn)計(jì)劃等。解析：美容院員工績效考核的步驟包括制定考核目標(biāo)、確定考核指標(biāo)、收集考核數(shù)據(jù)、進(jìn)行績效評估、制定改進(jìn)計(jì)劃等。制定考核目標(biāo)是指根據(jù)美容院的業(yè)務(wù)需求，制定合理的考核目標(biāo)；確定考核指標(biāo)是指根據(jù)考核目標(biāo)，確定合理的考核指標(biāo)；收集考核數(shù)據(jù)是指通過觀察、記錄、調(diào)查等方式收集員工的考核數(shù)據(jù)；進(jìn)行績效評估是指根據(jù)考核數(shù)據(jù)，對員工的工作績效進(jìn)行評估；制定改進(jìn)計(jì)劃是指根據(jù)績效評估結(jié)果，制定合理的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工提高工作績效。4.簡述美容院員工激勵機(jī)制的主要方式。答案：美容院員工激勵機(jī)制的主要方式包括物質(zhì)獎勵、精神獎勵、晉升機(jī)會、員工福利等。解析：美容院員工激勵機(jī)制的主要方式包括物質(zhì)獎勵、精神獎勵、晉升機(jī)會、員工福利等。物質(zhì)獎勵是指通過獎金、補(bǔ)貼、提成等方式獎勵員工；精神獎勵是指通過肯定與表揚(yáng)、榮譽(yù)稱號等方式獎勵員工；晉升機(jī)會是指為員工提供晉升的機(jī)會，激勵員工的工作積極性；員工福利是指為員工提供良好的工作環(huán)境、生活條件等，提高員工的工作滿意度。5.簡述美容院員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容。答案：美容院員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容包括職位晉升通道、培訓(xùn)機(jī)會、工作經(jīng)驗(yàn)、薪資待遇、個人發(fā)展目標(biāo)等。解析：美容院員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容包括職位晉升通道、培訓(xùn)機(jī)會、工作經(jīng)驗(yàn)、薪資待遇、個人發(fā)展目標(biāo)等。職位晉升通道可以為員工提供發(fā)展的空間和動力；培訓(xùn)機(jī)會可以幫助員工提高能力和素質(zhì)；工作經(jīng)驗(yàn)可以幫助員工積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率；薪資待遇可以提高員工的工作積極性；個人發(fā)展目標(biāo)可以幫助員工明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，提高工作效率。6.簡述美容院人力資源管理的常見問題及解決方法。答案：美容院人力資源管理的常見問題包括員工離職率高、員工培訓(xùn)效果差、績效考核不公正、員工激勵機(jī)制不足、勞動爭議頻發(fā)等，解決方法包括完善招聘流程、優(yōu)化培訓(xùn)體系、公正績效考核、多樣化激勵機(jī)制、和諧勞動關(guān)系等。解析：美容院人力資源管理的常見問題包括員工離職率高、員工培訓(xùn)效果差、績效考核不公正、員工激勵機(jī)制不足、勞動爭議頻發(fā)等，解決方法包括完善招聘流程、優(yōu)化培訓(xùn)體系、公正績效考核、多樣化激勵機(jī)制、和諧勞動關(guān)系等。完善招聘流程可以招聘到更合適的人才，降低員工離職率；優(yōu)化培訓(xùn)體系可以提高培訓(xùn)效果，提高員工的能力和素質(zhì)；公正績效考核可以提高員工的積極性，提高工作效率；多樣化激勵機(jī)制可以提高員工的工作積極性，提高工作效率；和諧勞動關(guān)系可以減少勞動爭議，維護(hù)員工和美容院的良好關(guān)系。五、論述題答案及解析1.論述美容院人力資源管理的重要性。答案：美容院人力資源管