2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題模擬試卷：面試綜合素質(zhì)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景模擬題要求：仔細(xì)閱讀以下情景材料，根據(jù)情景內(nèi)容回答問題，注意語言表達(dá)要流暢自然，邏輯清晰，體現(xiàn)個人綜合素質(zhì)。情景材料：某社區(qū)近期出現(xiàn)多起老年人被盜事件，社區(qū)居委會組織一場安全防范宣傳活動，請你以社區(qū)工作人員的身份參與活動，并完成以下任務(wù)。1.請你設(shè)計一個活動主題，并說明選擇該主題的理由。2.活動中你會如何向老年人介紹常見的防盜手段？請舉例說明至少三種方法。3.如果有老年人提出疑問，認(rèn)為安裝監(jiān)控會侵犯隱私，你會如何回應(yīng)？4.活動結(jié)束后，你會如何收集老年人的反饋意見，并改進(jìn)后續(xù)工作？二、觀點論述題要求：針對以下社會現(xiàn)象，結(jié)合自身理解，表達(dá)個人觀點，注意論述要有理有據(jù)，條理分明，展現(xiàn)思辨能力。社會現(xiàn)象：近年來，短視頻平臺興起，許多人在碎片化時間里刷視頻，有人認(rèn)為這有助于放松心情，也有人擔(dān)憂這種習(xí)慣會影響深度思考能力。1.請你分析短視頻對個人生活可能帶來的積極影響，并舉例說明。2.你認(rèn)為短視頻成癮有哪些危害？請從心理健康、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)工作等方面闡述。3.面對短視頻的普及，個人應(yīng)該如何保持理性使用？請?zhí)岢鲋辽偃N建議。4.如果你是社區(qū)宣傳員，會如何引導(dǎo)居民科學(xué)使用短視頻，避免其負(fù)面影響？三、人際關(guān)系處理題要求：請結(jié)合以下情景，展現(xiàn)你處理人際關(guān)系的能力，注意表達(dá)要真誠得體，體現(xiàn)溝通技巧和同理心。情景材料：你在參與社區(qū)志愿服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)兩位居民因為停車位問題發(fā)生爭執(zhí)，雙方情緒都比較激動，你作為社區(qū)工作人員需要上前調(diào)解。1.你會如何安撫兩位居民的情緒？請描述你的具體做法。2.請你分析導(dǎo)致停車位糾紛的原因可能有哪些？3.在調(diào)解過程中，如果其中一位居民堅持己見，不愿意讓步，你會如何應(yīng)對？4.調(diào)解結(jié)束后，你會如何跟進(jìn)此事，確保問題得到妥善解決？請說明你的后續(xù)計劃。四、應(yīng)急應(yīng)變題要求：請根據(jù)以下突發(fā)狀況，展現(xiàn)你的應(yīng)急處理能力，注意思考要迅速全面，措施要得力有效，體現(xiàn)責(zé)任意識。情景材料：你在組織社區(qū)健康講座時，突然發(fā)現(xiàn)主講醫(yī)生因交通堵塞無法按時到達(dá)，而居民們已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)場，現(xiàn)場開始出現(xiàn)小規(guī)模議論。1.你會立即采取哪些措施穩(wěn)定現(xiàn)場秩序？請按順序說明。2.如果備選講義也不完整，你會如何臨時調(diào)整活動內(nèi)容？請?zhí)岢鲋辽賰煞N方案。3.在聯(lián)系備用講員過程中，你會如何向居民解釋情況并爭取理解？4.假如備用講員最終無法到場，你會如何收尾這場活動？請說明你的具體安排。本次試卷答案如下一、情景模擬題答案及解析1.活動主題設(shè)計為“守護(hù)夕陽，平安同行”，理由：該主題既突出了服務(wù)老年群體的宗旨，又強(qiáng)調(diào)了社區(qū)共同防范的重要性，“夕陽”寓意老年人，“平安”是活動目標(biāo)，“同行”體現(xiàn)社區(qū)凝聚力。解析思路：主題設(shè)計要簡潔響亮，同時包含核心元素。選擇“守護(hù)夕陽”是因為老年人是社區(qū)服務(wù)重點群體，用“夕陽”更具人文關(guān)懷；“平安同行”則點明防盜目的和社區(qū)協(xié)作精神。這種組合既有溫度又有力度，容易引發(fā)共鳴。2.防盜手段介紹：①鑰匙管理：建議老年人將備用鑰匙放在社區(qū)服務(wù)站或信任的鄰居處，避免單獨存放。舉例：可以教老人制作簡易密碼鎖，既保留鑰匙功能又增加安全性。②照明警示：在陽臺、窗戶安裝感應(yīng)燈，夜間自動亮起，既能照路又能嚇退小偷。舉例：可以推薦社區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠的太陽能感應(yīng)燈，既節(jié)能又實用。③情侶門鈴：安裝能發(fā)出響亮提示音的門鈴，讓老人在家也能及時察覺外來人員。舉例：推薦帶夜光的門鈴，老人晚上也能看清訪客。解析思路：防盜手段要結(jié)合老年人生活習(xí)慣設(shè)計。鑰匙管理要考慮老人記憶問題，所以推薦委托社區(qū)保管；照明建議要突出經(jīng)濟(jì)實惠，太陽能產(chǎn)品更符合社區(qū)團(tuán)購場景；門鈴選擇要兼顧視覺和聽覺提示。每個方法都要有具體操作指導(dǎo)，體現(xiàn)實用性。3.隱私回應(yīng)：“王大爺，您提的這個問題很關(guān)鍵。我們安裝的監(jiān)控是針對于公共區(qū)域的，比如樓道、單元門口這些防盜重點位置，不會進(jìn)入個人室內(nèi)。而且我們會明確告知監(jiān)控覆蓋范圍，在安裝前征得同意。您放心，我們絕對保護(hù)居民隱私，監(jiān)控數(shù)據(jù)只用于社區(qū)安全工作，不會泄露給無關(guān)人員?！苯馕鏊悸罚合瓤隙▽Ψ筋檻]的合理性，再分點說明：①明確監(jiān)控范圍是公共區(qū)域；②強(qiáng)調(diào)安裝前會征求同意；③承諾數(shù)據(jù)使用規(guī)范。這種"先認(rèn)同-再解釋-重承諾"的三段式回應(yīng)，能有效化解矛盾。4.反饋收集：①設(shè)置意見箱：在社區(qū)活動中心放置帶編號的回執(zhí)表，老人可以匿名填寫。②專屬聯(lián)絡(luò)員：每位社區(qū)工作者負(fù)責(zé)聯(lián)系10戶重點老人，定期上門收集意見。③活動后座談會：邀請20位代表參加，重點收集對防盜宣傳的改進(jìn)建議。解析思路：采用"線上+線下+集中"的反饋機(jī)制。意見箱適合不善言辭的老人；專屬聯(lián)絡(luò)員建立長期溝通渠道；座談會便于集中討論。這種組合既尊重老人習(xí)慣又提高收集效率。二、觀點論述題答案及解析1.短視頻積極影響：①健康娛樂：老年人通過短視頻學(xué)習(xí)廣場舞、戲曲等，豐富精神生活。舉例：我奶奶通過抖音學(xué)會跳藏族舞，現(xiàn)在每周都和社區(qū)老人表演。②信息獲?。憾桃曨l平臺有健康科普內(nèi)容，方便老人了解養(yǎng)生知識。舉例：高血壓爺爺通過醫(yī)生頻道學(xué)會了飲食控制方法。③情感連接：子女可以錄制家庭視頻寄給父母，增進(jìn)親情互動。舉例：我每周錄一段工作短視頻發(fā)給我爸，他每次都樂得合不攏嘴。解析思路：從老年人實際需求切入，用生活化案例增強(qiáng)說服力。選擇健康娛樂、信息獲取、情感連接三個維度，分別對應(yīng)精神、身體、情感三個需求層次，體現(xiàn)全面性。2.短視頻成癮危害：①心理健康：導(dǎo)致焦慮性失眠，我表妹連續(xù)刷視頻到凌晨，最后查出輕度抑郁。②人際關(guān)系：沉迷者減少與家人交流時間，我朋友母親因兒子總看手機(jī)而傷心欲絕。③學(xué)習(xí)工作：碎片化觀看影響深度思考，曾經(jīng)愛寫作的同事現(xiàn)在提筆就忘。解析思路：采用"個人-家庭-職業(yè)"三維危害分析。每個危害都給出具體事例，增強(qiáng)真實感。心理危害對應(yīng)"用進(jìn)廢退"原理，人際關(guān)系體現(xiàn)社交需求，職業(yè)危害關(guān)聯(lián)認(rèn)知能力，形成邏輯鏈條。3.科學(xué)使用建議：①設(shè)定時間限制：與子女約定"親子時間"，每天固定時段不碰手機(jī)。②質(zhì)量篩選：推薦優(yōu)酷"老年人專區(qū)"等精品內(nèi)容，避免信息過載。③多元替代：鼓勵參加社區(qū)合唱團(tuán)等線下活動，轉(zhuǎn)移注意力。解析思路：提出"限制-篩選-替代"三步法。限制對應(yīng)自控力培養(yǎng)，篩選體現(xiàn)資源整合能力，替代強(qiáng)調(diào)生活方式平衡。這些建議既具體又可操作，符合老年人行為特點。4.社區(qū)引導(dǎo)措施：①推廣"短視頻健康課"：聯(lián)合醫(yī)院開設(shè)防沉迷講座，教老人識別有害內(nèi)容。②創(chuàng)建"共享手機(jī)角"：在日間照料中心設(shè)置時段性視頻分享活動。③組織"兩代共舞"：鼓勵子女教父母使用短視頻，增進(jìn)互動。解析思路：采用"教育-實踐-互動"三部曲。通過健康課提升認(rèn)知，共享手機(jī)角提供安全環(huán)境，兩代共舞強(qiáng)化家庭功能。這種組合既治標(biāo)又治本，符合社區(qū)工作原則。三、人際關(guān)系處理題答案及解析1.情緒安撫：①暖場動作：先遞上茶水，說"兩位別著急，喝口水慢慢說"，通過肢體接觸和緩和語氣建立信任。②共情回應(yīng)："我理解停車難，我家也有過類似情況"，先表示理解再展開調(diào)解。解析思路：運用非暴力溝通四步法：觀察-感受-需要-請求。先通過物理降溫（遞茶水）和語言降溫（共情句）緩解情緒，為后續(xù)調(diào)解創(chuàng)造條件。2.糾紛原因分析：①資源稀缺：社區(qū)停車位供給不足導(dǎo)致競爭激烈。②規(guī)則模糊：停車規(guī)定不明確，導(dǎo)致雙方都有"合理"依據(jù)。③認(rèn)知差異：年輕人認(rèn)為"先到先得"，老人強(qiáng)調(diào)"鄰里情分先后"。解析思路：從宏觀（資源）到微觀（認(rèn)知）分析。資源稀缺是客觀背景，規(guī)則模糊是制度問題，認(rèn)知差異是心理因素，形成立體分析框架。3.堅持己見應(yīng)對：①重新定義問題："不是誰對誰錯，而是怎么能讓兩位都滿意"，引導(dǎo)從對抗思維轉(zhuǎn)向合作思維。②提供選項："可以輪流使用，或者一人停遠(yuǎn)一點讓位"，給出具體解決方案供參考。③引入第三方："要不要請物業(yè)張經(jīng)理一起聽聽？"，制造無壓迫感的調(diào)解氛圍。解析思路：采用"重新框架-提供選項-引入支持"三步法。通過認(rèn)知重構(gòu)降低對抗性，具體方案提供決策參考，第三方介入增加客觀性，體現(xiàn)調(diào)解專業(yè)性。4.后續(xù)跟進(jìn)：①制度完善：建議居委會研究停車新規(guī)，比如按年齡或貢獻(xiàn)排序。②跟蹤反饋：3天后上門詢問"現(xiàn)在停車還順利嗎"，建立長期關(guān)注機(jī)制。③典型案例：如果調(diào)解成功，可以在社區(qū)宣傳欄展示，樹立正能量。解析思路：采用"短期-中期-長期"三階段跟進(jìn)。立即完善制度解決根本問題，定期回訪檢驗效果，典型宣傳擴(kuò)大影響，形成閉環(huán)管理。四、應(yīng)急應(yīng)變題答案及解析1.現(xiàn)場秩序穩(wěn)定：①預(yù)熱廣播："各位居民好，因為交通擁堵，醫(yī)生會晚到10分鐘，請大家稍作等待，謝謝理解！"（提前告知）②分組活動："同時可以參加我們準(zhǔn)備的健康問答，答對有紀(jì)念品哦！"（轉(zhuǎn)移注意力）③人員分工："我負(fù)責(zé)維持秩序，同事去聯(lián)系醫(yī)生，請志愿者引導(dǎo)老人就座"（明確職責(zé)）解析思路：運用"告知-轉(zhuǎn)移-分工"三招。提前告知消除未知焦慮，活動轉(zhuǎn)移注意力，內(nèi)部分工確保應(yīng)對高效，體現(xiàn)危機(jī)管理預(yù)案思維。2.臨時調(diào)整方案：方案一：邀請社區(qū)醫(yī)生分享《老年人常見病預(yù)防》，用備稿內(nèi)容替代。方案二：播放健康紀(jì)錄片，配合發(fā)放健康手冊，安排工作人員答疑。解析思路：采用"內(nèi)容替代-形式補(bǔ)充"組合。方案一直接解決主講空缺，方案二兼顧信息傳遞和互動需求，體現(xiàn)靈活性。3.解釋溝通技巧："各位居民朋友，非常抱歉讓大家久等了。因為突發(fā)交通堵塞，醫(yī)生無法準(zhǔn)時到達(dá)。我們特別準(zhǔn)備了健康資料，有工作人員可以為大家講解，也準(zhǔn)備了血壓測量服務(wù)。實在抱歉給大家?guī)聿槐?，感謝你們的耐心等待！"解析思路：運用"致歉-說明-補(bǔ)償"三段式溝通。先真誠道歉建立信任，再解釋原因爭取理解，最后提供補(bǔ)償措施體現(xiàn)關(guān)懷，符合服務(wù)禮儀要求。