2025年美甲師美甲行業(yè)風險管理考試試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本部分共25小題，每小題2分，共50分。請根據(jù)題意選擇最符合要求的答案，并將答案填寫在答題卡相應位置上。）1.在進行美甲服務前，以下哪項準備工作最能有效降低因衛(wèi)生問題引發(fā)交叉感染的風險？A.僅對工具進行酒精擦拭B.使用一次性手套進行初步清潔C.對客戶指甲進行徹底消毒并佩戴一次性指套D.直接使用消毒液噴灑在操作臺表面2.當客戶抱怨指甲在術(shù)后出現(xiàn)異常紅腫時，美甲師首先應該采取的措施是？A.建議客戶使用消炎藥膏B.解釋這是正常現(xiàn)象并繼續(xù)后續(xù)服務C.立即停止操作并詢問是否可能存在過敏反應D.告知客戶這是由于操作不熟練造成的3.以下哪種化學品若使用不當，最容易導致美甲師出現(xiàn)慢性呼吸道損傷？A.丙酮B.醋酸乙酯C.甲醛甲酯D.甲基丙烯酸甲酯4.在進行水晶甲延長操作時，以下哪個環(huán)節(jié)最需要注意避免對客戶皮膚造成壓迫性損傷？A.基底膠涂抹均勻B.貼片按壓時間控制在30秒以上C.使用專用夾子固定邊緣D.每層等待時間不少于2分鐘5.當客戶皮膚對某種甲油膠出現(xiàn)明顯過敏反應時，以下哪項處置方案最符合職業(yè)規(guī)范？A.告知客戶可能是其他化妝品導致的B.建議客戶自行服用抗過敏藥物C.立即用卸甲水浸泡并建議就醫(yī)D.繼續(xù)完成剩余服務以節(jié)省時間6.在消毒美甲工具時，以下哪種消毒方式對金屬材質(zhì)的工具最為安全有效？A.干熱消毒箱高溫處理B.化學消毒液浸泡C.紫外線消毒燈照射D.超聲波清洗機清洗7.客戶在美甲過程中突然出現(xiàn)頭暈惡心癥狀，美甲師最先應該怎么做？A.繼續(xù)完成服務并觀察后續(xù)反應B.立即停止操作并詢問是否需要休息C.告知這是正常疲勞表現(xiàn)無需理會D.撥打急救電話等待專業(yè)人員到來8.以下哪種指甲形狀最容易在美甲過程中因受力不均導致斷裂？A.球形B.扁平形C.鉆石形D.菱形9.在進行光療燈照射時，以下哪個措施最能保護客戶的眼睛免受傷害？A.使用遮光紙板遮擋B.建議客戶佩戴太陽鏡C.操作臺上方安裝防紫外線燈罩D.減少單次照射時間10.當美甲師發(fā)現(xiàn)工具出現(xiàn)裂紋或變形時，以下哪種處理方式最符合安全原則？A.簡單打磨后繼續(xù)使用B.修補后降級使用C.立即更換新工具D.升級設備替代手工操作11.對于患有糖尿病的老年客戶，美甲師在服務前應該特別注意？A.指甲厚度是否正常B.血液循環(huán)狀況C.是否有傷口或感染D.對疼痛的耐受程度12.在處理甲油膠氣泡問題時，以下哪種操作最容易導致甲床損傷？A.用細針輕輕挑破B.使用細砂條打磨表面C.加熱氣泡使其消失D.調(diào)整涂抹手法避免氣泡產(chǎn)生13.美甲師在操作過程中聞到刺鼻氣味時，最先應該考慮？A.這是正?，F(xiàn)象無需處理B.增加通風或使用空氣凈化器C.停止操作并更換工作地點D.告知客戶這是消毒水的味道14.當客戶對美甲效果不滿意要求退款時，美甲師最合適的處理方式是？A.強調(diào)制作過程非常復雜拒絕退款B.詢問具體不滿意點并改進服務C.聲稱這是客戶個人要求無法滿足D.直接按照規(guī)定金額退款15.以下哪種消毒方式對含有復雜機械結(jié)構(gòu)的工具消毒效果最差？A.超聲波清洗B.化學浸泡C.高溫烘烤D.真空壓力消毒16.在進行卸甲服務時，以下哪個環(huán)節(jié)最需要注意避免甲床分離？A.卸甲水的浸泡時間B.砂條打磨力度C.溫熱毛巾敷壓D.清潔工具的選擇17.對于長期使用美甲產(chǎn)品的美甲師，以下哪種健康風險最常見？A.皮膚干燥脫屑B.指甲變脆易斷C.指尖麻木D.慢性呼吸道炎癥18.當客戶指甲出現(xiàn)真菌感染時，美甲師應該？A.建議使用抗真菌產(chǎn)品B.拒絕為其提供服務C.降低服務價格吸引客戶D.必要時建議就醫(yī)19.在處理嵌甲問題時，以下哪種方法最安全有效？A.使用銼刀直接修剪B.冷敷緩解疼痛C.使用專用墊片保護D.口服止痛藥20.美甲師在操作時突然出現(xiàn)手部刺痛，最先應該考慮？A.這是肌肉疲勞無需理會B.可能是工具滑落造成的C.檢查是否有化學品接觸D.增加手套使用頻率21.當客戶對某種裝飾材料出現(xiàn)過敏時，美甲師應該？A.告知這是正?，F(xiàn)象B.建議更換其他材料C.繼續(xù)使用但減少用量D.必要時建議停業(yè)觀察22.在消毒工作臺面時，以下哪種方法最能確保表面無殘留化學物質(zhì)？A.使用消毒濕巾擦拭B.空氣流通自然揮發(fā)C.專業(yè)消毒設備處理D.定期更換清潔布巾23.對于孕婦客戶，美甲師在服務中應該特別注意？A.避免使用強效化學品B.增加服務時間以示關(guān)懷C.降低服務價格D.必須提前獲得醫(yī)生許可24.當美甲工具無法徹底清潔時，以下哪種處理方式最安全？A.使用鋼絲球刷洗B.熱水煮沸消毒C.化學浸泡后沖洗D.直接丟棄更換25.在處理兒童美甲需求時，美甲師應該？A.使用無毒裝飾材料B.提供特殊折扣C.建議家長陪同D.必須獲得監(jiān)護人同意二、判斷題（本部分共25小題，每小題2分，共50分。請根據(jù)題意判斷正誤，并將答案填寫在答題卡相應位置上。）1.美甲師在操作時佩戴防毒手套就能完全避免化學品接觸皮膚。（×）2.所有美甲工具都必須每天消毒，無需區(qū)分使用頻率。（×）3.客戶指甲出現(xiàn)輕微紅腫可能是正常反應，無需特別處理。（×）4.使用一次性指套可以完全避免交叉感染風險。（×）5.光療燈照射時間越長，指甲效果越好。（×）6.美甲師在操作過程中出現(xiàn)頭暈癥狀應該立即停止工作休息。（√）7.所有美甲工具都可以使用酒精擦拭進行消毒。（×）8.美甲師不需要定期參加衛(wèi)生安全培訓。（×）9.客戶對美甲效果的不滿都屬于個人主觀感受，無需理會。（×）10.消毒液濃度越高，消毒效果越好。（×）11.美甲師在操作時可以同時處理多個客戶以節(jié)省時間。（×）12.使用砂條打磨指甲時力度越大越好。（×）13.美甲師不需要了解客戶過敏史。（×）14.水晶甲延長過程中甲床壓迫感是正?，F(xiàn)象。（×）15.卸甲水浸泡時間越長越容易去除甲油膠。（×）16.美甲師在操作時不需要保持良好的通風。（×）17.所有美甲產(chǎn)品都含有害化學物質(zhì)，無法避免。（×）18.客戶出現(xiàn)真菌感染時，美甲師應該直接為其服務。（×）19.美甲師在操作時出現(xiàn)手部刺痛應該立即停止并檢查原因。（√）20.使用一次性工具可以完全避免交叉感染。（×）21.美甲師不需要了解化學品安全知識。（×）22.客戶對裝飾材料的過敏反應都屬于皮膚問題。（×）23.孕婦客戶可以正常接受所有美甲服務。（×）24.美甲師在操作時不需要佩戴護目鏡。（×）25.所有美甲工具都可以使用高溫烘烤消毒。（×）三、簡答題（本部分共10小題，每小題5分，共50分。請根據(jù)題意，簡要回答問題，答案書寫在答題卡相應位置上，要求語言表達清晰、準確，符合專業(yè)規(guī)范。）26.簡述美甲師在服務前應如何進行客戶指甲的基本檢查，并列出至少三種需要特別注意的異常情況。27.當客戶指甲出現(xiàn)分層、變薄等現(xiàn)象時，美甲師應該懷疑可能存在哪些健康問題，并應采取怎樣的初步應對措施？28.美甲師在操作過程中如何有效防止甲油膠氣泡的產(chǎn)生？請至少列舉三種具體方法。29.簡述美甲工具消毒的基本原則，并說明不同類型工具應采用何種適宜的消毒方式。30.為什么美甲師在操作時必須保持良好的通風？請結(jié)合實際工作場景說明通風不良可能導致的健康風險。31.對于特殊人群（如糖尿病患者、孕婦、兒童）的美甲服務，美甲師在風險防控方面應該注意哪些特殊事項？32.當客戶對美甲效果不滿意并要求修改時，美甲師應該如何專業(yè)地處理？請說明溝通過程中應注意的關(guān)鍵點。33.簡述美甲師在處理甲床損傷時的基本原則，并列出至少三種常見的甲床損傷情況及其預防方法。34.為什么美甲師需要定期進行健康檢查？請結(jié)合職業(yè)特點說明至少兩種需要重點關(guān)注的健康問題。35.在美甲服務結(jié)束后，美甲師應該向客戶提供哪些必要的后期護理指導？請列舉至少四種重要的護理建議。四、案例分析題（本部分共5小題，每小題10分，共50分。請根據(jù)以下案例，結(jié)合所學知識進行分析，并給出專業(yè)、合理的處理建議。）36.案例描述：一位客戶在美甲過程中突然出現(xiàn)手指腫脹、發(fā)紅，并伴有輕微瘙癢。客戶表示自己平時對某些化妝品有過敏史，但不確定是否與本次美甲服務有關(guān)。美甲師應該如何處理這一突發(fā)情況？37.案例描述：一位長期做水晶甲的客戶前來要求卸甲。在卸甲過程中，客戶突然抱怨指甲根部疼痛，美甲師發(fā)現(xiàn)其部分指甲邊緣出現(xiàn)剝離現(xiàn)象。美甲師應該立即采取哪些措施？38.案例描述：一位經(jīng)常做美甲的年輕美甲師在連續(xù)工作數(shù)小時后，出現(xiàn)頭暈、注意力不集中等癥狀。她懷疑是工作環(huán)境通風不良導致的，但同事并不以為然。美甲師應該如何向同事說明情況，并尋求改善？39.案例描述：一位老年客戶在美甲過程中抱怨指甲按壓處出現(xiàn)麻木感。美甲師檢查后發(fā)現(xiàn)是水晶甲延長時邊緣壓迫過緊造成的。美甲師應該如何向客戶解釋情況，并給出合理的解決方案？40.案例描述：一位客戶要求進行光療燈照射后的甲油膠打磨。在操作過程中，客戶突然出現(xiàn)咳嗽、呼吸困難等癥狀。美甲師應該立即采取哪些應急措施，并事后如何預防類似情況再次發(fā)生？本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.C解析：交叉感染主要通過直接接觸或間接接觸傳播，一次性指套能有效阻隔病原體在客戶與工具之間的傳播，是預防交叉感染最可靠的方法。酒精擦拭只能臨時殺滅表面部分細菌，化學消毒液浸泡效果受濃度和時間影響，而工具消毒箱和紫外線照射主要針對特定材質(zhì)和結(jié)構(gòu)，無法完全覆蓋所有操作環(huán)節(jié)。2.C解析：紅腫可能是過敏反應或感染初期癥狀，立即詢問可快速判斷問題性質(zhì)。使用藥物或解釋可能延誤處理，而告知可能是操作不熟練過于輕視問題。正確的做法是先停止操作，觀察癥狀并檢查是否有破損或消毒不到位。3.C解析：甲醛甲酯是光療膠中的主要成分之一，具有揮發(fā)性且毒性較高，長期吸入易導致慢性呼吸道損傷。丙酮和醋酸乙酯主要問題是刺激性和易燃性，而甲基丙烯酸甲酯是樹脂成分，毒性相對較低。4.B解析：壓迫性損傷主要發(fā)生在貼片邊緣，若按壓時間過長會使指甲末端血液循環(huán)受阻?；啄z均勻涂抹和專用夾子有助于保持形狀，但等待時間過長反而可能影響固化效果。正確做法是輕柔按壓至邊緣自然貼合。5.C解析：過敏反應屬于醫(yī)療問題，必須立即處理并建議就醫(yī)。告知可能是其他化妝品或解釋過于輕視，拒絕退款可能引發(fā)糾紛，而繼續(xù)服務會加劇風險。正確做法是停止操作，清洗接觸部位并建議就醫(yī)。6.A解析：干熱消毒箱能殺滅大部分細菌和病毒，對金屬工具損傷小且效果穩(wěn)定?；瘜W消毒液可能腐蝕金屬，紫外線對復雜結(jié)構(gòu)穿透力有限，超聲波清洗機主要清洗污垢，無法有效消毒。7.B解析：頭暈惡心可能是化學品中毒或低血糖反應，立即停止操作可避免繼續(xù)暴露于有害環(huán)境。繼續(xù)服務會加重癥狀，告知正常表現(xiàn)過于輕信，撥打急救電話需先判斷嚴重程度。8.C解析：鉆石形指甲尖端尖銳，受力不均時易斷裂。球形指甲表面平滑，扁平形和菱形相對耐受力。9.C解析：防紫外線燈罩能最直接保護眼睛，遮光紙板效果有限，太陽鏡主要防護可見光，減少照射時間會降低服務效率。正確做法是安裝專用防護裝置。10.C解析：工具裂紋或變形會影響消毒效果和使用安全，必須立即更換。簡單打磨或修補無法解決問題，升級設備不適用于臨時工具。11.B解析：糖尿病客戶血液循環(huán)較差，需特別注意觀察末梢循環(huán)狀況。指甲厚度、傷口和疼痛程度也是重要指標，但血液循環(huán)是首要關(guān)注點。12.A解析：用細針挑破氣泡可能刺破甲床或指甲，砂條打磨可能過度損傷，加熱氣泡可能使指甲變形，調(diào)整手法是根本方法。正確做法是輕柔涂抹避免氣泡產(chǎn)生。13.B解析：刺鼻氣味表明化學品揮發(fā)過快，增加通風能稀釋有害氣體濃度。停止操作過于突然，告知正常或直接更換工作地點無法解決根本問題。14.B解析：應先了解客戶不滿點再改進，直接拒絕或退款過于簡單化。提供解決方案能維護客戶關(guān)系，強調(diào)制作復雜或聲稱個人要求都是推卸責任。15.A解析：復雜機械結(jié)構(gòu)（如多功能打磨器）內(nèi)部縫隙多，超聲波清洗能深入清潔，化學浸泡和高溫烘烤可能損壞結(jié)構(gòu)，真空消毒對復雜結(jié)構(gòu)效果差。16.B解析：砂條打磨力度過大易導致甲床分離，浸泡時間、溫敷和清潔工具主要輔助作用。正確做法是控制打磨力度并觀察指甲反應。17.C解析：長期使用化學品美甲師最常見指尖麻木，這是神經(jīng)末梢受損表現(xiàn)。皮膚干燥、指甲變脆和呼吸道炎癥也是風險，但麻木最典型。18.B解析：真菌感染需專業(yè)治療，直接服務可能傳染或加重病情。建議使用產(chǎn)品、降低價格或停業(yè)觀察都是不當處理。正確做法是建議就醫(yī)。19.C解析：專用墊片能分散壓力，冷敷可緩解急性疼痛，銼刀修剪需專業(yè)技巧，口服止痛藥需了解客戶健康狀況。正確做法是使用專用保護裝置。20.C解析：刺痛可能是化學品接觸或工具滑落，立即檢查可快速定位問題。肌肉疲勞、繼續(xù)使用或增加手套都是延誤處理。21.B解析：應建議更換材料，直接告知或繼續(xù)使用可能引發(fā)嚴重反應，拒絕服務或減少用量無法根本解決問題。正確做法是提供替代方案。22.C解析：專業(yè)消毒設備能確保表面無殘留化學物質(zhì)，濕巾擦拭效果有限，自然揮發(fā)慢且不徹底，更換布巾無法殺滅細菌。正確做法是使用專業(yè)設備。23.C解析：孕婦應避免接觸強效化學品，增加服務時間或降低價格不是風險防控重點，必須獲得許可過于嚴格。正確做法是提供安全服務選項。24.A解析：鋼絲球刷洗能徹底清除污垢，熱水煮沸對簡單工具有效，化學浸泡需控制條件，直接丟棄不經(jīng)濟。正確做法是物理清潔優(yōu)先。25.B解析：無毒裝飾材料是關(guān)鍵，特殊折扣、家長陪同或監(jiān)護人同意是輔助措施。正確做法是優(yōu)先考慮材料安全。二、判斷題答案及解析1.×解析：防毒手套只能隔離部分有害物質(zhì)，若化學品滲透或長時間接觸仍存在風險。完整防護需結(jié)合通風、手套、口罩等綜合措施。2.×解析：不同工具使用頻率不同，高頻率接觸工具需更頻繁消毒。例如，直接接觸客戶指甲的工具必須每次使用后消毒，而存放工具箱可定期消毒。3.×解析：輕微紅腫可能是正常反應，但需觀察是否持續(xù)加重或伴隨其他癥狀。若紅腫擴大、化膿或疼痛則需處理，不能簡單視為正常。4.×解析：一次性指套能有效阻隔部分交叉感染，但無法完全避免。接觸性傳播可能通過工具表面、美甲師手部等途徑傳播，需綜合防控。5.×解析：過長照射可能導致指甲分層或皮膚灼傷，應以效果滿意為準，而不是時間越長越好。應根據(jù)客戶指甲狀況調(diào)整照射時間。6.√解析：頭暈是化學品中毒典型癥狀，應立即停止暴露并休息。繼續(xù)工作會加重中毒，立即休息是首要措施，必要時就醫(yī)。7.×解析：金屬工具需避免酒精擦拭，可能產(chǎn)生化學反應或損壞表面。應根據(jù)材質(zhì)選擇適宜消毒方法，如不銹鋼可用消毒液，塑料可用酒精。8.×解析：美甲師需定期參加衛(wèi)生安全培訓，了解最新法規(guī)和防控措施。不培訓可能導致操作不規(guī)范，增加風險。9.×解析：客戶不滿應認真對待，了解原因并提供解決方案能維護客戶關(guān)系。不應簡單歸為主觀感受，需專業(yè)溝通處理。10.×解析：過高濃度消毒液可能產(chǎn)生有害氣體或損壞工具，應以適宜濃度為原則。應根據(jù)消毒對象和需求調(diào)整濃度。11.×解析：同時處理多個客戶可能導致操作疏忽，增加交叉感染風險。應專注于當前客戶，確保服務質(zhì)量和安全。12.×解析：過大力度可能損傷指甲，應以輕柔打磨為主。砂條選擇和打磨角度更重要，力度只是輔助手段。13.×解析：了解客戶過敏史是提供安全服務的基礎，能避免使用禁忌產(chǎn)品。忽視過敏史可能導致嚴重后果，必須詢問并記錄。14.×解析：壓迫感是危險信號，可能影響血液循環(huán)或?qū)е聯(lián)p傷。應調(diào)整貼片邊緣，避免過度按壓。15.×解析：過長浸泡可能導致甲床損傷，應以指甲變軟為準。卸甲水濃度和溫度也會影響效果，需控制條件。16.×解析：通風不良會導致化學品累積，增加呼吸道和皮膚風險。應保持良好通風，必要時使用空氣凈化設備。17.×解析：并非所有產(chǎn)品都有害，應選擇符合安全標準的產(chǎn)品。部分植物提取成分相對安全，需根據(jù)成分判斷而非一概而論。18.×解析：真菌感染需專業(yè)治療，直接服務可能傳染。正確做法是建議就醫(yī)，或拒絕服務并告知原因。19.√解析：手部刺痛是危險信號，可能是化學品接觸或工具問題，必須立即停止檢查原因。繼續(xù)操作可能加重損傷。20.×解析：一次性工具能減少交叉感染，但不能完全避免。操作規(guī)范、工具清潔和消毒同樣重要，單一依賴一次性工具不足。21.×解析：化學品安全知識是美甲師必備技能，包括成分、危害和防護措施等。缺乏知識可能導致職業(yè)傷害。22.×解析：過敏反應可能涉及皮膚外癥狀，如呼吸困難等。應全面評估，而不僅僅是皮膚問題。23.×解析：孕婦應避免接觸強效化學品，需提供特殊服務選項。直接拒絕過于嚴格，但必須確保安全。24.×解析：操作時必須佩戴護目鏡，防止化學品飛濺損傷眼睛。這是基本安全要求，不能省略。25.×解析：并非所有工具都適用高溫消毒，如電子設備可能損壞。應根據(jù)材質(zhì)選擇適宜方法，如金屬可用煮沸，塑料可用消毒液。三、簡答題答案及解析26.答案：美甲師在服務前應檢查指甲顏色（正常粉紅）、厚度（均勻適中）、邊緣（完整無裂）、是否有異常增厚或凹陷、皮膚是否有紅腫、破損、感染等。特別注意的三種異常情況：①真菌感染（指甲變色、增厚、邊緣分離）；②銀屑?。ㄖ讣壮霈F(xiàn)油滴狀凹陷）；③甲溝炎（指甲周圍紅腫疼痛）。解析：全面檢查能及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，避免服務中損傷客戶指甲或自身風險。檢查順序應從整體到局部，重點關(guān)注異常變化。27.答案：懷疑糖尿病、甲狀腺功能異常、營養(yǎng)缺乏（缺鐵、維生素缺乏）等。初步應對措施：①停止操作，詢問病史；②若懷疑糖尿病檢查末梢循環(huán)；③建議就醫(yī)確診；④暫時不予服務若情況嚴重。解析：指甲異?？赡苁侨砑膊〉木植勘憩F(xiàn)，需專業(yè)判斷。及時溝通和轉(zhuǎn)診是關(guān)鍵，避免延誤治療。28.答案：①保持指甲清潔干燥；②使用質(zhì)量好的甲油膠；③第一層基膠涂抹均勻并充分晾干；④調(diào)整光療燈與指甲距離；⑤避免指甲表面有水或油污；⑥輕柔涂抹避免堆積。解析：氣泡產(chǎn)生多因基膠問題或操作手法，從基礎環(huán)節(jié)控制能減少問題。質(zhì)量也是重要因素，劣質(zhì)產(chǎn)品易出問題。29.答案：基本原則：①工具專用，避免交叉使用；②徹底清潔，去除污垢；③選擇適宜消毒劑（如70-75%酒精、專用消毒液）；④保證足夠消毒時間（一般20分鐘以上）；⑤定期檢查工具狀況。不同工具消毒方式：①金屬工具：消毒液浸泡或高溫消毒；②塑料/硅膠工具：酒精擦拭或紫外線照射；③復雜機械工具：超聲波清洗。解析：消毒需系統(tǒng)規(guī)范，針對不同材質(zhì)選擇適宜方法。定期檢查能確保消毒效果，避免因工具問題導致風險。30.答案：保持通風能稀釋化學品揮發(fā)濃度，降低吸入風險。通風不良可能導致：①慢性呼吸道疾?。人?、哮喘）；②皮膚刺激（干燥、瘙癢）；③神經(jīng)系統(tǒng)損傷（頭暈、麻木）；④增加交叉感染風險（空氣傳播病原體）。解析：通風是基礎防護措施，能顯著降低多種職業(yè)危害。應保持良好排氣或使用空氣凈化設備。31.答案：糖尿病患者需注意末梢循環(huán)差，避免過熱操作；孕婦需避免接觸強效化學品，選擇安全產(chǎn)品；兒童需使用無毒材料，操作輕柔避免損傷。特殊事項：①詳細詢問病史；②選擇溫和產(chǎn)品；③控制操作力度和時間；④必要時陪同觀察；⑤提供安全替代方案。解析：特殊人群抵抗力較弱，需更嚴格防控。個性化服務能確保安全，避免因疏忽導致傷害。32.答案：①傾聽客戶不滿，表示理解；②客觀分析問題，解釋原因；③提出解決方案（如修改、重新制作）；④協(xié)商服務范圍和費用；⑤記錄服務過程，避免類似問題；⑥感謝客戶反饋，改進服務。解析：專業(yè)溝通能化解矛盾，維護客戶關(guān)系。主動解決問題比推卸責任更能贏得信任。33.答案：基本原則：①避免暴力操作；②使用專業(yè)工具和保護裝置；③觀察指甲反應；④及時停止可能損傷的操作。常見損傷及預防：①甲床分離：避免過熱或過緊操作；②指甲斷裂：避免干裂指甲打磨；③甲下出血：避免強行剝離甲油膠；④傷口感染：避免損傷皮膚。解析：預防為主，控制操作條件和力度是關(guān)鍵。及時發(fā)現(xiàn)異常