用戶反饋采集機制協(xié)議編號：__________

本協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方：_______（用戶反饋采集方名稱）

地址：_______（用戶反饋采集方地址）

乙方：_______（用戶反饋提供方名稱）

地址：_______（用戶反饋提供方地址）

鑒于甲方致力于提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，特制定本協(xié)議，旨在規(guī)范用戶反饋采集機制，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，共同推動產(chǎn)品和服務(wù)改進。

本協(xié)議的簽訂背景為甲方希望通過建立完善的用戶反饋采集機制，及時了解用戶需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場競爭力。甲方與乙方作為合作雙方，共同遵守本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方負責(zé)建立健全用戶反饋采集機制，確保采集程序的公正、公平、公開，并對采集的數(shù)據(jù)進行嚴格保密處理。

2.甲方應(yīng)定期對用戶反饋進行整理、分析，并將分析結(jié)果用于產(chǎn)品和服務(wù)改進。

3.甲方應(yīng)及時向乙方反饋用戶反饋的處理情況，包括采納建議的情況和未采納原因。

4.甲方應(yīng)尊重乙方提供的用戶反饋內(nèi)容，不得進行篡改或泄露。

5.甲方應(yīng)定期對乙方進行培訓(xùn)，使其了解用戶反饋采集機制的相關(guān)規(guī)定和操作流程。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，積極、主動地提供用戶反饋，確保反饋內(nèi)容的真實、客觀、全面。

2.乙方在提供用戶反饋時，應(yīng)遵循法律法規(guī)和社會主義核心價值觀，不得含有違法、違規(guī)、侮辱性等不良信息。

3.乙方應(yīng)配合甲方對用戶反饋的處理工作，對甲方的處理決定表示尊重。

4.乙方有權(quán)要求甲方對其提供的用戶反饋進行處理情況給予說明。

5.乙方在提供用戶反饋過程中，應(yīng)遵守甲方提供的操作流程，不得違反相關(guān)規(guī)定。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實、客觀、全面的用戶反饋。

2.甲方有權(quán)對乙方提供的用戶反饋進行處理，包括采納建議和未采納原因的說明。

3.甲方有權(quán)對乙方進行培訓(xùn)，以提高其了解用戶反饋采集機制的相關(guān)規(guī)定和操作流程。

4.甲方有權(quán)要求乙方配合其處理用戶反饋的工作。

5.甲方有權(quán)對乙方提供的用戶反饋進行處理情況給予說明。

6.乙方有權(quán)要求甲方對其提供的用戶反饋進行處理情況給予說明。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，共同維護用戶反饋采集機制的正常運作。

2.雙方應(yīng)相互尊重，不得相互詆毀、侮辱。

3.雙方應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

4.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間、地點和方式履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

5.雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，積極履行各自的責(zé)任和義務(wù)，共同推動產(chǎn)品和服務(wù)改進。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議項下的總金額為人民幣______元整（￥______），具體金額如下：

1.**基礎(chǔ)服務(wù)費用**：人民幣______元整（￥______），用于覆蓋乙方提供用戶反饋采集服務(wù)的基礎(chǔ)成本。

2.**額外服務(wù)費用**：人民幣______元整（￥______），根據(jù)實際服務(wù)需求，雙方另行協(xié)商確定。

支付方式如下：

1.**預(yù)付款**：合同簽訂后______個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付總金額的______%，即人民幣______元整（￥______）作為預(yù)付款。

2.**進度款**：在乙方完成______（具體里程碑或服務(wù)階段）后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的相應(yīng)階段工作成果及發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付該階段費用，支付比例為總金額的______%，即人民幣______元整（￥______）。

3.**尾款**：在乙方完成全部服務(wù)并經(jīng)甲方驗收合格后______個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)在收到乙方提交的最終發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付剩余的______%，即人民幣______元整（￥______）作為尾款。

4.**額外費用**：若在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生超出預(yù)期范圍的額外費用，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費用標準和支付方式。

所有支付款項應(yīng)以人民幣現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行，具體轉(zhuǎn)賬信息如下：

-甲方賬戶信息：

賬戶名稱：_______

賬號：_______

開戶行：_______

-乙方賬戶信息：

賬戶名稱：_______

賬號：_______

開戶行：_______

支付條件包括但不限于以下內(nèi)容：

-乙方提供的服務(wù)必須符合合同約定標準。

-甲方對乙方提供的服務(wù)進行驗收，并確認服務(wù)符合要求。

-雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)財務(wù)和稅務(wù)的規(guī)定，確保所有支付行為合法合規(guī)。

-任何未按約定時間支付的款項，甲方有權(quán)按照中國人民銀行同期貸款利率收取滯納金。

違約與爭議解決機制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

-若甲方未按時支付款項，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項的_____%作為滯納金。

-若甲方未按約定提供用戶反饋采集所需的信息或條件，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

-若甲方泄露乙方提供的用戶反饋信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

-若乙方未按時提供用戶反饋服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。

-若乙方提供的用戶反饋服務(wù)不符合合同約定的標準，乙方應(yīng)無條件進行整改，直至符合約定標準。若整改后仍不符合要求，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

-若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或用戶反饋信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的任何爭議。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______（仲裁機構(gòu)名稱）進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

3.若雙方同意訴訟解決，則應(yīng)將爭議提交至_______（法院名稱）管轄，適用中華人民共和國法律。

4.爭議解決過程中，除爭議事項外，合同其他條款應(yīng)繼續(xù)有效執(zhí)行。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

四、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

3.本協(xié)議自生效之日起至合同約定的服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止時止。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起，雙方應(yīng)嚴格履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為______年，自生效之日起計算。在協(xié)議有效期內(nèi)，除非因不可抗力或雙方協(xié)商一致，否則本協(xié)議不得提前終止。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。

2.任何對協(xié)議內(nèi)容的修改或補充，均不得改變協(xié)議的基本原則和宗旨。

四、終止

1.本協(xié)議因以下原因終止：

a.協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致決定終止；

c.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；

d.一方嚴重違約，另一方依法解除協(xié)議。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議的約定處理尚未完成的業(yè)務(wù)和遺留問題。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，待不可抗力事件消除后，盡快恢復(fù)履行。

六、通知

1.本協(xié)議項下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送，并通過以下方式送達：

a.郵寄：以掛號信方式發(fā)送至對方指定的地址；

b.傳真：以傳真確認收悉；

c.電子郵件：以發(fā)送確認收悉的電子郵件為準。

2.通知自發(fā)送之日起視為送達。

七、爭議解決

本協(xié)議的爭議解決機制見“違約與爭議解決機制”部分。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的標題僅為標識，不構(gòu)成協(xié)議內(nèi)容的解釋。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.用戶反饋采集系統(tǒng)需求說明書

2.用戶反饋數(shù)據(jù)標準及格式規(guī)范

二、設(shè)計方案

1.用戶反饋采集系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

2.用戶反饋數(shù)據(jù)處理流程圖

三、技術(shù)規(guī)格

1.用戶反饋采集系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)

2.用戶反饋采集系統(tǒng)安全規(guī)范

四、合同相關(guān)證件復(fù)印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

3.雙方